O abordare simplă pentru rambursări.
La Sharper.video, dorim să vă simțiți încrezător atunci când achiziționați credite pentru generarea de videoclipuri cu ajutorul inteligenței artificiale sau vă abonați la serviciile noastre. Înțelegem că planurile se pot schimba și ne propunem să gestionăm cererile de rambursare în mod echitabil, transparent și eficient.
Sharper.video este administrat de Windvale LLC, o societate cu răspundere limitată înregistrată în Wyoming, Statele Unite („Windvale LLC”, „noi”, „ne” sau „nostru”).
Această Politică de rambursare explică modul în care funcționează rambursările pentru achizițiile, pachetele de credite, abonamentele și reînnoirile recurente ale abonamentelor efectuate prin Sharper.video.
Perioada standard pentru solicitarea rambursării este de 24 de ore de la efectuarea unei achiziții sau reînnoirea unui abonament, cu condiția să fi fost consumate mai puțin de 30 de credite din achiziția sau reînnoirea respectivă. Se pot aplica drepturi suplimentare la rambursare în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor sau al condițiilor furnizorului de plăți responsabil pentru tranzacția dumneavoastră.
Pentru întrebări sau asistență privind rambursările, contactați-ne la [email protected].
1. Domeniul de aplicare al acestei politici de rambursare
Această politică de rambursare se aplică produselor și serviciilor plătite oferite prin intermediul Sharper.video, inclusiv:
- Generare video cu ajutorul inteligenței artificiale din text sau imagini.
- Editare video cu ajutorul inteligenței artificiale, extinderea videoclipurilor și mărirea rezoluției video.
- Pachete de credite plătite și alte achiziții digitale unice.
- Planuri de abonament lunare, anuale și alte planuri recurente.
- Reînnoirea abonamentelor, upgrade-urile planurilor și achizițiile suplimentare de credite.
Sharper.video folosește un sistem bazat pe credite pentru serviciile eligibile bazate pe inteligență artificială. Creditele sunt consumate atunci când sunt efectuate sarcini de procesare eligibile, numărul de credite necesar depinzând de serviciul și setările selectate.
Instrumentele noastre video gratuite nu necesită o achiziție plătită atunci când sunt utilizate în limita funcțiilor gratuite promovate și, prin urmare, nu implică o plată eligibilă pentru rambursare.
Această politică se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului nostru și al partenerilor autorizați pentru procesarea plăților.
2. Politica noastră privind solicitările de rambursare în termen de 24 de ore
Oferim o perioadă standard de 24 de ore pentru solicitarea rambursării achizițiilor și reînnoirilor de abonamente eligibile.
Poți solicita o rambursare atunci când sunt îndeplinite ambele condiții următoare:
- Contactați [email protected] în termen de 24 de ore de la achiziția inițială sau de la plata cu succes a reînnoirii abonamentului.
- Au fost consumate mai puțin de 30 de credite plătite asociate achiziției sau reînnoirii respective.
Perioada de 24 de ore începe când plata este finalizată cu succes, nu când utilizați serviciul pentru prima dată.
Dacă nu au fost consumate credite plătite, aprobăm în general o rambursare integrală, sub rezerva verificării, a cerințelor aplicabile ale furnizorului de plăți și a măsurilor de protecție împotriva tranzacțiilor frauduloase sau abuzive.
Dacă au fost consumate între 1 și 29 de credite plătite, vom analiza solicitarea dvs. și este posibil să aprobăm o rambursare integrală sau parțială, în funcție de gradul de utilizare a serviciului și de circumstanțele solicitării.
Trimiterea unei solicitări în termen de 24 de ore nu garantează automat o rambursare integrală dacă serviciile plătite au fost deja utilizate.
Evaluăm în mod echitabil solicitările eligibile și urmărim să oferim o soluționare rezonabilă, ținând cont de serviciile digitale furnizate efectiv.
Această politică de rambursare voluntară nu limitează niciun alt drept suplimentar sau obligatoriu disponibil în temeiul legislației aplicabile.
3. Rambursări pentru creditele utilizate parțial
Generarea, editarea, extinderea și îmbunătățirea rezoluției videoclipurilor cu ajutorul inteligenței artificiale implică resurse de procesare și costuri operaționale asociate.
Atunci când creditele plătite au fost deja consumate, este posibil să oferim o rambursare parțială în locul rambursării întregii achiziții.
Pentru rambursările parțiale voluntare, putem lua în considerare numărul de credite consumate, serviciile plătite deja furnizate, partea neutilizată a achiziției, natura abonamentului sau a pachetului de credite și circumstanțele legate de solicitarea rambursării.
