Een eenvoudige aanpak voor terugbetalingen.
Bij Sharper.video willen we dat je met vertrouwen AI-videogeneratietegoed aanschaft of je op onze diensten abonneert. We begrijpen dat plannen kunnen veranderen en streven ernaar terugbetalingsverzoeken eerlijk, transparant en efficiënt af te handelen.
Sharper.video wordt geëxploiteerd door Windvale LLC, een limited liability company geregistreerd in Wyoming, Verenigde Staten (“Windvale LLC”, “wij”, “ons” of “onze”).
Dit restitutiebeleid legt uit hoe restituties werken voor aankopen, kredietpakketten, abonnementen en terugkerende abonnementsverlengingen die via Sharper.video zijn gedaan.
Onze standaardtermijn voor het aanvragen van een terugbetaling is 24 uur na een aankoop of verlenging van een abonnement, op voorwaarde dat er minder dan 30 credits van de betreffende aankoop of verlenging zijn verbruikt. Aanvullende rechten op terugbetaling kunnen van toepassing zijn op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetten of de voorwaarden van de betalingsprovider die verantwoordelijk is voor uw transactie.
Neem voor vragen of hulp bij terugbetalingen contact met ons op via [email protected].
1. Reikwijdte van dit terugbetalingsbeleid
Dit restitutiebeleid is van toepassing op betaalde producten en diensten die via Sharper.video worden aangeboden, waaronder:
- AI-videogeneratie vanuit tekst of afbeeldingen.
- AI-videobewerking, video-uitbreiding en video-upscaling.
- Betaalde kredietpakketten en andere eenmalige digitale aankopen.
- Maandelijkse, jaarlijkse en andere terugkerende abonnementsplannen.
- Abonnementsverlengingen, abonnementsupgrades en aanvullende kredietaankopen.
Sharper.video gebruikt een op credits gebaseerd systeem voor in aanmerking komende AI-aangedreven diensten. Credits worden verbruikt wanneer kwalificerende verwerkingstaken worden uitgevoerd. Het vereiste aantal credits hangt af van de geselecteerde dienst en instellingen.
Voor onze gratis videotools is geen betaalde aankoop vereist wanneer ze worden gebruikt binnen de geadverteerde gratis functies. Daarom is er geen betaling waarvoor terugbetaling mogelijk is.
Dit beleid is van toepassing op aankopen die via onze website en geautoriseerde partners voor betalingsverwerking worden gedaan.
2. Ons beleid voor terugbetalingsverzoeken binnen 24 uur
We bieden een standaardtermijn van 24 uur voor het indienen van een terugbetalingsverzoek voor in aanmerking komende aankopen en abonnementsverlengingen.
Je kunt een terugbetaling aanvragen wanneer aan beide volgende voorwaarden is voldaan:
- Je neemt binnen 24 uur na de oorspronkelijke aankoop of nadat de betaling voor de verlenging van het abonnement is geslaagd contact op met [email protected].
- Minder dan 30 betaalde credits die aan die specifieke aankoop of verlenging zijn gekoppeld, zijn verbruikt.
De periode van 24 uur begint zodra de betaling succesvol is voltooid, niet wanneer je de service voor het eerst gebruikt.
Als er geen betaalde credits zijn verbruikt, keuren we over het algemeen een volledige terugbetaling goed, onder voorbehoud van verificatie, toepasselijke vereisten van de betalingsprovider en bescherming tegen frauduleuze of misbruikmakende transacties.
Als er tussen de 1 en 29 betaalde credits zijn verbruikt, zullen we je verzoek beoordelen en mogelijk een volledige of gedeeltelijke terugbetaling goedkeuren, afhankelijk van de mate waarin de dienst is gebruikt en de omstandigheden van het verzoek.
Het indienen van een verzoek binnen 24 uur garandeert niet automatisch een volledige terugbetaling als er al betaalde diensten zijn gebruikt.
We beoordelen in aanmerking komende verzoeken eerlijk en streven ernaar een redelijke oplossing te bieden, waarbij we rekening houden met de daadwerkelijk geleverde digitale diensten.
