返金へのシンプルなアプローチ。
Sharper.videoでは、AI動画生成クレジットの購入やサービスへのご登録を安心して行っていただけるよう努めています。プランが変更される場合があることを理解しており、返金リクエストには公正かつ透明性をもって、迅速に対応することを目指しています。
Sharper.videoは、米国ワイオミング州で登記された有限責任会社であるWindvale LLC（以下「Windvale LLC」、「当社」、「私たち」または「当社の」）が運営しています。
この返金ポリシーでは、Sharper.videoを通じて行われた購入、クレジットパッケージ、サブスクリプション、およびサブスクリプションの自動更新に対する返金の仕組みについて説明します。
標準の返金申請期間は、購入またはサブスクリプションの更新後24時間以内です。ただし、該当する購入または更新分から消費されたクレジットが30未満であることが条件となります。適用される消費者保護法または取引を担当する決済プロバイダーの規約に基づき、追加の返金請求権が適用される場合があります。
ご質問や返金に関するサポートが必要な場合は、[email protected] までお問い合わせください。
1. 本返金ポリシーの適用範囲
この返金ポリシーは、Sharper.videoを通じて提供される有料の製品およびサービス（以下を含む）に適用されます：
- テキストまたは画像からAI動画を生成します。
- AI動画編集、動画延長、動画アップスケーリング。
- 有料クレジットパッケージおよびその他の一回限りのデジタル購入。
- 月額、年額、その他の定期購読プラン。
- サブスクリプションの更新、プランのアップグレード、追加クレジットの購入。
Sharper.videoは、対象となるAI搭載サービスにクレジットベースのシステムを使用しています。クレジットは対象となる処理タスクの実行時に消費され、必要なクレジット数は選択したサービスと設定によって異なります。
当社の無料動画ツールは、広告で案内されている無料機能の範囲内で使用する場合、有料購入を必要としないため、返金の対象となる支払いは発生しません。
このポリシーは、当社のウェブサイトおよび認定決済処理パートナーを通じて行われた購入に適用されます。
2. 当社の24時間返金申請ポリシー
対象となる購入およびサブスクリプションの更新について、返金申請の標準受付期間として24時間を設けています。
次の両方の条件を満たしている場合、返金をリクエストできます：
- 元の購入またはサブスクリプション更新の支払いが正常に完了してから24時間以内に、[email protected]に連絡する。
- その購入または更新に関連付けられた有料クレジットの消費数が30未満です。
24時間の期間は、サービスを初めて利用した時点ではなく、支払いが正常に完了した時点から始まります。
有料クレジットが一切消費されていない場合、通常は、確認、適用される決済プロバイダーの要件、および不正または悪用された取引に対する保護を条件として、全額返金を承認します。
有料クレジットを1～29消費している場合は、ご依頼を確認し、サービスの利用状況およびご依頼の事情に基づいて、全額または一部返金を承認する場合があります。
24時間以内にリクエストを送信しても、有料サービスをすでに利用している場合、全額返金が自動的に保証されるわけではありません。
当社は対象となる申請を公正に審査し、実際に提供されたデジタルサービスを考慮しながら、合理的な解決を図ります。
この任意返金ポリシーは、適用法に基づき認められるその他の権利または義務付けられた権利を制限するものではありません。
3. 一部使用済みクレジットの返金
AIによる動画の生成、編集、延長、アップスケーリングには、処理リソースとそれに伴う運用コストが必要です。
有料クレジットがすでに消費されている場合は、購入額全額を返金するのではなく、一部返金を行うことがあります。
任意の一部返金については、消費されたクレジット数、すでに提供された有料サービス、購入内容の未使用部分、サブスクリプションまたはクレジットパッケージの性質、ならびに返金申請に至った事情を考慮する場合があります。
これらの要因に応じて、全額返金を承認する場合や、一部返金を提案する場合、または任意返金をお断りする場合があります。
一部返金の金額は合理的に決定され、該当する取引で当初支払われた金額を超えないものとします。
処理に失敗したタスクについて差し引かれ、その後アカウントに返還されたクレジットは、当社が任意で行う返金対象資格の審査において、消費済みクレジットとして扱われません。
適用法が返金または比例配分による支払いの計算方法を定めている場合は、当社の裁量による判断よりも、当該法的要件が優先されます。
4. 24時間経過後またはクレジットを大幅に使用した後の返金申請
購入または更新から24時間以上経過している場合、または該当する取引に関連付けられた有料クレジットを30以上消費している場合、その購入は通常、当社の標準的な任意返金条件の対象外となります。
ただし、例外的な状況が発生する可能性があることは理解しています。