În funcție de acești factori, putem aproba o rambursare integrală, oferi o rambursare parțială sau refuza o rambursare discreționară.
Orice rambursare parțială va fi stabilită în mod rezonabil și nu va depăși suma plătită inițial pentru tranzacția relevantă.
Creditele deduse pentru sarcini de procesare nereușite și ulterior restituite în contul dvs. nu sunt considerate credite consumate în scopul evaluării eligibilității pentru rambursarea voluntară.
În cazul în care legislația aplicabilă stabilește modul în care trebuie calculată o rambursare sau o plată proporțională, aceste cerințe legale prevalează asupra evaluării noastre discreționare.
4. Solicitări de rambursare după 24 de ore sau după utilizarea unei cantități semnificative de credite
Dacă au trecut mai mult de 24 de ore de la achiziție sau reînnoire ori dacă au fost consumate cel puțin 30 de credite plătite asociate tranzacției relevante, achiziția nu se va încadra, în general, în condițiile noastre standard pentru rambursări voluntare.
Totuși, înțelegem că pot apărea circumstanțe excepționale.
Puteți contacta în continuare echipa noastră de asistență pentru a solicita o analiză individuală.
În funcție de circumstanțe, inclusiv probleme tehnice verificate, erori de facturare, disponibilitatea serviciului sau alte considerente rezonabile, putem oferi o rambursare integrală, o rambursare parțială sau o altă soluție adecvată.
Rambursările în afara condițiilor standard de eligibilitate sunt acordate la discreție, cu excepția cazului în care sunt impuse de legislația aplicabilă sau de regulile procesatorului de plăți.
Nu garantăm rambursări doar pentru că un client se răzgândește după utilizarea extinsă a serviciilor plătite, a consumat creditele achiziționate sau nu mai are nevoie de un serviciu care a fost furnizat conform descrierii.
Nimic din această secțiune nu vă limitează drepturile legale.
5. Reînnoirea și anularea abonamentului
Sharper.video poate oferi abonamente recurente care se reînnoiesc automat conform intervalului de facturare selectat la finalizarea comenzii.
Prețul abonamentului, frecvența facturării și condițiile de reînnoire aplicabile sunt prezentate în timpul procesului de achiziție.
Puteți anula oricând un abonament activ folosind opțiunile de gestionare a abonamentului disponibile pentru achiziția dvs. sau contactând [email protected].
Anularea previne taxarea pentru reînnoirea automată viitoare după ce anularea intră în vigoare. Cu excepția cazului în care este necesară o rambursare sau legislația aplicabilă impune altfel, accesul plătit existent continuă, în general, până la sfârșitul perioadei curente de facturare.
Anularea unui abonament nu rambursează automat o plată care a fost deja procesată.
Dacă abonamentul dvs. s-a reînnoit recent și nu ați intenționat să continuați, puteți solicita o rambursare în conformitate cu politica noastră privind solicitarea rambursărilor în termen de 24 de ore. Vom lua în considerare creditele consumate în noua perioadă de facturare și celelalte condiții aplicabile.
Solicitările de rambursare pentru perioadele de facturare anterioare sunt analizate separat și nu sunt aprobate automat doar pentru că un abonament a fost anulat.
Când se aprobă o rambursare pentru reînnoirea unui abonament, accesul reînnoit aferent și orice reînnoire automată viitoare a abonamentului respectiv pot fi anulate ca parte a procesului de rambursare.
În cazul în care legislația privind protecția consumatorilor sau politicile furnizorului de plăți oferă drepturi suplimentare privind anularea sau rambursarea reînnoirii, aceste drepturi vor fi respectate.
6. Generare video eșuată și probleme tehnice
Dorim ca creditele pe care le achiziționați să ofere acces la serviciile video AI descrise pe site-ul nostru.
Dacă o sarcină de generare video cu ajutorul inteligenței artificiale eșuează, iar creditele percepute pentru acea sarcină sunt returnate automat în contul dvs., creditele restabilite rămân disponibile pentru utilizări eligibile ulterioare.
Un sold de credit reînnoit automat nu constituie, prin el însuși, o rambursare monetară sau anularea unui abonament.
Dacă o problemă tehnică duce la deducerea incorectă a creditelor, împiedică accesul la un serviciu achiziționat sau cauzează eșecuri repetate de procesare, vă rugăm să contactați [email protected].
