Một cách tiếp cận đơn giản đối với việc hoàn tiền.
Tại Sharper.video, chúng tôi muốn bạn cảm thấy yên tâm khi mua tín dụng tạo video bằng AI hoặc đăng ký các dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng các kế hoạch có thể thay đổi và cam kết xử lý yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng, minh bạch và hiệu quả.
Sharper.video được vận hành bởi Windvale LLC, một công ty trách nhiệm hữu hạn được đăng ký tại Wyoming, Hoa Kỳ (“Windvale LLC”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”).
Chính sách Hoàn tiền này giải thích cách thức hoàn tiền đối với các giao dịch mua hàng, gói tín dụng, gói đăng ký và các lần gia hạn gói đăng ký định kỳ được thực hiện thông qua Sharper.video.
Thời hạn tiêu chuẩn để yêu cầu hoàn tiền của chúng tôi là 24 giờ kể từ khi mua hàng hoặc gia hạn gói đăng ký, với điều kiện đã sử dụng dưới 30 tín dụng từ giao dịch mua hàng hoặc gia hạn tương ứng. Các quyền hoàn tiền bổ sung có thể được áp dụng theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành hoặc các điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chịu trách nhiệm xử lý giao dịch của bạn.
Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi tại [email protected].
1. Phạm vi của Chính sách hoàn tiền này
Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ trả phí được cung cấp thông qua Sharper.video, bao gồm:
- Tạo video bằng AI từ văn bản hoặc hình ảnh.
- Chỉnh sửa video bằng AI, kéo dài video và nâng cấp độ phân giải video.
- Các gói tín dụng trả phí và những giao dịch mua kỹ thuật số một lần khác.
- Các gói đăng ký định kỳ theo tháng, theo năm và các kỳ hạn khác.
- Gia hạn gói đăng ký, nâng cấp gói và mua thêm tín dụng.
Sharper.video sử dụng hệ thống dựa trên tín dụng cho các dịch vụ AI đủ điều kiện. Tín dụng sẽ được sử dụng khi thực hiện các tác vụ xử lý đủ điều kiện, với số lượng tín dụng cần thiết tùy thuộc vào dịch vụ và cài đặt đã chọn.
Các công cụ video miễn phí của chúng tôi không yêu cầu mua trả phí khi được sử dụng trong phạm vi các tính năng miễn phí được quảng cáo, do đó không phát sinh khoản thanh toán đủ điều kiện để được hoàn tiền.
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua hàng được thực hiện thông qua trang web của chúng tôi và các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền.
2. Chính sách yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ của chúng tôi
Chúng tôi cung cấp thời hạn tiêu chuẩn 24 giờ để yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua hàng và gia hạn gói đăng ký đủ điều kiện.
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền khi đáp ứng cả hai điều kiện sau:
- Bạn liên hệ với [email protected] trong vòng 24 giờ sau giao dịch mua ban đầu hoặc khoản thanh toán gia hạn gói đăng ký thành công.
- Đã sử dụng chưa đến 30 credit trả phí liên kết với giao dịch mua hoặc gia hạn cụ thể đó.
Khoảng thời gian 24 giờ bắt đầu khi thanh toán được hoàn tất thành công, không phải khi bạn sử dụng dịch vụ lần đầu.
Nếu chưa có tín dụng trả phí nào được sử dụng, chúng tôi thường chấp thuận hoàn tiền toàn bộ, tùy thuộc vào việc xác minh, các yêu cầu hiện hành của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các biện pháp bảo vệ chống lại các giao dịch gian lận hoặc lạm dụng.
Nếu đã sử dụng từ 1 đến 29 tín dụng trả phí, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và có thể phê duyệt hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần, tùy thuộc vào mức độ sử dụng dịch vụ và hoàn cảnh của yêu cầu.
Việc gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ không tự động đảm bảo được hoàn tiền đầy đủ nếu các dịch vụ đã trả phí đã được sử dụng.
Chúng tôi đánh giá công bằng các yêu cầu đủ điều kiện và hướng tới việc đưa ra giải pháp hợp lý, đồng thời xem xét các dịch vụ kỹ thuật số thực tế đã được cung cấp.
Chính sách hoàn tiền tự nguyện này không hạn chế bất kỳ quyền bổ sung hoặc bắt buộc nào được áp dụng theo luật hiện hành.
