Preprost pristop k vračilom.
Pri Sharper.video želimo, da se pri nakupu kreditov za ustvarjanje videoposnetkov z umetno inteligenco ali naročanju na naše storitve počutite samozavestno. Razumemo, da se načrti lahko spremenijo, zato si prizadevamo zahteve za vračilo kupnine obravnavati pravično, pregledno in učinkovito.
Sharper.video upravlja družba Windvale LLC, družba z omejeno odgovornostjo, registrirana v zvezni državi Wyoming v Združenih državah Amerike (»Windvale LLC«, »mi«, »nas« ali »naš«).
Ta pravilnik o vračilih pojasnjuje, kako delujejo vračila za nakupe, kreditne pakete, naročnine in ponavljajoča se podaljšanja naročnin, opravljena prek Sharper.video.
Naše standardno obdobje za zahtevo za vračilo kupnine je 24 ur po nakupu ali podaljšanju naročnine, če je bilo iz zadevnega nakupa ali podaljšanja porabljenih manj kot 30 kreditov. Dodatne pravice do vračila kupnine lahko veljajo v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov ali pogoji ponudnika plačilnih storitev, odgovornega za vašo transakcijo.
Za vprašanja ali pomoč pri vračilu denarja nas kontaktirajte na [email protected].
1. Področje uporabe tega pravilnika o vračilih
Ta pravilnik o vračilih velja za plačljive izdelke in storitve, ki jih ponuja Sharper.video, vključno z:
- Ustvarjanje videoposnetkov z umetno inteligenco iz besedila ali slik.
- Urejanje videoposnetkov z umetno inteligenco, podaljševanje videoposnetkov in povečanje ločljivosti videoposnetkov.
- Plačljivi paketi kreditov in drugi enkratni digitalni nakupi.
- Mesečni, letni in drugi naročniški paketi z rednim obračunavanjem.
- Obnove naročnin, nadgradnje paketov in dodatni nakupi dobroimetja.
Sharper.video uporablja sistem, ki temelji na kreditih, za upravičene storitve, podprte z umetno inteligenco. Krediti se porabijo pri izvajanju ustreznih nalog obdelave, pri čemer je zahtevano število kreditov odvisno od izbrane storitve in nastavitev.
Naša brezplačna video orodja pri uporabi v okviru oglaševanih brezplačnih funkcij ne zahtevajo plačila in zato ne vključujejo plačila, upravičenega do povračila.
Ta pravilnik velja za nakupe, opravljene prek našega spletnega mesta in pooblaščenih partnerjev za obdelavo plačil.
2. Naša politika zahtevkov za vračilo kupnine v 24 urah
Za upravičene nakupe in podaljšanja naročnin ponujamo standardno 24-urno obdobje za vložitev zahtevka za vračilo kupnine.
Vračilo lahko zahtevate, ko sta izpolnjena oba naslednja pogoja:
- Na [email protected] se obrnete v 24 urah po prvotnem nakupu ali uspešnem plačilu podaljšanja naročnine.
- Porabljenih je bilo manj kot 30 plačanih kreditov, povezanih s tem določenim nakupom ali podaljšanjem.
24-urno obdobje se začne, ko je plačilo uspešno izvedeno, ne ko storitev uporabite prvič.
Če ni bilo porabljenih nobenih plačljivih kreditov, običajno odobrimo celotno vračilo kupnine, vendar je to odvisno od preverjanja, veljavnih zahtev ponudnika plačilnih storitev ter zaščite pred goljufivimi ali zlorabljajočimi transakcijami.
Če je bilo porabljenih od 1 do 29 plačanih kreditov, bomo pregledali vašo zahtevo in lahko odobrili celotno ali delno vračilo kupnine glede na obseg uporabe storitve in okoliščine zahteve.
Oddaja zahtevka v 24 urah ne zagotavlja samodejno celotnega povračila, če so bile plačljive storitve že uporabljene.
Upravičene zahtevke ocenjujemo pošteno in si prizadevamo zagotoviti razumno rešitev ob upoštevanju dejansko opravljenih digitalnih storitev.
