Jednoduchý prístup k refundáciám.
V spoločnosti Sharper.video chceme, aby ste pri nákupe kreditov na generovanie videí pomocou AI alebo pri predplatnom našich služieb mali istotu. Chápeme, že plány sa môžu zmeniť, a naším cieľom je vybavovať žiadosti o vrátenie peňazí spravodlivo, transparentne a efektívne.
Sharper.video prevádzkuje spoločnosť Windvale LLC, spoločnosť s ručením obmedzeným registrovaná v štáte Wyoming v Spojených štátoch („Windvale LLC“, „my“, „nás“ alebo „náš“).
Tieto pravidlá vrátenia peňazí vysvetľujú, ako funguje vrátenie peňazí za nákupy, balíky kreditov, predplatné a opakované obnovovanie predplatného uskutočnené prostredníctvom služby Sharper.video.
Naša štandardná lehota na podanie žiadosti o vrátenie platby je 24 hodín od nákupu alebo obnovenia predplatného za predpokladu, že z príslušného nákupu alebo obnovenia sa spotrebovalo menej ako 30 kreditov. Ďalšie práva na vrátenie platby sa môžu uplatňovať podľa platných zákonov na ochranu spotrebiteľa alebo podmienok poskytovateľa platby zodpovedného za vašu transakciu.
V prípade otázok alebo pomoci s refundáciou nás kontaktujte na adrese [email protected].
1. Rozsah pôsobnosti týchto zásad vrátenia peňazí
Tieto zásady vrátenia peňazí sa vzťahujú na platené produkty a služby ponúkané prostredníctvom Sharper.video vrátane:
- Generovanie videí pomocou AI z textu alebo obrázkov.
- Úprava videa pomocou AI, predĺženie videa a zvýšenie rozlíšenia videa.
- Platené balíčky kreditov a iné jednorazové digitálne nákupy.
- Mesačné, ročné a iné opakované predplatné.
- Obnovenia predplatného, aktualizácie plánu a dodatočné nákupy kreditov.
Sharper.video používa kreditový systém pre oprávnené služby poháňané umelou inteligenciou. Kredity sa spotrebúvajú pri vykonávaní kvalifikovaných úloh spracovania, pričom požadovaný počet kreditov závisí od vybranej služby a nastavení.
Naše bezplatné video nástroje nevyžadujú platený nákup, ak sa používajú v rámci ich inzerovaných bezplatných funkcií, a preto nezahŕňajú platbu oprávnenú na vrátenie peňazí.
Tieto pravidlá sa vzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom našej webovej stránky a autorizovaných partnerov na spracovanie platieb.
2. Naše pravidlá pre žiadosti o vrátenie peňazí do 24 hodín
Ponúkame štandardné 24-hodinové obdobie na podanie žiadosti o vrátenie platby za oprávnené nákupy a obnovenia predplatného.
O vrátenie peňazí môžete požiadať, keď sú splnené obe nasledujúce podmienky:
- Kontaktujete [email protected] do 24 hodín od pôvodného nákupu alebo úspešnej platby za obnovenie predplatného.
- Spotrebovalo sa menej ako 30 platených kreditov spojených s daným nákupom alebo obnovením.
24-hodinové obdobie sa začína po úspešnom dokončení platby, nie pri prvom použití služby.
Ak sa nespotrebovali žiadne platené kredity, vo všeobecnosti schválime vrátenie celej sumy, po overení, v závislosti od požiadaviek príslušného poskytovateľa platobných služieb a opatrení na ochranu pred podvodnými transakciami alebo zneužitím.
Ak bolo spotrebovaných 1 až 29 platených kreditov, vašu žiadosť posúdime a môžeme schváliť úplné alebo čiastočné vrátenie platby v závislosti od rozsahu využitia služby a okolností žiadosti.
Odoslanie žiadosti do 24 hodín automaticky nezaručuje úplné vrátenie peňazí, ak už boli využité platené služby.
Oprávnené žiadosti posudzujeme spravodlivo a snažíme sa poskytnúť primerané riešenie, pričom zohľadňujeme skutočne poskytnuté digitálne služby.