3. Hoàn tiền cho Tín dụng Đã Sử dụng Một phần
Việc tạo, chỉnh sửa, kéo dài và nâng cấp độ phân giải video bằng AI liên quan đến việc sử dụng tài nguyên xử lý và các chi phí vận hành liên quan.
Khi các tín dụng trả phí đã được sử dụng, chúng tôi có thể hoàn lại một phần tiền thay vì hoàn lại toàn bộ khoản mua.
Đối với các khoản hoàn tiền một phần tự nguyện, chúng tôi có thể xem xét số tín dụng đã sử dụng, các dịch vụ trả phí đã được cung cấp, phần chưa sử dụng của giao dịch mua, tính chất của gói đăng ký hoặc gói tín dụng, và các trường hợp liên quan đến yêu cầu hoàn tiền.
Tùy thuộc vào những yếu tố này, chúng tôi có thể chấp thuận hoàn tiền toàn bộ, đề nghị hoàn tiền một phần hoặc từ chối hoàn tiền theo quyết định riêng.
Mọi khoản hoàn tiền một phần sẽ được xác định một cách hợp lý và không vượt quá số tiền đã thanh toán ban đầu cho giao dịch liên quan.
Các khoản tín dụng bị trừ cho những tác vụ xử lý không thành công và sau đó được hoàn lại vào tài khoản của bạn không được xem là tín dụng đã sử dụng khi chúng tôi xem xét điều kiện được hoàn tiền tự nguyện.
Khi pháp luật hiện hành quy định cách tính khoản hoàn tiền hoặc khoản thanh toán theo tỷ lệ, các yêu cầu pháp lý đó sẽ được ưu tiên áp dụng thay cho đánh giá tùy nghi của chúng tôi.
4. Yêu cầu hoàn tiền sau 24 giờ hoặc khi đã sử dụng đáng kể tín dụng
Nếu đã hơn 24 giờ kể từ khi bạn mua hoặc gia hạn, hoặc nếu đã sử dụng từ 30 tín dụng trả phí trở lên liên quan đến giao dịch tương ứng, giao dịch mua đó thường sẽ không thuộc các điều kiện hoàn tiền tự nguyện tiêu chuẩn của chúng tôi.
Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng những trường hợp đặc biệt có thể xảy ra.
Bạn vẫn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để yêu cầu xem xét riêng.
Tùy thuộc vào hoàn cảnh, bao gồm các sự cố kỹ thuật đã được xác minh, lỗi thanh toán, tình trạng cung cấp dịch vụ hoặc các cân nhắc hợp lý khác, chúng tôi có thể hoàn tiền toàn bộ, hoàn tiền một phần hoặc đưa ra giải pháp phù hợp khác.
Các khoản hoàn tiền nằm ngoài các điều kiện đủ tiêu chuẩn tiêu chuẩn là tùy ý, trừ khi được yêu cầu theo luật hiện hành hoặc các quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Chúng tôi không đảm bảo hoàn tiền chỉ vì khách hàng thay đổi ý định sau khi đã sử dụng rộng rãi các dịch vụ trả phí, đã sử dụng hết số tín dụng đã mua hoặc không còn nhu cầu đối với dịch vụ đã được cung cấp đúng như mô tả.
Không điều khoản nào trong mục này hạn chế các quyền theo luật định của bạn.
5. Gia hạn và hủy gói đăng ký
Sharper.video có thể cung cấp các gói đăng ký định kỳ tự động gia hạn theo chu kỳ thanh toán được chọn khi thanh toán.
Giá gói đăng ký, tần suất thanh toán và các điều khoản gia hạn áp dụng được hiển thị trong quá trình mua hàng.
Bạn có thể hủy gói đăng ký đang hoạt động bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng các tùy chọn quản lý gói đăng ký có sẵn liên kết với giao dịch mua của bạn hoặc liên hệ với [email protected].
Việc hủy sẽ ngăn các khoản phí gia hạn tự động trong tương lai sau khi việc hủy có hiệu lực. Trừ khi khoản tiền hoàn lại hoặc luật hiện hành có quy định khác, quyền truy cập trả phí hiện tại của bạn thường sẽ tiếp tục cho đến khi kết thúc kỳ thanh toán hiện tại.
Hủy gói đăng ký không tự động hoàn tiền cho khoản thanh toán đã được xử lý.
Nếu gói đăng ký của bạn vừa được gia hạn và bạn không có ý định tiếp tục, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo chính sách yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ xem xét số tín dụng đã sử dụng trong kỳ thanh toán mới và các điều kiện áp dụng khác.
