Лесен подход към възстановяването на суми.
В Sharper.video искаме да се чувствате уверени, когато закупувате кредити за генериране на AI видеоклипове или се абонирате за нашите услуги. Разбираме, че плановете могат да се променят, и се стремим да обработваме заявките за възстановяване на суми честно, прозрачно и ефективно.
Sharper.video се управлява от Windvale LLC, дружество с ограничена отговорност, регистрирано в щата Уайоминг, Съединените щати („Windvale LLC“, „ние“, „нас“ или „нашият“).
Тази Политика за възстановяване на суми обяснява как работят възстановяванията на суми за покупки, кредитни пакети, абонаменти и подновявания на периодични абонаменти, извършени чрез Sharper.video.
Стандартният ни срок за подаване на искане за възстановяване на сума е 24 часа след покупка или подновяване на абонамент, при условие че от съответната покупка или подновяване са изразходвани по-малко от 30 кредита. Допълнителни права на възстановяване на суми може да се прилагат съгласно приложимите закони за защита на потребителите или условията на платежния доставчик, отговорен за вашата транзакция.
За въпроси или съдействие при възстановяване на суми се свържете с нас на адрес [email protected].
1. Обхват на настоящата политика за възстановяване на суми
Тази Политика за възстановяване на суми се прилага за платените продукти и услуги, предлагани чрез Sharper.video, включително:
- Генериране на видеоклипове с AI от текст или изображения.
- Редактиране на видео с AI, удължаване на видео и увеличаване на разделителната способност на видео.
- Платени пакети с кредити и други еднократни дигитални покупки.
- Месечни, годишни и други абонаментни планове с периодично таксуване.
- Подновяване на абонаменти, надграждане на планове и допълнителни покупки на кредити.
Sharper.video използва система, базирана на кредити, за допустимите услуги, задвижвани от изкуствен интелект. Кредитите се изразходват при извършване на отговарящи на условията задачи за обработка, като необходимият брой кредити зависи от избраната услуга и настройките.
Нашите безплатни видео инструменти не изискват платена покупка, когато се използват в рамките на рекламираните им безплатни функции, и следователно не включват плащане, подлежащо на възстановяване.
Тази политика се прилага за покупки, извършени чрез нашия уебсайт и упълномощени партньори за обработка на плащания.
2. Нашата политика за заявяване на възстановяване на средства в рамките на 24 часа
Предлагаме стандартен 24-часов срок за заявяване на възстановяване на суми за отговарящи на условията покупки и подновявания на абонаменти.
Можете да поискате възстановяване на сумата, когато са изпълнени и двете от следните условия:
- Свързвате се с [email protected] в рамките на 24 часа след първоначалната покупка или успешно плащане за подновяване на абонамента.
- Използвани са по-малко от 30 платени кредита, свързани с конкретната покупка или подновяване.
24-часовият период започва, когато плащането бъде успешно извършено, а не когато използвате услугата за първи път.
Ако не са били изразходвани платени кредити, обикновено одобряваме пълно възстановяване на сумата, при условие че бъде извършена проверка и са спазени изискванията на съответния платежен доставчик и мерките за защита срещу измамни или злоупотребяващи транзакции.
Ако са били използвани между 1 и 29 платени кредита, ще прегледаме заявката ви и може да одобрим пълно или частично възстановяване на сумата в зависимост от степента на използване на услугата и обстоятелствата около заявката.
Подаването на заявка в рамките на 24 часа не гарантира автоматично пълно възстановяване на сумата, ако платените услуги вече са били използвани.
Ние оценяваме допустимите заявки справедливо и се стремим да осигурим разумно решение, като отчитаме действително предоставените цифрови услуги.
Тази доброволна политика за възстановяване на суми не ограничава никакви допълнителни или задължителни права, предоставени съгласно приложимото законодателство.
3. Възстановяване на суми за частично използвани кредити
Генерирането, редактирането, удължаването и увеличаването на разделителната способност на AI видео включват използване на изчислителни ресурси и свързани с това оперативни разходи.
Когато платените кредити вече са били използвани, може да предложим частично възстановяване на сумата вместо възстановяване на цялата покупка.
При доброволно частично възстановяване на суми може да вземем предвид броя на изразходваните кредити, вече предоставените платени услуги, неизползваната част от покупката, естеството на абонамента или кредитния пакет и обстоятелствата, свързани с искането за възстановяване на сумата.
