En enkel måte å håndtere refusjoner på.
Hos Sharper.video ønsker vi at du skal føle deg trygg når du kjøper kreditter for AI-videogenerering eller abonnerer på tjenestene våre. Vi forstår at planer kan endre seg, og vi har som mål å håndtere refusjonsforespørsler på en rettferdig, transparent og effektiv måte.
Sharper.video drives av Windvale LLC, et selskap med begrenset ansvar registrert i Wyoming, USA («Windvale LLC», «vi», «oss» eller «vår»).
Denne refusjonspolicyen forklarer hvordan refusjoner fungerer for kjøp, kredittpakker, abonnementer og fornyelser av løpende abonnementer som er gjort gjennom Sharper.video.
Vårt standardvindu for refusjonsforespørsler er 24 timer etter et kjøp eller en fornyelse av et abonnement, forutsatt at færre enn 30 kreditter er brukt fra det aktuelle kjøpet eller den aktuelle fornyelsen. Ytterligere refusjonsrettigheter kan gjelde i henhold til gjeldende forbrukervernlover eller vilkårene til betalingsleverandøren som er ansvarlig for transaksjonen din.
For spørsmål eller hjelp med refusjon, kontakt oss på [email protected].
1. Omfanget av denne refusjonspolicyen
Denne refusjonspolicyen gjelder betalte produkter og tjenester som tilbys gjennom Sharper.video, inkludert:
- AI-videogenerering fra tekst eller bilder.
- AI-videoredigering, videoforlengelse og videooppskalering.
- Betalte kredittpakker og andre engangskjøp av digitale produkter.
- Månedlige, årlige og andre abonnementer med gjentakende betaling.
- Fornyelser av abonnementer, oppgraderinger av abonnementer og kjøp av ekstra kreditt.
Sharper.video bruker et kredittbasert system for kvalifiserte AI-drevne tjenester. Kreditter forbrukes når kvalifiserte behandlingsoppgaver utføres, og det nødvendige antallet kreditter avhenger av den valgte tjenesten og innstillingene.
De gratis videoverktøyene våre krever ikke et betalt kjøp når de brukes innenfor de annonserte gratisfunksjonene, og innebærer derfor ingen betaling som kvalifiserer for refusjon.
Denne policyen gjelder for kjøp som gjøres via nettstedet vårt og autoriserte betalingsbehandlingspartnere.
2. Våre retningslinjer for refusjonsforespørsler innen 24 timer
Vi tilbyr et standard 24-timers vindu for refusjonsforespørsler for kvalifiserte kjøp og abonnementsfornyelser.
Du kan be om refusjon når begge følgende betingelser er oppfylt:
- Du kontakter [email protected] innen 24 timer etter det opprinnelige kjøpet eller en vellykket betaling for fornyelse av abonnementet.
- Færre enn 30 betalte kreditter knyttet til det aktuelle kjøpet eller den aktuelle fornyelsen er brukt opp.
24-timersperioden begynner når betalingen er gjennomført, ikke når du bruker tjenesten for første gang.
Hvis ingen betalte kreditter er brukt, godkjenner vi som regel full refusjon, med forbehold om verifisering, gjeldende krav fra betalingsleverandøren og beskyttelse mot svindel eller misbruk.
Hvis mellom 1 og 29 betalte kreditter er brukt, vil vi vurdere forespørselen din og kan godkjenne en full eller delvis refusjon basert på omfanget av tjenestebruken og omstendighetene rundt forespørselen.
Innsending av en forespørsel innen 24 timer garanterer ikke automatisk full refusjon dersom betalte tjenester allerede er brukt.
Vi vurderer kvalifiserte forespørsler rettferdig og tar sikte på å finne en rimelig løsning, samtidig som vi tar hensyn til de faktiske digitale tjenestene som er levert.
Denne frivillige refusjonspolicyen begrenser ikke andre rettigheter som følger av eller er påkrevd etter gjeldende lov.
3. Refusjon for delvis brukte kreditter
Generering, redigering, utvidelse og oppskalering av AI-video innebærer bruk av prosesseringsressurser og tilhørende driftskostnader.
Når betalte kreditter allerede er brukt, kan vi tilby delvis refusjon i stedet for å refundere hele kjøpet.
Ved frivillige delvise refusjoner kan vi ta hensyn til antall kreditter som er brukt, betalte tjenester som allerede er levert, den ubrukte delen av kjøpet, typen abonnement eller kredittpakke og omstendighetene rundt refusjonsforespørselen.
Avhengig av disse faktorene kan vi godkjenne full refusjon, tilby delvis refusjon eller avslå en skjønnsmessig refusjon.