Ta prostovoljna politika vračil ne omejuje nobenih dodatnih ali obveznih pravic, ki so na voljo v skladu z veljavno zakonodajo.
3. Vračila za delno porabljene kredite
Ustvarjanje, urejanje, podaljševanje in povečanje ločljivosti videoposnetkov z umetno inteligenco vključujejo uporabo virov za obdelavo in s tem povezane obratovalne stroške.
Ko so bili plačani krediti že porabljeni, lahko namesto vračila celotnega zneska nakupa ponudimo delno vračilo.
Pri prostovoljnih delnih povračilih lahko upoštevamo število porabljenih dobropisov, že zagotovljene plačljive storitve, neporabljeni del nakupa, naravo naročnine ali paketa dobropisov ter okoliščine, povezane z zahtevo za povračilo.
Glede na te dejavnike lahko odobrimo celotno vračilo, ponudimo delno vračilo ali zavrnemo vračilo po lastni presoji.
Morebitno delno povračilo bo določeno razumno in ne bo presegalo zneska, prvotno plačanega za zadevno transakcijo.
Krediti, odšteti za neuspešno obdelane naloge in nato povrnjeni na vaš račun, se pri presoji upravičenosti do prostovoljnega povračila ne štejejo za porabljene kredite.
Kjer veljavna zakonodaja določa način izračuna povračila ali sorazmernega plačila, imajo te zakonske zahteve prednost pred našo diskrecijsko presojo.
4. Zahteve za vračilo po 24 urah ali znatni porabi dobroimetja
Če je od vašega nakupa ali podaljšanja minilo več kot 24 ur oziroma je bilo porabljenih 30 ali več plačanih kreditov, povezanih z zadevno transakcijo, nakup na splošno ne bo več spadal v naše standardne pogoje za prostovoljno vračilo kupnine.
Vendar razumemo, da lahko pride do izjemnih okoliščin.
Še vedno se lahko obrnete na našo ekipo za podporo in zaprosite za individualno obravnavo.
Glede na okoliščine, vključno s preverjenimi tehničnimi težavami, napakami pri obračunavanju, razpoložljivostjo storitve ali drugimi utemeljenimi razlogi, lahko ponudimo celotno ali delno vračilo denarja oziroma drugo ustrezno rešitev.
Vračila zunaj standardnih pogojev upravičenosti so prepuščena presoji, razen če jih zahtevajo veljavna zakonodaja ali pravila ponudnika plačilnih storitev.
Vračila ne zagotavljamo zgolj zato, ker si stranka po obsežni uporabi plačljivih storitev premisli, porabi kupljene kredite ali ne potrebuje več storitve, ki je bila izvedena, kot je opisano.
Nič v tem razdelku ne omejuje vaših zakonskih pravic.
5. Obnove naročnin in preklic
Sharper.video lahko ponuja naročnine z možnostjo samodejnega podaljševanja, ki se obnavljajo v skladu z obračunskim intervalom, izbranim ob zaključku nakupa.
Cena naročnine, pogostost obračunavanja in veljavni pogoji podaljšanja so predstavljeni med postopkom nakupa.
Aktivno naročnino lahko kadar koli prekličete z razpoložljivimi možnostmi za upravljanje naročnine, povezanimi z vašim nakupom, ali tako, da stopite v stik z [email protected].
Preklic prepreči prihodnje stroške samodejnega podaljšanja, ko začne veljati. Če vračilo kupnine ali veljavna zakonodaja ne določa drugače, se vaš obstoječi plačani dostop običajno nadaljuje do konca trenutnega obračunskega obdobja.
Preklic naročnine ne povrne samodejno že obdelanega plačila.
Če se je vaša naročnina pred kratkim podaljšala, vi pa je niste nameravali nadaljevati, lahko zahtevate vračilo kupnine v skladu z našo 24-urno politiko zahtevkov za vračilo. Upoštevali bomo porabljene kredite v novem obračunskem obdobju in druge veljavne pogoje.
