환불을 간단하게 처리하는 방법.
Sharper.video에서는 AI 동영상 생성 크레딧을 구매하거나 서비스를 구독할 때 안심하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 계획이 변경될 수 있다는 점을 이해하며, 환불 요청을 공정하고 투명하며 효율적으로 처리하고자 합니다.
Sharper.video는 미국 와이오밍주에 등록된 유한책임회사 Windvale LLC(이하 “Windvale LLC”, “당사” 또는 “저희”)가 운영합니다.
이 환불 정책은 Sharper.video를 통해 이루어진 구매, 크레딧 패키지, 구독 및 구독 자동 갱신에 대한 환불 처리 방식을 설명합니다.
당사의 표준 환불 요청 기간은 구매 또는 구독 갱신 후 24시간 이내이며, 해당 구매 또는 갱신으로 제공된 크레딧 중 30크레딧 미만이 사용된 경우에 한합니다. 관련 소비자 보호법 또는 거래를 처리한 결제 제공업체의 약관에 따라 추가적인 환불 권리가 적용될 수 있습니다.
질문이나 환불 지원이 필요하시면 [email protected]로 문의해 주세요.
1. 환불 정책의 적용 범위
이 환불 정책은 Sharper.video를 통해 제공되는 유료 제품 및 서비스에 적용되며, 다음을 포함합니다:
- 텍스트 또는 이미지로 AI 동영상 생성.
- AI 동영상 편집, 동영상 연장 및 동영상 업스케일링.
- 유료 크레딧 패키지 및 기타 일회성 디지털 구매.
- 월간, 연간 및 기타 정기 구독 요금제.
- 구독 갱신, 요금제 업그레이드 및 추가 크레딧 구매.
Sharper.video는 자격이 있는 AI 기반 서비스에 크레딧 기반 시스템을 사용합니다. 적격 처리 작업을 수행할 때 크레딧이 차감되며, 필요한 크레딧 수량은 선택한 서비스와 설정에 따라 달라집니다.
당사의 무료 동영상 도구는 광고된 무료 기능 내에서 사용할 경우 유료 구매가 필요하지 않으므로 환불 대상 결제가 발생하지 않습니다.
이 정책은 당사 웹사이트 및 공인 결제 처리 파트너를 통해 이루어진 구매에 적용됩니다.
2. 당사의 24시간 환불 요청 정책
적격한 구매 및 구독 갱신에 대해 24시간의 표준 환불 요청 기간을 제공합니다.
다음 두 조건을 모두 충족하는 경우 환불을 요청할 수 있습니다:
- 최초 구매 또는 구독 갱신 결제가 성공적으로 완료된 후 24시간 이내에 [email protected]에 문의하세요.
- 해당 구매 또는 갱신과 관련된 유료 크레딧 중 30개 미만이 사용되었습니다.
24시간의 기간은 서비스를 처음 이용한 시점이 아니라 결제가 성공적으로 완료된 시점부터 시작됩니다.
유료 크레딧이 사용되지 않은 경우, 확인 절차와 결제 제공업체의 해당 요건 및 사기성 또는 악의적인 거래를 방지하기 위한 보호 조치를 전제로 일반적으로 전액 환불을 승인합니다.
유료 크레딧이 1개에서 29개 사이로 사용된 경우, 서비스 이용 정도와 요청 사유를 바탕으로 요청을 검토하여 전액 또는 일부 환불을 승인할 수 있습니다.
24시간 이내에 요청을 제출하더라도 유료 서비스를 이미 사용한 경우 전액 환불이 자동으로 보장되지는 않습니다.
당사는 적격 요청을 공정하게 심사하며, 실제로 제공된 디지털 서비스를 고려하여 합리적인 해결책을 제공하는 것을 목표로 합니다.
이 자발적 환불 정책은 관련 법률에 따라 인정되는 추가적이거나 의무적인 권리를 제한하지 않습니다.
3. 부분적으로 사용된 크레딧의 환불
AI 동영상 생성, 편집, 확장 및 업스케일링에는 처리 리소스와 관련 운영 비용이 발생합니다.
유료 크레딧이 이미 사용된 경우, 구매 금액 전액을 환불하는 대신 부분 환불을 제공할 수 있습니다.
자발적인 부분 환불의 경우, 사용된 크레딧 수, 이미 제공된 유료 서비스, 구매 항목 중 사용되지 않은 부분, 구독 또는 크레딧 패키지의 성격, 환불 요청을 둘러싼 상황 등을 고려할 수 있습니다.