Dit vrijwillige restitutiebeleid beperkt geen aanvullende of verplichte rechten die beschikbaar zijn op grond van de toepasselijke wetgeving.
3. Terugbetalingen voor gedeeltelijk gebruikte credits
AI-videogeneratie, -bewerking, -verlenging en -opschaling brengen verwerkingsresources en bijbehorende bedrijfskosten met zich mee.
Wanneer betaalde tegoeden al zijn gebruikt, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden in plaats van de volledige aankoop terug te betalen.
Bij vrijwillige gedeeltelijke terugbetalingen kunnen we rekening houden met het aantal verbruikte credits, de reeds geleverde betaalde diensten, het ongebruikte deel van de aankoop, de aard van het abonnement of creditpakket en de omstandigheden rond het verzoek om terugbetaling.
Afhankelijk van deze factoren kunnen we een volledige terugbetaling goedkeuren, een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden of een coulance-terugbetaling weigeren.
Elke gedeeltelijke terugbetaling wordt redelijkerwijs vastgesteld en zal niet hoger zijn dan het oorspronkelijk betaalde bedrag voor de betreffende transactie.
Credits die in mindering zijn gebracht voor mislukte verwerkingstaken en vervolgens aan uw account zijn teruggestort, worden voor onze beoordeling van de voorwaarden voor vrijwillige terugbetaling niet beschouwd als verbruikte credits.
Waar de toepasselijke wetgeving voorschrijft hoe een terugbetaling of evenredige betaling moet worden berekend, hebben die wettelijke vereisten voorrang op onze discretionaire beoordeling.
4. Terugbetalingsverzoeken na 24 uur of aanzienlijk kredietgebruik
Als er meer dan 24 uur zijn verstreken sinds je aankoop of verlenging, of als er 30 of meer betaalde credits die aan de betreffende transactie zijn gekoppeld, zijn verbruikt, valt de aankoop over het algemeen buiten onze standaardvoorwaarden voor vrijwillige terugbetaling.
We begrijpen echter dat zich uitzonderlijke omstandigheden kunnen voordoen.
U kunt nog steeds contact opnemen met ons supportteam om een individuele beoordeling aan te vragen.
Afhankelijk van de omstandigheden, waaronder geverifieerde technische problemen, factureringsfouten, beschikbaarheid van de dienst of andere redelijke overwegingen, kunnen we een volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Terugbetalingen buiten de standaardvoorwaarden komen naar eigen goeddunken tot stand, tenzij dit vereist is op grond van toepasselijke wetgeving of de regels van de betalingsprovider.
We garanderen geen terugbetalingen uitsluitend omdat een klant na uitgebreid gebruik van betaalde diensten van gedachten verandert, de aangeschafte credits heeft verbruikt of een dienst die volgens de beschrijving is geleverd niet langer nodig heeft.
Niets in deze sectie beperkt uw wettelijke rechten.
5. Verlenging en opzegging van abonnementen
Sharper.video kan abonnementen aanbieden die automatisch worden verlengd volgens de bij het afrekenen geselecteerde factureringsperiode.
De abonnementsprijs, factureringsfrequentie en toepasselijke verlengingsvoorwaarden worden tijdens het aankoopproces weergegeven.
U kunt een actief abonnement op elk gewenst moment opzeggen via de beschikbare opties voor abonnementsbeheer die aan uw aankoop zijn gekoppeld, of door contact op te nemen met [email protected].
Annulering voorkomt toekomstige kosten voor automatische verlenging zodra de annulering van kracht wordt. Tenzij een terugbetaling of toepasselijke wetgeving anders vereist, blijft je bestaande betaalde toegang doorgaans behouden tot het einde van de huidige factureringsperiode.
Het annuleren van een abonnement leidt niet automatisch tot terugbetaling van een al verwerkte betaling.
Als je abonnement onlangs is verlengd en je niet van plan was om door te gaan, kun je een terugbetaling aanvragen volgens ons beleid voor terugbetalingsverzoeken binnen 24 uur. We houden rekening met de credits die tijdens de nieuwe factureringsperiode zijn gebruikt en met de overige toepasselijke voorwaarden.