Echipa noastră poate examina tranzacția relevantă și înregistrările de procesare pentru a determina o soluție adecvată, inclusiv restituirea creditelor deduse incorect, remedierea problemei tehnice sau acordarea unei rambursări parțiale ori integrale, după caz.
Rezultatele generate de AI pot varia în funcție de prompturi, materialele introduse, modelele selectate și setările de procesare. Preferințele subiective privind aspectul creativ al unui videoclip generat cu succes nu stabilesc automat eligibilitatea pentru o rambursare.
Cu toate acestea, vom lua în considerare defectele reale ale serviciului, diferențele semnificative față de funcționalitatea anunțată și orice drepturi aplicabile ale consumatorilor.
În cazul în care serviciile plătite nu sunt furnizate conform acordului sau nu îndeplinesc standardele legale obligatorii, vor fi oferite remedii corespunzătoare în conformitate cu legislația aplicabilă.
7. Plăți duplicate, erori de facturare și taxe neautorizate
Dacă considerați că ați fost taxat(ă) de două ori pentru aceeași achiziție, că vi s-a perceput o sumă incorectă sau că ați fost facturat(ă) după anularea efectivă a abonamentului, vă rugăm să ne contactați.
Vom verifica evidențele plăților și vom lua măsurile corespunzătoare pentru a corecta erorile de facturare confirmate.
În cazul în care se confirmă o taxă incorectă sau duplicată, vom efectua rambursarea sau corectarea corespunzătoare.
Dacă considerați că o tranzacție nu a fost autorizată, contactați-ne prompt pentru a putea analiza situația și a colabora cu furnizorul de plăți relevant.
Fereastra noastră standard de 24 de ore pentru solicitări și pragurile de utilizare a creditelor nu limitează măsurile reparatorii impuse de lege pentru erori de facturare verificate sau tranzacții neautorizate.
8. Drepturile consumatorilor și cerințele internaționale privind rambursările
Sharper.video deservește clienți din mai multe țări și regiuni și respectăm cerințele aplicabile privind protecția consumatorilor.
Condițiile noastre privind rambursările voluntare se adaugă oricăror drepturi obligatorii de care beneficiază consumatorii și nu le înlocuiesc și nici nu le limitează.
Uniunea Europeană și Spațiul Economic European
Consumatorii din Uniunea Europeană și din Spațiul Economic European pot avea dreptul legal de a se retrage din anumite contracte online privind conținut digital sau servicii digitale în termen de 14 zile de la încheierea contractului, fără a oferi un motiv.
Disponibilitatea și durata acestui drept depind de natura produsului sau serviciului achiziționat, de cerințele legale aplicabile și de orice excepții permise.
Pentru conținutul digital care nu este furnizat pe un suport fizic, dreptul legal de retragere poate fi pierdut odată cu începerea furnizării, dacă consumatorul și-a dat consimțământul expres prealabil impus de lege, a confirmat pierderea rezultată a dreptului de retragere și a primit confirmarea necesară.
Pentru serviciile digitale, se pot aplica reguli diferite. În cazul în care un consumator a solicitat în mod expres ca un serviciu să înceapă în perioada de retragere, retragerea legală poate implica, în măsura permisă de lege, plata proporțională pentru serviciile deja furnizate.
Accesul imediat la cont sau disponibilitatea creditului nu înseamnă, prin el însuși, că orice drept legal de retragere a fost pierdut.
Consumatorii îndreptățiți să exercite dreptul legal de retragere își pot exercita acest drept trimițându-ne, înainte de expirarea termenului aplicabil, o declarație clară privind decizia lor de retragere. Orice funcție online de retragere impusă de legislația aplicabilă oferă o metodă suplimentară de transmitere a acestei solicitări.
Solicitările valide de retragere în temeiul legii vor fi soluționate în conformitate cu cerințele legale aplicabile, indiferent de perioada noastră voluntară de rambursare de 24 de ore sau de pragul de 30 de credite.
Regatul Unit
Consumatorii din Regatul Unit pot avea, de asemenea, drepturi legale de anulare, retragere și rambursare pentru achizițiile online eligibile de conținut digital și servicii digitale.
Pentru anumite contracte se aplică o perioadă de anulare de 14 zile, sub rezerva excepțiilor aplicabile și a cerințelor legale care reglementează livrarea sau executarea anticipată.
Acolo unde există un drept valabil, îl vom respecta în conformitate cu legislația britanică privind protecția consumatorilor, inclusiv orice cerințe aplicabile referitoare la reînnoirea abonamentelor.
