一种简单明了的退款方式。
在 Sharper.video，我们希望您在购买 AI 视频生成额度或订阅我们的服务时感到安心。我们理解计划可能会发生变化，并致力于以公平、透明且高效的方式处理退款请求。
Sharper.video 由 Windvale LLC 运营。Windvale LLC 是一家在美国怀俄明州注册的有限责任公司（“Windvale LLC”、“我们”或“我们的”）。
本退款政策说明通过 Sharper.video 进行的购买、积分套餐、订阅和订阅自动续费的退款规则。
我们的标准退款申请期限为购买或订阅续订后的24小时内，前提是相关购买或续订所获得的积分消耗少于30点。根据适用的消费者保护法，或负责处理您交易的支付服务提供商的条款，您可能享有额外的退款权利。
如有疑问或需要退款帮助，请通过 [email protected] 联系我们。
1. 本退款政策的适用范围
本退款政策适用于通过 Sharper.video 提供的付费产品和服务，包括：
- 通过文本或图像生成 AI 视频。
- AI 视频编辑、视频延展和视频放大。
- 付费积分套餐及其他一次性数字购买项目。
- 月度、年度及其他定期订阅方案。
- 订阅续费、套餐升级和额外积分购买。
Sharper.video 对符合条件的 AI 驱动服务采用基于积分的系统。执行符合条件的处理任务时会消耗积分，所需积分数量取决于所选服务和设置。
我们的免费视频工具在其宣传的免费功能范围内使用时无需付费购买，因此不涉及符合退款条件的付款。
本政策适用于通过我们的网站及经授权的支付处理合作伙伴进行的购买。
2. 我们的 24 小时退款申请政策
我们为符合条件的购买和订阅续费提供标准的 24 小时退款申请期限。
满足以下两个条件时，您可以申请退款：
- 您在原始购买或订阅续费付款成功后的 24 小时内联系 [email protected]。
- 与该特定购买或续订关联的付费额度中，已消耗的少于 30 个。
24小时期限从付款成功完成时开始计算，而不是从您首次使用服务时开始。
如果尚未消耗任何付费额度，我们通常会批准全额退款，但须经过核实，并遵守适用的支付服务提供商要求以及防范欺诈或滥用交易的相关措施。
如果已消耗 1 至 29 个付费额度，我们将审核您的请求，并可能根据服务使用程度和提出请求的具体情况批准全额或部分退款。
如果付费服务已经使用，在 24 小时内提交请求并不自动保证可以获得全额退款。
我们会公平地评估符合条件的请求，并在考虑实际提供的数字服务的基础上，力求给出合理的解决方案。
本自愿退款政策不限制适用法律赋予的任何其他权利或强制性权利。
3. 部分使用额度的退款
AI 视频生成、编辑、扩展和升频处理需要处理资源，并会产生相关运营成本。
如果付费积分已经被使用，我们可能会提供部分退款，而不是退还全部购买金额。
对于自愿申请的部分退款，我们可能会考虑已消耗的积分数量、已交付的付费服务、购买内容中未使用的部分、订阅或积分套餐的性质，以及退款请求的相关情况。
根据这些因素，我们可能会批准全额退款、提供部分退款，或拒绝酌情退款。
任何部分退款将根据合理情况确定，且不会超过相关交易最初支付的金额。
对于处理失败的任务，已扣除后又返还至您账户的点数，在我们进行自愿退款资格审核时，不会被视为已消耗的点数。
如适用法律规定了退款或按比例付款的计算方式，则这些法律要求优先于我们的酌情评估。
4. 24 小时后或大量使用额度后的退款请求
如果您购买或续订后已超过 24 小时，或者与相关交易关联的 30 个或更多付费额度已被消耗，则该购买通常不符合我们的标准自愿退款条件。
不过，我们理解特殊情况可能会发生。
您仍可联系我们的支持团队，申请个别审核。
根据具体情况，包括经核实的技术问题、计费错误、服务可用性或其他合理因素，我们可能会提供全额退款、部分退款或其他适当的解决方案。
超出标准资格条件的退款由相关方酌情决定，除非适用法律或支付服务提供商规则要求退款。
我们不保证仅因客户在大量使用付费服务后改变想法、已消耗所购买的额度，或不再需要已按描述交付的服务，就会获得退款。
本节中的任何内容均不限制您享有的法定权利。
5. 订阅续费与取消
Sharper.video 可能提供按结账时所选计费周期自动续订的周期性订阅。
订阅价格、计费频率及适用的续订条款会在购买过程中显示。
您可以随时使用与您的购买相关的可用订阅管理控件，或联系 [email protected] 取消有效订阅。
取消生效后，将不再收取未来的自动续费费用。除非退款或适用法律另有要求，否则您现有的付费访问权限通常会持续到当前计费周期结束。
取消订阅不会自动退还已处理的付款。