Tieto dobrovoľné pravidlá vrátenia peňazí neobmedzujú žiadne ďalšie ani povinné práva dostupné podľa príslušných právnych predpisov.
3. Vrátenie peňazí za čiastočne využité kredity
Generovanie, úprava, predlžovanie a zväčšovanie rozlíšenia videí pomocou AI si vyžadujú výpočtové zdroje a súvisiace prevádzkové náklady.
Ak už boli platené kredity využité, môžeme namiesto vrátenia celej sumy za nákup ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí.
Pri dobrovoľnom čiastočnom vrátení peňazí môžeme zohľadniť počet využitých kreditov, už poskytnuté platené služby, nevyužitú časť nákupu, povahu predplatného alebo kreditového balíka a okolnosti súvisiace so žiadosťou o vrátenie peňazí.
V závislosti od týchto faktorov môžeme schváliť úplné vrátenie peňazí, ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí alebo zamietnuť vrátenie peňazí podľa vlastného uváženia.
Akákoľvek čiastočná refundácia bude stanovená primerane a neprekročí sumu pôvodne zaplatenú za príslušnú transakciu.
Kredity odpočítané za neúspešne spracovateľské úlohy a následne obnovené vo vašom účte sa na účely nášho dobrovoľného posúdenia oprávnenosti na vrátenie platby nepovažujú za spotrebované kredity.
Ak príslušné právne predpisy určujú spôsob výpočtu vrátenia peňazí alebo pomernej platby, tieto právne požiadavky majú prednosť pred naším uvážením.
4. Žiadosti o vrátenie peňazí po 24 hodinách alebo pri výraznom využití kreditov
Ak od vášho nákupu alebo obnovenia uplynulo viac ako 24 hodín alebo sa spotrebovalo 30 či viac platených kreditov spojených s príslušnou transakciou, nákup vo všeobecnosti nebude spĺňať naše štandardné podmienky dobrovoľného vrátenia peňazí.
Chápeme však, že môžu nastať výnimočné okolnosti.
Stále môžete kontaktovať náš tím podpory a požiadať o individuálne posúdenie.
V závislosti od okolností vrátane overených technických problémov, chýb vo fakturácii, dostupnosti služby alebo iných opodstatnených dôvodov môžeme ponúknuť úplné vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí alebo iné vhodné riešenie.
Vrátenie peňazí mimo štandardných podmienok oprávnenosti je na uvážení, pokiaľ ho nevyžaduje platné právo alebo pravidlá poskytovateľa platobných služieb.
Neposkytujeme záruku vrátenia peňazí len preto, že si zákazník po rozsiahlom využívaní platených služieb rozmyslí, spotreboval zakúpené kredity alebo už nepotrebuje službu, ktorá bola dodaná podľa opisu.
Nič v tejto časti neobmedzuje vaše zákonné práva.
5. Obnovenie predplatného a zrušenie
Sharper.video môže ponúkať opakované predplatné, ktoré sa automaticky obnovuje podľa fakturačného intervalu zvoleného pri platbe.
Cena predplatného, frekvencia fakturácie a príslušné podmienky obnovenia sú uvedené počas procesu nákupu.
Aktívne predplatné môžete kedykoľvek zrušiť pomocou dostupných ovládacích prvkov na správu predplatného spojených s vaším nákupom alebo kontaktovaním [email protected].
Zrušenie zabráni budúcim poplatkom za automatické obnovenie po nadobudnutí účinnosti zrušenia. Ak sa nevyžaduje vrátenie peňazí alebo inak nestanovuje príslušný zákon, váš existujúci platený prístup spravidla pokračuje až do konca aktuálneho fakturačného obdobia.
Zrušenie predplatného automaticky nevracia platbu, ktorá už bola spracovaná.
Ak sa vaše predplatné nedávno obnovilo a nemali ste v úmysle pokračovať, môžete požiadať o vrátenie peňazí v súlade s našou 24-hodinovou lehotou na podanie žiadosti o vrátenie peňazí. Zohľadníme kredity využité počas nového fakturačného obdobia a ďalšie príslušné podmienky.
