Uma abordagem simples para reembolsos.
Na Sharper.video, queremos que você se sinta confiante ao comprar créditos para geração de vídeos com IA ou assinar nossos serviços. Entendemos que os planos podem mudar e buscamos lidar com as solicitações de reembolso de forma justa, transparente e eficiente.
A Sharper.video é operada pela Windvale LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada registrada em Wyoming, Estados Unidos (“Windvale LLC”, “nós” ou “nosso”).
Esta Política de Reembolso explica como funcionam os reembolsos de compras, pacotes de créditos, assinaturas e renovações recorrentes de assinaturas feitas por meio do Sharper.video.
Nosso prazo padrão para solicitar um reembolso é de 24 horas após uma compra ou renovação de assinatura, desde que menos de 30 créditos tenham sido consumidos da compra ou renovação relevante. Direitos adicionais de reembolso podem ser aplicáveis de acordo com as leis de proteção ao consumidor vigentes ou com os termos do provedor de pagamento responsável pela sua transação.
Para dúvidas ou assistência com reembolsos, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].
1. Escopo desta Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso se aplica aos produtos e serviços pagos oferecidos por meio do Sharper.video, incluindo:
- Geração de vídeos por IA a partir de texto ou imagens.
- Edição de vídeo com IA, extensão de vídeo e aumento de resolução de vídeo.
- Pacotes de créditos pagos e outras compras digitais avulsas.
- Planos de assinatura mensais, anuais e outros planos recorrentes.
- Renovações de assinatura, upgrades de plano e compras adicionais de créditos.
O Sharper.video usa um sistema baseado em créditos para serviços de IA elegíveis. Os créditos são consumidos quando tarefas de processamento qualificadas são realizadas, e a quantidade de créditos necessária depende do serviço e das configurações selecionados.
Nossas ferramentas gratuitas de vídeo não exigem uma compra paga quando usadas dentro dos recursos gratuitos anunciados e, portanto, não envolvem um pagamento elegível para reembolso.
Esta política se aplica às compras realizadas por meio do nosso site e de parceiros autorizados de processamento de pagamentos.
2. Nossa política de solicitação de reembolso em até 24 horas
Oferecemos um prazo padrão de 24 horas para solicitar reembolsos de compras e renovações de assinaturas elegíveis.
Você pode solicitar um reembolso quando ambas as condições a seguir forem atendidas:
- Você entra em contato com [email protected] em até 24 horas após a compra original ou o pagamento bem-sucedido da renovação da assinatura.
- Foram consumidos menos de 30 créditos pagos associados a essa compra ou renovação específica.
O período de 24 horas começa quando o pagamento é concluído com sucesso, não quando você usa o serviço pela primeira vez.
Se nenhum crédito pago tiver sido consumido, geralmente aprovamos um reembolso integral, sujeito à verificação, aos requisitos do provedor de pagamento aplicável e às proteções contra transações fraudulentas ou abusivas.
Se entre 1 e 29 créditos pagos tiverem sido consumidos, analisaremos sua solicitação e poderemos aprovar um reembolso total ou parcial com base na extensão do uso do serviço e nas circunstâncias da solicitação.
Enviar uma solicitação dentro de 24 horas não garante automaticamente um reembolso integral caso serviços pagos já tenham sido utilizados.
Avaliamos as solicitações elegíveis de forma justa e buscamos oferecer uma solução razoável, levando em conta os serviços digitais efetivamente prestados.
Esta política de reembolso voluntário não restringe quaisquer direitos adicionais ou obrigatórios disponíveis nos termos da legislação aplicável.
3. Reembolsos de créditos usados parcialmente
A geração, edição, extensão e o aumento da resolução de vídeos por IA envolvem recursos de processamento e custos operacionais associados.
Quando os créditos pagos já tiverem sido consumidos, poderemos oferecer um reembolso parcial em vez de reembolsar a compra inteira.
Para reembolsos parciais voluntários, podemos considerar o número de créditos consumidos, os serviços pagos já prestados, a parte não utilizada da compra, a natureza da assinatura ou do pacote de créditos e as circunstâncias relacionadas à solicitação de reembolso.