Zahtevki za vračilo kupnine za pretekla obračunska obdobja se obravnavajo ločeno in niso samodejno odobreni zaradi preklica naročnine.
Ko je vračilo kupnine za podaljšanje naročnine odobreno, se lahko v okviru postopka vračila prekliče povezan podaljšan dostop in vsa prihodnja samodejna podaljšanja te naročnine.
Če zakoni o varstvu potrošnikov ali politike ponudnika plačilnih storitev zagotavljajo dodatne pravice do povračila ob odpovedi ali podaljšanju, bodo te pravice spoštovane.
6. Neuspešno ustvarjanje videoposnetka in tehnične težave
Želimo, da vam krediti, ki jih kupite, omogočajo dostop do storitev umetne inteligence za videoposnetke, opisanih na našem spletnem mestu.
Če opravilo ustvarjanja videoposnetka z umetno inteligenco ne uspe in se dobroimetje, zaračunano za to opravilo, samodejno vrne v vaš račun, ostane to obnovljeno dobroimetje na voljo za prihodnjo upravičeno uporabo.
Samodejno obnovljeno dobroimetje samo po sebi ne pomeni denarnega povračila ali preklica naročnine.
Če tehnična težava povzroči napačen odtegljaj dobroimetja, prepreči dostop do kupljene storitve ali povzroči ponavljajoče se napake pri obdelavi, se obrnite na [email protected].
Naša ekipa lahko pregleda zadevne transakcije in evidence obdelave, da določi ustrezno rešitev, vključno z vračilom neupravičeno odštetih kreditov, odpravo tehnične težave ali zagotovitvijo delnega ali celotnega povračila, kadar je to primerno.
Rezultati, ustvarjeni z umetno inteligenco, se lahko razlikujejo glede na pozive, vhodna gradiva, izbrane modele in nastavitve obdelave. Subjektivne preference glede ustvarjalnega videza uspešno ustvarjenega videoposnetka same po sebi ne pomenijo samodejne upravičenosti do denarnega povračila.
Vendar bomo upoštevali dejanske napake v storitvi, bistvene razlike v primerjavi z oglaševano funkcionalnostjo ter vse veljavne pravice potrošnikov.
Kadar plačljive storitve niso zagotovljene v skladu z dogovorom ali ne izpolnjujejo obveznih zakonskih standardov, bodo zagotovljena ustrezna pravna sredstva v skladu z veljavno zakonodajo.
7. Podvojena plačila, napake pri obračunu in nepooblaščene bremenitve
Če menite, da vam je bil isti nakup zaračunan dvakrat, da vam je bil zaračunan napačen znesek ali da vam je bilo zaračunano po uspešni prekinitvi naročnine, stopite v stik z nami.
Pregledali bomo plačilne evidence in sprejeli ustrezne ukrepe za odpravo potrjenih napak pri obračunavanju.
Če je potrjeno, da je bilo obračunano napačno ali podvojeno plačilo, bomo uredili ustrezno povračilo ali popravek.
Če menite, da transakcija ni bila avtorizirana, nas nemudoma kontaktirajte, da lahko zadevo pregledamo in se uskladimo z zadevnim ponudnikom plačilnih storitev.
Naše standardno 24-urno obdobje za oddajo zahtevkov in pragovi porabe dobroimetja ne omejujejo pravnih sredstev, ki jih zakon zahteva za preverjene napake pri obračunavanju ali nepooblaščene transakcije.
8. Pravice potrošnikov in mednarodne zahteve glede vračil
Sharper.video nudi storitve strankam v več državah in regijah ter spoštuje veljavne zahteve glede varstva potrošnikov.
Naši pogoji za prostovoljno vračilo so dodatni k vsem obveznim pravicam, ki so na voljo potrošnikom, in jih ne nadomeščajo ali omejujejo.
Evropska unija in Evropski gospodarski prostor
Potrošniki v Evropski uniji in Evropskem gospodarskem prostoru imajo morda zakonsko pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe odstopijo od nekaterih pogodb o spletnem digitalnem izdelku ali digitalni storitvi, ne da bi navedli razlog.