如果您的订阅最近已续费，而您并无意继续订阅，您可以根据我们的 24 小时退款申请政策申请退款。我们会考虑您在新的计费周期内已使用的点数以及其他适用条件。
之前计费周期的退款请求会单独审核，不会因为订阅已取消而自动获批。
当订阅续期退款获批后，作为退款流程的一部分，相关的续期访问权限以及该订阅未来的自动续期可能会被取消。
如果消费者保护法或支付服务提供商的政策赋予额外的取消或续费退款权利，我们将予以尊重。
6. 视频生成失败与技术问题
我们希望您购买的点数可用于访问我们网站上所述的 AI 视频服务。
如果 AI 视频生成任务失败，且为该任务扣除的积分自动退回到您的账户，这些恢复的积分仍可用于今后符合条件的用途。
自动恢复的信用余额本身不构成退款或取消订阅。
如果技术问题导致积分扣除错误、无法访问已购买的服务，或反复处理失败，请联系 [email protected]。
我们的团队可能会审查相关交易和处理记录，以确定适当的解决方案，包括恢复错误扣除的额度、解决技术问题，或在适当情况下提供部分或全额退款。
AI 生成的结果可能会因提示词、输入材料、所选模型和处理设置而有所不同。对于成功生成的视频在创意呈现方面的主观偏好，并不会自动构成获得退款的资格。
不过，我们会考虑实际存在的服务缺陷、与宣传功能存在的重大差异，以及任何适用的消费者权益。
如果付费服务未按约定提供，或未达到法定强制性标准，将根据适用法律提供适当的补救措施。
7. 重复付款、账单错误和未经授权的收费
如果您认为同一笔购买被重复收费、收费金额有误，或在订阅取消生效后仍被收取费用，请联系我们。
我们将审核付款记录，并采取适当措施纠正已核实的计费错误。
如确认存在错误收费或重复收费，我们将安排相应的退款或更正。
如果您认为某笔交易未经授权，请及时联系我们，以便我们审查相关情况并与适用的支付服务提供商协调处理。
我们标准的 24 小时申请窗口和信用额度使用阈值，不限制法律针对经核实的计费错误或未经授权的交易所要求提供的补救措施。
8. 消费者权利和国际退款要求
Sharper.video 服务于多个国家和地区的客户，并尊重适用的消费者保护要求。
我们的自愿退款条件是对消费者享有的任何强制性权利的补充，不会取代或限制这些权利。
欧盟和欧洲经济区
欧盟和欧洲经济区的消费者可能依法有权在订立某些在线数字内容或数字服务合约后的14天内，无需说明理由而撤销合约。
该权利是否适用及其期限取决于所购买产品或服务的性质、适用的法律要求以及任何获准的例外情况。
对于未以实体介质提供的数字内容，如果消费者已依法事先明确同意开始提供、确认由此丧失撤回权，并已收到规定的确认信息，则一旦开始提供，法定撤回权可能丧失。
对于数字服务，可能适用不同的规则。如果消费者明确要求在撤回期内开始提供服务，在法律允许的情况下，合法撤回可能需要按比例支付已经提供的服务费用。
立即获得账户访问权限或可用信用额度本身，并不意味着所有法定撤回权均已丧失。
享有法定撤回权的消费者，可在适用期限届满前向我们发送明确声明，表明其撤回决定，以行使该权利。适用法律要求提供的任何在线撤回功能，均为提交该请求的额外方式。
有效的法定撤回请求将按照适用的法律要求处理，不受我们自愿提供的 24 小时退款期限或 30 个积分门槛的影响。
英国
英国消费者对于符合条件的数字内容和数字服务在线购买，也可能享有法定的取消、撤回和退款权利。
对于某些合同，适用14天的取消期限，但须遵守适用的例外情况以及有关提前交付或履行的法律要求。
在存在有效权利的情况下，我们将根据英国消费者保护法予以尊重，包括有关订阅续订的任何适用要求。
美国
对于美国境内的客户，退款请求将依据本政策以及适用的联邦和州消费者保护法处理。
我们提供明确的订阅取消选项，并根据适用的要求审查账单错误、非预期续订和服务相关问题。
其他国家和地区
其他国家或地区的客户可能根据当地消费者保护法享有额外的取消、撤回、维修、降价或退款救济权利。
这些权利可能因交易类型、服务交付方式、消费者所在地和适用法律而有所不同。
本退款政策不排除、限制或放弃任何依法不得排除的消费者权利。
如果强制性法律要求或适用的支付服务提供商政策赋予您的权利优于我们的自愿退款条款，则以适用的要求为准。
9. 如何申请退款
如需申请退款，请发送电子邮件至：
如果方便，请使用主题行“退款请求 – Sharper.video”。
为了帮助我们快速确认您的购买信息，请提供与您的 Sharper.video 账户关联的电子邮件地址、大致的购买或续订日期，以及您申请退款的原因。
如有可用信息，您还可以提供付款收据或交易参考号。
