Un enfoque sencillo para los reembolsos.
En Sharper.video, queremos que te sientas seguro al comprar créditos de generación de videos con IA o suscribirte a nuestros servicios. Entendemos que los planes pueden cambiar y nos esforzamos por gestionar las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y eficiente.
Sharper.video es operado por Windvale LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Wyoming, Estados Unidos («Windvale LLC», «nosotros» o «nuestro»).
Esta Política de reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos para las compras, los paquetes de créditos, las suscripciones y las renovaciones recurrentes de suscripciones realizadas a través de Sharper.video.
Nuestro plazo estándar para solicitar un reembolso es de 24 horas después de una compra o renovación de suscripción, siempre que se hayan consumido menos de 30 créditos de la compra o renovación correspondiente. Es posible que se apliquen derechos de reembolso adicionales en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables o de los términos del proveedor de pagos responsable de su transacción.
Para preguntas o asistencia con reembolsos, contáctanos en [email protected].
1. Alcance de esta política de reembolso
Esta Política de reembolso se aplica a los productos y servicios de pago ofrecidos a través de Sharper.video, incluidos:
- Generación de videos con IA a partir de texto o imágenes.
- Edición de video con IA, extensión de video y mejora de resolución de video.
- Paquetes de créditos pagados y otras compras digitales únicas.
- Planes de suscripción mensuales, anuales y de otro tipo recurrente.
- Renovaciones de suscripciones, mejoras de planes y compras de crédito adicional.
Sharper.video utiliza un sistema basado en créditos para los servicios de IA elegibles. Los créditos se consumen al realizar tareas de procesamiento que cumplen los requisitos, y la cantidad de créditos necesaria depende del servicio y la configuración seleccionados.
Nuestras herramientas gratuitas de vídeo no requieren una compra de pago cuando se utilizan dentro de las funciones gratuitas anunciadas y, por lo tanto, no implican un pago que pueda optar a un reembolso.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y de nuestros socios autorizados de procesamiento de pagos.
2. Nuestra política de solicitudes de reembolso en un plazo de 24 horas
Ofrecemos un plazo estándar de 24 horas para solicitar reembolsos por compras y renovaciones de suscripciones elegibles.
Puedes solicitar un reembolso cuando se cumplan las dos condiciones siguientes:
- Te pones en contacto con [email protected] en un plazo de 24 horas después de la compra original o del pago de renovación de la suscripción realizado correctamente.
- Se han consumido menos de 30 créditos de pago asociados con esa compra o renovación en particular.
El período de 24 horas comienza cuando el pago se completa correctamente, no cuando usas el servicio por primera vez.
Si no se han consumido créditos pagados, generalmente aprobamos un reembolso completo, sujeto a verificación, a los requisitos aplicables del proveedor de pagos y a las protecciones contra transacciones fraudulentas o abusivas.
Si se han consumido entre 1 y 29 créditos de pago, revisaremos tu solicitud y podremos aprobar un reembolso total o parcial en función del grado de uso del servicio y de las circunstancias de la solicitud.
Enviar una solicitud dentro de las 24 horas no garantiza automáticamente un reembolso completo si ya se han utilizado servicios de pago.
Evaluamos las solicitudes elegibles de manera justa y procuramos ofrecer una resolución razonable, teniendo en cuenta los servicios digitales efectivamente prestados.
Esta política de reembolso voluntario no limita ningún derecho adicional u obligatorio disponible en virtud de la legislación aplicable.
3. Reembolsos por créditos usados parcialmente
La generación, edición, extensión y mejora de videos mediante IA implican recursos de procesamiento y costos operativos asociados.
Cuando los créditos pagados ya se hayan consumido, podemos ofrecer un reembolso parcial en lugar de reembolsar la compra completa.
Para los reembolsos parciales voluntarios, podemos tener en cuenta el número de créditos consumidos, los servicios pagados que ya se hayan prestado, la parte no utilizada de la compra, la naturaleza de la suscripción o del paquete de créditos y las circunstancias que rodean la solicitud de reembolso.