Terugbetalingsverzoeken voor eerdere factureringsperioden worden afzonderlijk beoordeeld en niet automatisch goedgekeurd omdat een abonnement is opgezegd.
Wanneer een terugbetaling voor een verlenging van een abonnement wordt goedgekeurd, kunnen de bijbehorende verlengde toegang en eventuele toekomstige automatische verlengingen van dat abonnement worden geannuleerd als onderdeel van het terugbetalingsproces.
Waar consumentenbeschermingswetten of beleidsregels van betalingsproviders aanvullende rechten op restitutie bij annulering of verlenging bieden, worden die rechten gehonoreerd.
6. Mislukte videogeneratie en technische problemen
We willen dat de credits die je koopt toegang bieden tot de AI-videodiensten die op onze website worden beschreven.
Als een AI-videogeneratietaak mislukt en de voor die taak in rekening gebrachte credits automatisch aan je account worden teruggestort, blijven die herstelde credits beschikbaar voor toekomstig in aanmerking komend gebruik.
Een automatisch hersteld creditsaldo vormt op zichzelf geen geldelijke terugbetaling of annulering van een abonnement.
Als een technisch probleem leidt tot een onjuiste aftrek van tegoed, de toegang tot een aangeschafte dienst verhindert of herhaaldelijk tot verwerkingsfouten leidt, neem dan contact op met [email protected].
Ons team kan de relevante transactie- en verwerkingsgegevens beoordelen om tot een passende oplossing te komen, waaronder het terugboeken van ten onrechte afgetrokken credits, het oplossen van het technische probleem of het verstrekken van een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, indien van toepassing.
Door AI gegenereerde resultaten kunnen variëren afhankelijk van prompts, ingevoerde materialen, geselecteerde modellen en verwerkingsinstellingen. Subjectieve voorkeuren met betrekking tot het creatieve uiterlijk van een succesvol gegenereerde video vormen niet automatisch een grond voor een geldelijke terugbetaling.
We zullen echter rekening houden met daadwerkelijke gebreken in de dienstverlening, wezenlijke verschillen ten opzichte van de geadverteerde functionaliteit en alle toepasselijke consumentenrechten.
Wanneer betaalde diensten niet zoals overeengekomen worden geleverd of niet voldoen aan verplichte wettelijke normen, worden passende rechtsmiddelen geboden overeenkomstig het toepasselijke recht.
7. Dubbele betalingen, factureringsfouten en ongeautoriseerde afschrijvingen
Als je denkt dat er twee keer kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde aankoop, dat er een onjuist bedrag in rekening is gebracht of dat er kosten in rekening zijn gebracht nadat je abonnement effectief was opgezegd, neem dan contact met ons op.
We zullen de betalingsgegevens controleren en passende stappen ondernemen om geverifieerde factureringsfouten te corrigeren.
Wanneer een onjuiste of dubbele afschrijving wordt bevestigd, zullen we de toepasselijke terugbetaling of correctie regelen.
Als je denkt dat een transactie niet is geautoriseerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we de kwestie kunnen beoordelen en kunnen afstemmen met de betreffende betalingsdienstaanbieder.
Onze standaardtermijn van 24 uur voor verzoeken en drempelwaarden voor kredietgebruik beperken geen wettelijk vereiste verhaalsmogelijkheden voor geverifieerde factureringsfouten of ongeautoriseerde transacties.
8. Consumentenrechten en internationale terugbetalingsvereisten
Sharper.video bedient klanten in meerdere landen en regio’s en respecteert de toepasselijke consumentenbeschermingsvoorschriften.
Onze voorwaarden voor vrijwillige terugbetaling gelden naast alle dwingende consumentenrechten en vervangen of beperken deze niet.
Europese Unie en Europese Economische Ruimte
Consumenten in de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte hebben mogelijk een wettelijk herroepingsrecht voor bepaalde overeenkomsten voor online digitale inhoud of digitale diensten, dat zij binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst kunnen uitoefenen zonder een reden op te geven.
