Un approccio semplice ai rimborsi.
Su Sharper.video vogliamo che tu possa acquistare in tutta sicurezza crediti per la generazione di video tramite IA o abbonarti ai nostri servizi. Sappiamo che i piani possono cambiare e ci impegniamo a gestire le richieste di rimborso in modo equo, trasparente ed efficiente.
Sharper.video è gestito da Windvale LLC, una società a responsabilità limitata registrata nel Wyoming, Stati Uniti (”Windvale LLC”, “noi”, “ci” o “nostro”).
La presente Politica sui rimborsi spiega come funzionano i rimborsi per gli acquisti, i pacchetti di crediti, gli abbonamenti e i rinnovi ricorrenti degli abbonamenti effettuati tramite Sharper.video.
La nostra finestra standard per richiedere un rimborso è di 24 ore dall’acquisto o dal rinnovo dell’abbonamento, a condizione che siano stati utilizzati meno di 30 crediti dell’acquisto o del rinnovo in questione. Potrebbero applicarsi ulteriori diritti al rimborso ai sensi delle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori o dei termini del gestore dei pagamenti responsabile della transazione.
Per domande o assistenza sui rimborsi, contattaci all’indirizzo [email protected].
1. Ambito di applicazione della presente politica di rimborso
La presente Politica di rimborso si applica ai prodotti e servizi a pagamento offerti tramite Sharper.video, inclusi:
- Generazione di video con l’IA da testo o immagini.
- Montaggio video con IA, estensione video e aumento della risoluzione video.
- Pacchetti di crediti a pagamento e altri acquisti digitali una tantum.
- Piani di abbonamento mensili, annuali e di altra durata ricorrente.
- Rinnovi degli abbonamenti, upgrade dei piani e acquisti di crediti aggiuntivi.
Sharper.video utilizza un sistema basato sui crediti per i servizi idonei basati sull’intelligenza artificiale. I crediti vengono consumati quando vengono eseguite attività di elaborazione idonee; la quantità di crediti richiesta dipende dal servizio e dalle impostazioni selezionati.
I nostri strumenti video gratuiti non richiedono un acquisto a pagamento quando vengono utilizzati nell’ambito delle funzionalità gratuite pubblicizzate e pertanto non comportano un pagamento idoneo a un rimborso.
Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web e i partner autorizzati per l’elaborazione dei pagamenti.
2. La nostra politica sulle richieste di rimborso entro 24 ore
Offriamo una finestra standard di 24 ore per richiedere un rimborso per gli acquisti e i rinnovi degli abbonamenti idonei.
Puoi richiedere un rimborso quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
- Contatti [email protected] entro 24 ore dall＇acquisto iniziale o dal buon esito del pagamento del rinnovo dell＇abbonamento.
- Sono stati utilizzati meno di 30 crediti a pagamento associati a quell’acquisto o rinnovo specifico.
Il periodo di 24 ore inizia quando il pagamento viene completato con successo, non quando utilizzi il servizio per la prima volta.
Se non sono stati utilizzati crediti a pagamento, generalmente approviamo un rimborso completo, previa verifica, nel rispetto dei requisiti del fornitore di servizi di pagamento applicabile e delle misure di protezione contro le transazioni fraudolente o abusive.
Se sono stati consumati da 1 a 29 crediti a pagamento, esamineremo la richiesta e potremmo approvare un rimborso totale o parziale in base all’entità dell’utilizzo del servizio e alle circostanze della richiesta.
L’invio di una richiesta entro 24 ore non garantisce automaticamente un rimborso completo qualora i servizi a pagamento siano già stati utilizzati.
Valutiamo equamente le richieste idonee e ci impegniamo a fornire una soluzione ragionevole, tenendo conto dei servizi digitali effettivamente forniti.
Questa politica di rimborso volontario non limita ulteriori diritti, né i diritti obbligatori, previsti dalla legge applicabile.
3. Rimborsi per crediti utilizzati parzialmente
La generazione, il montaggio, l’estensione e l’upscaling di video tramite IA comportano l’utilizzo di risorse di elaborazione e i relativi costi operativi.
Quando i crediti acquistati sono già stati utilizzati, potremmo offrire un rimborso parziale anziché rimborsare l’intero acquisto.
Per i rimborsi parziali volontari, potremmo prendere in considerazione il numero di crediti utilizzati, i servizi a pagamento già erogati, la parte inutilizzata dell’acquisto, la natura dell’abbonamento o del pacchetto di crediti e le circostanze relative alla richiesta di rimborso.
