Ett enkelt sätt att hantera återbetalningar.
På Sharper.video vill vi att du ska känna dig trygg när du köper krediter för AI-videogenerering eller prenumererar på våra tjänster. Vi förstår att planer kan förändras och strävar efter att hantera återbetalningsbegäranden rättvist, transparent och effektivt.
Sharper.video drivs av Windvale LLC, ett aktiebolag med begränsat ansvar registrerat i Wyoming, USA (”Windvale LLC”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”).
Denna återbetalningspolicy förklarar hur återbetalningar fungerar för köp, kreditpaket, prenumerationer och återkommande förnyelser av prenumerationer som görs via Sharper.video.
Vår standardfrist för begäran om återbetalning är 24 timmar efter ett köp eller en förnyelse av en prenumeration, förutsatt att färre än 30 krediter har förbrukats från det aktuella köpet eller den aktuella förnyelsen. Ytterligare rättigheter till återbetalning kan gälla enligt tillämpliga konsumentskyddslagar eller villkoren för den betaltjänstleverantör som ansvarar för din transaktion.
För frågor eller hjälp med återbetalningar, kontakta oss på [email protected].
1. Omfattningen av denna återbetalningspolicy
Denna återbetalningspolicy gäller för betalda produkter och tjänster som erbjuds via Sharper.video, inklusive:
- AI-videogenerering från text eller bilder.
- AI-videoredigering, videoförlängning och videouppskalning.
- Betalda kreditpaket och andra engångsköp av digitalt innehåll.
- Månadsvisa, årliga och andra återkommande abonnemangsplaner.
- Förnyelser av abonnemang, uppgraderingar av abonnemang och ytterligare kreditköp.
Sharper.video använder ett kreditbaserat system för berättigade AI-drivna tjänster. Krediter förbrukas när kvalificerande bearbetningsuppgifter utförs, och det antal krediter som krävs beror på den valda tjänsten och dess inställningar.
Våra kostnadsfria videoverktyg kräver inget betalt köp när de används inom ramen för de annonserade kostnadsfria funktionerna och innebär därför ingen betalning som berättigar till återbetalning.
Denna policy gäller för köp som görs via vår webbplats och auktoriserade betalningshanteringspartner.
2. Vår policy för begäran om återbetalning inom 24 timmar
Vi erbjuder en standardiserad 24-timmarsperiod för begäran om återbetalning för berättigade köp och förnyelser av prenumerationer.
Du kan begära återbetalning när båda följande villkor är uppfyllda:
- Du kontaktar [email protected] inom 24 timmar efter det ursprungliga köpet eller en genomförd betalning för förnyelse av prenumerationen.
- Färre än 30 betalda krediter som är kopplade till det aktuella köpet eller den aktuella förnyelsen har förbrukats.
24-timmarsperioden börjar när betalningen har genomförts, inte när du använder tjänsten för första gången.
Om inga betalda krediter har förbrukats godkänner vi i regel en full återbetalning, med förbehåll för verifiering, tillämpliga krav från betaltjänstleverantören samt skydd mot bedrägliga eller missbrukande transaktioner.
Om mellan 1 och 29 betalda krediter har förbrukats kommer vi att granska din begäran och kan godkänna en fullständig eller delvis återbetalning baserat på hur mycket tjänsten har använts och omständigheterna kring begäran.
Att skicka in en begäran inom 24 timmar garanterar inte automatiskt full återbetalning om betalda tjänster redan har använts.
Vi bedömer berättigade förfrågningar rättvist och strävar efter att erbjuda en rimlig lösning med hänsyn till de digitala tjänster som faktiskt har levererats.
Denna frivilliga återbetalningspolicy begränsar inte andra ytterligare eller obligatoriska rättigheter som finns enligt tillämplig lag.
3. Återbetalningar för delvis använda krediter
AI-videogenerering, redigering, förlängning och uppskalning kräver beräkningsresurser och medför tillhörande driftskostnader.
När betalda krediter redan har förbrukats kan vi erbjuda en delvis återbetalning i stället för att återbetala hela köpet.
Vid frivilliga partiella återbetalningar kan vi ta hänsyn till antalet förbrukade krediter, de betalda tjänster som redan har levererats, den outnyttjade delen av köpet, typen av abonnemang eller kreditpaket samt omständigheterna kring begäran om återbetalning.
Beroende på dessa faktorer kan vi godkänna en full återbetalning, erbjuda en delvis återbetalning eller avslå en återbetalning efter eget gottfinnande.
