簡單明瞭的退款處理方式。
在 Sharper.video，我們希望您在購買 AI 影片生成點數或訂閱我們的服務時感到安心。我們了解計畫可能會變更，並致力於以公平、透明且有效率的方式處理退款申請。
Sharper.video 由 Windvale LLC 營運，該公司是在美國懷俄明州註冊的有限責任公司（「Windvale LLC」、「我們」或「本公司」）。
本退款政策說明透過 Sharper.video 購買商品、點數套件、訂閱方案及定期訂閱續訂的退款方式。
我們的標準退款申請期限為購買或訂閱續訂後 24 小時內，前提是相關購買或續訂所提供的點數中，已使用的點數少於 30 點。根據適用的消費者保護法規，或負責處理您交易的付款服務提供者之條款，您可能享有其他退款權利。
如有疑問或需要退款協助，請透過 [email protected] 聯絡我們。
1. 本退款政策的適用範圍
本退款政策適用於透過 Sharper.video 提供的付費產品與服務，包括：
- 從文字或圖片生成 AI 影片。
- AI 影片編輯、影片延伸與影片升頻。
- 付費點數套組及其他一次性數位購買項目。
- 每月、每年及其他定期訂閱方案。
- 訂閱續訂、方案升級及額外點數購買。
Sharper.video 採用點數制，適用於符合資格的 AI 驅動服務。執行符合條件的處理任務時會消耗點數，所需點數取決於所選服務與設定。
我們的免費影片工具在其宣傳的免費功能範圍內使用時，不需要付費購買，因此不涉及符合退款資格的付款。
本政策適用於透過我們的網站及授權付款處理合作夥伴進行的購買。
2. 我們的 24 小時退款申請政策
我們為符合資格的購買項目和訂閱續訂提供標準的 24 小時退款申請期限。
當符合以下兩項條件時，您可以申請退款：
- 您在原始購買或訂閱續期付款成功後 24 小時內聯絡 [email protected]。
- 與該次購買或續訂相關聯的付費點數已使用少於 30 點。
24 小時期間從付款成功完成時開始，而不是從您首次使用服務時開始。
如果尚未消耗任何付費額度，我們通常會核准全額退款，但須經過驗證，並遵守適用的付款服務提供者要求及防止詐欺或濫用交易的相關措施。
如果已使用 1 至 29 個付費點數，我們將審核您的申請，並可能根據服務使用程度及申請情況核准全額或部分退款。
在 24 小時內提交申請，並不會自動保證在付費服務已經使用的情況下獲得全額退款。
我們會公平地評估符合資格的申請，並在考量實際提供的數位服務後，致力於提出合理的解決方案。
此自願退款政策不限制適用法律所賦予的任何其他權利或強制性權利。
3. 部分使用點數的退款
AI 影片生成、編輯、延伸和升頻都涉及處理資源及相關的營運成本。
如果付費點數已經被使用，我們可能會提供部分退款，而不是退還整筆購買金額。
對於自願提出的部分退款，我們可能會考量已使用的點數、已提供的付費服務、購買項目中尚未使用的部分、訂閱或點數方案的性質，以及退款請求的相關情況。
視這些因素而定，我們可能會核准全額退款、提供部分退款，或拒絕酌情退款。
任何部分退款將由我們合理決定，且不會超過相關交易原先支付的金額。
對於處理失敗的任務所扣除、隨後又退回您帳戶的點數，在我們審查自願退款資格時，不會被視為已使用的點數。
如適用法律規定退款或按比例付款的計算方式，則以該等法律要求為準，而非依據我們的酌情評估。
4. 24 小時後或大量使用點數的退款申請
如果您購買或續訂後已超過 24 小時，或與相關交易 associated 的 30 個或以上付費點數已被使用，該筆購買通常將不符合我們的標準自願退款條件。
不過，我們理解特殊情況可能會發生。
您仍可聯絡我們的支援團隊，要求進行個別審查。
視情況而定，包括經確認的技術問題、帳單錯誤、服務可用性或其他合理考量，我們可能會提供全額退款、部分退款或其他適當的解決方案。
除非適用法律或付款服務提供商規則另有要求，超出標準資格條件的退款將由我們酌情決定。
我們不保證退款，僅因客戶在大量使用付費服務後改變心意、已使用購買的點數，或不再需要已依說明提供的服務。
本節中的任何內容均不限制您依法享有的權利。
5. 訂閱續訂與取消
Sharper.video 可能提供定期訂閱，並會依結帳時選擇的計費週期自動續訂。
訂閱價格、計費頻率及適用的續訂條款會在購買過程中顯示。
您可以隨時使用與購買項目相關的可用訂閱管理控制項取消有效訂閱，或聯絡 [email protected]。
取消生效後，可避免未來自動續訂產生的費用。除非退款或適用法律另有要求，您現有的付費存取權通常會持續至目前計費週期結束。
取消訂閱不會自動退還已處理的款項。