A seconda di questi fattori, potremmo approvare un rimborso completo, offrire un rimborso parziale o rifiutare un rimborso discrezionale.
Qualsiasi rimborso parziale sarà determinato in modo ragionevole e non supererà l’importo originariamente pagato per la transazione pertinente.
I crediti detratti per attività di elaborazione non riuscite e successivamente riaccreditati sul tuo account non sono considerati crediti consumati ai fini della nostra verifica dell’idoneità al rimborso volontario.
Ove la legge applicabile prescriva le modalità di calcolo di un rimborso o di un pagamento proporzionale, tali requisiti legali prevalgono sulla nostra valutazione discrezionale.
4. Richieste di rimborso dopo 24 ore o dopo un utilizzo significativo dei crediti
Se sono trascorse più di 24 ore dall’acquisto o dal rinnovo, oppure se sono stati consumati 30 o più crediti a pagamento associati alla transazione pertinente, in genere l’acquisto non rientrerà nelle nostre condizioni standard per i rimborsi volontari.
Tuttavia, comprendiamo che possano verificarsi circostanze eccezionali.
Puoi comunque contattare il nostro team di supporto per richiedere una revisione individuale.
A seconda delle circostanze, inclusi problemi tecnici verificati, errori di fatturazione, disponibilità del servizio o altre considerazioni ragionevoli, potremmo offrire un rimborso completo, un rimborso parziale o un’altra soluzione adeguata.
I rimborsi al di fuori delle condizioni standard di idoneità sono discrezionali, salvo quando richiesti dalla legge applicabile o dalle regole del fornitore di servizi di pagamento.
Non garantiamo rimborsi semplicemente perché un cliente cambia idea dopo aver utilizzato ampiamente i servizi a pagamento, ha consumato i crediti acquistati o non ha più bisogno di un servizio fornito come descritto.
Nulla di quanto previsto in questa sezione limita i diritti riconosciuti dalla legge.
5. Rinnovi e cancellazione dell＇abbonamento
Sharper.video potrebbe offrire abbonamenti ricorrenti che si rinnovano automaticamente in base all＇intervallo di fatturazione selezionato al momento del pagamento.
Il prezzo dell’abbonamento, la frequenza di fatturazione e i termini di rinnovo applicabili sono indicati durante il processo di acquisto.
Puoi annullare un abbonamento attivo in qualsiasi momento utilizzando i controlli di gestione dell’abbonamento disponibili associati al tuo acquisto oppure contattando [email protected].
La cancellazione impedisce futuri addebiti per il rinnovo automatico una volta che diventa effettiva. Salvo nei casi in cui sia previsto un rimborso o diversamente richiesto dalla legge applicabile, l’accesso a pagamento esistente generalmente continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
La cancellazione di un abbonamento non comporta automaticamente il rimborso di un pagamento già elaborato.
Se il tuo abbonamento si è rinnovato di recente e non intendevi continuare, puoi richiedere un rimborso in conformità con la nostra politica di richiesta di rimborso entro 24 ore. Prenderemo in considerazione i crediti utilizzati durante il nuovo periodo di fatturazione e le altre condizioni applicabili.
Le richieste di rimborso relative a periodi di fatturazione precedenti vengono esaminate separatamente e non vengono approvate automaticamente perché un abbonamento è stato annullato.
Quando viene approvato un rimborso per il rinnovo di un abbonamento, l＇accesso rinnovato correlato e qualsiasi futuro rinnovo automatico di tale abbonamento potrebbero essere annullati nell＇ambito della procedura di rimborso.
Laddove le leggi sulla tutela dei consumatori o le politiche dei fornitori di servizi di pagamento prevedano ulteriori diritti al rimborso in caso di cancellazione o rinnovo, tali diritti saranno rispettati.
6. Generazione video non riuscita e problemi tecnici
Vogliamo che i crediti acquistati forniscano l’accesso ai servizi di video generati dall’IA descritti sul nostro sito web.
Se un’attività di generazione video tramite IA non va a buon fine e i crediti addebitati per tale attività vengono automaticamente riaccreditati sul tuo account, i crediti ripristinati rimangono disponibili per futuri utilizzi idonei.
Un saldo crediti ripristinato automaticamente non costituisce di per sé un rimborso monetario né l’annullamento di un abbonamento.