Eventuell delvis refusjon fastsettes på rimelig grunnlag og vil ikke overstige beløpet som opprinnelig ble betalt for den aktuelle transaksjonen.
Kreditter som trekkes for mislykkede behandlingsoppgaver og deretter tilbakeføres til kontoen din, regnes ikke som forbrukte kreditter i forbindelse med vår frivillige vurdering av refusjonsberettigelse.
Der gjeldende lovgivning fastsetter hvordan en refusjon eller en forholdsmessig betaling skal beregnes, har disse lovkravene forrang fremfor vår skjønnsmessige vurdering.
4. Refusjonsforespørsler etter 24 timer eller betydelig kredittbruk
Hvis det har gått mer enn 24 timer siden kjøpet eller fornyelsen, eller hvis 30 eller flere betalte kreditter knyttet til den aktuelle transaksjonen har blitt brukt, vil kjøpet vanligvis falle utenfor våre standardvilkår for frivillig refusjon.
Vi forstår imidlertid at det kan oppstå ekstraordinære omstendigheter.
Du kan fortsatt kontakte supportteamet vårt for å be om en individuell vurdering.
Avhengig av omstendighetene, inkludert bekreftede tekniske problemer, faktureringsfeil, tjenestetilgjengelighet eller andre rimelige hensyn, kan vi tilby full refusjon, delvis refusjon eller en annen passende løsning.
Refusjoner utenfor standardvilkårene for kvalifisering gis etter skjønn, med mindre de kreves av gjeldende lov eller betalingsleverandørens regler.
Vi garanterer ikke refusjon utelukkende fordi en kunde ombestemmer seg etter omfattende bruk av betalte tjenester, har brukt opp de kjøpte kredittene eller ikke lenger har behov for en tjeneste som er levert som beskrevet.
Ingenting i dette avsnittet begrenser dine lovfestede rettigheter.
5. Fornyelse av abonnement og oppsigelse
Sharper.video kan tilby løpende abonnementer som fornyes automatisk i henhold til faktureringsintervallet som ble valgt ved betaling.
Abonnementsprisen, faktureringsfrekvensen og gjeldende vilkår for fornyelse vises under kjøpsprosessen.
Du kan når som helst avslutte et aktivt abonnement ved å bruke de tilgjengelige kontrollene for abonnementsadministrasjon knyttet til kjøpet ditt eller ved å kontakte [email protected].
Oppsigelse hindrer fremtidige automatiske fornyelsesbelastninger fra det tidspunktet oppsigelsen trer i kraft. Med mindre en refusjon eller gjeldende lov krever noe annet, fortsetter din eksisterende betalte tilgang vanligvis frem til slutten av den nåværende faktureringsperioden.
Hvis du avslutter et abonnement, blir en betaling som allerede er behandlet, ikke automatisk refundert.
Hvis abonnementet ditt nylig har blitt fornyet, og du ikke hadde til hensikt å fortsette, kan du be om refusjon i henhold til vår refusjonspolicy, som gjelder i 24 timer. Vi vil ta hensyn til kredittene som er brukt i den nye faktureringsperioden, samt andre gjeldende vilkår.
Refusjonsforespørsler for tidligere faktureringsperioder vurderes separat og godkjennes ikke automatisk fordi et abonnement er sagt opp.
Når en refusjon godkjennes for en abonnementsfornyelse, kan den tilknyttede fornyede tilgangen og eventuell fremtidig automatisk fornyelse av abonnementet bli kansellert som en del av refusjonsprosessen.
Der forbrukervernlovgivning eller retningslinjer fra betalingsleverandører gir ytterligere rettigheter til refusjon ved kansellering eller fornyelse, vil disse rettighetene bli respektert.
6. Mislykket videogenerering og tekniske problemer
Vi ønsker at kredittene du kjøper, skal gi tilgang til AI-videotjenestene som er beskrevet på nettstedet vårt.
Hvis en AI-videogenereringsoppgave mislykkes og kredittene som ble belastet for oppgaven, automatisk tilbakeføres til kontoen din, forblir de tilbakeførte kredittene tilgjengelige for fremtidig kvalifisert bruk.
En automatisk gjenopprettet kredittsaldo utgjør ikke i seg selv en økonomisk refusjon eller kansellering av et abonnement.
Hvis et teknisk problem fører til feilaktig trekk av kreditter, hindrer tilgang til en kjøpt tjeneste eller forårsaker gjentatte behandlingsfeil, kan du kontakte [email protected].