Các yêu cầu hoàn tiền cho những kỳ thanh toán trước đây được xem xét riêng và không tự động được chấp thuận chỉ vì gói đăng ký đã bị hủy.
Khi khoản hoàn tiền cho một lần gia hạn gói đăng ký được phê duyệt, quyền truy cập đã được gia hạn liên quan và mọi lần gia hạn tự động trong tương lai của gói đăng ký đó có thể bị hủy trong quá trình hoàn tiền.
Khi luật bảo vệ người tiêu dùng hoặc chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán quy định thêm các quyền hoàn tiền khi hủy hoặc gia hạn, các quyền đó sẽ được tôn trọng.
6. Tạo video thất bại và các vấn đề kỹ thuật
Chúng tôi muốn số tín dụng bạn mua được dùng để truy cập các dịch vụ video AI được mô tả trên trang web của chúng tôi.
Nếu một tác vụ tạo video bằng AI thất bại và số tín dụng đã bị tính cho tác vụ đó được tự động hoàn lại vào tài khoản của bạn, số tín dụng được khôi phục đó vẫn có thể được sử dụng cho các mục đích đủ điều kiện trong tương lai.
Số dư tín dụng được tự động khôi phục tự nó không cấu thành việc hoàn tiền hoặc hủy gói đăng ký.
Nếu sự cố kỹ thuật khiến số tín dụng bị trừ không chính xác, ngăn bạn truy cập dịch vụ đã mua hoặc gây ra lỗi xử lý lặp lại, vui lòng liên hệ với [email protected].
Đội ngũ của chúng tôi có thể xem xét giao dịch liên quan và các bản ghi xử lý để xác định phương án giải quyết phù hợp, bao gồm khôi phục số credit bị trừ nhầm, khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc hoàn tiền một phần hay toàn bộ khi thích hợp.
Kết quả do AI tạo ra có thể khác nhau tùy thuộc vào câu lệnh, tài liệu đầu vào, mô hình được chọn và cài đặt xử lý. Sở thích chủ quan đối với diện mạo sáng tạo của một video được tạo thành công không đương nhiên xác lập điều kiện được hoàn tiền.
Tuy nhiên, chúng tôi sẽ xem xét các lỗi dịch vụ thực tế, những khác biệt đáng kể so với chức năng được quảng cáo và mọi quyền lợi người tiêu dùng hiện hành.
Trong trường hợp các dịch vụ có tính phí không được cung cấp như đã thỏa thuận hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý bắt buộc, các biện pháp khắc phục phù hợp sẽ được áp dụng theo quy định của pháp luật hiện hành.
7. Thanh toán trùng lặp, lỗi thanh toán và các khoản phí trái phép
Nếu bạn cho rằng mình đã bị tính phí hai lần cho cùng một giao dịch mua, bị tính sai số tiền hoặc bị tính phí sau khi hủy gói đăng ký có hiệu lực, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Chúng tôi sẽ rà soát hồ sơ thanh toán và thực hiện các biện pháp thích hợp để khắc phục những sai sót trong việc lập hóa đơn đã được xác minh.
Trong trường hợp xác nhận có khoản phí không chính xác hoặc bị tính trùng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc điều chỉnh tương ứng.
Nếu bạn cho rằng một giao dịch chưa được bạn cho phép, hãy nhanh chóng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể xem xét vấn đề và phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan.
Khung thời gian yêu cầu tiêu chuẩn 24 giờ và các ngưỡng sử dụng tín dụng của chúng tôi không hạn chế các biện pháp khắc phục theo yêu cầu của pháp luật đối với các lỗi thanh toán đã được xác minh hoặc các giao dịch trái phép.
8. Quyền của người tiêu dùng và các yêu cầu hoàn tiền quốc tế
Sharper.video phục vụ khách hàng tại nhiều quốc gia và khu vực, đồng thời tôn trọng các yêu cầu bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.
Các điều kiện hoàn tiền tự nguyện của chúng tôi là những điều kiện bổ sung, không thay thế hoặc hạn chế bất kỳ quyền bắt buộc nào dành cho người tiêu dùng.
Liên minh châu Âu và Khu vực Kinh tế châu Âu
Người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu và Khu vực Kinh tế Châu Âu có thể có quyền theo luật định được hủy một số hợp đồng về nội dung kỹ thuật số hoặc dịch vụ kỹ thuật số trực tuyến trong vòng 14 ngày kể từ khi giao kết hợp đồng mà không cần nêu lý do.