Statele Unite ale Americii
Pentru clienții din Statele Unite, solicitările de rambursare sunt soluționate în conformitate cu această politică și cu legile federale și statale aplicabile privind protecția consumatorilor.
Oferim opțiuni clare pentru anularea abonamentelor și analizăm erorile de facturare, reînnoirile neintenționate și problemele legate de servicii în conformitate cu cerințele aplicabile.
Alte țări și regiuni
Clienții din alte țări sau regiuni pot avea dreptul la măsuri reparatorii suplimentare privind anularea, retragerea, repararea, reducerea prețului sau rambursarea, în temeiul legislației locale privind protecția consumatorilor.
Aceste drepturi pot varia în funcție de tipul tranzacției, furnizarea serviciului, locația consumatorului și legislația aplicabilă.
Nimic din această Politică de rambursare nu exclude, restrânge sau anulează niciun drept al consumatorilor care nu poate fi exclus în mod legal.
Dacă o cerință legală obligatorie sau o politică aplicabilă a furnizorului de plăți vă acordă un drept mai favorabil decât condițiile noastre voluntare de rambursare, cerința aplicabilă va prevala.
9. Cum să soliciți o rambursare
Pentru a solicita o rambursare, trimiteți un e-mail la:
Folosește, dacă este convenabil, subiectul „Solicitare de rambursare – Sharper.video”.
Pentru a ne ajuta să vă identificăm rapid achiziția, vă rugăm să furnizați adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră Sharper.video, data aproximativă a achiziției sau reînnoirii și motivul pentru care solicitați o rambursare.
De asemenea, puteți include o chitanță de plată sau o referință a tranzacției, dacă este disponibilă.
Este posibil să solicităm informații suplimentare rezonabile, atunci când este necesar, pentru a localiza tranzacția sau a verifica plata.
Vom analiza solicitarea dumneavoastră folosind detaliile aplicabile ale achiziției, evidențele de facturare și informațiile relevante privind utilizarea serviciului.
Ne propunem să soluționăm cererile de rambursare în mod echitabil și cât mai prompt posibil, în limite rezonabile.
Pentru o cerere legală de retragere, este suficientă o declarație clară prin care să indicați că doriți să vă retrageți din contractul relevant, dacă aceasta este transmisă în termenul legal aplicabil. Nu sunteți obligat(ă) să furnizați un motiv atunci când legea acordă un drept necondiționat de retragere, iar lipsa unei chitanțe sau a unui detaliu opțional nu invalidează o notificare legală de retragere care este altfel valabilă.
10. Procesarea rambursărilor și metodele de plată
Odată ce rambursarea este aprobată, vom iniția sau vom organiza rambursarea prin intermediul furnizorului de plăți responsabil pentru tranzacția inițială.
Rambursările sunt returnate, de regulă, prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție.
Suma rambursată va reflecta rambursarea integrală sau parțială aprobată, împreună cu orice taxe sau alte sume care trebuie rambursate în conformitate cu legislația aplicabilă.
După emiterea unei rambursări, timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul dvs. depinde de furnizorul de plăți, bancă, emitentul cardului și metoda de plată.
Rambursările pe card apar de obicei în termen de câteva zile lucrătoare după procesare. Metodele de plată internaționale pot necesita timp suplimentar.
Acolo unde legislația aplicabilă impune un termen pentru rambursare, vom respecta acest termen. Pentru retragerile legale eligibile din UE sau Regatul Unit, rambursarea trebuie efectuată, în general, fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la primirea unei notificări valide de retragere, sub rezerva normelor legale aplicabile.
Nu percepem o taxă administrativă pentru rambursările în cazul în care perceperea acesteia ar încălca legislația aplicabilă.
Orice diferențe de conversie valutară aplicate independent de o instituție financiară pot afecta suma afișată în moneda dvs. locală.
11. Creditele și accesul la cont după o rambursare
Atunci când se emite o rambursare, creditele plătite neutilizate asociate tranzacției rambursate pot fi eliminate din contul dumneavoastră.
În cazul rambursărilor parțiale, creditele rămase sau beneficiile plătite asociate achiziției respective pot fi ajustate pentru a reflecta valoarea rambursării.
O rambursare integrală a abonamentului poate duce la anularea beneficiilor corespunzătoare abonamentului plătit.
Rambursările nu convertesc creditele neutilizate în numerar peste suma rambursării aprobate.
Creditele gratuite sau promoționale nu au o valoare monetară independentă și nu pot fi schimbate pentru o rambursare în bani.
