Простой подход к возвратам.
В Sharper.video мы хотим, чтобы вы уверенно приобретали кредиты для генерации видео с помощью ИИ или оформляли подписку на наши услуги. Мы понимаем, что планы могут меняться, и стремимся обрабатывать запросы на возврат средств справедливо, прозрачно и эффективно.
Sharper.video управляется компанией Windvale LLC, обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в штате Вайоминг, США («Windvale LLC», «мы», «нас» или «наш»).
Эта Политика возврата средств объясняет порядок возврата средств за покупки, пакеты кредитов, подписки и регулярные продления подписок, совершённые через Sharper.video.
Стандартный срок подачи запроса на возврат средств составляет 24 часа после покупки или продления подписки при условии, что из соответствующей покупки или продления было использовано менее 30 кредитов. Дополнительные права на возврат средств могут применяться в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей или условиями платёжного провайдера, отвечающего за проведение вашей транзакции.
По вопросам или для получения помощи с возвратом средств свяжитесь с нами по адресу [email protected].
1. Сфера действия настоящей политики возврата средств
Эта политика возврата средств распространяется на платные продукты и услуги, предоставляемые через Sharper.video, включая:
- Генерация видео с помощью ИИ из текста или изображений.
- Монтаж видео с помощью ИИ, расширение видео и повышение его разрешения.
- Платные пакеты кредитов и другие разовые цифровые покупки.
- Ежемесячные, ежегодные и другие планы подписки с регулярной оплатой.
- Продление подписки, обновление тарифного плана и дополнительные покупки кредитов.
Sharper.video использует систему кредитов для соответствующих требованиям сервисов на базе ИИ. Кредиты списываются при выполнении подходящих задач обработки, а необходимое количество кредитов зависит от выбранного сервиса и настроек.
Наши бесплатные видеоинструменты не требуют платной покупки при использовании в рамках заявленных бесплатных функций и поэтому не предусматривают платежа, подлежащего возврату.
Эта политика распространяется на покупки, совершённые через наш веб-сайт и уполномоченных партнёров по обработке платежей.
2. Наша политика подачи запросов на возврат средств в течение 24 часов
Мы предоставляем стандартное 24-часовое окно для подачи запросов на возврат средств за соответствующие требованиям покупки и продление подписки.
Вы можете запросить возврат средств, если выполнены оба следующих условия:
- Вы связываетесь с [email protected] в течение 24 часов после первоначальной покупки или успешной оплаты продления подписки.
- Было использовано менее 30 платных кредитов, связанных с этой покупкой или продлением.
24-часовой период начинается после успешного завершения оплаты, а не с момента первого использования сервиса.
Если платные кредиты не были использованы, мы обычно одобряем полный возврат средств при условии проверки, соблюдения применимых требований платёжного провайдера и мер защиты от мошеннических или злоупотребляющих транзакций.
Если было израсходовано от 1 до 29 оплаченных кредитов, мы рассмотрим ваш запрос и можем одобрить полный или частичный возврат средств в зависимости от степени использования сервиса и обстоятельств запроса.
Подача запроса в течение 24 часов не гарантирует автоматический полный возврат средств, если платные услуги уже были использованы.
Мы справедливо рассматриваем запросы, соответствующие требованиям, и стремимся предложить разумное решение с учётом фактически предоставленных цифровых услуг.
Настоящая политика добровольного возврата денежных средств не ограничивает какие-либо дополнительные или обязательные права, предусмотренные применимым законодательством.
3. Возврат средств за частично использованные кредиты
Генерация, редактирование, расширение и повышение разрешения видео с помощью ИИ требуют вычислительных ресурсов и связаны с соответствующими эксплуатационными расходами.
Если оплаченные кредиты уже были использованы, мы можем предложить частичный возврат средств вместо возврата всей суммы покупки.
При добровольном частичном возврате средств мы можем учитывать количество использованных кредитов, уже предоставленные платные услуги, неиспользованную часть покупки, характер подписки или пакета кредитов, а также обстоятельства, связанные с запросом на возврат средств.