Tính khả dụng và thời hạn của quyền này phụ thuộc vào bản chất của sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua, các yêu cầu pháp lý hiện hành và mọi trường hợp ngoại lệ được phép.
Đối với nội dung số không được cung cấp trên phương tiện vật lý, quyền rút lại theo luật định có thể bị mất ngay khi bắt đầu cung cấp nếu người tiêu dùng đã đưa ra sự đồng ý rõ ràng trước đó theo yêu cầu pháp luật, xác nhận rằng quyền rút lại sẽ bị mất do đó, và đã nhận được xác nhận bắt buộc.
Đối với các dịch vụ kỹ thuật số, có thể áp dụng những quy định khác. Khi người tiêu dùng đã yêu cầu rõ ràng việc bắt đầu cung cấp dịch vụ trong thời hạn rút lại, việc rút lại hợp pháp có thể, trong trường hợp pháp luật cho phép, bao gồm khoản thanh toán theo tỷ lệ tương ứng với các dịch vụ đã được cung cấp.
Việc được truy cập tài khoản ngay lập tức hoặc có tín dụng ngay không đồng nghĩa rằng mọi quyền rút tiền theo luật định đã bị mất.
Người tiêu dùng có quyền rút lại theo luật định có thể thực hiện quyền đó bằng cách gửi cho chúng tôi một tuyên bố rõ ràng về quyết định rút lại trước thời hạn áp dụng. Bất kỳ chức năng rút lại trực tuyến nào được pháp luật hiện hành yêu cầu đều cung cấp thêm một phương thức để gửi yêu cầu đó.
Các yêu cầu rút tiền theo luật định hợp lệ sẽ được xử lý theo các yêu cầu pháp lý hiện hành, bất kể thời hạn hoàn tiền tự nguyện 24 giờ hoặc ngưỡng 30 tín dụng của chúng tôi.
Vương quốc Anh
Người tiêu dùng tại Vương quốc Anh cũng có thể có các quyền theo luật định về hủy bỏ, rút lại và hoàn tiền đối với các giao dịch mua nội dung kỹ thuật số và dịch vụ kỹ thuật số trực tuyến đủ điều kiện.
Đối với một số hợp đồng, thời hạn hủy 14 ngày được áp dụng, tùy thuộc vào các trường hợp ngoại lệ áp dụng và các yêu cầu pháp lý điều chỉnh việc giao hàng hoặc thực hiện sớm.
Khi tồn tại quyền hợp lệ, chúng tôi sẽ tôn trọng quyền đó theo luật bảo vệ người tiêu dùng của Vương quốc Anh, bao gồm mọi yêu cầu hiện hành liên quan đến việc gia hạn gói đăng ký.
Hoa Kỳ
Đối với khách hàng tại Hoa Kỳ, các yêu cầu hoàn tiền được xử lý theo chính sách này và các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành của liên bang và tiểu bang.
Chúng tôi cung cấp các tùy chọn hủy đăng ký rõ ràng và xem xét các lỗi thanh toán, gia hạn ngoài ý muốn cũng như các vấn đề liên quan đến dịch vụ theo các yêu cầu hiện hành.
Các quốc gia và khu vực khác
Khách hàng tại các quốc gia hoặc khu vực khác có thể được hưởng thêm các biện pháp khắc phục như hủy bỏ, rút lại, sửa chữa, giảm giá hoặc hoàn tiền theo luật bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương.
Các quyền này có thể khác nhau tùy thuộc vào loại giao dịch, hình thức cung cấp dịch vụ, địa điểm của người tiêu dùng và luật pháp hiện hành.
Không có nội dung nào trong Chính sách Hoàn tiền này loại trừ, hạn chế hoặc từ bỏ bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép loại trừ.
Nếu một yêu cầu pháp lý bắt buộc hoặc chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán áp dụng trao cho bạn quyền lợi thuận lợi hơn so với các điều khoản hoàn tiền tự nguyện của chúng tôi, thì yêu cầu hoặc chính sách áp dụng đó sẽ được ưu tiên áp dụng.
9. Cách yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng gửi email đến:
Nếu thuận tiện, hãy sử dụng dòng tiêu đề “Refund Request – Sharper.video”.
Để chúng tôi nhanh chóng xác định giao dịch mua của bạn, vui lòng cung cấp địa chỉ email liên kết với tài khoản Sharper.video của bạn, ngày mua hoặc gia hạn gần đúng và lý do bạn yêu cầu hoàn tiền.