Dependendo desses fatores, poderemos aprovar um reembolso integral, oferecer um reembolso parcial ou recusar um reembolso discricionário.
Qualquer reembolso parcial será determinado de forma razoável e não excederá o valor originalmente pago pela transação relevante.
Os créditos deduzidos por tarefas de processamento malsucedidas e posteriormente restaurados à sua conta não são considerados créditos consumidos para fins da análise de elegibilidade para reembolso voluntário.
Quando a legislação aplicável determinar como um reembolso ou pagamento proporcional deve ser calculado, esses requisitos legais prevalecerão sobre nossa avaliação discricionária.
4. Solicitações de reembolso após 24 horas ou uso significativo de créditos
Se já se passaram mais de 24 horas desde sua compra ou renovação, ou se 30 ou mais créditos pagos associados à transação relevante tiverem sido consumidos, a compra geralmente ficará fora das nossas condições padrão de reembolso voluntário.
No entanto, entendemos que circunstâncias excepcionais podem ocorrer.
Você ainda pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para solicitar uma análise individual.
Dependendo das circunstâncias, incluindo problemas técnicos verificados, erros de cobrança, disponibilidade do serviço ou outras considerações razoáveis, poderemos oferecer um reembolso integral, um reembolso parcial ou outra solução adequada.
Reembolsos fora das condições padrão de elegibilidade são discricionários, salvo quando exigidos pela legislação aplicável ou pelas regras do provedor de pagamento.
Não garantimos reembolsos simplesmente porque um cliente mudou de ideia após o uso extensivo de serviços pagos, consumiu os créditos adquiridos ou não precisa mais de um serviço que foi entregue conforme descrito.
Nada nesta seção limita seus direitos previstos em lei.
5. Renovações e cancelamento da assinatura
A Sharper.video pode oferecer assinaturas recorrentes que são renovadas automaticamente de acordo com o intervalo de cobrança selecionado no checkout.
O preço da assinatura, a frequência de cobrança e os termos de renovação aplicáveis são apresentados durante o processo de compra.
Você pode cancelar uma assinatura ativa a qualquer momento usando os controles de gerenciamento de assinatura disponíveis associados à sua compra ou entrando em contato com [email protected].
O cancelamento impede futuras cobranças de renovação automática assim que entra em vigor. A menos que um reembolso ou a legislação aplicável determine o contrário, seu acesso pago existente geralmente continua até o fim do período de cobrança atual.
Cancelar uma assinatura não reembolsa automaticamente um pagamento que já foi processado.
Se sua assinatura foi renovada recentemente e você não pretendia continuar, poderá solicitar um reembolso de acordo com nossa política de solicitação de reembolso em até 24 horas. Consideraremos os créditos consumidos durante o novo período de cobrança e as demais condições aplicáveis.
As solicitações de reembolso de períodos de cobrança anteriores são analisadas separadamente e não são aprovadas automaticamente porque uma assinatura foi cancelada.
Quando um reembolso é aprovado para a renovação de uma assinatura, o acesso renovado relacionado e qualquer renovação automática futura dessa assinatura poderão ser cancelados como parte do processo de reembolso.
Quando as leis de proteção ao consumidor ou as políticas do provedor de pagamento oferecerem direitos adicionais de cancelamento ou reembolso de renovação, esses direitos serão respeitados.
6. Falha na geração de vídeo e problemas técnicos
Queremos que os créditos que você compra forneçam acesso aos serviços de vídeo com IA descritos em nosso site.
Se uma tarefa de geração de vídeo por IA falhar e os créditos cobrados por essa tarefa forem automaticamente devolvidos à sua conta, esses créditos restaurados permanecerão disponíveis para uso futuro elegível.
Um saldo de créditos restaurado automaticamente não constitui, por si só, um reembolso monetário nem o cancelamento de uma assinatura.
Se um problema técnico causar uma dedução incorreta de créditos, impedir o acesso a um serviço adquirido ou causar falhas repetidas no processamento, entre em contato com [email protected].
Nossa equipe poderá analisar os registros relevantes da transação e do processamento para determinar uma solução adequada, incluindo restaurar créditos deduzidos incorretamente, resolver o problema técnico ou conceder um reembolso parcial ou integral, quando apropriado.