Teamet vårt kan gjennomgå de relevante transaksjons- og behandlingsoppføringene for å finne en passende løsning, inkludert å tilbakeføre feilaktig trukne kreditter, løse det tekniske problemet eller gi delvis eller full refusjon når det er hensiktsmessig.
AI-genererte resultater kan variere avhengig av ledetekster, inndata, valgte modeller og behandlingsinnstillinger. Subjektive preferanser når det gjelder det kreative utseendet til en video som er generert på riktig måte, fastslår ikke automatisk at man har krav på økonomisk refusjon.
Vi vil imidlertid ta hensyn til reelle tjenestefeil, vesentlige forskjeller fra den annonserte funksjonaliteten og eventuelle gjeldende forbrukerrettigheter.
Dersom betalte tjenester ikke leveres som avtalt eller ikke oppfyller obligatoriske lovkrav, vil passende rettsmidler bli gitt i samsvar med gjeldende lovgivning.
7. Dobbeltbetalinger, faktureringsfeil og uautoriserte belastninger
Hvis du mener at du har blitt belastet to ganger for det samme kjøpet, belastet et feil beløp eller fakturert etter at et abonnement ble sagt opp med virkning, ber vi deg kontakte oss.
Vi vil gjennomgå betalingsopplysningene og iverksette nødvendige tiltak for å korrigere bekreftede faktureringsfeil.
Når en feilaktig eller duplikat belastning er bekreftet, vil vi sørge for den aktuelle refusjonen eller korrigeringen.
Hvis du mener at en transaksjon ikke ble godkjent av deg, må du kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan undersøke saken og koordinere med den aktuelle betalingstjenesteleverandøren.
Vårt standardiserte 24-timersvindu for forespørsler og tersklene for kredittbruk begrenser ikke rettsmidler som kreves ved lov for bekreftede faktureringsfeil eller uautoriserte transaksjoner.
8. Forbrukerrettigheter og internasjonale krav til tilbakebetaling
Sharper.video betjener kunder i flere land og regioner, og vi respekterer gjeldende krav til forbrukerbeskyttelse.
Våre vilkår for frivillig refusjon kommer i tillegg til, og erstatter eller begrenser ikke, eventuelle obligatoriske rettigheter som er tilgjengelige for forbrukere.
Den europeiske union og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet
Forbrukere i Den europeiske union og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet kan ha en lovfestet rett til å gå fra visse avtaler om digitalt innhold eller digitale tjenester på nett innen 14 dager etter at avtalen ble inngått, uten å oppgi noen grunn.
Tilgjengeligheten og varigheten av denne retten avhenger av det kjøpte produktets eller den kjøpte tjenestens art, gjeldende lovkrav og eventuelle tillatte unntak.
For digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, kan den lovbestemte angreretten gå tapt når leveringen begynner, dersom forbrukeren på forhånd har gitt det lovpålagte uttrykkelige samtykket, erkjent at angreretten dermed går tapt, og har mottatt den påkrevde bekreftelsen.
For digitale tjenester kan andre regler gjelde. Når en forbruker uttrykkelig har bedt om at en tjeneste skal begynne i angrefristen, kan en lovlig bruk av angreretten, der loven tillater det, innebære en forholdsmessig betaling for tjenester som allerede er levert.
Umiddelbar tilgang til kontoen eller tilgjengelig kreditt betyr ikke i seg selv at enhver lovfestet angrerett er gått tapt.
Forbrukere som har lovfestet angrerett, kan benytte denne retten ved å sende oss en tydelig erklæring om beslutningen om å gå fra avtalen før den gjeldende fristen. Eventuell nettbasert funksjon for å benytte angreretten som kreves etter gjeldende lov, er en ytterligere måte å sende inn denne erklæringen på.
Gyldige lovbestemte krav om uttreden vil bli behandlet i samsvar med gjeldende lovkrav, uavhengig av vår frivillige 24-timersfrist for refusjon eller terskelen på 30 kreditter.
Storbritannia
Forbrukere i Storbritannia kan også ha lovfestede rettigheter til å kansellere, gå fra og få tilbakebetalt for kvalifiserende nettkjøp av digitalt innhold og digitale tjenester.
For enkelte avtaler gjelder en 14 dagers angrefrist, med forbehold om gjeldende unntak og lovkravene som regulerer tidlig levering eller oppfyllelse.
Der det foreligger en gyldig rettighet, vil vi respektere den i samsvar med britisk forbrukervernlovgivning, inkludert eventuelle gjeldende krav knyttet til fornyelse av abonnementer.
USA
For kunder i USA behandles refusjonsforespørsler i henhold til denne policyen og gjeldende føderale og delstatlige lover om forbrukerbeskyttelse.