이러한 요인에 따라 전액 환불을 승인하거나, 부분 환불을 제공하거나, 재량에 따른 환불을 거부할 수 있습니다.
부분 환불이 이루어지는 경우 그 금액은 합리적으로 결정되며, 해당 거래에 대해 원래 지불한 금액을 초과하지 않습니다.
처리에 실패한 작업에 대해 차감되었다가 이후 계정으로 복원된 크레딧은 당사의 자발적 환불 자격 검토에서 사용된 크레딧으로 간주되지 않습니다.
관련 법률에서 환불 또는 비례 배분 금액의 산정 방법을 규정하는 경우, 해당 법적 요건이 당사의 재량적 평가보다 우선합니다.
4. 24시간 이후 또는 크레딧을 상당량 사용한 후의 환불 요청
구매 또는 갱신 후 24시간이 넘게 지났거나 해당 거래와 관련된 유료 크레딧을 30개 이상 사용한 경우, 일반적으로 해당 구매는 당사의 표준 자발적 환불 조건에 해당하지 않습니다.
하지만 예외적인 상황이 발생할 수 있다는 점을 이해합니다.
개별 검토를 요청하려면 여전히 지원팀에 문의하실 수 있습니다.
확인된 기술적 문제, 청구 오류, 서비스 이용 가능 여부 또는 기타 합리적인 사정을 포함한 상황에 따라 전액 환불, 부분 환불 또는 기타 적절한 해결책을 제공할 수 있습니다.
표준 자격 조건을 벗어난 환불은 관련 법률 또는 결제 제공업체의 규정에 따라 요구되는 경우를 제외하고 재량에 따릅니다.
고객이 유료 서비스를 광범위하게 사용한 후 단순히 마음을 바꾸었거나, 구매한 크레딧을 모두 사용했거나, 설명된 대로 제공된 서비스가 더 이상 필요하지 않다는 이유만으로는 환불을 보장하지 않습니다.
이 조항의 어떤 내용도 귀하의 법정 권리를 제한하지 않습니다.
5. 구독 갱신 및 취소
Sharper.video는 결제 시 선택한 청구 주기에 따라 자동으로 갱신되는 정기 구독을 제공할 수 있습니다.
구독 가격, 결제 주기 및 적용되는 갱신 약관은 구매 과정에서 제시됩니다.
구매와 연결된 이용 가능한 구독 관리 기능을 사용하거나 [email protected]에 문의하여 언제든지 활성 구독을 취소할 수 있습니다.
취소가 적용되면 향후 자동 갱신 요금이 청구되지 않습니다. 환불이 제공되거나 관련 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하면, 기존에 결제한 이용 권한은 일반적으로 현재 결제 기간이 끝날 때까지 계속 유지됩니다.
구독을 취소해도 이미 처리된 결제가 자동으로 환불되지는 않습니다.
구독이 최근에 갱신되었고 계속 이용할 의도가 없었다면, 당사의 24시간 환불 요청 정책에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 새로운 청구 기간 동안 사용한 크레딧과 기타 적용 가능한 조건을 고려합니다.
이전 결제 기간에 대한 환불 요청은 별도로 검토되며, 구독이 취소되었다는 이유만으로 자동 승인되지 않습니다.
구독 갱신에 대한 환불이 승인되면 환불 절차의 일환으로 해당 갱신된 이용 권한과 해당 구독의 향후 자동 갱신이 취소될 수 있습니다.
소비자 보호법 또는 결제 제공업체의 정책에 따라 추가적인 취소 또는 갱신 환불 권리가 제공되는 경우, 해당 권리는 보장됩니다.
6. 동영상 생성 실패 및 기술적 문제
구매하신 크레딧으로 당사 웹사이트에 설명된 AI 동영상 서비스에 액세스할 수 있기를 바랍니다.
AI 동영상 생성 작업이 실패하여 해당 작업에 청구된 크레딧이 계정으로 자동 반환되는 경우, 복원된 크레딧은 향후 자격이 되는 용도로 계속 사용할 수 있습니다.
자동으로 복원된 크레딧 잔액은 그 자체로 금전적 환불이나 구독 취소를 의미하지 않습니다.
기술적 문제로 인해 크레딧이 잘못 차감되거나 구매한 서비스에 액세스할 수 없거나 처리가 반복적으로 실패하는 경우 [email protected]에 문의해 주세요.