Razpoložljivost in trajanje te pravice sta odvisna od narave kupljenega izdelka ali storitve, veljavnih zakonskih zahtev in vseh dovoljenih izjem.
Pri digitalni vsebini, ki ni dobavljena na fizičnem nosilcu, se lahko zakonska pravica do odstopa izgubi, ko se dobava začne, če je potrošnik podal zakonsko zahtevano izrecno predhodno soglasje, potrdil posledično izgubo pravice do odstopa in prejel zahtevano potrdilo.
Za digitalne storitve lahko veljajo drugačna pravila. Kadar je potrošnik izrecno zahteval, da se storitev začne izvajati v odstopnem roku, lahko veljaven odstop, kadar to dovoljuje zakon, vključuje sorazmerno plačilo za že opravljene storitve.
Takojšnji dostop do računa ali razpoložljivost kredita sama po sebi ne pomeni, da je bila izgubljena vsaka zakonska pravica do odstopa.
Potrošniki, ki jim pripada zakonska pravica do odstopa, lahko to pravico uveljavijo tako, da nam pred iztekom veljavnega roka pošljejo jasno izjavo o svoji odločitvi za odstop. Vsaka spletna funkcija za odstop, ki jo zahteva veljavna zakonodaja, predstavlja dodaten način za predložitev te zahteve.
Veljavne zakonske zahteve za odstop bodo obravnavane v skladu z veljavnimi pravnimi zahtevami, ne glede na naše prostovoljno 24-urno obdobje za vračilo ali prag 30 kreditov.
Združeno kraljestvo
Potrošniki v Združenem kraljestvu imajo lahko tudi zakonske pravice do preklica, odstopa in vračila kupnine pri upravičenih spletnih nakupih digitalnih vsebin in digitalnih storitev.
Za nekatere pogodbe velja 14-dnevni odpovedni rok, ob upoštevanju veljavnih izjem in zakonskih zahtev, ki urejajo predčasno dostavo ali izpolnitev.
Kjer obstaja veljavna pravica, jo bomo spoštovali v skladu z zakonodajo Združenega kraljestva o varstvu potrošnikov, vključno z vsemi veljavnimi zahtevami glede podaljšanja naročnin.
Združene države Amerike
Za stranke v Združenih državah se zahteve za vračilo obravnavajo v skladu s tem pravilnikom ter veljavnimi zveznimi in državnimi zakoni o varstvu potrošnikov.
Ponujamo jasne možnosti za preklic naročnine ter pregledujemo napake pri obračunavanju, nenamerna podaljšanja in težave, povezane s storitvijo, v skladu z veljavnimi zahtevami.
Druge države in regije
Stranke v drugih državah ali regijah so lahko v skladu z lokalno zakonodajo o varstvu potrošnikov upravičene do dodatnih pravic do preklica, odstopa, popravila, znižanja cene ali povračila.
Te pravice se lahko razlikujejo glede na vrsto transakcije, način zagotavljanja storitve, lokacijo potrošnika in veljavno zakonodajo.
Nobena določba te politike vračil ne izključuje, omejuje ali se odpoveduje kateri koli potrošniški pravici, ki je v skladu z zakonom ni mogoče izključiti.
Če vam obvezna zakonska zahteva ali veljavna politika ponudnika plačilnih storitev podeljuje ugodnejšo pravico od naših prostovoljnih pogojev vračila, ima veljavna zahteva prednost.
9. Kako zahtevati vračilo kupnine
Za zahtevo za vračilo kupnine pošljite e-pošto na:
Če vam ustreza, uporabite zadevo »Refund Request – Sharper.video«.
Da bomo lahko hitro prepoznali vaš nakup, navedite e-poštni naslov, povezan z vašim računom Sharper.video, približen datum nakupa ali podaljšanja ter razlog za zahtevo za vračilo kupnine.
Po potrebi lahko priložite tudi potrdilo o plačilu ali sklic transakcije.
Po potrebi lahko zahtevamo razumne dodatne informacije za iskanje transakcije ali preverjanje plačila.