В зависимости от этих факторов мы можем одобрить полный возврат средств, предложить частичный возврат средств или отказать в возврате средств по нашему усмотрению.
Размер частичного возмещения определяется обоснованно и не превышает сумму, первоначально уплаченную за соответствующую транзакцию.
Кредиты, списанные за неуспешно выполненные задачи обработки и впоследствии возвращённые на ваш аккаунт, не считаются израсходованными кредитами при проверке права на добровольный возврат средств.
Если применимое законодательство устанавливает порядок расчёта возврата средств или пропорциональной выплаты, такие требования закона имеют преимущественную силу перед нашей оценкой по собственному усмотрению.
4. Запросы на возврат средств по истечении 24 часов или при значительном использовании кредитов
Если с момента покупки или продления прошло более 24 часов или было использовано 30 или более платных кредитов, связанных с соответствующей транзакцией, такая покупка, как правило, не подпадает под наши стандартные условия добровольного возврата средств.
Однако мы понимаем, что могут возникнуть исключительные обстоятельства.
Вы всё ещё можете связаться с нашей службой поддержки и запросить индивидуальное рассмотрение.
В зависимости от обстоятельств, включая подтверждённые технические проблемы, ошибки при выставлении счетов, доступность услуги или другие разумные соображения, мы можем предложить полный или частичный возврат средств либо иное подходящее решение.
Возвраты за пределами стандартных условий права на возврат осуществляются по усмотрению, если иное не предусмотрено применимым законодательством или правилами платёжного провайдера.
Мы не гарантируем возврат средств только на том основании, что клиент передумал после длительного использования платных услуг, израсходовал приобретённые кредиты или больше не нуждается в услуге, которая была оказана в соответствии с описанием.
Ничто в этом разделе не ограничивает ваши законные права.
5. Продление и отмена подписки
Sharper.video может предлагать подписки с автоматическим продлением, которые продлеваются в соответствии с выбранным при оформлении заказа расчётным периодом.
Стоимость подписки, периодичность выставления счетов и применимые условия продления указаны в процессе покупки.
Вы можете в любое время отменить активную подписку с помощью доступных средств управления подпиской, связанных с вашей покупкой, или связавшись с [email protected].
Отмена подписки предотвращает будущие списания за автоматическое продление после вступления отмены в силу. Если иное не предусмотрено возвратом средств или применимым законодательством, уже оплаченный доступ, как правило, сохраняется до конца текущего расчётного периода.
Отмена подписки не приводит к автоматическому возврату уже обработанного платежа.
Если ваша подписка недавно продлилась, а вы не планировали её продолжать, вы можете запросить возврат средств в соответствии с нашей политикой возврата средств в течение 24 часов. Мы учтём кредиты, использованные в новом расчётном периоде, а также другие применимые условия.
Запросы на возврат средств за предыдущие расчетные периоды рассматриваются отдельно и не одобряются автоматически из-за отмены подписки.
Когда возврат средств за продление подписки одобрен, связанный с ним продлённый доступ и любое будущее автоматическое продление этой подписки могут быть отменены в рамках процедуры возврата средств.
Если законы о защите прав потребителей или правила платёжного провайдера предусматривают дополнительные права на отмену или возврат средств за продление, эти права будут соблюдены.
6. Неудачная генерация видео и технические проблемы
Мы хотим, чтобы приобретённые вами кредиты предоставляли доступ к описанным на нашем сайте сервисам видео на основе ИИ.
Если задача по генерации видео с помощью ИИ завершается сбоем и списанные за неё кредиты автоматически возвращаются на ваш аккаунт, восстановленные кредиты остаются доступными для дальнейшего использования в рамках соответствующих задач.
Автоматически восстановленный кредитный баланс сам по себе не является денежным возвратом или отменой подписки.
Если техническая проблема привела к некорректному списанию кредитов, не позволяет получить доступ к приобретённой услуге или вызывает повторяющиеся сбои обработки, обратитесь в [email protected].
Наша команда может проверить соответствующие записи о транзакциях и обработке, чтобы определить подходящее решение, включая восстановление ошибочно списанных кредитов, устранение технической проблемы или предоставление частичного либо полного возврата средств, если это уместно.