Se un problema tecnico causa una detrazione errata di crediti, impedisce l’accesso a un servizio acquistato o provoca ripetuti errori di elaborazione, contatta [email protected].
Il nostro team potrebbe esaminare i relativi dati delle transazioni e dell’elaborazione per determinare una soluzione appropriata, incluso il ripristino dei crediti detratti erroneamente, la risoluzione del problema tecnico o l’erogazione di un rimborso parziale o totale, ove opportuno.
I risultati generati dall’IA possono variare a seconda dei prompt, dei materiali di input, dei modelli selezionati e delle impostazioni di elaborazione. Le preferenze soggettive riguardo all’aspetto creativo di un video generato correttamente non determinano automaticamente l’idoneità a un rimborso monetario.
Tuttavia, prenderemo in considerazione i difetti effettivi del servizio, le differenze sostanziali rispetto alle funzionalità pubblicizzate e tutti i diritti dei consumatori applicabili.
Qualora i servizi a pagamento non siano forniti come concordato o non soddisfino gli standard legali obbligatori, saranno previsti rimedi adeguati in conformità alla legge applicabile.
7. Pagamenti duplicati, errori di fatturazione e addebiti non autorizzati
Se ritieni che ti sia stato addebitato due volte lo stesso acquisto, che ti sia stato addebitato un importo errato o che ti sia stato addebitato un importo dopo una cancellazione effettiva dell’abbonamento, contattaci.
Esamineremo i registri dei pagamenti e adotteremo le misure appropriate per correggere gli errori di fatturazione verificati.
Qualora venga confermato un addebito errato o duplicato, provvederemo al rimborso o alla correzione applicabile.
Se ritieni che una transazione non sia stata autorizzata, contattaci tempestivamente affinché possiamo esaminare la questione e coordinarci con il fornitore di servizi di pagamento competente.
La nostra finestra standard di 24 ore per le richieste e le soglie di utilizzo dei crediti non limitano i rimedi previsti dalla legge per errori di fatturazione verificati o transazioni non autorizzate.
8. Diritti dei consumatori e requisiti internazionali per i rimborsi
Sharper.video serve clienti in diversi Paesi e regioni e rispettiamo i requisiti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Le nostre condizioni per i rimborsi volontari si aggiungono a qualsiasi diritto obbligatorio riconosciuto ai consumatori e non lo sostituiscono né lo limitano.
Unione europea e Spazio economico europeo
I consumatori nell’Unione europea e nello Spazio economico europeo possono avere il diritto previsto dalla legge di recedere da determinati contratti online per contenuti digitali o servizi digitali entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
La disponibilità e la durata di questo diritto dipendono dalla natura del prodotto o servizio acquistato, dai requisiti legali applicabili e da eventuali eccezioni consentite.
Per i contenuti digitali non forniti su un supporto fisico, il diritto legale di recesso può venir meno una volta iniziata la fornitura, se il consumatore ha prestato l’espresso consenso preventivo legalmente richiesto, ha riconosciuto la conseguente perdita del diritto di recesso e ha ricevuto la conferma richiesta.
Per i servizi digitali possono applicarsi regole diverse. Qualora un consumatore abbia espressamente richiesto che un servizio inizi durante il periodo di recesso, il recesso legittimo può, ove consentito dalla legge, comportare un pagamento proporzionato per i servizi già forniti.
L’accesso immediato al conto o la disponibilità del credito non significa, di per sé, che ogni diritto di recesso previsto dalla legge sia decaduto.
I consumatori aventi diritto al recesso previsto dalla legge possono esercitare tale diritto inviandoci, entro il termine applicabile, una dichiarazione chiara della loro decisione di recedere. Qualsiasi funzione online per l’esercizio del diritto di recesso richiesta dalla legge applicabile costituisce un metodo aggiuntivo per presentare tale richiesta.
Le richieste valide di recesso previste dalla legge saranno gestite in conformità ai requisiti legali applicabili, indipendentemente dalla nostra finestra volontaria di rimborso di 24 ore o dalla soglia di 30 crediti.
Regno Unito
I consumatori nel Regno Unito possono inoltre avere diritti legali di annullamento, recesso e rimborso per gli acquisti online di contenuti digitali e servizi digitali che ne soddisfano i requisiti.
Per alcuni contratti si applica un periodo di annullamento di 14 giorni, fatte salve le eccezioni applicabili e i requisiti di legge che disciplinano la consegna o l’esecuzione anticipata.