如果您的訂閱最近已續訂，而您原本無意繼續訂閱，您可以根據我們的 24 小時退款申請政策提出退款申請。我們會考量您在新計費週期內使用的點數，以及其他適用條件。
先前計費期間的退款申請會另行審核，不會因訂閱已取消而自動核准。
當訂閱續期退款獲得核准後，相關的續期存取權以及該訂閱未來的任何自動續期可能會在退款處理過程中一併取消。
若消費者保護法或付款服務提供者的政策提供額外的取消或續訂退款權利，將予以尊重。
6. 影片生成失敗與技術問題
我們希望您購買的點數能讓您使用我們網站上所述的 AI 影片服務。
如果 AI 影片生成任務失敗，且該任務扣除的點數自動退還至您的帳戶，這些退還的點數仍可供日後符合資格的用途使用。
自動恢復的點數餘額本身不代表退款或取消訂閱。
如果技術問題導致點數扣除錯誤、無法存取已購買的服務，或導致重複處理失敗，請聯絡 [email protected]。
我們的團隊可能會審查相關交易與處理記錄，以決定適當的解決方案，包括恢復遭錯誤扣除的點數、解決技術問題，或在適當情況下提供部分或全額退款。
AI 生成的結果可能會因提示詞、輸入素材、所選模型及處理設定而有所不同。對於成功生成影片之創意外觀的主觀偏好，並不會自動構成獲得金錢退款的資格。
不過，我們會考量確實的服務瑕疵、與廣告所述功能存在的重大差異，以及任何適用的消費者權利。
若付費服務未依約提供，或未達到法定強制標準，將依適用法律提供適當的補救措施。
7. 重複付款、帳單錯誤與未經授權的扣款
如果您認為同一筆購買交易遭到重複收費、收取了錯誤金額，或在訂閱取消生效後仍被收費，請與我們聯絡。
我們將審查付款記錄，並採取適當措施更正已確認的帳單錯誤。
如確認為錯誤或重複收費，我們將安排適用的退款或更正。
如果您認為某筆交易未經授權，請儘速與我們聯絡，以便我們審查此事並與適用的付款服務提供者協調。
我們標準的 24 小時申請期限與點數使用門檻，不會限制法律針對經確認的帳單錯誤或未經授權交易所要求的補救措施。
8. 消費者權利與國際退款要求
Sharper.video 服務來自多個國家和地區的客戶，並遵守適用的消費者保護規定。
我們的自願退款條件是對消費者可享有的任何法定權利的補充，並不取代或限制該等權利。
歐洲聯盟與歐洲經濟區
歐盟及歐洲經濟區的消費者可能依法享有在締結特定線上數位內容或數位服務合約後 14 天內，無須提供理由即可撤回合約的權利。
此權利的適用性與期限取決於所購買產品或服務的性質、適用的法律要求，以及任何允許的例外情況。
對於未以實體媒介提供的數位內容，一旦開始供應，若消費者已提供法律要求的事前明確同意、確認因此喪失撤回權，並已收到所需的確認，法定撤回權可能會喪失。
對於數位服務，可能適用不同規則。如果消費者明確要求在撤回期間開始提供服務，則在法律允許的情況下，合法撤回可能涉及為已提供的服務按比例付款。
立即取得帳戶存取權或可用信用額度，本身並不表示所有法定撤回權均已喪失。
享有法定撤回權的消費者，可在適用期限前向我們發送明確聲明，表明其撤回決定，以行使該權利。適用法律所要求的任何線上撤回功能，均提供提交該請求的額外方式。
有效的法定撤回請求將依據適用的法律要求處理，不受我們自願提供的 24 小時退款期限或 30 點數門檻影響。
英國
英國消費者對符合資格的數位內容和數位服務線上購買交易，也可能享有法定的取消、撤回和退款權利。
對於某些合約，適用 14 天的取消期間，但須遵守適用的例外情況，以及規範提前交付或履行的法律要求。
在存在有效權利的情況下，我們將依據英國消費者保護法予以尊重，包括任何適用於訂閱續訂的相關要求。
美國
對於美國的客戶，退款申請將依據本政策及適用的聯邦與州消費者保護法處理。
我們提供清楚的訂閱取消選項，並依據適用的規定審查計費錯誤、非預期續訂及與服務相關的問題。
其他國家與地區
其他國家或地區的客戶可能依當地消費者保護法享有額外的取消、撤回、維修、減價或退款救濟。
這些權利可能會因交易類型、服務提供方式、消費者所在地及適用法律而有所不同。
本退款政策不排除、限制或放棄任何依法不得排除的消費者權利。
如果強制性法律要求或適用的付款服務提供商政策賦予您比我們自願退款條款更有利的權利，則以適用的要求為準。
9. 如何申請退款
如需申請退款，請寄送電子郵件至：
如果方便，請使用主旨「退款申請 – Sharper.video」。
為了協助我們快速確認您的購買紀錄，請提供與您 Sharper.video 帳戶關聯的電子郵件地址、大約的購買或續訂日期，以及您申請退款的原因。
如果可以，您也可以提供付款收據或交易參考編號。
如有必要，我們可能會要求提供合理的額外資訊，以查找該筆交易或驗證付款。