Результаты, созданные ИИ, могут различаться в зависимости от запросов, исходных материалов, выбранных моделей и настроек обработки. Субъективные предпочтения относительно художественного вида успешно созданного видео сами по себе не являются основанием для денежного возврата.
Однако мы учтём реальные недостатки сервиса, существенные отличия от заявленного функционала и любые применимые права потребителей.
Если оплаченные услуги не предоставляются в соответствии с договорённостями или не соответствуют обязательным требованиям законодательства, надлежащие средства правовой защиты предоставляются в соответствии с применимым законодательством.
7. Повторные платежи, ошибки выставления счетов и несанкционированные списания
Если вы считаете, что с вас дважды списали плату за одну и ту же покупку, списали неверную сумму или выставили счёт после вступившей в силу отмены подписки, свяжитесь с нами.
Мы проверим платежные записи и предпримем соответствующие меры для исправления подтвержденных ошибок в начислениях.
Если будет подтверждено, что списание было ошибочным или повторным, мы оформим соответствующий возврат средств или исправление.
Если вы считаете, что транзакция была несанкционированной, незамедлительно свяжитесь с нами, чтобы мы могли рассмотреть этот вопрос и скоординировать действия с соответствующим платёжным провайдером.
Наши стандартные 24-часовые сроки подачи запросов и пороговые значения использования кредитов не ограничивают предусмотренные законом средства правовой защиты в случае подтверждённых ошибок в выставлении счетов или несанкционированных транзакций.
8. Права потребителей и международные требования к возврату средств
Sharper.video обслуживает клиентов в нескольких странах и регионах и соблюдает применимые требования законодательства о защите прав потребителей.
Наши условия добровольного возврата дополняют любые предусмотренные законом обязательные права потребителей, не заменяя и не ограничивая их.
Европейский союз и Европейская экономическая зона
Потребители в Европейском союзе и Европейской экономической зоне могут иметь предусмотренное законом право отказаться от определённых договоров на предоставление цифрового контента или цифровых услуг, заключённых онлайн, в течение 14 дней с момента заключения договора без объяснения причин.
Наличие и срок действия этого права зависят от характера приобретённого товара или услуги, применимых законодательных требований и любых допустимых исключений.
Для цифрового контента, поставляемого не на физическом носителе, предусмотренное законом право на отказ может быть утрачено после начала поставки, если потребитель дал требуемое законом предварительное явно выраженное согласие, подтвердил, что ему известно о последующей утрате права на отказ, и получил требуемое подтверждение.
Для цифровых услуг могут применяться иные правила. Если потребитель прямо попросил начать оказание услуги в течение периода отказа, законный отказ от договора может, если это разрешено законом, повлечь пропорциональную оплату уже оказанных услуг.
Немедленный доступ к счёту или доступность кредита сами по себе не означают, что все предусмотренные законом права на отказ были утрачены.
Потребители, имеющие предусмотренное законом право на отказ, могут воспользоваться этим правом, направив нам ясное заявление о своём решении отказаться от договора до истечения применимого срока. Любая предусмотренная применимым законодательством онлайн-функция отказа предоставляет дополнительный способ подачи такого заявления.
Действительные требования о предусмотренном законом отказе будут обрабатываться в соответствии с применимыми законодательными требованиями независимо от нашего добровольного 24-часового периода возврата средств или порога в 30 кредитов.
Соединённое Королевство
Потребители в Соединённом Королевстве также могут иметь предусмотренные законом права на отмену, отказ и возврат средств в отношении соответствующих требованиям онлайн-покупок цифрового контента и цифровых услуг.
Для некоторых договоров действует 14-дневный период отмены с учётом применимых исключений и требований законодательства, регулирующих досрочную поставку или исполнение.
Если такое право действительно существует, мы обеспечим его соблюдение в соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей, включая все применимые требования в отношении продления подписки.
Соединённые Штаты
Для клиентов в США запросы на возврат средств обрабатываются в соответствии с этой политикой и применимыми федеральными законами и законами штатов о защите прав потребителей.