Eventuell delåterbetalning fastställs skäligt och kommer inte att överstiga det belopp som ursprungligen betalades för den berörda transaktionen.
Krediter som dragits av för misslyckade behandlingsuppgifter och därefter återställts till ditt konto betraktas inte som förbrukade krediter vid vår frivilliga bedömning av återbetalningsberättigande.
När tillämplig lag föreskriver hur en återbetalning eller proportionerlig betalning ska beräknas, har dessa lagkrav företräde framför vår skönsmässiga bedömning.
4. Begäran om återbetalning efter 24 timmar eller betydande användning av krediter
Om mer än 24 timmar har gått sedan ditt köp eller din förnyelse, eller om 30 eller fler betalda krediter kopplade till den relevanta transaktionen har förbrukats, omfattas köpet vanligtvis inte av våra standardvillkor för frivillig återbetalning.
Vi förstår dock att exceptionella omständigheter kan uppstå.
Du kan fortfarande kontakta vårt supportteam för att begära en individuell granskning.
Beroende på omständigheterna, inklusive bekräftade tekniska problem, faktureringsfel, tjänstens tillgänglighet eller andra rimliga överväganden, kan vi erbjuda full återbetalning, delvis återbetalning eller en annan lämplig lösning.
Återbetalningar utanför standardvillkoren för berättigande beviljas efter eget gottfinnande, om de inte krävs enligt tillämplig lag eller betaltjänstleverantörens regler.
Vi garanterar inte återbetalning enbart för att en kund ändrar sig efter omfattande användning av betalda tjänster, har förbrukat de köpta krediterna eller inte längre behöver en tjänst som har levererats enligt beskrivningen.
Inget i detta avsnitt begränsar dina lagstadgade rättigheter.
5. Förnyelse och uppsägning av abonnemang
Sharper.video kan erbjuda återkommande abonnemang som förnyas automatiskt enligt det faktureringsintervall som valdes i kassan.
Prenumerationspriset, faktureringsfrekvensen och tillämpliga villkor för förnyelse visas under köpprocessen.
Du kan när som helst avsluta en aktiv prenumeration med hjälp av de tillgängliga kontrollerna för prenumerationshantering som är kopplade till ditt köp eller genom att kontakta [email protected].
Uppsägning förhindrar framtida automatiska förnyelseavgifter när uppsägningen träder i kraft. Om inte en återbetalning eller tillämplig lag kräver något annat fortsätter din befintliga betalda åtkomst i allmänhet till slutet av den aktuella faktureringsperioden.
Att säga upp en prenumeration återbetalar inte automatiskt en betalning som redan har behandlats.
Om din prenumeration nyligen har förnyats och du inte hade för avsikt att fortsätta, kan du begära en återbetalning enligt vår policy för återbetalningsbegäran inom 24 timmar. Vi kommer att ta hänsyn till de krediter som förbrukats under den nya faktureringsperioden samt övriga tillämpliga villkor.
Återbetalningsbegäranden för tidigare faktureringsperioder granskas separat och godkänns inte automatiskt bara för att en prenumeration har sagts upp.
När en återbetalning godkänns för en förnyelse av en prenumeration kan den relaterade förnyade åtkomsten och alla framtida automatiska förnyelser av prenumerationen komma att annulleras som en del av återbetalningsprocessen.
Om konsumentskyddslagar eller betalningsleverantörers policyer ger ytterligare rättigheter till återbetalning vid uppsägning eller förnyelse kommer dessa rättigheter att respekteras.
6. Misslyckad videogenerering och tekniska problem
Vi vill att de krediter du köper ska ge tillgång till de AI-videotjänster som beskrivs på vår webbplats.
Om en AI-videogenereringsuppgift misslyckas och krediterna som debiterats för uppgiften automatiskt återförs till ditt konto, förblir de återställda krediterna tillgängliga för framtida berättigad användning.
Ett automatiskt återställt kreditsaldo utgör inte i sig en monetär återbetalning eller uppsägning av en prenumeration.
Om ett tekniskt problem leder till ett felaktigt kredstavdrag, förhindrar åtkomst till en köpt tjänst eller orsakar upprepade bearbetningsfel, kontakta [email protected].
Vårt team kan granska relevanta transaktions- och behandlingsuppgifter för att fastställa en lämplig lösning, inklusive att återställa felaktigt avdragna krediter, lösa det tekniska problemet eller ge en delvis eller full återbetalning när det är lämpligt.