個別の審査をご希望の場合は、引き続きサポートチームまでお問い合わせいただけます。
確認済みの技術的な問題、請求エラー、サービスの提供状況、その他の合理的な事情など、状況に応じて、全額返金、一部返金、またはその他の適切な対応を行う場合があります。
標準の利用資格条件外の返金は、適用される法律または決済サービス提供者の規則で義務付けられている場合を除き、裁量によって行われます。
有料サービスを長期間利用した後にお客様の考えが変わった場合、購入したクレジットを使い切った場合、または説明どおりに提供されたサービスが不要になった場合、これらを理由とする返金を保証するものではありません。
本セクションのいかなる規定も、お客様の法定の権利を制限するものではありません。
5. サブスクリプションの更新と解約
Sharper.videoでは、チェックアウト時に選択した請求間隔に従って自動更新される定期サブスクリプションを提供する場合があります。
サブスクリプション料金、請求頻度、および適用される更新条件は、購入手続き中に表示されます。
購入に関連付けられた利用可能なサブスクリプション管理機能を使用するか、[email protected] に連絡することで、いつでも有効なサブスクリプションをキャンセルできます。
解約が有効になると、今後の自動更新料金の請求が停止されます。返金が行われる場合、または適用される法律で別途定められている場合を除き、既存の有料アクセスは通常、現在の請求期間の終了まで継続します。
サブスクリプションをキャンセルしても、すでに処理された支払いが自動的に返金されることはありません。
サブスクリプションが最近更新され、継続する意図がなかった場合は、24時間以内の返金申請ポリシーに基づき、返金を申請できます。新しい請求期間中に使用されたクレジットと、その他の適用条件を考慮して判断します。
過去の請求期間に対する返金リクエストは個別に審査され、サブスクリプションをキャンセルしたことを理由に自動的に承認されることはありません。
サブスクリプションの更新に対する返金が承認されると、返金処理の一環として、更新された関連アクセスおよびそのサブスクリプションの今後の自動更新がキャンセルされる場合があります。
消費者保護法または決済プロバイダーのポリシーにより、解約または更新に関する追加の返金の権利が認められている場合、それらの権利は尊重されます。
6. 動画生成の失敗と技術的な問題
ご購入いただくクレジットで、当社のウェブサイトに記載されたAI動画サービスをご利用いただけるようにしたいと考えています。
AI動画生成タスクが失敗し、そのタスクに対して請求されたクレジットが自動的にアカウントに返還された場合、返還されたクレジットは今後の対象となる利用に引き続き使用できます。
自動的に回復したクレジット残高は、それ自体では金銭的な返金やサブスクリプションのキャンセルを意味しません。
技術的な問題によりクレジットが誤って差し引かれた場合、購入したサービスにアクセスできない場合、または処理が繰り返し失敗する場合は、[email protected] にお問い合わせください。
当社チームは、適切な解決策を判断するために、関連する取引記録および処理記録を確認する場合があります。これには、誤って差し引かれたクレジットの復元、技術的な問題の解決、または適切な場合の一部または全額返金が含まれます。
AI生成の結果は、プロンプト、入力素材、選択したモデル、処理設定によって異なる場合があります。正常に生成された動画のクリエイティブな外観に関する主観的な好みだけでは、金銭的な返金の対象となることはありません。
ただし、正当なサービス上の欠陥、広告された機能との重大な相違、および適用される消費者の権利については考慮します。
有料サービスが合意どおりに提供されない場合、または法的に義務付けられた基準を満たさない場合は、適用法に従い、適切な救済措置が講じられます。
7. 二重支払い、請求エラー、身に覚えのない請求
同じ購入に対して二重に請求された、誤った金額を請求された、またはサブスクリプションを正式に解約した後も請求されたと思われる場合は、お問い合わせください。
支払い記録を確認し、確認された請求エラーを修正するために適切な措置を講じます。
誤った請求または重複請求が確認された場合、該当する返金または訂正を手配いたします。
取引が承認されていないと思われる場合は、速やかに当社までご連絡ください。内容を確認し、該当する決済プロバイダーと連携して対応いたします。
標準の24時間の申請期間およびクレジット使用量のしきい値は、確認済みの請求エラーまたは不正な取引について法律で義務付けられている救済措置を制限するものではありません。
8. 消費者の権利と国際返金要件
Sharper.videoは複数の国や地域のお客様にサービスを提供しており、適用される消費者保護要件を尊重しています。
当社の任意返金条件は、消費者に認められる法的な権利に加えて適用されるものであり、それに取って代わるものでも、制限するものでもありません。
欧州連合および欧州経済領域