Vašo zahtevo bomo pregledali na podlagi ustreznih podrobnosti o nakupu, podatkov o obračunavanju in relevantnih informacij o uporabi storitve.
Prizadevamo si zahtevke za vračilo denarja obravnavati pravično in čim hitreje, kolikor je to razumno mogoče.
Za zakonsko zahtevo za odstop zadostuje jasna izjava, da želite odstopiti od zadevne pogodbe, če je predložena v veljavnem zakonskem roku. Če zakon podeljuje brezpogojno pravico do odstopa, vam razloga ni treba navesti, manjkajoče potrdilo o nakupu ali neobvezen podatek pa ne razveljavi sicer veljavne zakonske izjave o odstopu.
10. Obdelava vračil in načini plačila
Ko bo vračilo odobreno, bomo sprožili ali uredili vračilo prek ponudnika plačilnih storitev, odgovornega za prvotno transakcijo.
Povračila se običajno vrnejo na prvotni način plačila, uporabljen pri nakupu.
Povrnjeni znesek bo ustrezal odobrenemu celotnemu ali delnemu povračilu, skupaj z vsemi davki ali drugimi zneski, ki jih je treba povrniti v skladu z veljavno zakonodajo.
Ko je vračilo izvedeno, je čas, potreben, da se sredstva prikažejo na vašem računu, odvisen od vašega ponudnika plačilnih storitev, banke, izdajatelja kartice in načina plačila.
Vračila plačil s kartico se po obdelavi običajno prikažejo v nekaj delovnih dneh. Mednarodni načini plačila lahko zahtevajo dodaten čas.
Kadar veljavna zakonodaja določa rok za povračilo, bomo ta rok upoštevali. Za zakonsko določene odstopne pravice v EU ali Združenem kraljestvu je povračilo na splošno treba izvesti brez nepotrebnega odlašanja in v 14 dneh po prejemu veljavnega obvestila o odstopu, ob upoštevanju veljavnih pravnih pravil.
Upravne pristojbine za vračila ne zaračunamo, kadar bi bilo to v nasprotju z veljavno zakonodajo.
Morebitne razlike pri pretvorbi valut, ki jih neodvisno zaračuna finančna institucija, lahko vplivajo na znesek, prikazan v vaši lokalni valuti.
11. Dobropisi in dostop do računa po vračilu kupnine
Ko je vračilo izvedeno, se lahko neporabljeni plačani krediti, povezani z transakcijo, za katero je bilo izvedeno vračilo, odstranijo iz vašega računa.
Pri delnih povračilih se lahko preostali dobroimetji ali plačane pravice, povezane s tem nakupom, prilagodijo tako, da odražajo znesek povračila.
Celotno vračilo naročnine lahko povzroči preklic ustreznih ugodnosti plačljive naročnine.
Povračila ne pretvorijo neporabljenih dobroimetij v gotovino nad odobrenim zneskom povračila.
Brezplačni ali promocijski krediti nimajo samostojne denarne vrednosti in jih ni mogoče zamenjati za denarno povračilo.
Dobropisi, naročnine in dostop do računa bodo ustrezno prilagojeni glede na zagotovljeno vračilo in vse veljavne zahteve varstva potrošnikov.
12. Preprečevanje goljufij in zlorab vračil
Pridržujemo si pravico pregledati zahtevke za vračilo kupnine v primeru suma goljufije, zlorabe plačil, ponavljajočega se izkoriščanja ugodnosti vračila kupnine ali drugih manipulativnih dejavnosti.
Zahteve za diskrecijsko vračilo se lahko zavrnejo, kadar obstajajo razumni dokazi o takšnem ravnanju.
Pri pregledu zahteve se lahko zanesemo na ustrezne evidence plačil, uporabo dobroimetja, dejavnost računa in evidence zagotavljanja storitev.
Za vsako dejanje, izvedeno v skladu s tem oddelkom, se še naprej uporabljajo veljavni zakoni o varstvu potrošnikov in zahteve plačilnih omrežij.