AI-genererade resultat kan variera beroende på uppmaningar, inmatat material, valda modeller och bearbetningsinställningar. Subjektiva preferenser gällande det kreativa utseendet hos en framgångsrikt genererad video fastställer inte automatiskt rätten till en ekonomisk återbetalning.
Vi kommer dock att beakta verkliga tjänstefel, väsentliga skillnader jämfört med den annonserade funktionaliteten samt eventuella tillämpliga konsumenträttigheter.
Om betalda tjänster inte tillhandahålls enligt överenskommelse eller inte uppfyller obligatoriska lagkrav kommer lämpliga rättsmedel att tillhandahållas i enlighet med tillämplig lag.
7. Dubbla betalningar, faktureringsfel och obehöriga debiteringar
Om du anser att du har debiterats två gånger för samma köp, debiterats ett felaktigt belopp eller fakturerats efter att en prenumeration har sagts upp med omedelbar verkan, vänligen kontakta oss.
Vi kommer att granska betalningsuppgifterna och vidta lämpliga åtgärder för att korrigera bekräftade faktureringsfel.
Om en felaktig eller dubbel debitering bekräftas ordnar vi med tillämplig återbetalning eller korrigering.
Om du anser att en transaktion inte var godkänd, kontakta oss omgående så att vi kan granska ärendet och samordna med den aktuella betaltjänstleverantören.
Vårt standardiserade 24-timmarsfönster för begäranden och tröskelvärden för kreditanvändning begränsar inte de rättsmedel som krävs enligt lag vid verifierade faktureringsfel eller obehöriga transaktioner.
8. Konsumenträttigheter och internationella krav på återbetalning
Sharper.video betjänar kunder i flera länder och regioner och respekterar tillämpliga konsumentskyddskrav.
Våra villkor för frivillig återbetalning gäller utöver och ersätter eller begränsar inte några tvingande rättigheter som konsumenter har tillgång till.
Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Konsumenter i Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet kan ha en lagstadgad rätt att frånträda vissa avtal om digitalt innehåll eller digitala tjänster som ingås online inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, utan att ange något skäl.
Tillgängligheten och giltighetstiden för denna rättighet beror på den köpta produktens eller tjänstens art, tillämpliga lagkrav och eventuella tillåtna undantag.
För digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium kan den lagstadgade ångerrätten gå förlorad när tillhandahållandet har påbörjats, om konsumenten har lämnat det lagstadgade uttryckliga förhandsmedgivandet, bekräftat att ångerrätten därmed går förlorad och fått den föreskrivna bekräftelsen.
För digitala tjänster kan andra regler gälla. Om en konsument uttryckligen har begärt att en tjänst ska börja tillhandahållas under ångerfristen, kan ett lagligt utövande av ångerrätten, när lagen tillåter det, innebära en proportionerlig betalning för tjänster som redan har tillhandahållits.
Omedelbar tillgång till kontot eller tillgänglig kredit innebär inte i sig att varje lagstadgad ångerrätt har gått förlorad.
Konsumenter som har laglig ångerrätt kan utöva denna rätt genom att skicka oss ett tydligt meddelande om sitt beslut att frånträda avtalet före den tillämpliga tidsfristens utgång. En eventuell onlinefunktion för ångerrätt som krävs enligt tillämplig lag utgör en ytterligare metod för att lämna in en sådan begäran.
Giltiga lagstadgade begäranden om frånträde kommer att hanteras i enlighet med tillämpliga rättsliga krav, oavsett vår frivilliga 24-timmarsperiod för återbetalning eller tröskel på 30 krediter.
Storbritannien
Konsumenter i Storbritannien kan också ha lagstadgade rättigheter till att avbeställa, frånträda och få återbetalning för kvalificerade onlineköp av digitalt innehåll och digitala tjänster.
För vissa avtal gäller en ångerrätt på 14 dagar, med förbehåll för tillämpliga undantag och de lagstadgade kraven som reglerar tidig leverans eller tidigt fullgörande.
Om det finns en giltig rättighet kommer vi att respektera den i enlighet med brittisk konsumentskyddslagstiftning, inklusive eventuella tillämpliga krav som rör förnyelse av abonnemang.
USA betecknas
För kunder i USA hanteras återbetalningsbegäranden enligt denna policy och tillämpliga federala och delstatliga konsumentskyddslagar.