Dependiendo de estos factores, podemos aprobar un reembolso completo, ofrecer un reembolso parcial o rechazar un reembolso discrecional.
Cualquier reembolso parcial se determinará de manera razonable y no excederá el importe pagado originalmente por la transacción correspondiente.
Los créditos descontados por tareas de procesamiento no realizadas correctamente y posteriormente restituidos a su cuenta no se consideran créditos consumidos a efectos de nuestra revisión de elegibilidad para reembolsos voluntarios.
Cuando la legislación aplicable establezca cómo debe calcularse un reembolso o un pago proporcional, esos requisitos legales prevalecerán sobre nuestra evaluación discrecional.
4. Solicitudes de reembolso después de 24 horas o de un uso significativo de créditos
Si han pasado más de 24 horas desde tu compra o renovación, o si se han consumido 30 créditos pagados o más asociados con la transacción correspondiente, por lo general la compra quedará fuera de nuestras condiciones estándar de reembolso voluntario.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales.
Aún puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar una revisión individual.
Dependiendo de las circunstancias, incluidos problemas técnicos verificados, errores de facturación, disponibilidad del servicio u otras consideraciones razonables, podemos ofrecer un reembolso total, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
Los reembolsos que no cumplan las condiciones estándar de elegibilidad quedan a discreción, salvo que la legislación aplicable o las normas del proveedor de pagos los exijan.
No garantizamos reembolsos únicamente porque un cliente cambie de opinión después de haber utilizado ampliamente los servicios de pago, haya consumido los créditos adquiridos o ya no necesite un servicio que se haya entregado según lo descrito.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita sus derechos legales.
5. Renovaciones y cancelación de suscripciones
Sharper.video puede ofrecer suscripciones recurrentes que se renuevan automáticamente de acuerdo con el intervalo de facturación seleccionado al finalizar la compra.
El precio de la suscripción, la frecuencia de facturación y las condiciones de renovación aplicables se indican durante el proceso de compra.
Puedes cancelar una suscripción activa en cualquier momento mediante los controles de gestión de suscripciones disponibles asociados a tu compra o contactando con [email protected].
La cancelación evita futuros cargos por renovación automática una vez que entra en vigor. A menos que corresponda un reembolso o que la legislación aplicable disponga lo contrario, el acceso pagado existente generalmente continúa hasta el final del período de facturación actual.
Cancelar una suscripción no reembolsa automáticamente un pago que ya se haya procesado.
Si tu suscripción se ha renovado recientemente y no tenías intención de continuar, puedes solicitar un reembolso conforme a nuestra política de solicitudes de reembolso dentro de las 24 horas. Tendremos en cuenta los créditos consumidos durante el nuevo período de facturación y las demás condiciones aplicables.
Las solicitudes de reembolso de períodos de facturación anteriores se revisan por separado y no se aprueban automáticamente por el hecho de que se haya cancelado una suscripción.
Cuando se aprueba un reembolso para la renovación de una suscripción, el acceso renovado correspondiente y cualquier renovación automática futura de dicha suscripción pueden cancelarse como parte del proceso de reembolso.
Cuando las leyes de protección al consumidor o las políticas del proveedor de pagos otorguen derechos adicionales de cancelación o reembolso por renovación, se respetarán dichos derechos.
6. Generación de video fallida y problemas técnicos
Queremos que los créditos que compres te proporcionen acceso a los servicios de vídeo con IA descritos en nuestro sitio web.
Si una tarea de generación de videos con IA falla y los créditos cobrados por esa tarea se devuelven automáticamente a tu cuenta, esos créditos restaurados seguirán disponibles para usos futuros que cumplan los requisitos.
Un saldo de crédito restaurado automáticamente no constituye por sí mismo un reembolso monetario ni la cancelación de una suscripción.
Si un problema técnico provoca una deducción incorrecta de créditos, impide el acceso a un servicio adquirido o causa fallos de procesamiento repetidos, ponte en contacto con [email protected].