В зависимост от тези фактори можем да одобрим пълно възстановяване на сумата, да предложим частично възстановяване на сумата или да откажем възстановяване на сумата по наше усмотрение.
Всеки частичен рефунд ще бъде определен разумно и няма да надвишава първоначално платената сума за съответната транзакция.
Кредитите, приспаднати за неуспешни задачи по обработка и впоследствие възстановени във вашия акаунт, не се считат за изразходвани кредити при прегледа на допустимостта за доброволно възстановяване на средства.
Когато приложимото законодателство предписва как трябва да бъде изчислено възстановяването на сума или пропорционалното плащане, тези законови изисквания имат предимство пред нашата преценка.
4. Искания за възстановяване на средства след 24 часа или значително използване на кредити
Ако са изминали повече от 24 часа от покупката или подновяването ви или ако са били изразходвани 30 или повече платени кредита, свързани със съответната транзакция, покупката обикновено няма да отговаря на стандартните ни условия за доброволно възстановяване на средства.
Все пак разбираме, че могат да възникнат извънредни обстоятелства.
Все пак можете да се свържете с нашия екип за поддръжка, за да поискате индивидуален преглед.
В зависимост от обстоятелствата, включително потвърдени технически проблеми, грешки при таксуването, наличността на услугата или други основателни съображения, може да предложим пълно или частично възстановяване на сумата или друго подходящо решение.
Възстановяването на суми извън стандартните условия за допустимост е по преценка, освен ако не е изискуемо съгласно приложимото законодателство или правилата на доставчика на платежни услуги.
Не гарантираме възстановяване на суми единствено защото клиентът е променил решението си след продължително използване на платени услуги, изразходвал е закупените кредити или вече не се нуждае от услуга, предоставена съгласно описанието.
Нищо в този раздел не ограничава законовите ви права.
5. Подновяване и прекратяване на абонамента
Sharper.video може да предлага абонаменти с периодично таксуване, които се подновяват автоматично съгласно избрания при плащането интервал на таксуване.
Цената на абонамента, честотата на таксуване и приложимите условия за подновяване са представени по време на процеса на покупка.
Можете да отмените активен абонамент по всяко време, като използвате наличните инструменти за управление на абонамента, свързани с покупката ви, или като се свържете с [email protected].
Анулирането предотвратява бъдещи таксувания за автоматично подновяване, след като влезе в сила. Освен ако не се изисква възстановяване на сума или приложимото законодателство не предвижда друго, съществуващият ви платен достъп обикновено продължава до края на текущия период на таксуване.
Отмяната на абонамент не възстановява автоматично плащане, което вече е обработено.
Ако абонаментът ви наскоро е подновен и не сте възнамерявали да го продължите, можете да поискате възстановяване на сумата съгласно нашата политика за искане на възстановяване в рамките на 24 часа. Ще вземем предвид кредитите, използвани през новия платежен период, както и останалите приложими условия.
Заявките за възстановяване на суми за предходни отчетни периоди се разглеждат отделно и не се одобряват автоматично само защото абонаментът е анулиран.
Когато бъде одобрено възстановяване на сумата за подновяване на абонамент, свързаният с него подновен достъп и всяко бъдещо автоматично подновяване на този абонамент може да бъдат отменени като част от процеса по възстановяване на сумата.
Когато законите за защита на потребителите или политиките на платежния доставчик предоставят допълнителни права за възстановяване на суми при анулиране или подновяване, тези права ще бъдат спазвани.
6. Неуспешно генериране на видео и технически проблеми
Искаме закупените от вас кредити да осигуряват достъп до описаните на нашия уебсайт услуги за AI видео.
Ако задачата за генериране на видео с изкуствен интелект е неуспешна и таксуваните за нея кредити бъдат автоматично върнати във вашия акаунт, възстановените кредити остават налични за бъдеща допустима употреба.
Автоматично възстановеният кредитен баланс сам по себе си не представлява парично възстановяване или анулиране на абонамент.
Ако технически проблем доведе до неправилно приспадане на кредити, възпрепятства достъпа до закупена услуга или причини многократни грешки при обработката, моля, свържете се с [email protected].