저희 팀은 적절한 해결 방안을 결정하기 위해 관련 거래 및 처리 기록을 검토할 수 있습니다. 여기에는 잘못 차감된 크레딧의 복구, 기술적 문제 해결 또는 필요한 경우 부분 환불이나 전액 환불 제공이 포함됩니다.
AI로 생성된 결과는 프롬프트, 입력 자료, 선택한 모델 및 처리 설정에 따라 달라질 수 있습니다. 성공적으로 생성된 동영상의 창의적인 외관에 대한 주관적인 선호만으로는 금전적 환불 대상이 자동으로 인정되지 않습니다.
그러나 당사는 실제 서비스 결함, 광고된 기능과의 중대한 차이 및 적용 가능한 소비자 권리를 고려할 것입니다.
유료 서비스가 합의된 대로 제공되지 않거나 법적 의무 기준을 충족하지 못하는 경우, 관련 법률에 따라 적절한 구제 조치가 제공됩니다.
7. 중복 결제, 청구 오류 및 승인되지 않은 청구
동일한 구매에 대해 이중으로 청구되었거나, 잘못된 금액이 청구되었거나, 구독을 정상적으로 취소한 후에도 요금이 청구되었다고 생각되시면 문의해 주세요.
결제 기록을 검토하고 확인된 청구 오류를 수정하기 위해 적절한 조치를 취하겠습니다.
잘못 청구되었거나 중복 청구된 것으로 확인되는 경우, 해당 환불 또는 정정을 진행해 드리겠습니다.
거래가 승인되지 않았다고 판단되면 신속히 당사에 연락해 주시기 바랍니다. 당사가 해당 사안을 검토하고 관련 결제 제공업체와 조율하겠습니다.
당사의 표준 24시간 요청 기간 및 크레딧 사용 한도는 확인된 청구 오류 또는 승인되지 않은 거래에 대해 법률상 요구되는 구제 조치를 제한하지 않습니다.
8. 소비자 권리 및 국제 환불 요건
Sharper.video는 여러 국가와 지역의 고객에게 서비스를 제공하며, 관련 소비자 보호 요건을 준수합니다.
당사의 자발적 환불 조건은 소비자에게 제공되는 법적으로 보장된 권리에 추가로 적용되며, 그러한 권리를 대체하거나 제한하지 않습니다.
유럽연합 및 유럽경제지역
유럽연합 및 유럽경제지역의 소비자는 계약 체결 후 14일 이내에 이유를 제시하지 않고 특정 온라인 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스 계약을 철회할 수 있는 법적 권리를 가질 수 있습니다.
이 권리의 행사 가능 여부와 기간은 구매한 제품 또는 서비스의 성격, 적용되는 법적 요건 및 허용되는 예외에 따라 달라집니다.
물리적 매체로 제공되지 않는 디지털 콘텐츠의 경우, 소비자가 법적으로 요구되는 사전 명시적 동의를 제공하고, 그에 따른 철회권 상실을 인정했으며, 필요한 확인을 받은 후 공급이 시작되면 법정 철회권을 상실할 수 있습니다.
디지털 서비스에는 다른 규정이 적용될 수 있습니다. 소비자가 철회 기간 중 서비스 제공을 시작해 달라고 명시적으로 요청한 경우, 법률이 허용하는 범위에서 적법하게 철회하려면 이미 제공된 서비스에 대해 비례한 금액을 지급해야 할 수 있습니다.
즉시 계정에 접근할 수 있거나 신용을 이용할 수 있다는 사실만으로 모든 법정 철회권이 상실되었다는 의미는 아니다.
법정 철회권이 있는 소비자는 해당 기한 전에 철회 의사를 명확히 밝힌 통지를 당사에 보내 철회권을 행사할 수 있습니다. 관련 법률에 따라 요구되는 온라인 철회 기능을 이용하는 방법도 이러한 요청을 제출하는 추가적인 수단입니다.
유효한 법정 철회 요청은 당사의 자발적인 24시간 환불 기간이나 30크레딧 기준과 관계없이 관련 법적 요건에 따라 처리됩니다.
영국
영국의 소비자는 디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스의 요건을 충족하는 온라인 구매에 대해 법정 취소, 철회 및 환불 권리를 가질 수도 있습니다.
특정 계약에는 관련 예외 및 조기 배송 또는 이행을 규율하는 법적 요건을 전제로 14일의 취소 기간이 적용됩니다.
유효한 권리가 존재하는 경우, 구독 갱신과 관련하여 적용되는 요건을 포함한 영국 소비자 보호법에 따라 해당 권리를 존중합니다.