Bạn cũng có thể cung cấp biên lai thanh toán hoặc mã tham chiếu giao dịch nếu có.
Chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin hợp lý khi cần thiết để xác định giao dịch hoặc xác minh khoản thanh toán.
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn dựa trên thông tin chi tiết về giao dịch mua, hồ sơ thanh toán và thông tin sử dụng dịch vụ có liên quan.
Chúng tôi hướng tới việc giải quyết các yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng và nhanh nhất có thể trong phạm vi hợp lý.
Đối với yêu cầu rút lui theo luật định, một tuyên bố rõ ràng rằng bạn muốn rút khỏi hợp đồng liên quan là đủ nếu được gửi trong thời hạn pháp lý áp dụng. Bạn không bắt buộc phải nêu lý do khi pháp luật trao cho bạn quyền rút lui không kèm điều kiện, và việc thiếu biên lai hoặc thông tin tùy chọn không làm mất hiệu lực của một thông báo theo luật định vốn hợp lệ.
10. Xử lý hoàn tiền và phương thức thanh toán
Sau khi khoản hoàn tiền được phê duyệt, chúng tôi sẽ tiến hành hoặc sắp xếp việc hoàn tiền thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chịu trách nhiệm về giao dịch ban đầu.
Các khoản hoàn tiền thường được trả lại vào phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để mua hàng.
Số tiền hoàn lại sẽ phản ánh khoản hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần đã được phê duyệt, cùng với mọi khoản thuế hoặc số tiền khác phải được hoàn trả theo luật hiện hành.
Sau khi hoàn tiền, thời gian để khoản tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ và phương thức thanh toán của bạn.
Các khoản hoàn tiền qua thẻ thường mất vài ngày làm việc mới được ghi nhận sau khi xử lý. Các phương thức thanh toán quốc tế có thể cần thêm thời gian.
Trong trường hợp pháp luật hiện hành quy định thời hạn hoàn tiền, chúng tôi sẽ tuân thủ thời hạn đó. Đối với các trường hợp rút lui theo luật định đủ điều kiện tại EU hoặc Vương quốc Anh, việc hoàn tiền thường phải được thực hiện không chậm trễ vô lý và trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được thông báo rút lui hợp lệ, tùy thuộc vào các quy định pháp luật hiện hành.
Chúng tôi không thu phí hành chính đối với các khoản hoàn tiền nếu việc thu phí đó vi phạm luật hiện hành.
Bất kỳ chênh lệch quy đổi tiền tệ nào do tổ chức tài chính tự áp dụng đều có thể ảnh hưởng đến số tiền hiển thị bằng nội tệ của bạn.
11. Tín dụng và quyền truy cập tài khoản sau khi hoàn tiền
Khi khoản tiền hoàn lại được phát hành, các tín dụng đã thanh toán nhưng chưa sử dụng liên quan đến giao dịch được hoàn tiền có thể bị xóa khỏi tài khoản của bạn.
Đối với các khoản hoàn tiền một phần, số tín dụng còn lại hoặc các quyền lợi đã thanh toán gắn với giao dịch mua đó có thể được điều chỉnh để phản ánh số tiền hoàn lại.
Việc hoàn tiền đầy đủ cho gói đăng ký có thể dẫn đến việc hủy các quyền lợi tương ứng của gói đăng ký trả phí.
Khoản hoàn tiền không quy đổi số tín dụng chưa sử dụng thành tiền mặt vượt quá số tiền hoàn tiền đã được phê duyệt.
Tín dụng miễn phí hoặc khuyến mại không có giá trị tiền mặt độc lập và không thể đổi lấy khoản hoàn tiền bằng tiền.
Tín dụng, gói đăng ký và quyền truy cập tài khoản sẽ được điều chỉnh phù hợp với khoản tiền hoàn lại đã cung cấp và mọi yêu cầu bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.
12. Phòng chống gian lận và lạm dụng hoàn tiền
Chúng tôi bảo lưu quyền xem xét các yêu cầu hoàn tiền nếu nghi ngờ có hành vi gian lận, lạm dụng thanh toán, liên tục lợi dụng quyền lợi hoàn tiền hoặc các hoạt động thao túng khác.
Các yêu cầu hoàn tiền tùy nghi có thể bị từ chối khi có bằng chứng hợp lý về hành vi như vậy.