Нашият екип може да прегледа съответните записи за транзакции и обработка, за да определи подходящо решение, включително възстановяване на неправилно приспаднати кредити, отстраняване на техническия проблем или предоставяне на частично или пълно възстановяване на сумата, когато е уместно.
Резултатите, генерирани от AI, могат да варират в зависимост от подканите, входните материали, избраните модели и настройките за обработка. Субективните предпочитания относно творческия вид на успешно генерирано видео не установяват автоматично право на парично възстановяване.
Въпреки това ще вземем предвид реални дефекти на услугата, съществени разлики спрямо рекламираната функционалност и всички приложими права на потребителите.
Когато платените услуги не бъдат предоставени съгласно договореното или не отговарят на задължителните законови стандарти, ще бъдат предоставени подходящи средства за правна защита в съответствие с приложимото законодателство.
7. Дублирани плащания, грешки при фактурирането и неоторизирани таксувания
Ако смятате, че сте таксувани два пъти за една и съща покупка, таксувани сте с неправилна сума или сте получили сметка след влизане в сила на анулирането на абонамента, моля, свържете се с нас.
Ще прегледаме платежните записи и ще предприемем подходящи мерки за коригиране на потвърдените грешки при фактурирането.
Когато бъде потвърдено неправомерно или дублирано начисляване, ще организираме съответното възстановяване на сумата или корекция.
Ако смятате, че дадена транзакция не е била оторизирана, свържете се с нас незабавно, за да можем да разгледаме случая и да координираме действията си със съответния доставчик на платежни услуги.
Нашият стандартен 24-часов прозорец за подаване на заявки и праговете за използване на кредити не ограничават предвидените от закона средства за защита при потвърдени грешки при таксуване или неоторизирани транзакции.
8. Потребителски права и международни изисквания за възстановяване на суми
Sharper.video обслужва клиенти в множество държави и региони и спазва приложимите изисквания за защита на потребителите.
Нашите условия за доброволно възстановяване на суми допълват всички задължителни права, предоставени на потребителите, и не ги заменят или ограничават.
Европейски съюз и Европейско икономическо пространство
Потребителите в Европейския съюз и Европейското икономическо пространство може да имат законово право да се откажат от определени договори за онлайн цифрово съдържание или цифрови услуги в рамките на 14 дни от сключването на договора, без да посочват причина.
Наличието и срокът на това право зависят от естеството на закупения продукт или услуга, приложимите законови изисквания и всички разрешени изключения.
За цифрово съдържание, което не се предоставя на физически носител, законовото право на отказ може да бъде изгубено с началото на предоставянето, ако потребителят е дал изричното си предварително съгласие, изискуемо по закон, потвърдил е произтичащата от това загуба на правото на отказ и е получил изискуемото потвърждение.
За цифровите услуги може да се прилагат различни правила. Когато потребителят изрично е поискал дадена услуга да започне да се предоставя по време на срока за отказ, законно упражненото право на отказ може, когато това е разрешено от закона, да включва пропорционално плащане за вече предоставените услуги.
Незабавният достъп до сметката или наличността на кредит сами по себе си не означават, че всички законови права на отказ са изгубени.
Потребителите, които имат законово право на отказ, могат да упражнят това право, като преди изтичането на приложимия срок ни изпратят ясно заявление за решението си да се откажат. Всяка функция за онлайн отказ, изисквана от приложимото законодателство, предоставя допълнителен начин за подаване на такова заявление.
Валидните искания за отказ по закон ще бъдат обработвани в съответствие с приложимите законови изисквания, независимо от нашия доброволен 24-часов срок за възстановяване на средства или праг от 30 кредита.
Обединеното кралство
Потребителите в Обединеното кралство може също да имат законови права на отказ, оттегляне и възстановяване на суми при отговарящи на условията онлайн покупки на цифрово съдържание и цифрови услуги.
За определени договори се прилага 14-дневен срок за отказ, при спазване на приложимите изключения и законовите изисквания, уреждащи предсрочната доставка или изпълнение.
Когато съществува валидно право, ще го спазим в съответствие със законодателството на Обединеното кралство за защита на потребителите, включително всички приложими изисквания относно подновяването на абонаменти.
Съединени щати
За клиенти в Съединените щати заявките за възстановяване на суми се обработват съгласно настоящата политика и приложимите федерални и щатски закони за защита на потребителите.