미국
미국 고객의 환불 요청은 본 정책 및 해당 연방·주 소비자 보호법에 따라 처리됩니다.
당사는 관련 요건에 따라 명확한 구독 취소 옵션을 제공하고 청구 오류, 의도하지 않은 갱신 및 서비스 관련 문제를 검토합니다.
기타 국가 및 지역
다른 국가 또는 지역의 고객은 현지 소비자 보호법에 따라 추가적인 취소, 철회, 수리, 가격 인하 또는 환불 구제 조치를 받을 권리가 있을 수 있습니다.
이러한 권리는 거래 유형, 서비스 제공 방식, 소비자의 소재지 및 적용 법률에 따라 달라질 수 있습니다.
이 환불 정책의 어떠한 내용도 법적으로 배제할 수 없는 소비자 권리를 배제, 제한 또는 포기하게 하지 않습니다.
의무적인 법적 요건 또는 적용되는 결제 제공업체 정책에 따라 당사의 자발적 환불 약관보다 귀하에게 더 유리한 권리가 부여되는 경우, 해당 요건이 우선 적용됩니다.
9. 환불 요청 방법
환불을 요청하려면 다음 이메일 주소로 문의하세요:
가능하다면 제목에 “환불 요청 – Sharper.video”를 사용하세요.
구매 내역을 신속하게 확인할 수 있도록 Sharper.video 계정에 연결된 이메일 주소, 대략적인 구매 또는 갱신 날짜, 환불을 요청하는 사유를 알려 주세요.
가능한 경우 결제 영수증이나 거래 참조 번호를 함께 제출하셔도 됩니다.
거래를 확인하거나 결제를 검증하는 데 필요한 경우, 합리적으로 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
당사는 해당 구매 내역, 청구 기록 및 관련 서비스 이용 정보를 바탕으로 귀하의 요청을 검토합니다.
당사는 환불 요청을 공정하고 합리적으로 가능한 한 신속하게 처리하고자 합니다.
법정 청약철회 요청의 경우, 관련 법정 기간 내에 제출할 때 해당 계약을 철회하고자 한다는 명확한 의사표시만으로 충분합니다. 법률상 무조건적인 철회권이 인정되는 경우에는 사유를 제시할 필요가 없으며, 영수증이 없거나 선택 사항인 세부 정보가 누락되었다고 해서 그 밖에 유효한 법정 철회 통지가 무효가 되지는 않습니다.
10. 환불 처리 및 결제 방법
환불이 승인되면 원래 거래를 담당한 결제 제공업체를 통해 환불을 시작하거나 처리하도록 조치합니다.
환불금은 일반적으로 구매에 사용한 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
환불 금액에는 승인된 전액 또는 부분 환불 금액과 함께 관련 법률에 따라 환불해야 하는 세금이나 기타 금액이 반영됩니다.
환불이 처리된 후 자금이 계정에 입금되기까지 걸리는 시간은 결제 서비스 제공업체, 은행, 카드 발급사 및 결제 수단에 따라 다릅니다.
카드 환불은 처리 후 내역에 반영되기까지 영업일 기준 며칠이 걸리는 경우가 많습니다. 국제 결제 수단은 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
관련 법률에 환급 기한이 정해져 있는 경우, 당사는 해당 기한을 준수합니다. EU 또는 영국에서 법정 철회 요건을 충족하는 경우, 관련 법규에 따라 환급은 일반적으로 유효한 철회 통지를 받은 후 부당한 지체 없이, 늦어도 14일 이내에 이루어져야 합니다.
관련 법률을 위반하게 되는 경우 환불에 대한 행정 수수료를 부과하지 않습니다.
금융기관이 독자적으로 적용하는 환율 차이로 인해 현지 통화로 표시되는 금액이 달라질 수 있습니다.
11. 환불 후 크레딧 및 계정 액세스
환불이 처리되면 환불된 거래와 관련된 미사용 유료 크레딧이 계정에서 삭제될 수 있습니다.
부분 환불의 경우, 해당 구매와 관련된 잔여 크레딧 또는 유료 권한이 환불 금액을 반영하도록 조정될 수 있습니다.
구독 전액 환불로 인해 해당 유료 구독 혜택이 취소될 수 있습니다.
환불은 승인된 환불 금액을 초과하여 사용하지 않은 크레딧을 현금으로 전환하지 않습니다.
무료 크레딧 또는 프로모션 크레딧은 독립적인 현금 가치가 없으며 금전적 환불로 교환할 수 없습니다.