De beschikbaarheid en duur van dit recht zijn afhankelijk van de aard van het aangeschafte product of de aangeschafte dienst, de toepasselijke wettelijke vereisten en eventuele toegestane uitzonderingen.
Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan het wettelijke herroepingsrecht verloren gaan zodra de levering begint, als de consument vooraf uitdrukkelijk de wettelijk vereiste toestemming heeft gegeven, heeft erkend dat het herroepingsrecht daardoor verloren gaat en de vereiste bevestiging heeft ontvangen.
Voor digitale diensten kunnen andere regels gelden. Wanneer een consument uitdrukkelijk heeft verzocht dat een dienst tijdens de herroepingstermijn begint, kan een rechtmatige herroeping, voor zover wettelijk toegestaan, een evenredige betaling inhouden voor reeds verleende diensten.
Onmiddellijke toegang tot de rekening of beschikbaarheid van krediet betekent op zichzelf niet dat elk wettelijk herroepingsrecht verloren is gegaan.
Consumenten die wettelijk het recht hebben om de overeenkomst te herroepen, kunnen dat recht uitoefenen door ons vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn een ondubbelzinnige verklaring van hun beslissing tot herroeping te sturen. Een eventuele onlinefunctie voor herroeping die op grond van toepasselijke wetgeving vereist is, biedt een aanvullende methode om dat verzoek in te dienen.
Geldige wettelijke herroepingsverzoeken worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke vereisten, ongeacht onze vrijwillige terugbetalingsperiode van 24 uur of drempel van 30 credits.
Verenigd Koninkrijk
Consumenten in het Verenigd Koninkrijk kunnen ook wettelijke rechten hebben op annulering, herroeping en terugbetaling voor in aanmerking komende online aankopen van digitale inhoud en digitale diensten.
Voor bepaalde overeenkomsten geldt een annuleringstermijn van 14 dagen, met inachtneming van de toepasselijke uitzonderingen en de wettelijke vereisten voor vervroegde levering of uitvoering.
Waar een geldig recht bestaat, zullen we dit naleven in overeenstemming met de Britse consumentenbeschermingswetgeving, met inbegrip van alle toepasselijke vereisten met betrekking tot abonnementsverlengingen.
Verenigde Staten
Voor klanten in de Verenigde Staten worden terugbetalingsverzoeken afgehandeld volgens dit beleid en de toepasselijke federale en nationale wetten inzake consumentenbescherming.
We bieden duidelijke opties voor het opzeggen van abonnementen en beoordelen factureringsfouten, onbedoelde verlengingen en servicegerelateerde problemen in overeenstemming met de toepasselijke vereisten.
Andere landen en regio＇s
Klanten in andere landen of regio’s kunnen op grond van de lokale consumentenbeschermingswetgeving recht hebben op aanvullende mogelijkheden voor annulering, herroeping, reparatie, prijsvermindering of terugbetaling.
Deze rechten kunnen variëren afhankelijk van het type transactie, de dienstverlening, de locatie van de consument en de toepasselijke wetgeving.
Niets in dit terugbetalingsbeleid sluit consumentenrechten uit, beperkt deze of doet daarvan afstand, voor zover deze wettelijk niet mogen worden uitgesloten.
Als een dwingende wettelijke vereiste of een toepasselijk beleid van een betalingsdienstaanbieder u een gunstiger recht toekent dan onze vrijwillige terugbetalingsvoorwaarden, heeft de toepasselijke vereiste voorrang.
9. Een terugbetaling aanvragen
Stuur voor een terugbetaling een e-mail naar:
Gebruik de onderwerpregel “Refund Request – Sharper.video” als dat handig is.
Om ons te helpen je aankoop snel te identificeren, geef je het e-mailadres op dat aan je Sharper.video-account is gekoppeld, de geschatte aankoop- of verlengingsdatum en de reden waarom je een terugbetaling aanvraagt.