Предоставяме ясни опции за прекратяване на абонамента и разглеждаме грешки при таксуване, непреднамерени подновявания и проблеми, свързани с услугата, в съответствие с приложимите изисквания.
Други държави и региони
Клиентите в други държави или региони може да имат право на допълнителни средства за защита, свързани с анулиране, отказ, ремонт, намаляване на цената или възстановяване на суми съгласно местното законодателство за защита на потребителите.
Тези права може да се различават в зависимост от вида на транзакцията, предоставянето на услугата, местонахождението на потребителя и приложимото законодателство.
Нищо в настоящата Политика за възстановяване на суми не изключва, ограничава или отменя права на потребителите, които не могат законосъобразно да бъдат изключени.
Ако задължително законово изискване или приложима политика на платежния оператор ви предоставя по-благоприятно право от нашите доброволни условия за възстановяване на суми, приложимото изискване има предимство.
9. Как да поискате възстановяване на сумата
За да поискате възстановяване на сумата, моля, изпратете имейл на:
Използвайте темата „Искане за възстановяване на сума – Sharper.video“, ако е удобно.
За да ни помогнете да идентифицираме покупката ви бързо, моля, посочете имейл адреса, свързан с вашия акаунт в Sharper.video, приблизителната дата на покупката или подновяването и причината, поради която искате възстановяване на сумата.
Можете също да включите платежна разписка или референтен номер на транзакцията, ако е наличен.
При необходимост можем да поискаме допълнителна разумно необходима информация, за да локализираме транзакцията или да проверим плащането.
Ще разгледаме заявката ви, като използваме приложимите данни за покупката, платежните записи и съответната информация за използването на услугата.
Стремим се да разглеждаме исканията за възстановяване на суми справедливо и възможно най-бързо.
За искане за упражняване на законово право на отказ е достатъчно да заявите ясно, че желаете да се откажете от съответния договор, ако заявлението е подадено в приложимия законов срок. Не сте длъжни да посочвате причина, когато законът предоставя безусловно право на отказ, а липсата на касова бележка или на незадължителна информация не обезсилва иначе валидното уведомление за упражняване на законовото право на отказ.
10. Обработка на възстановяванията и методи на плащане
След като възстановяването на сумата бъде одобрено, ще го инициираме или организираме чрез платежния доставчик, отговорен за първоначалната транзакция.
Възстановените суми обикновено се връщат по първоначалния метод на плащане, използван за покупката.
Възстановената сума ще отразява одобреното пълно или частично възстановяване, заедно с всички данъци или други суми, които трябва да бъдат възстановени съгласно приложимото законодателство.
След като бъде издадено възстановяване на сумата, времето, необходимо средствата да се появят във вашата сметка, зависи от вашия платежен доставчик, банка, издател на картата и платежен метод.
Възстановяванията по карта обикновено се появяват няколко работни дни след обработването им. Международните методи на плащане може да изискват допълнително време.
Когато приложимото законодателство определя срок за възстановяване на суми, ще спазим този срок. За допустимите законови откази в ЕС или Обединеното кралство възстановяването обикновено се извършва без неоправдано забавяне и в срок от 14 дни след получаването на валидно уведомление за отказ, при спазване на приложимите правни разпоредби.
Не начисляваме административна такса за възстановяване на суми, когато това би нарушило приложимото законодателство.
Разликите при конвертирането на валута, начислени независимо от дадена финансова институция, могат да повлияят на сумата, показана във вашата местна валута.
11. Кредити и достъп до акаунта след възстановяване на сумата
Когато бъде издадено възстановяване на сума, неизползваните платени кредити, свързани с възстановената транзакция, могат да бъдат премахнати от акаунта ви.
При частично възстановяване на сумата оставащите кредити или платени права, свързани с тази покупка, могат да бъдат коригирани, за да отразят размера на възстановената сума.
Пълното възстановяване на сумата за абонамента може да доведе до анулиране на съответните платени предимства на абонамента.
Възстановяванията на суми не превръщат неизползваните кредити в пари в брой над одобрената сума за възстановяване.
Безплатните или промоционалните кредити нямат самостоятелна парична стойност и не могат да бъдат обменяни за парично възстановяване.
Кредитите, абонаментите и достъпът до акаунта ще бъдат коригирани в съответствие с предоставеното възстановяване на сумата и всички приложими изисквания за защита на потребителите.