Os resultados gerados por IA podem variar dependendo dos prompts, dos materiais de entrada, dos modelos selecionados e das configurações de processamento. Preferências subjetivas em relação à aparência criativa de um vídeo gerado com sucesso não estabelecem automaticamente a elegibilidade para um reembolso monetário.
No entanto, consideraremos defeitos genuínos no serviço, diferenças materiais em relação à funcionalidade anunciada e quaisquer direitos do consumidor aplicáveis.
Quando os serviços pagos não forem fornecidos conforme acordado ou não atenderem aos padrões legais obrigatórios, serão oferecidos recursos adequados de acordo com a legislação aplicável.
7. Pagamentos duplicados, erros de cobrança e cobranças não autorizadas
Se você acredita que foi cobrado duas vezes pela mesma compra, que o valor cobrado está incorreto ou que foi cobrado após o cancelamento efetivo da assinatura, entre em contato conosco.
Analisaremos os registros de pagamento e tomaremos as medidas adequadas para corrigir erros de cobrança confirmados.
Quando uma cobrança incorreta ou duplicada for confirmada, providenciaremos o reembolso ou a correção aplicável.
Se você acredita que uma transação não foi autorizada, entre em contato conosco imediatamente para que possamos analisar o caso e coordenar com o provedor de pagamento aplicável.
Nossa janela padrão de 24 horas para solicitações e os limites de uso de créditos não restringem as soluções exigidas por lei para erros de cobrança verificados ou transações não autorizadas.
8. Direitos do consumidor e requisitos internacionais de reembolso
A Sharper.video atende clientes em vários países e regiões e respeita os requisitos aplicáveis de proteção ao consumidor.
Nossas condições de reembolso voluntário são adicionais e não substituem nem restringem quaisquer direitos obrigatórios disponíveis aos consumidores.
União Europeia e Espaço Econômico Europeu
Os consumidores na União Europeia e no Espaço Econômico Europeu podem ter o direito legal de desistir de determinados contratos de conteúdo digital ou serviços digitais online no prazo de 14 dias após a celebração do contrato, sem precisar apresentar um motivo.
A disponibilidade e o prazo desse direito dependem da natureza do produto ou serviço adquirido, dos requisitos legais aplicáveis e de quaisquer exceções permitidas.
Para conteúdo digital não fornecido em um meio físico, o direito legal de arrependimento poderá ser perdido assim que o fornecimento começar, se o consumidor tiver dado o consentimento expresso prévio legalmente exigido, reconhecido a consequente perda do direito de arrependimento e recebido a confirmação exigida.
Para serviços digitais, regras diferentes podem ser aplicáveis. Quando um consumidor tiver solicitado expressamente que um serviço comece durante o período de desistência, uma desistência válida poderá, quando permitido por lei, envolver um pagamento proporcional pelos serviços já prestados.
O acesso imediato à conta ou a disponibilidade de crédito, por si só, não significa que todo direito legal de saque tenha sido perdido.
Os consumidores que têm direito legal de arrependimento podem exercer esse direito enviando-nos uma declaração clara de sua decisão de desistir antes do prazo aplicável. Qualquer funcionalidade de desistência online exigida pela legislação aplicável oferece um método adicional para enviar essa solicitação.
Solicitações válidas de cancelamento previstas em lei serão processadas de acordo com os requisitos legais aplicáveis, independentemente da nossa janela voluntária de reembolso de 24 horas ou do limite de 30 créditos.
Reino Unido
Os consumidores no Reino Unido também podem ter direitos legais de cancelamento, desistência e reembolso para compras online qualificadas de conteúdo digital e serviços digitais.
Para determinados contratos, aplica-se um período de cancelamento de 14 dias, sujeito às exceções aplicáveis e aos requisitos legais que regem a entrega ou o cumprimento antecipados.
Quando existir um direito válido, nós o respeitaremos de acordo com a legislação de proteção ao consumidor do Reino Unido, incluindo quaisquer requisitos aplicáveis relativos à renovação de assinaturas.