Vi tilbyr tydelige alternativer for oppsigelse av abonnement og gjennomgår faktureringsfeil, utilsiktede fornyelser og tjenestelaterte problemer i samsvar med gjeldende krav.
Andre land og regioner
Kunder i andre land eller regioner kan ha rett til ytterligere beføyelser ved kansellering, heving, reparasjon, prisavslag eller refusjon i henhold til lokale forbrukervernlover.
Disse rettighetene kan variere avhengig av transaksjonstype, tjenestelevering, forbrukerens geografiske plassering og gjeldende lovgivning.
Ingenting i denne refusjonspolicyen utelukker, begrenser eller fraskriver noen forbrukerrettigheter som ikke lovlig kan utelukkes.
Hvis et obligatorisk lovkrav eller en gjeldende policy fra betalingsleverandøren gir deg en mer gunstig rett enn våre frivillige refusjonsvilkår, skal det gjeldende kravet ha forrang.
9. Slik ber du om refusjon
For å be om refusjon, vennligst send en e-post til:
Bruk emnelinjen «Refusjonsforespørsel – Sharper.video» hvis det passer.
For at vi raskt skal kunne finne kjøpet ditt, ber vi deg oppgi e-postadressen som er knyttet til Sharper.video-kontoen din, omtrentlig kjøps- eller fornyelsesdato og grunnen til at du ber om refusjon.
Du kan også inkludere en betalingskvittering eller transaksjonsreferanse hvis tilgjengelig.
Vi kan be om ytterligere rimelig informasjon når det er nødvendig for å finne transaksjonen eller bekrefte betalingen.
Vi vil vurdere forespørselen din ved hjelp av relevante kjøpsdetaljer, faktureringsopplysninger og informasjon om relevant tjenestebruk.
Vi har som mål å behandle forespørsler om refusjon på en rettferdig måte og så raskt som det med rimelighet er mulig.
For en lovbestemt melding om bruk av angreretten er en tydelig erklæring om at du ønsker å gå fra den aktuelle avtalen, tilstrekkelig når den sendes inn innen den gjeldende lovbestemte fristen. Du er ikke pålagt å oppgi en begrunnelse når loven gir en ubetinget angrerett, og manglende kvittering eller valgfrie opplysninger gjør ikke en ellers gyldig lovbestemt melding ugyldig.
10. Behandling av refusjoner og betalingsmetoder
Når en refusjon er godkjent, vil vi iverksette eller ordne refusjonen gjennom betalingsleverandøren som er ansvarlig for den opprinnelige transaksjonen.
Refusjoner tilbakeføres vanligvis til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
Det refunderte beløpet vil gjenspeile den godkjente hele eller delvise refusjonen, sammen med eventuelle skatter eller andre beløp som må refunderes i henhold til gjeldende lov.
Etter at en refusjon er utstedt, avhenger tiden det tar før pengene vises på kontoen din, av betalingstjenesteleverandøren, banken, kortutstederen og betalingsmåten.
Kortrefusjoner tar vanligvis flere virkedager før de vises etter behandling. Internasjonale betalingsmetoder kan kreve ekstra tid.
Når gjeldende lovgivning fastsetter en frist for tilbakebetaling, vil vi overholde denne fristen. For lovbestemte angreretter i EU eller Storbritannia skal tilbakebetaling som hovedregel skje uten ugrunnet opphold og innen 14 dager etter at vi har mottatt en gyldig melding om bruk av angreretten, med forbehold om gjeldende rettsregler.
Vi krever ikke et administrasjonsgebyr for refusjoner når dette ville være i strid med gjeldende lovgivning.
Eventuelle forskjeller i valutakonverteringen som en finansinstitusjon fastsetter uavhengig, kan påvirke beløpet som vises i din lokale valuta.
11. Kreditter og kontotilgang etter en refusjon
Når en refusjon utstedes, kan ubrukte betalte kreditter knyttet til den refunderte transaksjonen bli fjernet fra kontoen din.
Ved delvise refusjoner kan de gjenværende kredittene eller betalte rettighetene knyttet til kjøpet bli justert for å gjenspeile refusjonsbeløpet.
En full refusjon av abonnementet kan føre til at de tilknyttede fordelene ved det betalte abonnementet avsluttes.
Refusjoner konverterer ikke ubrukte kreditter til kontanter utover det godkjente refusjonsbeløpet.
Gratis- eller kampanjekreditter har ingen selvstendig kontantverdi og kan ikke byttes mot en penge tilbakebetaling.