Žiadosti o vrátenie platby za predchádzajúce fakturačné obdobia sa posudzujú samostatne a automaticky sa neschvaľujú len preto, že predplatné bolo zrušené.
Keď je schválené vrátenie platby za obnovenie predplatného, súvisiaci obnovený prístup a akékoľvek budúce automatické obnovenie tohto predplatného môžu byť v rámci procesu vrátenia platby zrušené.
Ak zákony na ochranu spotrebiteľa alebo pravidlá poskytovateľa platieb poskytujú dodatočné práva na vrátenie peňazí pri zrušení alebo obnovení, tieto práva budú rešpektované.
6. Neúspešné generovanie videa a technické problémy
Chceme, aby vám zakúpené kredity poskytli prístup k službám AI videa opísaným na našej webovej stránke.
Ak úloha generovania videa pomocou AI zlyhá a kredity účtované za túto úlohu sa automaticky vrátia na váš účet, obnovené kredity zostanú k dispozícii na budúce oprávnené použitie.
Automaticky obnovený kreditný zostatok sám osebe nepredstavuje peňažnú refundáciu ani zrušenie predplatného.
Ak technický problém spôsobí nesprávne odpočítanie kreditov, znemožní prístup k zakúpenej službe alebo spôsobí opakované zlyhania spracovania, kontaktujte [email protected].
Náš tím môže skontrolovať príslušné záznamy o transakciách a spracovaní s cieľom určiť vhodné riešenie vrátane obnovenia nesprávne odpočítaných kreditov, vyriešenia technického problému alebo poskytnutia čiastočnej či úplnej náhrady, ak je to vhodné.
Výsledky generované umelou inteligenciou sa môžu líšiť v závislosti od zadaní, vstupných materiálov, vybraných modelov a nastavení spracovania. Subjektívne preferencie týkajúce sa kreatívneho vzhľadu úspešne vygenerovaného videa automaticky nezakladajú nárok na peňažnú refundáciu.
Budeme však zohľadňovať skutočné nedostatky služby, podstatné rozdiely oproti inzerovanej funkčnosti a všetky príslušné práva spotrebiteľov.
Ak platené služby nie sú poskytované v súlade s dohodou alebo nespĺňajú záväzné právne normy, budú v súlade s platnými právnymi predpismi poskytnuté primerané prostriedky nápravy.
7. Duplicitné platby, chyby vo fakturácii a neoprávnené poplatky
Ak sa domnievate, že vám bola za ten istý nákup účtovaná suma dvakrát, nesprávna suma alebo vám bola vystavená faktúra po účinnom zrušení predplatného, kontaktujte nás.
Preskúmame záznamy o platbách a podnikneme príslušné kroky na opravu overených chýb vo fakturácii.
Ak sa potvrdí nesprávny alebo duplicitný poplatok, zabezpečíme príslušné vrátenie peňazí alebo opravu.
Ak sa domnievate, že transakcia nebola autorizovaná, bezodkladne nás kontaktujte, aby sme mohli záležitosť preskúmať a koordinovať ďalší postup s príslušným poskytovateľom platobných služieb.
Naše štandardné 24-hodinové obdobie na podávanie žiadostí a limity využívania kreditov neobmedzujú nápravné opatrenia vyžadované zákonom v prípade overených fakturačných chýb alebo neoprávnených transakcií.
8. Práva spotrebiteľov a medzinárodné požiadavky na vrátenie peňazí
Sharper.video obsluhuje zákazníkov vo viacerých krajinách a regiónoch a rešpektujeme platné požiadavky na ochranu spotrebiteľov.
Naše podmienky dobrovoľného vrátenia peňazí dopĺňajú všetky záväzné práva, ktoré majú spotrebitelia k dispozícii, a nenahrádzajú ich ani neobmedzujú.
Európska únia a Európsky hospodársky priestor
Spotrebitelia v Európskej únii a Európskom hospodárskom priestore môžu mať zákonné právo odstúpiť od určitých zmlúv o online digitálnom obsahu alebo digitálnych službách do 14 dní od uzavretia zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Dostupnosť a trvanie tohto práva závisia od povahy zakúpeného produktu alebo služby, príslušných právnych požiadaviek a prípadných povolených výnimiek.