Creditele, abonamentele și accesul la cont vor fi ajustate în mod corespunzător cu rambursarea oferită și cu orice cerințe aplicabile privind protecția consumatorilor.
12. Prevenirea fraudelor și abuzul de rambursări
Ne rezervăm dreptul de a examina cererile de rambursare în caz de suspiciune de fraudă, abuz privind plățile, exploatare repetată a beneficiilor de rambursare sau alte activități manipulative.
Cererile de rambursare discreționare pot fi respinse în cazul în care există dovezi rezonabile privind un astfel de comportament.
Putem lua în considerare înregistrările relevante privind plățile, utilizarea creditelor, activitatea contului și furnizarea serviciilor atunci când analizăm o solicitare.
Orice acțiune întreprinsă în temeiul acestei secțiuni va rămâne supusă legilor aplicabile privind protecția consumatorilor și cerințelor rețelelor de plăți.
Nicio prevedere din această politică nu limitează remediile legale pentru plăți neautorizate, servicii defectuoase sau alte drepturi obligatorii ale consumatorilor.
13. Întrebări frecvente
Răspunsuri despre creditele pentru videoclipuri generate cu IA, reînnoirea abonamentelor și procesarea rambursărilor.
Pot primi o rambursare în termen de 24 de ore de la achiziționarea creditelor Sharper.video?
Puteți solicita o rambursare în termen de 24 de ore de la achiziție, dacă au fost consumate mai puțin de 30 de credite plătite asociate tranzacției. Achizițiile fără utilizarea creditelor plătite sunt, în general, eligibile pentru o rambursare integrală după verificare. Achizițiile cu utilizare limitată pot primi o rambursare integrală sau parțială în urma unei evaluări.
Pot solicita o rambursare după reînnoirea abonamentului?
Da. Perioada standard de 24 de ore pentru solicitarea rambursării se aplică și după reînnoirea cu succes a abonamentului. Verificăm creditele utilizate în perioada de facturare reînnoită, precum și orice cerințe legale sau ale procesatorului de plăți aplicabile.
Pot primi o rambursare dacă am folosit deja o parte din credite?
Este posibil. Dacă ați folosit mai puțin de 30 de credite din achiziția relevantă și ne contactați în termen de 24 de ore, este posibil să vă oferim o rambursare integrală sau parțială. Solicitările care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi totuși analizate individual.
Ce se întâmplă dacă am folosit 30 de credite sau mai multe?
Achiziția dvs. nu se încadrează, în general, în condițiile noastre standard pentru rambursări voluntare, dar ne puteți contacta în continuare pentru o analiză individuală. Drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate.
Ce se întâmplă dacă generarea videoclipului cu ajutorul inteligenței artificiale eșuează?
Creditele percepute pentru o sarcină de generare eșuată sunt restituite automat în contul dumneavoastră. Dacă întâmpinați eșecuri repetate sau deduceri incorecte, contactați echipa noastră de asistență pentru a putea investiga.
Anularea abonamentului meu oferă automat o rambursare?
Nu. Anularea abonamentului oprește reînnoirile viitoare odată ce intră în vigoare, în timp ce rambursările pentru taxele deja percepute sunt evaluate separat în conformitate cu această politică și cu legislația aplicabilă.
Cât durează rambursarea?
După aprobare, inițiem sau efectuăm rambursarea prin furnizorul de plăți inițial. Fondurile apar de obicei după câteva zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată. Orice termen legal obligatoriu pentru rambursare va fi respectat.
Cum contactez Sharper.video pentru o rambursare?
Trimite un e-mail la [email protected] folosind adresa de e-mail asociată achiziției tale. Echipa noastră de asistență te va ajuta cu solicitările de rambursare, întrebările despre abonament și problemele legate de plată.
14. Modificări ale acestei politici de rambursare
Putem actualiza această Politică de rambursare din când în când pentru a reflecta modificările aduse serviciilor noastre, modalităților de plată sau cerințelor legale aplicabile.
Versiunea actualizată va fi publicată pe Sharper.video cu o dată revizuită.
Modificările nu vor elimina retroactiv drepturile la rambursare aplicabile unei achiziții finalizate și nici nu vor diminua protecția obligatorie a consumatorilor.
15. Contactați-ne
Dacă aveți întrebări despre o achiziție, credite, reînnoiri ale abonamentului, anulare sau o solicitare de rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți.
Sharper.video
Operat de Windvale LLC
Wyoming, Statele Unite
E-mail: [email protected]
Apreciem oportunitatea de a analiza preocupările dumneavoastră și de a contribui la găsirea unei soluții echitabile.