Nič v tej politiki ne omejuje zakonsko določenih pravnih sredstev za nepooblaščena plačila, pomanjkljivo opravljene storitve ali druge obvezne pravice potrošnikov.
13. Pogosta vprašanja
Odgovori o kreditih za videoposnetke z umetno inteligenco, obnovitvah naročnin in obdelavi vračil.
Ali lahko dobim povračilo v 24 urah po nakupu dobroimetja Sharper.video?
Vračilo lahko zahtevate v 24 urah od nakupa, če je bilo porabljenih manj kot 30 plačanih kreditov, povezanih s transakcijo. Nakupi, pri katerih ni bila porabljena nobena plačana dobroimetna enota, so po preverjanju običajno upravičeni do celotnega vračila. Pri nakupih z omejeno uporabo je po pregledu mogoče odobriti celotno ali delno vračilo.
Ali lahko zahtevam vračilo kupnine po obnovitvi naročnine?
Da. Naše standardno 24-urno obdobje za vložitev zahtevka za vračilo velja tudi po uspešnem podaljšanju naročnine. Pregledamo dobroimetje, porabljeno v podaljšanem obračunskem obdobju, ter vse veljavne zakonske zahteve ali zahteve ponudnika plačilnih storitev.
Ali lahko dobim povračilo, če sem že porabil/-a nekaj kreditov?
Morda. Če ste iz zadevnega nakupa porabili manj kot 30 kreditov in nas kontaktirate v 24 urah, vam lahko ponudimo celotno ali delno povračilo. Zahteve, ki ne izpolnjujejo teh pogojev, bomo morda še vedno obravnavali posamično.
Kaj se zgodi, če porabim 30 kreditov ali več?
Vaš nakup na splošno ne spada v naše standardne pogoje za prostovoljno vračilo kupnine, vendar se lahko še vedno obrnete na nas za individualno obravnavo. Obvezne pravice potrošnikov ostajajo nespremenjene.
Kaj se zgodi, če generiranje videoposnetka z umetno inteligenco ne uspe?
Dobropisi, zaračunani za neuspešno generiranje, se samodejno povrnejo na vaš račun. Če pride do ponavljajočih se napak ali nepravilnih odtegljajev, se obrnite na našo ekipo za podporo, da lahko zadevo preiščemo.
Ali preklic naročnine samodejno pomeni vračilo denarja?
Ne. Preklic naročnine po uveljavitvi ustavi prihodnja podaljšanja, medtem ko se povračila za že zaračunane zneske presojajo ločeno v skladu s tem pravilnikom in veljavno zakonodajo.
Koliko časa traja vračilo denarja?
Ko je odobreno, vračilo sprožimo ali uredimo prek prvotnega ponudnika plačilnih storitev. Sredstva so običajno nakazana po nekaj delovnih dneh, odvisno od načina plačila. Upoštevan bo vsak obvezni zakonski rok za povračilo.
Kako stopim v stik s Sharper.video glede vračila denarja?
Pošljite e-pošto na [email protected] z e-poštnega naslova, povezanega z vašim nakupom. Naša ekipa za podporo vam bo pomagala pri zahtevah za vračilo kupnine, vprašanjih o naročnini in pomislekih glede plačila.
14. Spremembe tega pravilnika o vračilih denarja
To Politiko vračil lahko občasno posodobimo, da bo odražala spremembe naših storitev, plačilnih dogovorov ali veljavnih pravnih zahtev.
Posodobljena različica bo objavljena na Sharper.video z revidiranim datumom.
Spremembe ne bodo za nazaj odvzele pravic do vračila kupnine, ki so veljale za dokončan nakup, ali zmanjšale katere koli obvezne zaščite potrošnikov.
15. Pišite nam
Če imate vprašanja glede nakupa, dobroimetja, podaljšanja naročnine, preklica ali zahteve za vračilo kupnine, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam.
Sharper.video
Upravlja Windvale LLC
Wyoming, Združene države Amerike
E-pošta: [email protected]
Cenimo, da ste nam omogočili pregled vaših pomislekov in pomoč pri iskanju pravične rešitve.