Pri digitálnom obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, môže zákonné právo na odstúpenie zaniknúť po začatí dodávania, ak spotrebiteľ vopred udelil výslovný súhlas požadovaný zákonom, vzal na vedomie následnú stratu práva na odstúpenie a dostal požadované potvrdenie.
Pri digitálnych službách môžu platiť odlišné pravidlá. Ak spotrebiteľ výslovne požiadal, aby sa poskytovanie služby začalo počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, zákonné odstúpenie od zmluvy môže v prípadoch povolených zákonom zahŕňať pomernú úhradu za služby, ktoré už boli poskytnuté.
Okamžitý prístup k účtu alebo dostupnosť úveru sama osebe neznamená, že zaniklo každé zákonné právo na odstúpenie.
Spotrebitelia, ktorí majú zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, môžu toto právo uplatniť tak, že nám pred uplynutím príslušnej lehoty zašlú jednoznačné vyhlásenie o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Ak platné právne predpisy vyžadujú funkciu na odstúpenie od zmluvy online, táto funkcia predstavuje dodatočný spôsob odoslania takejto žiadosti.
Platné zákonné žiadosti o odstúpenie budú spracované v súlade s príslušnými právnymi požiadavkami bez ohľadu na naše dobrovoľné 24-hodinové obdobie na vrátenie peňazí alebo hranicu 30 kreditov.
Spojené kráľovstvo
Spotrebitelia v Spojenom kráľovstve môžu mať aj zákonné práva na zrušenie, odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí pri oprávnených online nákupoch digitálneho obsahu a digitálnych služieb.
Pri určitých zmluvách platí 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy s výhradou príslušných výnimiek a zákonných požiadaviek upravujúcich predčasné dodanie alebo plnenie.
Ak existuje platné právo, budeme ho rešpektovať v súlade s právnymi predpismi Spojeného kráľovstva na ochranu spotrebiteľa vrátane všetkých príslušných požiadaviek týkajúcich sa obnovenia predplatného.
Spojené štáty americké
V prípade zákazníkov v Spojených štátoch sa žiadosti o vrátenie peňazí vybavujú podľa týchto pravidiel a príslušných federálnych a štátnych zákonov na ochranu spotrebiteľa.
Poskytujeme jasné možnosti zrušenia predplatného a posudzujeme chyby vo fakturácii, neúmyselné obnovenia a problémy súvisiace so službami v súlade s platnými požiadavkami.
Ostatné krajiny a regióny
Zákazníci v iných krajinách alebo regiónoch môžu mať podľa miestnych zákonov na ochranu spotrebiteľa nárok na ďalšie prostriedky nápravy, ako sú zrušenie, odstúpenie od zmluvy, oprava, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.
Tieto práva sa môžu líšiť v závislosti od typu transakcie, poskytovania služby, umiestnenia spotrebiteľa a príslušných právnych predpisov.
Nič v týchto zásadách vrátenia peňazí nevylučuje, neobmedzuje ani nezbavuje spotrebiteľov žiadnych práv, ktoré nemožno zo zákona vylúčiť.
Ak vám záväzná právna požiadavka alebo príslušná politika poskytovateľa platieb priznáva výhodnejšie právo než naše dobrovoľné podmienky vrátenia peňazí, má prednosť príslušná požiadavka.
9. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, pošlite e-mail na:
Ak je to vhodné, použite predmet „Žiadosť o vrátenie peňazí – Sharper.video“.
Aby sme mohli rýchlo identifikovať váš nákup, uveďte, prosím, e-mailovú adresu spojenú s vaším účtom na Sharper.video, približný dátum nákupu alebo obnovenia a dôvod, pre ktorý žiadate o vrátenie peňazí.
Ak je k dispozícii, môžete priložiť aj potvrdenie o platbe alebo referenčné číslo transakcie.
V prípade potreby si môžeme vyžiadať primerané dodatočné informácie na lokalizáciu transakcie alebo overenie platby.
Vašu žiadosť posúdime na základe príslušných údajov o nákupe, fakturačných záznamov a relevantných informácií o využívaní služby.