Estados Unidos
Para clientes nos Estados Unidos, as solicitações de reembolso são tratadas de acordo com esta política e com as leis federais e estaduais aplicáveis de proteção ao consumidor.
Oferecemos opções claras para o cancelamento de assinaturas e analisamos erros de cobrança, renovações não intencionais e problemas relacionados ao serviço de acordo com os requisitos aplicáveis.
Outros países e regiões
Clientes em outros países ou regiões podem ter direito a medidas adicionais de cancelamento, desistência, reparo, redução de preço ou reembolso nos termos das leis locais de proteção ao consumidor.
Esses direitos podem variar dependendo do tipo de transação, da prestação do serviço, da localização do consumidor e da legislação aplicável.
Nada nesta Política de Reembolso exclui, restringe ou renuncia a quaisquer direitos do consumidor que não possam ser legalmente excluídos.
Se uma exigência legal obrigatória ou uma política aplicável do provedor de pagamentos lhe conceder um direito mais favorável do que nossos termos voluntários de reembolso, a exigência aplicável prevalecerá.
9. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para:
Use a linha de assunto “Solicitação de reembolso – Sharper.video”, se conveniente.
Para nos ajudar a identificar sua compra rapidamente, forneça o endereço de e-mail associado à sua conta da Sharper.video, a data aproximada da compra ou renovação e o motivo pelo qual está solicitando um reembolso.
Você também pode incluir um comprovante de pagamento ou a referência da transação, se disponível.
Podemos solicitar informações adicionais razoáveis quando necessário para localizar a transação ou verificar o pagamento.
Analisaremos sua solicitação usando os detalhes da compra aplicável, os registros de cobrança e as informações relevantes sobre o uso do serviço.
Nosso objetivo é resolver as solicitações de reembolso de forma justa e o mais rapidamente possível, dentro do razoável.
Para uma solicitação de cancelamento prevista em lei, basta uma declaração clara de que você deseja rescindir o contrato relevante, desde que apresentada dentro do prazo legal aplicável. Você não é obrigado a fornecer um motivo quando a lei concede um direito incondicional de cancelamento, e a ausência de um comprovante ou de um detalhe opcional não invalida uma notificação legal válida.
10. Processamento de reembolsos e métodos de pagamento
Assim que o reembolso for aprovado, iniciaremos ou providenciaremos o reembolso por meio do provedor de pagamento responsável pela transação original.
Os reembolsos normalmente são devolvidos ao método de pagamento original usado na compra.
O valor reembolsado refletirá o reembolso total ou parcial aprovado, juntamente com quaisquer impostos ou outros valores que devam ser reembolsados de acordo com a legislação aplicável.
Depois que um reembolso é emitido, o tempo necessário para que os fundos apareçam em sua conta depende do seu provedor de pagamento, banco, emissor do cartão e método de pagamento.
Os reembolsos para cartões geralmente levam vários dias úteis para aparecer após o processamento. Métodos de pagamento internacionais podem exigir mais tempo.
Quando a legislação aplicável impuser um prazo para reembolso, cumpriremos esse prazo. Para desistências previstas em lei na UE ou no Reino Unido, o reembolso geralmente deve ser feito sem demora indevida e no prazo de 14 dias após o recebimento de uma notificação válida de desistência, sujeito às regras legais aplicáveis.
Não cobramos uma taxa administrativa por reembolsos quando isso violaria a legislação aplicável.
Quaisquer diferenças na conversão de moeda aplicadas de forma independente por uma instituição financeira podem afetar o valor exibido na sua moeda local.
11. Créditos e acesso à conta após um reembolso
Quando um reembolso é emitido, os créditos pagos não utilizados associados à transação reembolsada podem ser removidos da sua conta.
Para reembolsos parciais, os créditos restantes ou benefícios pagos associados a essa compra poderão ser ajustados para refletir o valor do reembolso.
Um reembolso integral da assinatura pode resultar no cancelamento dos benefícios correspondentes da assinatura paga.
Os reembolsos não convertem créditos não utilizados em dinheiro além do valor de reembolso aprovado.
Créditos gratuitos ou promocionais não têm valor monetário independente e não podem ser trocados por um reembolso em dinheiro.