Vi erbjuder tydliga alternativ för att avsluta abonnemang och granskar faktureringsfel, oavsiktliga förnyelser och tjänsterelaterade problem i enlighet med tillämpliga krav.
Andra länder och regioner
Kunder i andra länder eller regioner kan ha rätt till ytterligare möjligheter till hävning, frånträdande, reparation, prisavdrag eller återbetalning enligt lokala konsumentskyddslagar.
Dessa rättigheter kan variera beroende på typen av transaktion, hur tjänsten tillhandahålls, konsumentens plats och tillämplig lagstiftning.
Inget i denna återbetalningspolicy utesluter, begränsar eller avstår från några konsumenträttigheter som inte lagligen får uteslutas.
Om ett tvingande lagkrav eller en tillämplig policy från en betalningsleverantör ger dig en mer förmånlig rättighet än våra frivilliga återbetalningsvillkor, ska det tillämpliga kravet ha företräde.
9. Så här begär du en återbetalning
För att begära återbetalning, mejla:
Använd ämnesraden ”Refund Request – Sharper.video” om det passar.
För att hjälpa oss att snabbt identifiera ditt köp, ange e-postadressen som är kopplad till ditt Sharper.video-konto, det ungefärliga datumet för köpet eller förnyelsen samt anledningen till att du begär en återbetalning.
Du kan även bifoga ett betalningskvitto eller ett transaktionsreferensnummer om det finns tillgängligt.
Vi kan vid behov begära ytterligare rimlig information för att lokalisera transaktionen eller verifiera betalningen.
Vi kommer att granska din begäran utifrån tillämpliga köpdetaljer, faktureringsuppgifter och relevant information om tjänsteanvändning.
Vi strävar efter att hantera återbetalningsbegäranden rättvist och så snabbt som rimligen är möjligt.
För en begäran om lagstadgad ångerrätt räcker det att tydligt ange att du vill frånträda det aktuella avtalet, under förutsättning att begäran lämnas in inom den tillämpliga lagstadgade tidsfristen. Du behöver inte ange något skäl när lagen ger en ovillkorlig ångerrätt, och ett saknat kvitto eller en valfri uppgift gör inte ett i övrigt giltigt lagstadgat meddelande ogiltigt.
10. Hantering av återbetalningar och betalningsmetoder
När en återbetalning har godkänts kommer vi att initiera eller ordna återbetalningen via den betaltjänstleverantör som ansvarade för den ursprungliga transaktionen.
Återbetalningar görs vanligtvis till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.
Det återbetalade beloppet kommer att motsvara den godkända fullständiga eller partiella återbetalningen, tillsammans med eventuella skatter eller andra belopp som måste återbetalas enligt tillämplig lag.
Efter att en återbetalning har utfärdats beror tiden det tar innan pengarna syns på ditt konto på din betalningsleverantör, bank, kortutgivare och betalningsmetod.
Kortåterbetalningar tar vanligtvis flera bankdagar att visas efter behandlingen. Internationella betalningsmetoder kan kräva ytterligare tid.
När tillämplig lagstiftning föreskriver en tidsfrist för återbetalning kommer vi att följa den tidsfristen. För lagstadgade hävningar inom EU eller Storbritannien krävs återbetalning i allmänhet utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar efter att vi har mottagit ett giltigt meddelande om hävning, med förbehåll för tillämpliga rättsliga bestämmelser.
Vi tar inte ut någon administrativ avgift för återbetalningar när det skulle strida mot tillämplig lag.
Eventuella valutakonverteringsskillnader som en finansiell institution tillämpar självständigt kan påverka beloppet som visas i din lokala valuta.
11. Krediter och kontoåtkomst efter en återbetalning
När en återbetalning utfärdas kan oanvända betalda krediter som är kopplade till den återbetalade transaktionen tas bort från ditt konto.
Vid partiella återbetalningar kan återstående krediter eller betalda rättigheter som är kopplade till köpet justeras för att återspegla återbetalningsbeloppet.
En fullständig återbetalning av prenumerationen kan leda till att motsvarande förmåner i den betalda prenumerationen annulleras.
Återbetalningar omvandlar inte outnyttjade krediter till kontanter utöver det godkända återbetalningsbeloppet.
Gratis- eller kampanjekrediter har inget självständigt kontantvärde och kan inte bytas mot en monetär återbetalning.