Мы предоставляем понятные варианты отмены подписки и рассматриваем ошибки в выставлении счетов, непреднамеренное продление подписки и проблемы, связанные с услугами, в соответствии с применимыми требованиями.
Другие страны и регионы
Клиенты в других странах или регионах могут иметь право на дополнительные средства правовой защиты, предусмотренные местными законами о защите прав потребителей, включая отмену, отказ от договора, ремонт, снижение цены или возврат средств.
Эти права могут различаться в зависимости от типа сделки, способа предоставления услуги, местонахождения потребителя и применимого законодательства.
Ничто в настоящей Политике возврата средств не исключает, не ограничивает и не отменяет права потребителей, которые не могут быть исключены на законных основаниях.
Если обязательное требование законодательства или применимая политика платёжного провайдера предоставляет вам более благоприятное право, чем наши условия добровольного возврата средств, преимущественную силу имеет применимое требование.
9. Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат средств, напишите по адресу электронной почты:
При необходимости используйте тему письма «Запрос на возврат средств — Sharper.video».
Чтобы мы могли быстро найти вашу покупку, укажите, пожалуйста, адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью Sharper.video, примерную дату покупки или продления и причину запроса на возврат средств.
При наличии вы также можете приложить квитанцию об оплате или номер транзакции.
При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию, которая позволит найти транзакцию или подтвердить платёж.
Мы рассмотрим ваш запрос, используя соответствующие сведения о покупке, расчётные записи и информацию об использовании соответствующей услуги.
Мы стремимся справедливо обрабатывать запросы на возврат средств в максимально короткие разумные сроки.
Для заявления об отказе от договора в соответствии с законом достаточно чёткого заявления о желании отказаться от соответствующего договора, поданного в установленный законом срок. Если закон предоставляет безусловное право на отказ от договора, вы не обязаны указывать причину, а отсутствие чека или необязательных сведений не делает иным образом действительное уведомление об отказе недействительным.
10. Обработка возвратов и способы оплаты
После одобрения возврата мы инициируем или организуем возврат средств через платёжного провайдера, ответственного за исходную транзакцию.
Возврат средств обычно осуществляется на исходный способ оплаты, использованный при покупке.
Возвращённая сумма будет соответствовать одобренному полному или частичному возврату, включая любые налоги и другие суммы, подлежащие возмещению в соответствии с применимым законодательством.
После оформления возврата время зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего платёжного провайдера, банка, эмитента карты и способа оплаты.
Возврат средств на карту обычно отображается через несколько рабочих дней после обработки. Для международных способов оплаты может потребоваться дополнительное время.
Если применимое законодательство устанавливает срок возмещения, мы соблюдаем этот срок. Для соответствующих установленным требованиям отказов от договора в ЕС или Великобритании возмещение, как правило, должно быть произведено без неоправданной задержки и в течение 14 дней после получения действительного уведомления об отказе от договора с учётом применимых норм законодательства.
Мы не взимаем административный сбор за возврат средств, если его взимание нарушает применимое законодательство.
Любые различия в конвертации валют, установленные финансовым учреждением самостоятельно, могут повлиять на сумму, отображаемую в вашей местной валюте.
11. Кредиты и доступ к аккаунту после возврата средств
При оформлении возврата неиспользованные оплаченные кредиты, связанные с возвращённой транзакцией, могут быть удалены из вашего аккаунта.
При частичном возврате оставшиеся кредиты или оплаченные права, связанные с этой покупкой, могут быть скорректированы с учётом суммы возврата.
Полный возврат средств за подписку может привести к отмене соответствующих платных преимуществ подписки.
Возврат средств не конвертирует неиспользованные кредиты в денежные средства сверх утверждённой суммы возврата.
Бесплатные или рекламные кредиты не имеют самостоятельной денежной стоимости и не могут быть обменены на денежный возврат.
Кредиты, подписки и доступ к аккаунту будут скорректированы в соответствии с предоставленным возвратом средств и всеми применимыми требованиями законодательства о защите прав потребителей.