Naším cieľom je vybavovať žiadosti o vrátenie peňazí spravodlivo a čo najpromptnejšie, ako je to rozumne možné.
V prípade zákonnej žiadosti o odstúpenie od zmluvy postačuje jasné vyhlásenie, že si želáte odstúpiť od príslušnej zmluvy, ak je podané v rámci príslušnej zákonnej lehoty. Ak zákon priznáva bezpodmienečné právo na odstúpenie od zmluvy, nie ste povinní uviesť dôvod a chýbajúci doklad o kúpe ani nepovinné údaje neplatnosť inak platného zákonného oznámenia nespôsobujú.
10. Spracovanie vrátenia peňazí a spôsoby platby
Po schválení vrátenia peňazí iniciujeme alebo zabezpečíme vrátenie peňazí prostredníctvom poskytovateľa platby zodpovedného za pôvodnú transakciu.
Vrátené platby sa zvyčajne vracajú na pôvodný spôsob platby použitý pri nákupe.
Vrátená suma bude zodpovedať schválenému úplnému alebo čiastočnému vráteniu peňazí spolu so všetkými daňami či inými sumami, ktorých vrátenie vyžaduje príslušný zákon.
Po vystavení refundácie závisí čas potrebný na pripísanie prostriedkov na váš účet od vášho poskytovateľa platobných služieb, banky, vydavateľa karty a spôsobu platby.
Vrátenie platby na kartu sa po spracovaní zvyčajne zobrazí až po niekoľkých pracovných dňoch. Pri medzinárodných spôsoboch platby môže byť potrebný dodatočný čas.
Ak príslušné právne predpisy stanovujú lehotu na vrátenie platby, túto lehotu dodržíme. V prípade oprávnených zákonných odstúpení v EÚ alebo Spojenom kráľovstve sa vrátenie platby vo všeobecnosti vyžaduje bez zbytočného odkladu a do 14 dní od prijatia platného oznámenia o odstúpení, s výhradou príslušných právnych predpisov.
Za vrátenie peňazí neúčtujeme administratívny poplatok v prípadoch, keď by to bolo v rozpore s platnými právnymi predpismi.
Akékoľvek rozdiely v prepočte meny účtované finančnou inštitúciou nezávisle od nás môžu ovplyvniť sumu zobrazenú vo vašej miestnej mene.
11. Kredity a prístup k účtu po vrátení platby
Po vystavení refundácie môžu byť nepoužité platené kredity spojené s refundovanou transakciou odstránené z vášho účtu.
Pri čiastočných vráteniach peňazí sa zostávajúce kredity alebo zakúpené nároky spojené s daným nákupom môžu upraviť tak, aby zodpovedali sume vrátených peňazí.
Úplné vrátenie peňazí za predplatné môže viesť k zrušeniu príslušných výhod plateného predplatného.
Vrátenie peňazí nepremení nevyužité kredity na hotovosť nad rámec schválenej sumy vrátených peňazí.
Bezplatné alebo propagačné kredity nemajú samostatnú peňažnú hodnotu a nemožno ich vymeniť za peňažnú náhradu.
Kredity, predplatné a prístup k účtu budú upravené v súlade s poskytnutou refundáciou a všetkými príslušnými požiadavkami na ochranu spotrebiteľa.
12. Prevencia podvodov a zneužívania vrátenia peňazí
Vyhradzujeme si právo preveriť žiadosti o vrátenie peňazí v prípade podozrenia na podvod, zneužitie platieb, opakované využívanie výhod vrátenia peňazí alebo inú manipulatívnu činnosť.
Žiadosti o refundáciu podľa vlastného uváženia môžu byť zamietnuté, ak existujú dôvodné dôkazy o takomto konaní.
Pri posudzovaní žiadosti sa môžeme opierať o príslušné záznamy o platbách, využití kreditu, aktivite účtu a poskytovaní služieb.
Akékoľvek opatrenie prijaté podľa tejto časti bude naďalej podliehať platným právnym predpisom na ochranu spotrebiteľa a požiadavkám platobných sietí.