Krediteringar, prenumerationer och kontoåtkomst kommer att justeras i enlighet med den återbetalning som tillhandahålls och eventuella tillämpliga konsumentskyddskrav.
12. Förebyggande av bedrägerier och missbruk av återbetalningar
Vi förbehåller oss rätten att granska återbetalningsbegäranden vid misstanke om bedrägeri, missbruk av betalningssystemet, upprepat utnyttjande av återbetalningsförmåner eller annan manipulativ aktivitet.
Begäran om frivillig återbetalning kan avslås när det finns rimliga bevis för sådant beteende.
Vi kan förlita oss på relevanta betalningsuppgifter, kreditanvändning, kontoaktivitet och uppgifter om tillhandahållande av tjänster när vi granskar en begäran.
Alla åtgärder som vidtas enligt detta avsnitt omfattas fortfarande av tillämpliga konsumentskyddslagar och betalningsnätverkens krav.
Inget i denna policy begränsar lagliga rättsmedel vid obehöriga betalningar, felaktiga tjänster eller andra tvingande konsumenträttigheter.
13. Vanliga frågor
Svar om AI-videokrediter, prenumerationsförnyelser och återbetalningshantering.
Kan jag få pengarna tillbaka inom 24 timmar efter att jag har köpt Sharper.video-krediter?
Du kan begära återbetalning inom 24 timmar från köpet om färre än 30 betalda krediter kopplade till transaktionen har förbrukats. Köp utan användning av betalda krediter är i allmänhet berättigade till full återbetalning efter verifiering. Köp med begränsad användning kan få full eller partiell återbetalning efter granskning.
Kan jag begära återbetalning efter att min prenumeration förnyas?
Ja. Vårt standardfönster på 24 timmar för återbetalningsbegäranden gäller även efter en lyckad förnyelse av prenumerationen. Vi granskar de krediter som använts under den förnyade faktureringsperioden samt eventuella tillämpliga juridiska krav eller krav från betalningsleverantören.
Kan jag få pengarna tillbaka om jag redan har använt några krediter?
Möjligen. Om du har använt färre än 30 krediter från det aktuella köpet och kontaktar oss inom 24 timmar kan vi erbjuda en fullständig eller partiell återbetalning. Förfrågningar som inte uppfyller dessa villkor kan fortfarande granskas individuellt.
Vad händer om jag har använt 30 krediter eller fler?
Ditt köp omfattas i allmänhet inte av våra standardvillkor för frivillig återbetalning, men du kan fortfarande kontakta oss för en individuell bedömning. Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte.
Vad händer om AI-videogenereringen misslyckas?
Krediter som debiterats för en misslyckad genereringsuppgift återställs automatiskt till ditt konto. Om du upplever upprepade fel eller felaktiga avdrag, kontakta vårt supportteam så att vi kan undersöka saken.
Innebär uppsägning av min prenumeration automatiskt att jag får en återbetalning?
Nej. Uppsägning av prenumerationen stoppar framtida förnyelser när den träder i kraft, medan återbetalningar för befintliga debiteringar bedöms separat enligt denna policy och tillämplig lagstiftning.
Hur lång tid tar en återbetalning?
När återbetalningen har godkänts initierar eller ordnar vi den via den ursprungliga betalningsleverantören. Pengarna syns vanligtvis efter flera bankdagar, beroende på betalningsmetod. Eventuella obligatoriska lagstadgade tidsfrister för återbetalning kommer att respekteras.
Hur kontaktar jag Sharper.video om en återbetalning?
Mejla [email protected] från den e-postadress som är kopplad till ditt köp. Vårt supportteam hjälper dig med återbetalningsbegäranden, frågor om abonnemang och betalningsärenden.
14. Ändringar av denna återbetalningspolicy
Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan för att återspegla förändringar i våra tjänster, betalningsarrangemang eller tillämpliga lagkrav.
Den uppdaterade versionen kommer att publiceras på Sharper.video med ett reviderat datum.
Ändringar kommer inte retroaktivt att ta bort återbetalningsrättigheter som gällde för ett genomfört köp eller försämra något obligatoriskt konsumentskydd.
15. Kontakta oss
Om du har frågor om ett köp, krediter, prenumerationsförnyelser, uppsägning eller en begäran om återbetalning, kontakta vår kundsupport.
Sharper.video
Drivs av Windvale LLC
Wyoming, USA
E-post: [email protected]
Vi uppskattar möjligheten att granska dina synpunkter och hjälpa till att hitta en rättvis lösning.