Nuestro equipo puede revisar los registros pertinentes de la transacción y del procesamiento para determinar una solución adecuada, lo que incluye restablecer los créditos deducidos incorrectamente, resolver el problema técnico o proporcionar un reembolso parcial o total cuando corresponda.
Los resultados generados por IA pueden variar según las indicaciones, los materiales de entrada, los modelos seleccionados y la configuración del procesamiento. Las preferencias subjetivas con respecto al aspecto creativo de un video generado correctamente no establecen automáticamente el derecho a un reembolso monetario.
Sin embargo, tendremos en cuenta los defectos genuinos del servicio, las diferencias sustanciales con respecto a la funcionalidad anunciada y todos los derechos del consumidor que correspondan.
Cuando los servicios pagados no se suministren según lo acordado o no cumplan las normas legales obligatorias, se proporcionarán las reparaciones adecuadas de conformidad con la legislación aplicable.
7. Pagos duplicados, errores de facturación y cargos no autorizados
Si crees que se te ha cobrado dos veces por la misma compra, se te ha cobrado un importe incorrecto o se te ha facturado después de cancelar efectivamente la suscripción, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos los registros de pagos y tomaremos las medidas adecuadas para corregir los errores de facturación verificados.
Cuando se confirme un cargo incorrecto o duplicado, gestionaremos el reembolso o la corrección correspondiente.
Si cree que una transacción no fue autorizada, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos revisar el asunto y coordinarnos con el proveedor de pagos correspondiente.
Nuestra ventana estándar de 24 horas para presentar solicitudes y los umbrales de uso de créditos no limitan los recursos exigidos por la ley para errores de facturación verificados o transacciones no autorizadas.
8. Derechos del consumidor y requisitos internacionales de reembolso
Sharper.video presta servicios a clientes en varios países y regiones, y respetamos los requisitos aplicables de protección al consumidor.
Nuestras condiciones de reembolso voluntario son adicionales a cualquier derecho obligatorio del que dispongan los consumidores y no lo sustituyen ni lo restringen.
Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo pueden tener el derecho legal de desistir de determinados contratos de contenido digital o servicios digitales celebrados en línea en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin necesidad de indicar un motivo.
La disponibilidad y la duración de este derecho dependen de la naturaleza del producto o servicio adquirido, de los requisitos legales aplicables y de las excepciones permitidas.
En el caso de contenido digital no suministrado en un soporte físico, el derecho legal de desistimiento puede perderse una vez que comience el suministro si el consumidor ha dado su consentimiento expreso previo legalmente exigido, ha reconocido la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento y ha recibido la confirmación requerida.
Para los servicios digitales, pueden aplicarse reglas diferentes. Cuando un consumidor haya solicitado expresamente que un servicio comience durante el período de desistimiento, un desistimiento válido puede, cuando la ley lo permita, implicar un pago proporcional por los servicios ya prestados.
El acceso inmediato a la cuenta o la disponibilidad de crédito no significa, por sí solo, que se haya perdido todo derecho legal de desistimiento.
Los consumidores que tengan derecho legal de desistimiento podrán ejercerlo enviándonos, antes de que venza el plazo aplicable, una declaración clara de su decisión de desistir. Cualquier función de desistimiento en línea exigida por la legislación aplicable proporciona un método adicional para presentar dicha solicitud.
Las solicitudes válidas de desistimiento legal se tramitarán de conformidad con los requisitos legales aplicables, independientemente de nuestro plazo voluntario de reembolso de 24 horas o del umbral de 30 créditos.
Reino Unido
Los consumidores del Reino Unido también pueden tener derechos legales de cancelación, desistimiento y reembolso para las compras en línea de contenido digital y servicios digitales que cumplan los requisitos.
Para determinados contratos, se aplica un plazo de cancelación de 14 días, sujeto a las excepciones aplicables y a los requisitos legales que rigen la entrega o la ejecución anticipadas.
Cuando exista un derecho válido, lo respetaremos de conformidad con la legislación británica de protección de los consumidores, incluidos los requisitos aplicables relativos a las renovaciones de suscripciones.