Nič v tejto politike neobmedzuje zákonné prostriedky nápravy v prípade neoprávnených platieb, chybných služieb ani iných povinných práv spotrebiteľov.
13. Často kladené otázky
Odpovede týkajúce sa kreditov na videá s umelou inteligenciou, obnovovania predplatného a spracovania vrátenia peňazí.
Môžem dostať refundáciu do 24 hodín od zakúpenia kreditov Sharper.video?
O vrátenie peňazí môžete požiadať do 24 hodín od nákupu, ak sa spotrebovalo menej ako 30 platených kreditov súvisiacich s transakciou. Nákupy, pri ktorých sa nepoužil žiadny platený kredit, sú po overení spravidla oprávnené na úplné vrátenie peňazí. Pri nákupoch s obmedzeným využitím môže byť po preskúmaní schválené úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí.
Môžem požiadať o vrátenie peňazí po obnovení predplatného?
Áno. Naše štandardné 24-hodinové obdobie na podanie žiadosti o vrátenie peňazí sa vzťahuje aj na obdobie po úspešnom obnovení predplatného. Preskúmame kredity použité počas obnoveného fakturačného obdobia a všetky príslušné právne požiadavky alebo požiadavky poskytovateľa platobných služieb.
Môžem dostať refundáciu, ak som už použil(a) časť kreditov?
Je to možné. Ak ste z príslušného nákupu využili menej než 30 kreditov a kontaktujete nás do 24 hodín, môžeme vám ponúknuť úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí. Žiadosti mimo týchto podmienok môžeme naďalej posudzovať individuálne.
Čo sa stane, ak som použil(a) 30 alebo viac kreditov?
Vaša kúpa vo všeobecnosti nespadá pod naše štandardné podmienky dobrovoľného vrátenia peňazí, no stále nás môžete kontaktovať so žiadosťou o individuálne posúdenie. Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú nedotknuté.
Čo sa stane, ak generovanie videa pomocou AI zlyhá?
Kredity účtované za neúspešnú úlohu generovania sa automaticky vrátia na váš účet. Ak zaznamenáte opakované zlyhania alebo nesprávne odpočítanie kreditov, kontaktujte náš tím podpory, aby sme mohli situáciu prešetriť.
Poskytne mi zrušenie predplatného automaticky vrátenie peňazí?
Nie. Zrušenie predplatného po nadobudnutí účinnosti zastaví budúce obnovovania, zatiaľ čo vrátenie peňazí za už účtované poplatky sa posudzuje samostatne podľa týchto pravidiel a príslušných právnych predpisov.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Po schválení iniciujeme alebo zabezpečíme vrátenie peňazí prostredníctvom pôvodného poskytovateľa platby. Finančné prostriedky sa zvyčajne pripíšu po niekoľkých pracovných dňoch v závislosti od spôsobu platby. Každá povinná zákonná lehota na vrátenie peňazí bude dodržaná.
Ako môžem kontaktovať Sharper.video ohľadom vrátenia peňazí?
Napíšte na [email protected] z e-mailovej adresy priradenej k vášmu nákupu. Náš tím podpory vám pomôže so žiadosťami o vrátenie peňazí, otázkami týkajúcimi sa predplatného a problémami s platbami.
14. Zmeny týchto pravidiel pre vrátenie peňazí
Túto Zásadu vrátenia peňazí môžeme z času na čas aktualizovať, aby odrážala zmeny v našich službách, platobných podmienkach alebo príslušných právnych požiadavkách.
Aktualizovaná verzia bude zverejnená na Sharper.video s upraveným dátumom.
Zmeny spätne neodstránia právo na vrátenie peňazí, ktoré sa vzťahovalo na dokončený nákup, ani neobmedzia žiadnu povinnú ochranu spotrebiteľa.
15. Kontaktujte nás
Ak máte otázky týkajúce sa nákupu, kreditov, obnovenia predplatného, zrušenia alebo žiadosti o vrátenie peňazí, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.
Sharper.video
Prevádzkuje spoločnosť Windvale LLC
Wyoming, Spojené štáty americké
E-mail: [email protected]
Vážime si možnosť posúdiť vaše obavy a pomôcť nájsť spravodlivé riešenie.