크레딧, 구독 및 계정 액세스는 제공된 환불 및 적용 가능한 소비자 보호 요건에 따라 일관되게 조정됩니다.
12. 사기 방지 및 환불 악용
당사는 사기, 결제 악용, 환불 혜택의 반복적인 악용 또는 기타 조작 행위가 의심되는 환불 요청을 검토할 권리를 보유합니다.
그러한 행위가 있었다고 볼 만한 합리적인 근거가 있는 경우, 재량에 따른 환불 요청은 거부될 수 있습니다.
요청을 검토할 때 관련 결제 기록, 크레딧 사용 내역, 계정 활동 및 서비스 제공 기록을 참고할 수 있습니다.
이 조항에 따라 취해지는 모든 조치는 관련 소비자 보호법 및 결제 네트워크 요건의 적용을 계속 받습니다.
이 정책의 어떤 내용도 무단 결제, 결함이 있는 서비스 또는 기타 법적으로 보장되는 소비자 권리에 대한 적법한 구제 수단을 제한하지 않습니다.
13. 자주 묻는 질문
AI 동영상 크레딧, 구독 갱신 및 환불 처리에 관한 답변.
Sharper.video 크레딧을 구매한 후 24시간 이내에 환불받을 수 있나요?
거래와 관련된 유료 크레딧을 30개 미만으로 사용한 경우 구매 후 24시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 유료 크레딧을 전혀 사용하지 않은 구매는 확인 후 일반적으로 전액 환불이 가능합니다. 사용량이 제한적인 구매는 검토 후 전액 또는 부분 환불을 받을 수 있습니다.
구독이 갱신된 후에도 환불을 요청할 수 있나요?
네. 당사의 표준 24시간 환불 요청 기간은 구독이 성공적으로 갱신된 후에도 적용됩니다. 갱신된 청구 기간 동안 사용된 크레딧과 관련 법률 또는 결제 제공업체의 요구 사항을 검토합니다.
이미 일부 크레딧을 사용한 경우에도 환불받을 수 있나요?
가능합니다. 해당 구매에서 30크레딧 미만을 사용했고 24시간 이내에 문의하신 경우, 전액 또는 부분 환불을 제공해 드릴 수 있습니다. 이러한 조건에 해당하지 않는 요청도 개별적으로 검토될 수 있습니다.
크레딧을 30개 이상 사용하면 어떻게 되나요?
귀하의 구매는 일반적으로 당사의 표준 자발적 환불 조건에 해당하지 않지만, 개별 검토를 위해 당사에 문의하실 수 있습니다. 법적으로 보장되는 소비자 권리에는 영향이 없습니다.
AI 동영상 생성에 실패하면 어떻게 되나요?
생성 작업이 실패하면 차감된 크레딧이 자동으로 계정에 복원됩니다. 반복적으로 실패하거나 잘못 차감된 경우, 조사할 수 있도록 지원팀에 문의해 주세요.
구독을 취소하면 자동으로 환불되나요?
아니요. 구독 취소는 효력이 발생하면 향후 갱신을 중단하지만, 이미 청구된 금액에 대한 환불은 본 정책 및 관련 법률에 따라 별도로 심사됩니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
승인되면 원래 결제 제공업체를 통해 환불을 처리하거나 요청합니다. 환불금은 결제 수단에 따라 일반적으로 영업일 기준 며칠 후에 입금됩니다. 법적으로 정해진 환급 기한이 있는 경우 이를 준수합니다.
환불에 관해 Sharper.video에 어떻게 문의하나요?
구매에 사용한 이메일 주소로 [email protected]에 이메일을 보내세요. 지원팀에서 환불 요청, 구독 관련 질문 및 결제 문제를 도와드립니다.
14. 환불 정책의 변경 사항
당사는 서비스, 결제 방식 또는 관련 법적 요건의 변경 사항을 반영하기 위해 수시로 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다.
업데이트된 버전은 수정된 날짜와 함께 Sharper.video에 게시됩니다.
변경 사항은 완료된 구매에 적용되었던 환불 권리를 소급하여 제거하거나 의무적인 소비자 보호를 약화시키지 않습니다.
15. 문의하기
구매, 크레딧, 구독 갱신, 취소 또는 환불 요청에 관한 문의 사항이 있으시면 고객 지원팀에 문의해 주세요.
Sharper.video
Windvale LLC 운영
미국 와이오밍주
이메일: [email protected]
귀하의 우려 사항을 검토하고 공정한 해결책을 찾는 데 도움을 드릴 기회를 주셔서 감사합니다.