12. Предотвращение мошенничества и злоупотреблений возвратами средств
Мы оставляем за собой право проверять запросы на возврат средств при подозрении на мошенничество, злоупотребление платежными услугами, неоднократное использование преимуществ возврата средств или иные манипулятивные действия.
Запросы на возврат средств по усмотрению могут быть отклонены при наличии разумных оснований полагать, что имело место такое поведение.
При рассмотрении запроса мы можем учитывать соответствующие платёжные записи, сведения об использовании кредитов, активность в аккаунте и записи о предоставлении услуг.
Любые действия, предпринятые в соответствии с настоящим разделом, по-прежнему регулируются применимыми законами о защите прав потребителей и требованиями платёжных сетей.
Ничто в настоящей политике не ограничивает предусмотренные законом средства правовой защиты в отношении несанкционированных платежей, ненадлежащего оказания услуг или иных обязательных прав потребителей.
13. Часто задаваемые вопросы
Ответы о кредитах на видео с ИИ, продлении подписок и обработке возвратов.
Могу ли я получить возврат средств в течение 24 часов после покупки кредитов Sharper.video?
Вы можете запросить возврат средств в течение 24 часов с момента покупки, если в рамках этой транзакции было использовано менее 30 оплаченных кредитов. Покупки, по которым оплаченные кредиты не использовались, как правило, имеют право на полный возврат средств после проверки. За покупки с ограниченным использованием может быть предоставлен полный или частичный возврат средств по результатам рассмотрения.
Могу ли я запросить возврат средств после продления подписки?
Да. Наш стандартный 24-часовой срок подачи запроса на возврат средств также действует после успешного продления подписки. Мы проверяем кредиты, использованные в течение продлённого расчётного периода, а также все применимые юридические требования и требования платёжного провайдера.
Можно ли получить возврат средств, если часть кредитов уже использована?
Возможно. Если вы использовали менее 30 кредитов из соответствующей покупки и обратились к нам в течение 24 часов, мы можем предложить полный или частичный возврат средств. Запросы, не соответствующие этим условиям, также могут рассматриваться в индивидуальном порядке.
Что произойдёт, если я использовал(а) 30 кредитов или больше?
Ваша покупка, как правило, не подпадает под наши стандартные условия добровольного возврата средств, однако вы всё же можете обратиться к нам для индивидуального рассмотрения. Обязательные права потребителей остаются в силе.
Что произойдёт, если генерация видео с помощью ИИ завершится ошибкой?
Кредиты, списанные за неудачную задачу генерации, автоматически возвращаются на ваш аккаунт. Если вы столкнулись с повторяющимися сбоями или некорректным списанием кредитов, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли разобраться.
Отмена подписки автоматически предусматривает возврат средств?
Нет. Отмена подписки после вступления в силу прекращает дальнейшие продления, а возврат средств за уже списанные платежи рассматривается отдельно в соответствии с настоящей политикой и применимым законодательством.
Сколько времени занимает возврат средств?
После одобрения мы инициируем или организуем возврат средств через первоначального платёжного провайдера. Обычно средства поступают через несколько рабочих дней — в зависимости от способа оплаты. Все обязательные установленные законом сроки возврата средств будут соблюдены.
Как связаться с Sharper.video по поводу возврата средств?
Напишите на [email protected] с адреса электронной почты, связанного с вашей покупкой. Наша служба поддержки поможет с запросами на возврат средств, вопросами о подписке и проблемами с оплатой.
14. Изменения в настоящей Политике возврата средств
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств, чтобы отразить изменения в наших услугах, условиях оплаты или применимых требованиях законодательства.
Обновлённая версия будет опубликована на Sharper.video с изменённой датой.
Изменения не лишат вас задним числом права на возврат средств, применявшегося к завершённой покупке, и не ослабят какие-либо обязательные меры защиты прав потребителей.
15. Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы о покупке, кредитах, продлении подписки, отмене или запросе на возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
Sharper.video
Управляется компанией Windvale LLC
Вайоминг, Соединённые Штаты
Электронная почта: [email protected]
Мы признательны за возможность рассмотреть ваши вопросы и помочь найти справедливое решение.