Estados Unidos
Para los clientes en Estados Unidos, las solicitudes de reembolso se gestionan conforme a esta política y a las leyes federales y estatales aplicables de protección al consumidor.
Proporcionamos opciones claras para cancelar la suscripción y revisamos los errores de facturación, las renovaciones no deseadas y los problemas relacionados con el servicio de conformidad con los requisitos aplicables.
Otros países y regiones
Los clientes de otros países o regiones pueden tener derecho a recursos adicionales de cancelación, desistimiento, reparación, reducción del precio o reembolso en virtud de las leyes locales de protección al consumidor.
Estos derechos pueden variar según el tipo de transacción, la prestación del servicio, la ubicación del consumidor y la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolsos excluye, restringe ni renuncia a ningún derecho del consumidor que legalmente no pueda excluirse.
Si un requisito legal obligatorio o una política aplicable del proveedor de pagos le otorga un derecho más favorable que nuestras condiciones de reembolso voluntario, prevalecerá el requisito aplicable.
9. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a:
Utiliza el asunto «Solicitud de reembolso – Sharper.video» si te resulta conveniente.
Para ayudarnos a identificar rápidamente tu compra, proporciona la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Sharper.video, la fecha aproximada de la compra o renovación y el motivo por el que solicitas un reembolso.
También puedes incluir un comprobante de pago o una referencia de la transacción, si está disponible.
Podemos solicitar información adicional razonable cuando sea necesario para localizar la transacción o verificar el pago.
Revisaremos tu solicitud utilizando los detalles de compra aplicables, los registros de facturación y la información relevante sobre el uso del servicio.
Nos esforzamos por resolver las solicitudes de reembolso de manera justa y con la mayor prontitud razonablemente posible.
Para una solicitud de desistimiento legal, basta con una declaración clara de que deseas desistir del contrato correspondiente, siempre que se presente dentro del plazo legal aplicable. No estás obligado a indicar un motivo cuando la ley concede un derecho de desistimiento incondicional, y la falta de un recibo o de un dato opcional no invalida una notificación legal que, por lo demás, sea válida.
10. Procesamiento de reembolsos y métodos de pago
Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos o gestionaremos el reembolso a través del proveedor de pagos responsable de la transacción original.
Por lo general, los reembolsos se devuelven al método de pago original utilizado para la compra.
El importe reembolsado reflejará el reembolso total o parcial aprobado, junto con los impuestos u otros importes que deban reembolsarse conforme a la legislación aplicable.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en tu cuenta depende de tu proveedor de pagos, banco, emisor de la tarjeta y método de pago.
Los reembolsos a tarjetas suelen tardar varios días hábiles en aparecer después de procesarse. Los métodos de pago internacionales pueden requerir tiempo adicional.
Cuando la legislación aplicable imponga un plazo de reembolso, cumpliremos dicho plazo. Para los desistimientos legales que cumplan los requisitos en la UE o el Reino Unido, por lo general el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y en un plazo de 14 días tras recibir una notificación de desistimiento válida, sujeto a las normas legales aplicables.
No cobramos una tarifa administrativa por los reembolsos cuando hacerlo infringiría la legislación aplicable.
Cualquier diferencia en la conversión de divisas aplicada de forma independiente por una institución financiera puede afectar el importe mostrado en su moneda local.
11. Créditos y acceso a la cuenta después de un reembolso
Cuando se emite un reembolso, los créditos pagados no utilizados asociados con la transacción reembolsada pueden eliminarse de tu cuenta.
En el caso de reembolsos parciales, los créditos restantes o los derechos adquiridos asociados con esa compra pueden ajustarse para reflejar el importe del reembolso.
Un reembolso total de la suscripción puede provocar la cancelación de los beneficios correspondientes de la suscripción de pago.
Los reembolsos no convierten los créditos no utilizados en efectivo por encima del importe del reembolso aprobado.
Los créditos gratuitos o promocionales no tienen un valor monetario independiente y no pueden canjearse por un reembolso monetario.