Créditos, assinaturas e acesso à conta serão ajustados de forma consistente com o reembolso concedido e com quaisquer requisitos aplicáveis de proteção ao consumidor.
12. Prevenção de fraudes e abuso de reembolsos
Reservamo-nos o direito de analisar solicitações de reembolso em casos de suspeita de fraude, uso indevido de pagamentos, exploração repetida dos benefícios de reembolso ou outras atividades manipuladoras.
Solicitações de reembolso discricionário podem ser recusadas quando houver evidências razoáveis de tal conduta.
Podemos nos basear em registros de pagamentos relevantes, uso de crédito, atividade da conta e registros de prestação de serviços ao analisar uma solicitação.
Qualquer ação tomada nos termos desta seção continuará sujeita às leis de proteção ao consumidor aplicáveis e aos requisitos das redes de pagamento.
Nada nesta política limita os recursos legais para pagamentos não autorizados, serviços defeituosos ou outros direitos obrigatórios do consumidor.
13. Perguntas frequentes
Respostas sobre créditos de vídeo de IA, renovações de assinatura e processamento de reembolsos.
Posso obter um reembolso no prazo de 24 horas após a compra de créditos do Sharper.video?
Você pode solicitar um reembolso no prazo de 24 horas após a compra, desde que menos de 30 créditos pagos associados à transação tenham sido consumidos. Compras sem uso de créditos pagos geralmente têm direito a um reembolso integral após a verificação. Compras com uso limitado podem receber um reembolso integral ou parcial após análise.
Posso solicitar um reembolso depois que minha assinatura for renovada?
Sim. Nossa janela padrão de 24 horas para solicitar reembolsos também se aplica após uma renovação de assinatura bem-sucedida. Analisamos os créditos usados durante o período de cobrança renovado e quaisquer requisitos legais ou do provedor de pagamento aplicáveis.
Posso receber um reembolso se já tiver usado alguns créditos?
Possivelmente. Se você tiver usado menos de 30 créditos da compra em questão e entrar em contato conosco dentro de 24 horas, poderemos oferecer um reembolso total ou parcial. Solicitações fora dessas condições ainda poderão ser analisadas individualmente.
O que acontece se eu tiver usado 30 créditos ou mais?
Sua compra geralmente não se enquadra em nossas condições padrão de reembolso voluntário, mas você ainda pode entrar em contato conosco para uma análise individual. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados.
O que acontece se a geração de vídeo por IA falhar?
Os créditos cobrados por uma tarefa de geração malsucedida são restaurados automaticamente na sua conta. Se você tiver falhas repetidas ou deduções incorretas, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos investigar.
Cancelar minha assinatura fornece automaticamente um reembolso?
Não. O cancelamento da assinatura interrompe as renovações futuras assim que entra em vigor, enquanto os reembolsos de cobranças existentes são avaliados separadamente de acordo com esta política e a legislação aplicável.
Quanto tempo leva para um reembolso?
Após a aprovação, iniciamos ou providenciamos o reembolso por meio do provedor de pagamento original. Os valores geralmente aparecem após alguns dias úteis, dependendo do método de pagamento. Qualquer prazo legal obrigatório para reembolso será respeitado.
Como entro em contato com a Sharper.video para solicitar um reembolso?
Envie um e-mail para [email protected] usando o endereço de e-mail associado à sua compra. Nossa equipe de suporte ajudará com solicitações de reembolso, dúvidas sobre assinaturas e questões relacionadas a pagamentos.
14. Alterações a esta Política de Reembolso
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, nas condições de pagamento ou nos requisitos legais aplicáveis.
A versão atualizada será publicada no Sharper.video com uma data revisada.
As alterações não removerão retroativamente os direitos a reembolso aplicáveis a uma compra concluída nem reduzirão quaisquer proteções obrigatórias ao consumidor.
15. Fale conosco
Se você tiver dúvidas sobre uma compra, créditos, renovações de assinatura, cancelamento ou solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Sharper.video
Operado pela Windvale LLC
Wyoming, Estados Unidos
E-mail: [email protected]
Agradecemos a oportunidade de analisar suas preocupações e ajudar a encontrar uma solução justa.