U kunt ook een betalingsbewijs of transactiereferentie toevoegen, indien beschikbaar.
We kunnen indien nodig om redelijke aanvullende informatie vragen om de transactie te lokaliseren of de betaling te verifiëren.
We zullen je verzoek beoordelen aan de hand van de toepasselijke aankoopgegevens, factureringsgegevens en relevante informatie over het servicegebruik.
We streven ernaar terugbetalingsverzoeken eerlijk en zo snel als redelijkerwijs mogelijk af te handelen.
Voor een wettelijke herroepingsaanvraag volstaat een duidelijke verklaring dat u de betreffende overeenkomst wilt herroepen, mits deze binnen de toepasselijke wettelijke termijn wordt ingediend. U bent niet verplicht een reden op te geven wanneer de wet een onvoorwaardelijk herroepingsrecht toekent, en een ontbrekend aankoopbewijs of optioneel detail maakt een verder geldige wettelijke verklaring niet ongeldig.
10. Verwerking van terugbetalingen en betaalmethoden
Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, zullen we de terugbetaling starten of regelen via de betalingsdienstaanbieder die verantwoordelijk is voor de oorspronkelijke transactie.
Terugbetalingen worden doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Het terugbetaalde bedrag weerspiegelt de goedgekeurde volledige of gedeeltelijke terugbetaling, samen met eventuele belastingen of andere bedragen die op grond van de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.
Nadat een terugbetaling is uitgevoerd, hangt de tijd die nodig is voordat het bedrag op je rekening verschijnt af van je betalingsprovider, bank, kaartuitgever en betaalmethode.
Terugbetalingen via kaart doen er na verwerking doorgaans enkele werkdagen over om zichtbaar te worden. Bij internationale betaalmethoden kan dit langer duren.
Waar toepasselijk recht een termijn voor terugbetaling oplegt, zullen wij die termijn naleven. Voor in aanmerking komende wettelijke herroepingen in de EU of het VK is terugbetaling doorgaans vereist zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na ontvangst van een geldige herroepingskennisgeving, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels.
We brengen geen administratiekosten in rekening voor terugbetalingen wanneer dit in strijd zou zijn met de toepasselijke wetgeving.
Eventuele verschillen in valutaconversie die onafhankelijk door een financiële instelling worden opgelegd, kunnen van invloed zijn op het bedrag dat in je lokale valuta wordt weergegeven.
11. Tegoeden en accounttoegang na een terugbetaling
Wanneer een terugbetaling wordt uitgevoerd, kunnen de ongebruikte betaalde credits die aan de terugbetaalde transactie zijn gekoppeld, van je account worden verwijderd.
Bij gedeeltelijke terugbetalingen kunnen de resterende credits of betaalde aanspraken die aan die aankoop zijn gekoppeld, worden aangepast om het terugbetaalde bedrag weer te geven.
Een volledige terugbetaling van het abonnement kan leiden tot het annuleren van de bijbehorende betaalde abonnementsvoordelen.
Restituties zetten ongebruikte tegoeden niet om in contant geld boven het goedgekeurde restitutiebedrag.
Gratis of promotionele credits hebben geen zelfstandige geldwaarde en kunnen niet worden ingewisseld voor een geldelijke terugbetaling.
Credits, abonnementen en accounttoegang worden aangepast in overeenstemming met de verstrekte terugbetaling en eventuele toepasselijke vereisten inzake consumentenbescherming.
12. Fraudepreventie en misbruik van terugbetalingen
We behouden ons het recht voor om verzoeken om terugbetaling te beoordelen bij een vermoeden van fraude, misbruik van betalingen, herhaaldelijk misbruik van terugbetalingsvoordelen of andere manipulatieve activiteiten.
Verzoeken om een coulance-terugbetaling kunnen worden afgewezen wanneer er redelijke aanwijzingen zijn voor dergelijk gedrag.
We kunnen ons bij het beoordelen van een verzoek baseren op relevante betalingsgegevens, kredietgebruik, accountactiviteit en gegevens over de dienstverlening.