Kreditter, abonnementer og kontotilgang vil bli justert i samsvar med refusjonen som er gitt, samt eventuelle gjeldende krav til forbrukerbeskyttelse.
12. Forebygging av svindel og misbruk av refusjoner
Vi forbeholder oss retten til å vurdere forespørsler om refusjon ved mistanke om svindel, misbruk av betalingstjenester, gjentatt utnyttelse av refusjonsordninger eller annen manipulerende aktivitet.
Skjønnsmessige refusjonsforespørsler kan avslås dersom det foreligger rimelige bevis på slik atferd.
Vi kan støtte oss på relevante betalingsopplysninger, kredittbruk, kontoaktivitet og dokumentasjon på tjenesteleveranser når vi vurderer en forespørsel.
Alle tiltak som iverksettes i henhold til dette avsnittet, vil fortsatt være underlagt gjeldende forbrukervernlovgivning og krav fra betalingsnettverk.
Ingenting i denne policyen begrenser lovlige rettsmidler ved uautoriserte betalinger, mangelfulle tjenester eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.
13. Vanlige spørsmål
Svar om AI-videokreditter, abonnementsfornyelser og refusjonsbehandling.
Kan jeg få refundert Sharper.video-kreditter innen 24 timer etter kjøpet?
Du kan be om refusjon innen 24 timer etter kjøpet hvis færre enn 30 betalte kreditter knyttet til transaksjonen er brukt. Kjøp uten bruk av betalte kreditter er vanligvis berettiget til full refusjon etter bekreftelse. Kjøp med begrenset bruk kan få full eller delvis refusjon etter en vurdering.
Kan jeg be om refusjon etter at abonnementet mitt fornyes?
Ja. Vårt standardvindu på 24 timer for refusjonsforespørsler gjelder også etter en vellykket fornyelse av abonnementet. Vi gjennomgår kredittene som er brukt i den fornyede faktureringsperioden, samt eventuelle gjeldende juridiske krav eller krav fra betalingsleverandøren.
Kan jeg få refusjon hvis jeg allerede har brukt noen kreditter?
Muligens. Hvis du har brukt færre enn 30 kreditter fra det aktuelle kjøpet og kontakter oss innen 24 timer, kan vi tilby full eller delvis refusjon. Forespørsler som faller utenfor disse betingelsene, kan likevel bli vurdert individuelt.
Hva skjer hvis jeg har brukt 30 studiepoeng eller mer?
Kjøpet ditt faller vanligvis utenfor våre standardvilkår for frivillig refusjon, men du kan fortsatt kontakte oss for en individuell vurdering. Lovfestede forbrukerrettigheter påvirkes ikke.
Hva skjer hvis AI-videogenereringen mislykkes?
Kreditter som er belastet for en mislykket genereringsoppgave, blir automatisk tilbakeført til kontoen din. Hvis du opplever gjentatte feil eller uriktige belastninger, kan du kontakte brukerstøtten vår, slik at vi kan undersøke saken.
Gir det å avslutte abonnementet mitt automatisk rett til refusjon?
Nei. Oppsigelse av abonnementet stopper fremtidige fornyelser når den trer i kraft, mens refusjoner for eksisterende belastninger vurderes separat i henhold til denne policyen og gjeldende lovgivning.
Hvor lang tid tar det før en refusjon blir behandlet?
Når det er godkjent, iverksetter eller ordner vi refusjonen gjennom den opprinnelige betalingstjenesteleverandøren. Beløpet blir vanligvis synlig etter flere virkedager, avhengig av betalingsmetoden. Eventuelle obligatoriske lovpålagte frister for tilbakebetaling vil bli overholdt.
Hvordan kontakter jeg Sharper.video angående en refusjon?
Send en e-post til [email protected] fra e-postadressen som er knyttet til kjøpet ditt. Supportteamet vårt hjelper deg med refusjonsforespørsler, spørsmål om abonnement og betalingshenvendelser.
14. Endringer i denne refusjonspolicyen
Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i tjenestene våre, betalingsordninger eller gjeldende juridiske krav.
Den oppdaterte versjonen vil bli publisert på Sharper.video med en revidert dato.
Endringer vil ikke med tilbakevirkende kraft fjerne refusjonsrettigheter som gjaldt for et gjennomført kjøp, eller svekke obligatorisk forbrukerbeskyttelse.
15. Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om et kjøp, kreditter, fornyelse av abonnement, oppsigelse eller en forespørsel om refusjon, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt.
Sharper.video
Drives av Windvale LLC
Wyoming, USA
E-post: [email protected]
Vi setter pris på muligheten til å gjennomgå bekymringene dine og bidra til å finne en rettferdig løsning.