欧州連合（EU）および欧州経済領域（EEA）の消費者は、理由を述べることなく、契約締結日から14日以内に、特定のオンラインデジタルコンテンツまたはデジタルサービス契約を撤回する法定の権利を有する場合があります。
この権利の利用可能性および期間は、購入した製品またはサービスの性質、適用される法的要件、ならびに認められている例外によって異なります。
物理媒体で提供されないデジタルコンテンツについては、消費者が法令で要求される事前の明示的な同意を与え、撤回権が失われることを認識し、必要な確認を受けた場合、提供開始後に法定の撤回権を失うことがあります。
デジタルサービスには、異なる規則が適用される場合があります。消費者が撤回期間中にサービスを開始することを明示的に求めた場合、法律で認められているときは、適法な撤回に際して、すでに提供されたサービスに対する比例額の支払いが発生することがあります。
口座への即時アクセスや信用供与が可能であることだけをもって、法定の撤回権がすべて失われたことを意味するわけではありません。
法定の撤回権を有する消費者は、適用される期限までに撤回する意思を明確に記載した通知を当社に送付することにより、その権利を行使できます。適用法令によりオンラインでの撤回機能の提供が義務付けられている場合、その機能は当該申請を提出するための追加の方法となります。
有効な法定解約申請は、当社の任意の24時間返金期間や30クレジットの基準にかかわらず、適用される法的要件に従って処理されます。
イギリス
英国の消費者は、対象となるデジタルコンテンツおよびデジタルサービスのオンライン購入について、法定のキャンセル、撤回および返金の権利を有する場合もあります。
特定の契約には、適用される例外および早期の引渡しまたは履行を規定する法的要件に従い、14日間の解約期間が適用されます。
有効な権利が存在する場合、サブスクリプションの更新に関する適用要件を含め、英国の消費者保護法に従ってその権利を尊重します。
アメリカ合衆国
米国のお客様からの返金申請は、本ポリシーおよび適用される連邦法・州の消費者保護法に基づいて処理されます。
当社は、明確なサブスクリプション解約オプションを提供し、適用される要件に従って、請求エラー、意図しない更新、およびサービス関連の問題を確認します。
その他の国と地域
他の国または地域のお客様は、現地の消費者保護法に基づき、追加のキャンセル、撤回、修理、価格減額、または返金の救済を受ける権利を有する場合があります。
これらの権利は、取引の種類、サービスの提供方法、消費者の所在地、適用法によって異なる場合があります。
本返金ポリシーは、法律上除外できない消費者の権利を除外、制限、または放棄するものではありません。
法的な義務または適用される決済プロバイダーのポリシーにより、当社の任意の返金条件よりも有利な権利が認められる場合は、当該要件が優先されます。
9. 返金を請求する方法
返金を申請するには、次のメールアドレスにご連絡ください：
可能であれば、件名に「Refund Request – Sharper.video」と入力してください。
購入を迅速に確認できるよう、Sharper.videoアカウントに登録されているメールアドレス、おおよその購入日または更新日、そして返金を希望する理由をお知らせください。
利用可能な場合は、支払いの領収書または取引参照番号も含めてください。
取引の特定または支払いの確認に必要な場合、合理的な追加情報を求めることがあります。
適用される購入詳細、請求記録、および関連するサービス利用情報を用いて、お客様のリクエストを審査します。
当社は、返金リクエストを公平かつ合理的に可能な限り迅速に解決することを目指しています。
法定の撤回申出については、適用される法定期間内に提出する場合、対象となる契約を撤回したい旨を明確に記載すれば十分です。法律が無条件の撤回権を認めている場合、理由を示す必要はなく、領収書がないことや任意記載事項の欠落によって、その他の点で有効な法定通知が無効になることもありません。
10. 返金処理と支払い方法
返金が承認されると、元の取引を担当した決済事業者を通じて返金処理を開始または手配します。
返金は通常、購入時に使用した元のお支払い方法に返金されます。
返金額には、承認された全額または一部の返金額に加え、適用法に基づき返金が必要な税金その他の金額が反映されます。
返金が発行された後、資金がアカウントに反映されるまでにかかる時間は、お支払いプロバイダー、銀行、カード発行会社、およびお支払い方法によって異なります。
カードの返金は、処理後、反映されるまで通常数営業日かかります。海外の決済方法では、さらに時間がかかる場合があります。
適用法により返金期限が定められている場合、当社はその期限を遵守します。EUまたは英国における法令上認められた撤回については、適用される法的規則に従うことを条件として、通常、有効な撤回通知を受領した後、不当な遅延なく、かつ14日以内に返金することが求められます。
適用法に違反する場合、返金に対する事務手数料は請求いたしません。
金融機関が独自に適用する為替換算の差異により、現地通貨で表示される金額が変動する場合があります。
11. 返金後のクレジットとアカウントアクセス