Elke actie die op grond van dit artikel wordt ondernomen, blijft onderworpen aan de toepasselijke consumentenbeschermingswetten en de vereisten van betalingsnetwerken.
Niets in dit beleid beperkt wettelijke verhaalsmogelijkheden voor ongeautoriseerde betalingen, gebrekkige diensten of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten.
13. Veelgestelde vragen
Antwoorden over AI-videocredits, abonnementsverlengingen en de verwerking van terugbetalingen.
Kan ik binnen 24 uur na aankoop van Sharper.video-tegoed een terugbetaling krijgen?
Je kunt binnen 24 uur na aankoop een terugbetaling aanvragen als er minder dan 30 betaalde credits die aan de transactie zijn gekoppeld, zijn verbruikt. Aankopen waarbij geen betaalde credits zijn gebruikt, komen na verificatie over het algemeen in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Bij aankopen met beperkt gebruik kan na beoordeling een volledige of gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend.
Kan ik na de verlenging van mijn abonnement een terugbetaling aanvragen?
Ja. Onze standaardtermijn van 24 uur voor het indienen van een restitutieverzoek geldt ook na een succesvolle verlenging van een abonnement. We beoordelen de tijdens de verlengde factureringsperiode gebruikte credits en eventuele toepasselijke wettelijke vereisten of vereisten van de betalingsprovider.
Kan ik een terugbetaling krijgen als ik al een deel van de credits heb gebruikt?
Mogelijk. Als u minder dan 30 credits van de betreffende aankoop hebt gebruikt en binnen 24 uur contact met ons opneemt, kunnen we een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Verzoeken die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen nog steeds individueel worden beoordeeld.
Wat gebeurt er als ik 30 of meer credits heb gebruikt?
Uw aankoop valt doorgaans buiten onze standaardvoorwaarden voor vrijwillige terugbetaling, maar u kunt nog steeds contact met ons opnemen voor een individuele beoordeling. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverlet.
Wat gebeurt er als het genereren van AI-video＇s mislukt?
Credits die in rekening zijn gebracht voor een mislukte generatietaak worden automatisch teruggestort op je account. Als je herhaaldelijk mislukkingen of onjuiste afschrijvingen ervaart, neem dan contact op met ons supportteam zodat we dit kunnen onderzoeken.
Levert het annuleren van mijn abonnement automatisch een terugbetaling op?
Nee. Het opzeggen van een abonnement stopt toekomstige verlengingen zodra de opzegging van kracht is, terwijl terugbetalingen voor bestaande afschrijvingen afzonderlijk worden beoordeeld op grond van dit beleid en de toepasselijke wetgeving.
Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling wordt verwerkt?
Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, starten we deze via de oorspronkelijke betalingsdienstaanbieder of regelen we dit met hen. Het bedrag verschijnt meestal na enkele werkdagen, afhankelijk van de betalingsmethode. Elke verplichte wettelijke termijn voor terugbetaling wordt in acht genomen.
Hoe neem ik contact op met Sharper.video over een terugbetaling?
E-mail naar [email protected] met het e-mailadres dat aan je aankoop is gekoppeld. Ons supportteam helpt je met terugbetalingsverzoeken, vragen over abonnementen en betalingskwesties.
14. Wijzigingen in dit restitutiebeleid
We kunnen dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze diensten, betalingsregelingen of toepasselijke wettelijke vereisten weer te geven.
De bijgewerkte versie wordt op Sharper.video gepubliceerd met een herziene datum.
Wijzigingen zullen geen terugwerkende kracht hebben waardoor terugbetalingsrechten die van toepassing waren op een voltooide aankoop komen te vervallen, en zullen verplichte consumentenbescherming niet beperken.
15. Neem contact met ons op
Als je vragen hebt over een aankoop, tegoed, abonnementsverlengingen, annulering of een verzoek om terugbetaling, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Sharper.video
Beheerd door Windvale LLC
Wyoming, Verenigde Staten
E-mail: [email protected]
We stellen het op prijs dat we uw zorgen mogen beoordelen en kunnen helpen een eerlijke oplossing te vinden.