Chúng tôi có thể dựa vào các hồ sơ thanh toán liên quan, việc sử dụng tín dụng, hoạt động tài khoản và hồ sơ cung cấp dịch vụ khi xem xét yêu cầu.
Mọi hành động được thực hiện theo mục này vẫn phải tuân thủ các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành và các yêu cầu của mạng lưới thanh toán.
Không nội dung nào trong chính sách này hạn chế các biện pháp khắc phục hợp pháp đối với các khoản thanh toán trái phép, dịch vụ có khiếm khuyết hoặc các quyền bắt buộc khác của người tiêu dùng.
13. Các câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời về hạn mức video AI, gia hạn gói đăng ký và xử lý hoàn tiền.
Tôi có thể được hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi mua tín dụng Sharper.video không?
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi mua nếu giao dịch đó đã sử dụng dưới 30 credit trả phí. Các giao dịch mua chưa sử dụng credit trả phí thường đủ điều kiện được hoàn tiền toàn bộ sau khi xác minh. Các giao dịch mua chỉ sử dụng một phần có thể được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần sau khi xem xét.
Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền sau khi gói đăng ký của tôi gia hạn không?
Có. Thời hạn tiêu chuẩn 24 giờ để yêu cầu hoàn tiền của chúng tôi cũng áp dụng sau khi gia hạn gói đăng ký thành công. Chúng tôi xem xét số tín dụng đã sử dụng trong kỳ thanh toán được gia hạn cùng mọi yêu cầu pháp lý hoặc yêu cầu hiện hành của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Tôi có thể được hoàn tiền nếu đã sử dụng một phần tín dụng không?
Có thể. Nếu bạn đã sử dụng dưới 30 credit trong gói mua tương ứng và liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ, chúng tôi có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần. Các yêu cầu không đáp ứng những điều kiện này vẫn có thể được xem xét riêng từng trường hợp.
Điều gì xảy ra nếu tôi đã sử dụng 30 tín dụng trở lên?
Giao dịch mua hàng của bạn thường không thuộc các điều kiện hoàn tiền tự nguyện tiêu chuẩn của chúng tôi, nhưng bạn vẫn có thể liên hệ với chúng tôi để được xem xét riêng. Các quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng vẫn không bị ảnh hưởng.
Điều gì xảy ra nếu quá trình tạo video bằng AI thất bại?
Các lượt tín dụng bị tính cho một tác vụ tạo nội dung không thành công sẽ tự động được hoàn lại vào tài khoản của bạn. Nếu bạn gặp lỗi lặp lại hoặc bị trừ tín dụng không chính xác, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để chúng tôi có thể điều tra.
Việc hủy gói đăng ký của tôi có tự động được hoàn tiền không?
Không. Việc hủy gói đăng ký sẽ ngừng các lần gia hạn trong tương lai sau khi có hiệu lực, trong khi việc hoàn tiền cho các khoản phí hiện có sẽ được xem xét riêng theo chính sách này và luật pháp hiện hành.
Khoản tiền hoàn lại mất bao lâu?
Sau khi được phê duyệt, chúng tôi sẽ thực hiện hoặc sắp xếp hoàn tiền thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán ban đầu. Khoản tiền thường sẽ được ghi có sau vài ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán. Chúng tôi sẽ tuân thủ mọi thời hạn hoàn tiền bắt buộc theo quy định pháp luật.
Tôi liên hệ với Sharper.video về việc hoàn tiền bằng cách nào?
Hãy gửi email đến [email protected] bằng địa chỉ email liên kết với giao dịch mua của bạn. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ hỗ trợ các yêu cầu hoàn tiền, câu hỏi về gói đăng ký và các vấn đề thanh toán.
14. Thay đổi đối với Chính sách hoàn tiền này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong dịch vụ, thỏa thuận thanh toán hoặc các yêu cầu pháp lý hiện hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên Sharper.video với ngày được điều chỉnh.
Các thay đổi sẽ không hồi tố để loại bỏ quyền hoàn tiền áp dụng cho giao dịch mua đã hoàn tất hoặc làm suy giảm bất kỳ biện pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nào.
15. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có câu hỏi về giao dịch mua hàng, tín dụng, gia hạn gói đăng ký, việc hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Sharper.video
Được vận hành bởi Windvale LLC
Wyoming, Hoa Kỳ
Email: [email protected]
Chúng tôi trân trọng cơ hội được xem xét những mối quan ngại của bạn và giúp tìm ra một giải pháp công bằng.