12. Предотвратяване на измами и злоупотреби с възстановяване на суми
Запазваме си правото да преглеждаме заявките за възстановяване на суми при съмнение за измама, злоупотреба с плащания, многократно използване на предимствата от възстановяването на суми или друга манипулативна дейност.
Заявките за възстановяване на суми по преценка могат да бъдат отказани, когато има разумни доказателства за такова поведение.
При разглеждане на дадено искане можем да разчитаме на съответните записи за плащания, използването на кредити, активността по акаунта и записите за предоставяне на услуги.
Всяко действие, предприето съгласно този раздел, ще продължи да бъде предмет на приложимите закони за защита на потребителите и изискванията на платежните мрежи.
Нищо в тази политика не ограничава законовите средства за защита при неоторизирани плащания, услуги с недостатъци или други задължителни права на потребителите.
13. Често задавани въпроси
Отговори относно кредитите за видеа с изкуствен интелект, подновяването на абонаментите и обработването на възстановяванията на суми.
Мога ли да получа възстановяване на сумата в рамките на 24 часа след закупуването на кредити за Sharper.video?
Можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на 24 часа от покупката, ако са използвани по-малко от 30 платени кредита, свързани с транзакцията. Покупките, при които не са използвани платени кредити, обикновено отговарят на условията за пълно възстановяване на сумата след проверка. При покупки с ограничено използване може да бъде възстановена пълната или частична сума след преглед.
Мога ли да поискам възстановяване на сумата, след като абонаментът ми бъде подновен?
Да. Нашият стандартен 24-часов срок за подаване на искане за възстановяване на сумата важи и след успешно подновяване на абонамента. Преглеждаме кредитите, използвани през подновения период на таксуване, както и всички приложими законови изисквания или изисквания на платежния оператор.
Мога ли да получа възстановяване на сумата, ако вече съм използвал част от кредитите?
Възможно е. Ако сте използвали по-малко от 30 кредита от съответната покупка и се свържете с нас в рамките на 24 часа, може да ви предложим пълно или частично възстановяване на сумата. Исканията извън тези условия също могат да бъдат разгледани индивидуално.
Какво се случва, ако съм използвал 30 или повече кредита?
Покупката ви обикновено не попада в стандартните ни условия за доброволно възстановяване на суми, но все пак можете да се свържете с нас за индивидуален преглед. Задължителните права на потребителите остават незасегнати.
Какво се случва, ако генерирането на видео с ИИ се провали?
Кредитите, начислени за неуспешна задача за генериране, се възстановяват автоматично във вашия акаунт. Ако срещнете повтарящи се неуспехи или неправилно удържане на кредити, свържете се с нашия екип за поддръжка, за да можем да разследваме случая.
Автоматично ли възстановява сумата за абонамента ми, ако го анулирам?
Не. Отмяната на абонамента спира бъдещите подновявания, след като влезе в сила, докато възстановяването на суми за вече начислени такси се разглежда отделно съгласно тази политика и приложимото законодателство.
Колко време отнема възстановяването на сумата?
След одобрение инициираме или организираме възстановяването на сумата чрез първоначалния доставчик на платежни услуги. Обикновено средствата се появяват след няколко работни дни в зависимост от начина на плащане. Ще бъде спазен всеки задължителен законов срок за възстановяване на сумата.
Как да се свържа със Sharper.video относно възстановяване на сума?
Изпратете имейл до [email protected] от имейл адреса, свързан с покупката ви. Нашият екип за поддръжка ще ви помогне с искания за възстановяване на суми, въпроси относно абонамента и проблеми с плащанията.
14. Промени в настоящата Политика за възстановяване на суми
Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за възстановяване на суми, за да отразяваме промените в нашите услуги, начините на плащане или приложимите законови изисквания.
Актуализираната версия ще бъде публикувана в Sharper.video с променена дата.
Промените няма да премахнат със задна дата правата на възстановяване на суми, които са се прилагали към завършена покупка, нито ще намалят задължителната защита на потребителите.
15. Свържете се с нас
Ако имате въпроси относно покупка, кредити, подновяване на абонамент, анулиране или искане за възстановяване на сумата, моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти.
Sharper.video
Управлява се от Windvale LLC
Уайоминг, Съединени щати
Имейл: [email protected]
Благодарим Ви за възможността да разгледаме Вашите притеснения и да помогнем за намирането на справедливо решение.