返金が行われると、返金対象の取引に関連付けられた未使用の有料クレジットがアカウントから削除される場合があります。
一部返金の場合、その購入に関連する残りのクレジットまたは有料特典は、返金額を反映するよう調整されることがあります。
サブスクリプション料金を全額返金すると、対応する有料サブスクリプション特典が取り消される場合があります。
返金によって、承認された返金額を超えて未使用のクレジットが現金に換算されることはありません。
無料クレジットまたはプロモーションクレジットには独立した現金価値はなく、金銭による返金と交換することはできません。
クレジット、サブスクリプション、アカウントアクセスは、提供された返金および適用される消費者保護要件に沿って調整されます。
12. 不正行為の防止と返金制度の悪用
当社は、詐欺、決済の不正利用、返金特典の度重なる悪用、その他の不正操作が疑われる場合、返金申請を審査する権利を留保します。
そのような行為の合理的な証拠がある場合、裁量による返金申請は却下されることがあります。
リクエストを審査する際、関連する支払い記録、クレジットの利用状況、アカウントのアクティビティ、およびサービス提供記録を参照する場合があります。
本項に基づいて講じられるいかなる措置も、適用される消費者保護法および決済ネットワークの要件に従うものとします。
本ポリシーのいかなる規定も、不正な支払い、欠陥のあるサービス、その他の法的に義務付けられた消費者の権利に対する法的救済を制限するものではありません。
13. よくある質問
AI動画クレジット、サブスクリプションの更新および返金処理に関する回答。
Sharper.videoのクレジットを購入してから24時間以内であれば、返金を受けられますか？
購入後24時間以内であれば、取引に関連する有料クレジットの消費が30未満の場合、返金を申請できます。有料クレジットをまったく使用していない購入は、確認後、原則として全額返金の対象となります。使用が限定的な購入については、審査後に全額または一部返金を受けられる場合があります。
サブスクリプションの更新後に返金を申請できますか？
はい。当社の標準的な24時間の返金申請期間は、サブスクリプションの更新が正常に完了した後にも適用されます。更新された請求期間中に使用されたクレジットと、適用される法的要件または決済プロバイダーの要件を確認します。
すでにクレジットを一部使用した場合でも、返金を受けられますか？
可能です。該当する購入分のクレジットを30未満しか使用しておらず、24時間以内にご連絡いただいた場合は、全額または一部返金を承ることがあります。これらの条件に該当しない場合でも、個別に審査することがあります。
30クレジット以上使用した場合はどうなりますか？
お客様のご購入は通常、当社の標準的な任意返金条件の対象外ですが、個別審査については引き続き当社までお問い合わせいただけます。法令で定められた消費者の権利には影響しません。
AI動画生成に失敗するとどうなりますか？
生成タスクが失敗した場合に差し引かれたクレジットは、自動的にアカウントへ返還されます。失敗が繰り返されたり、誤ってクレジットが差し引かれたりした場合は、調査のためサポートチームまでお問い合わせください。
サブスクリプションをキャンセルすると、自動的に返金されますか？
いいえ。サブスクリプションの解約は、適用されると今後の更新を停止します。一方、既存の請求に対する返金は、本ポリシーおよび適用法に基づいて別途判断されます。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
承認後、元の決済事業者を通じて返金を開始または手配します。通常、返金額が反映されるまでには、支払い方法により数営業日かかります。法令で定められた返金期限がある場合は、これを遵守します。
Sharper.video に返金について問い合わせるにはどうすればよいですか？
ご購入時に使用したメールアドレスから、[email protected] 宛てにメールでお問い合わせください。サポートチームが返金のご依頼、サブスクリプションに関するご質問、お支払いに関するご相談に対応いたします。
14. 本返金ポリシーの変更
当社は、サービス、支払い方法、または適用される法的要件の変更を反映するため、本返金ポリシーを随時更新することがあります。
更新版は、改訂日とともにSharper.videoに公開されます。
変更によって、完了した購入に適用された返金の権利が遡及的に失われたり、義務付けられている消費者保護が弱められたりすることはありません。
15. お問い合わせ
購入、クレジット、サブスクリプションの更新、解約、または返金のリクエストについてご質問がある場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
Sharper.video
Windvale LLCが運営しています
ワイオミング州、アメリカ合衆国
メール：[email protected]
お申し出について検討し、公平な解決策を見つけるお手伝いができる機会をいただき、感謝いたします。