如有必要，我们可能会要求提供合理的额外信息，以便查找交易或核实付款。
我们将根据适用的购买详情、账单记录和相关服务使用信息审核您的请求。
我们的目标是以公平且在合理情况下尽可能迅速的方式处理退款请求。
对于法定撤回请求，只要在适用的法定期限内提交，明确声明您希望撤回相关合同即可。法律赋予无条件撤回权时，您无需提供理由；缺少收据或可选信息，并不会使其他方面有效的法定通知失效。
10. 退款处理和付款方式
退款获批准后，我们将通过负责原始交易的支付服务提供商发起或安排退款。
退款通常会退回至购买时使用的原付款方式。
退款金额将反映获批的全额或部分退款，以及根据适用法律要求退还的任何税费或其他款项。
退款发出后，资金到账所需的时间取决于您的支付服务提供商、银行、发卡机构和支付方式。
银行卡退款通常需要几个工作日才能在处理后到账。国际支付方式可能需要更长时间。
在适用法律规定退款期限的情况下，我们将遵守该期限。对于欧盟或英国符合条件的法定撤回，通常须在收到有效撤回通知后立即且最迟不超过14天内退款，但须遵守适用的法律规定。
对于收取行政手续费会违反适用法律的退款，我们不收取行政手续费。
金融机构单独收取的任何货币转换差额都可能影响以您当地货币显示的金额。
11. 退款后的积分和账户访问权限
退款发放后，与退款交易相关的未使用付费额度可能会从您的账户中扣除。
对于部分退款，与该购买相关的剩余积分或付费权益可能会根据退款金额进行调整。
全额退订可能会导致相应的付费订阅权益被取消。
退款不会将未使用的额度兑换成超出批准退款金额的现金。
免费或促销赠金不具有独立的现金价值，不能兑换为现金退款。
积分、订阅和账户访问权限将根据所提供的退款以及任何适用的消费者保护要求进行相应调整。
12. 欺诈防范与退款滥用
我们保留审核涉嫌欺诈、滥用支付、反复利用退款权益或其他操纵性行为的退款请求的权利。
如有合理证据表明存在此类行为，可酌情拒绝退款申请。
审核请求时，我们可能会参考相关的付款记录、信用额度使用情况、账户活动记录和服务交付记录。
根据本节采取的任何行动仍须遵守适用的消费者保护法和支付网络要求。
本政策中的任何内容均不限制针对未经授权的付款、服务缺陷或其他法定消费者权利所适用的合法救济。
13. 常见问题解答
关于 AI 视频点数、订阅续订和退款处理的解答。
购买 Sharper.video 积分后 24 小时内可以退款吗？
如果与该交易关联的付费点数消耗少于 30 点，您可以在购买后 24 小时内申请退款。未使用任何付费点数的购买，经过验证后通常有资格获得全额退款。使用量有限的购买，经审核后可能获得全额或部分退款。
我的订阅续期后可以申请退款吗？
是的。我们的标准 24 小时退款申请期限同样适用于订阅成功续费后。我们会审核续费计费周期内使用的积分，以及任何适用的法律或支付服务提供商要求。
如果我已经使用了一些额度，还能退款吗？
有可能。如果您在相关购买中使用的积分少于 30 个，并在 24 小时内联系我们，我们可能会提供全额或部分退款。不符合这些条件的请求仍可能会逐一审核。
如果我已使用 30 个或更多积分，会发生什么？
您的购买通常不符合我们的标准自愿退款条件，但您仍可联系我们进行个案审核。法定消费者权益不受影响。
如果 AI 视频生成失败，会发生什么？
生成任务失败所扣除的额度会自动返还至您的账户。如果您反复遇到失败或额度扣除不正确的情况，请联系我们的支持团队，以便我们进行调查。
取消订阅会自动退款吗？
不是。订阅取消生效后会停止未来的续订，而现有扣款的退款则根据本政策及适用法律另行评估。
退款需要多长时间？
审核通过后，我们会通过原付款服务提供商发起或安排退款。款项通常会在几个工作日后到账，具体取决于付款方式。我们将遵守任何强制性的法定退款期限。
我该如何联系 Sharper.video 申请退款？
请使用与您购买时关联的电子邮箱地址发送邮件至 [email protected]。我们的支持团队将协助处理退款请求、订阅问题和付款事宜。
14. 本退款政策的变更
我们可能会不时更新本退款政策，以反映我们服务、付款安排或适用法律要求的变化。
更新后的版本将以修订后的日期发布在 Sharper.video 上。
变更不会追溯性地取消适用于已完成购买的退款权利，也不会削弱任何强制性的消费者保护。
15. 联系我们
如果您对购买、积分、订阅续费、取消或退款申请有任何疑问，请联系我们的客户支持团队。
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电子邮件：[email protected]
感谢您给予我们审阅您所关注问题并协助寻求公平解决方案的机会。