Los créditos, las suscripciones y el acceso a la cuenta se ajustarán de manera coherente con el reembolso proporcionado y con cualquier requisito aplicable de protección al consumidor.
12. Prevención del fraude y abuso de reembolsos
Nos reservamos el derecho de revisar las solicitudes de reembolso por sospecha de fraude, abuso de pagos, explotación reiterada de los beneficios de reembolso u otras actividades manipuladoras.
Las solicitudes de reembolso discrecionales pueden rechazarse cuando existan pruebas razonables de dicha conducta.
Podemos basarnos en los registros de pagos pertinentes, el uso del crédito, la actividad de la cuenta y los registros de prestación de servicios al revisar una solicitud.
Cualquier medida adoptada en virtud de esta sección seguirá sujeta a las leyes aplicables de protección al consumidor y a los requisitos de las redes de pago.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los recursos legales disponibles para pagos no autorizados, servicios defectuosos u otros derechos obligatorios de los consumidores.
13. Preguntas frecuentes
Respuestas sobre los créditos de video con IA, las renovaciones de suscripciones y el procesamiento de reembolsos.
¿Puedo obtener un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra de créditos de Sharper.video?
Puedes solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra si se han consumido menos de 30 créditos pagados asociados a la transacción. Por lo general, las compras sin uso de créditos pagados reúnen los requisitos para un reembolso completo tras la verificación. Las compras con un uso limitado pueden recibir un reembolso completo o parcial tras la revisión.
¿Puedo solicitar un reembolso después de que se renueve mi suscripción?
Sí. Nuestro plazo estándar de 24 horas para solicitar un reembolso también se aplica después de una renovación de suscripción exitosa. Revisamos los créditos utilizados durante el período de facturación renovado y cualquier requisito legal o del proveedor de pagos aplicable.
¿Puedo obtener un reembolso si ya he usado algunos créditos?
Es posible. Si has utilizado menos de 30 créditos de la compra correspondiente y te pones en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas, podremos ofrecerte un reembolso total o parcial. Las solicitudes que no cumplan estas condiciones aún podrán revisarse de forma individual.
¿Qué sucede si he utilizado 30 créditos o más?
Por lo general, tu compra queda fuera de nuestras condiciones estándar de reembolso voluntario, pero aún puedes contactarnos para una revisión individual. Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven afectados.
¿Qué sucede si falla la generación de videos con IA?
Los créditos cobrados por una tarea de generación fallida se restauran automáticamente en tu cuenta. Si experimentas fallos repetidos o deducciones incorrectas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos investigarlo.
¿Cancelar mi suscripción proporciona automáticamente un reembolso?
No. La cancelación de la suscripción detiene las renovaciones futuras una vez que entra en vigor, mientras que los reembolsos de los cargos existentes se evalúan por separado conforme a esta política y a la legislación aplicable.
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Una vez aprobado, iniciamos o gestionamos el reembolso a través del proveedor de pago original. Los fondos suelen aparecer después de varios días hábiles, según el método de pago. Se respetará cualquier plazo legal obligatorio para el reembolso.
¿Cómo me pongo en contacto con Sharper.video para solicitar un reembolso?
Envía un correo electrónico a [email protected] usando la dirección de correo asociada con tu compra. Nuestro equipo de soporte te ayudará con las solicitudes de reembolso, las preguntas sobre la suscripción y las dudas relacionadas con los pagos.
14. Cambios en esta política de reembolsos
Podemos actualizar esta Política de reembolsos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, acuerdos de pago o requisitos legales aplicables.
La versión actualizada se publicará en Sharper.video con una fecha revisada.
Los cambios no eliminarán retroactivamente los derechos de reembolso aplicables a una compra completada ni reducirán ninguna protección obligatoria para los consumidores.
15. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre una compra, créditos, renovaciones de suscripción, cancelaciones o una solicitud de reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Sharper.video
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Correo electrónico: [email protected]
Agradecemos la oportunidad de revisar sus inquietudes y ayudar a encontrar una solución justa.