我們將根據適用的購買詳細資料、帳單記錄及相關服務使用資訊審查您的要求。
我們致力於以公平且在合理可行的情況下儘速處理退款申請。
對於法定撤回申請，只要在適用的法定期間內提交明確聲明，表明您希望撤回相關契約，即已足夠。若法律賦予無條件的撤回權，您無須提供理由；而缺少收據或未提供選填的詳細資訊，也不會使原本有效的法定通知失效。
10. 退款處理與付款方式
退款核准後，我們將透過負責處理原始交易的付款服務提供商發起或安排退款。
退款通常會退回至購買時使用的原付款方式。
退款金額將反映已核准的全額或部分退款，以及根據適用法律須退還的任何稅款或其他金額。
退款發出後，款項入帳所需的時間取決於您的付款服務供應商、銀行、發卡機構及付款方式。
卡片退款通常需要數個工作日才會在處理後顯示。國際付款方式可能需要額外時間。
如適用法律規定了退款期限，我們將遵守該期限。對於歐盟或英國符合法定撤回條件的情況，通常必須在收到有效的撤回通知後，於不無故延遲的情況下，並在 14 天內完成退款，但仍須遵守適用的法律規定。
對於收取行政費用會違反適用法律的退款，我們不收取行政費用。
任何由金融機構自行採用的貨幣兌換差異，均可能影響以您當地貨幣顯示的金額。
11. 退款後的點數與帳戶存取權限
退款發放後，與該筆退款交易相關聯的未使用付費額度可能會從您的帳戶中移除。
對於部分退款，與該筆購買相關的剩餘點數或付費權益可能會依退款金額進行調整。
完整的訂閱退款可能會導致相應的付費訂閱福利被取消。
退款不會將未使用的點數轉換為超出核准退款金額的現金。
免費或促銷額度不具獨立現金價值，且不得兌換為現金退款。
點數、訂閱方案和帳戶存取權限將根據所提供的退款及任何適用的消費者保護要求，作一致調整。
12. 防詐騙與退款濫用
我們保留審查涉及疑似詐欺、濫用付款機制、反覆利用退款優惠或其他操縱性行為之退款申請的權利。
如有合理證據顯示存在此類行為，可酌情拒絕退款申請。
我們在審查申請時，可能會參考相關的付款記錄、信用額度使用情況、帳戶活動和服務交付記錄。
根據本節採取的任何行動，仍須遵守適用的消費者保護法規及支付網路要求。
本政策中的任何內容均不限制對未經授權的付款、瑕疵服務或其他強制性消費者權利所適用的合法救濟措施。
13. 常見問題
關於 AI 影片點數、訂閱續訂和退款處理的解答。
購買 Sharper.video 點數後 24 小時內可以退款嗎？
如果與該筆交易相關的付費點數消耗未滿 30 點，您可以在購買後 24 小時內申請退款。未使用任何付費點數的購買交易，經驗證後通常符合全額退款資格。使用量有限的購買交易，經審查後可能獲得全額或部分退款。
我的訂閱續訂後，可以申請退款嗎？
是的。我們標準的 24 小時退款申請期限同樣適用於訂閱成功續訂後。我們會審查續訂計費期間使用的點數，以及任何適用的法律或付款服務提供商要求。
如果我已經使用了一些點數，還可以退款嗎？
有可能。如果您已使用相關購買項目中的點數少於 30 點，並在 24 小時內聯絡我們，我們可能會提供全額或部分退款。不符合這些條件的申請仍可能會個別審核。
如果我已使用 30 個或更多點數，會發生什麼事？
您的購買通常不符合我們標準的自願退款條件，但您仍可聯絡我們申請個別審查。法定消費者權利不受影響。
如果 AI 影片生成失敗，會發生什麼事？
生成任務失敗時扣除的點數會自動恢復至您的帳戶。如果您反覆遇到失敗或點數扣除不正確的情況，請聯絡我們的支援團隊，以便我們進行調查。
取消訂閱會自動退款嗎？
不會。訂閱取消生效後，將停止未來的續訂；而現有扣款的退款則會依據本政策及適用法律另行評估。
退款需要多久？
一經核准，我們會透過原付款服務提供者發起或安排退款。款項通常會在數個工作日後入帳，具體時間取決於付款方式。我們將遵守任何法定的強制退款期限。
我要如何聯絡 Sharper.video 申請退款？
請使用與您購買時關聯的電子郵件地址，寄信至 [email protected]。我們的支援團隊將協助處理退款申請、訂閱問題和付款疑慮。
14. 本退款政策的變更
我們可能會不時更新本退款政策，以反映服務、付款安排或適用法律要求的變更。
更新後的版本將以修訂日期發布於 Sharper.video。
變更不會追溯取消適用於已完成購買的退款權利，也不會減損任何強制性的消費者保障。
15. 聯絡我們
如果您對購買、點數、訂閱續期、取消或退款申請有任何疑問，請聯絡我們的客戶支援團隊。
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電子郵件：[email protected]
我們很感謝有機會審視您的疑慮，並協助尋求公平的解決方案。