Laddove sussista un diritto valido, lo rispetteremo in conformità alla normativa britannica sulla tutela dei consumatori, compresi eventuali requisiti applicabili relativi ai rinnovi degli abbonamenti.
Stati Uniti
Per i clienti negli Stati Uniti, le richieste di rimborso sono gestite ai sensi della presente politica e delle leggi federali e statali applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Offriamo opzioni chiare per annullare l’abbonamento ed esaminiamo gli errori di fatturazione, i rinnovi non intenzionali e i problemi relativi al servizio in conformità ai requisiti applicabili.
Altri Paesi e regioni
I clienti di altri Paesi o regioni possono avere diritto a ulteriori rimedi in caso di annullamento, recesso, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso ai sensi delle leggi locali sulla tutela dei consumatori.
Questi diritti possono variare in base al tipo di transazione, alla fornitura del servizio, al luogo in cui si trova il consumatore e alla legge applicabile.
Nulla di quanto previsto nella presente Politica sui rimborsi esclude, limita o rinuncia a qualsiasi diritto del consumatore che non possa essere legalmente escluso.
Se un requisito legale obbligatorio o una politica applicabile del fornitore di servizi di pagamento ti riconosce un diritto più favorevole rispetto ai nostri termini di rimborso volontario, prevarrà il requisito applicabile.
9. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un’e-mail a:
Se possibile, usa come oggetto “Richiesta di rimborso – Sharper.video”.
Per aiutarci a identificare rapidamente il tuo acquisto, fornisci l’indirizzo email associato al tuo account Sharper.video, la data approssimativa dell’acquisto o del rinnovo e il motivo per cui richiedi un rimborso.
Puoi anche includere una ricevuta di pagamento o un riferimento della transazione, se disponibile.
Potremmo richiedere ulteriori informazioni ragionevoli, ove necessario, per individuare la transazione o verificare il pagamento.
Esamineremo la tua richiesta utilizzando i dettagli di acquisto applicabili, i registri di fatturazione e le informazioni pertinenti sull’utilizzo del servizio.
Puntiamo a risolvere le richieste di rimborso in modo equo e nel minor tempo ragionevolmente possibile.
Per una richiesta di recesso previsto dalla legge, è sufficiente una dichiarazione chiara con cui si comunica di voler recedere dal contratto in questione, purché venga presentata entro il termine legale applicabile. Qualora la legge riconosca un diritto di recesso incondizionato, non è necessario fornire alcuna motivazione, e l’assenza di una ricevuta o di un dettaglio facoltativo non invalida una comunicazione di recesso prevista dalla legge altrimenti valida.
10. Elaborazione dei rimborsi e metodi di pagamento
Una volta approvato il rimborso, avvieremo o organizzeremo il rimborso tramite il fornitore di servizi di pagamento responsabile della transazione originale.
I rimborsi vengono generalmente restituiti al metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
L’importo rimborsato rifletterà il rimborso totale o parziale approvato, insieme a eventuali imposte o altri importi che devono essere rimborsati ai sensi della legge applicabile.
Dopo l’emissione di un rimborso, il tempo necessario affinché i fondi vengano accreditati sul tuo conto dipende dal tuo fornitore di servizi di pagamento, dalla tua banca, dall’emittente della carta e dal metodo di pagamento.
I rimborsi sulle carte richiedono generalmente diversi giorni lavorativi per essere visualizzati dopo l’elaborazione. I metodi di pagamento internazionali potrebbero richiedere più tempo.
Laddove la legge applicabile imponga un termine per il rimborso, rispetteremo tale termine. Per i recessi previsti dalla legge nell’UE o nel Regno Unito, il rimborso deve generalmente essere effettuato senza indebito ritardo e entro 14 giorni dal ricevimento di una valida comunicazione di recesso, in conformità alle norme giuridiche applicabili.
Non addebitiamo una commissione amministrativa per i rimborsi qualora ciò violasse la legge applicabile.
Eventuali differenze di conversione valutaria applicate autonomamente da un istituto finanziario possono incidere sull’importo visualizzato nella valuta locale.
11. Crediti e accesso all’account dopo un rimborso
Quando viene emesso un rimborso, i crediti pagati inutilizzati associati alla transazione rimborsata potrebbero essere rimossi dal tuo account.
Per i rimborsi parziali, i crediti rimanenti o i diritti acquistati associati a tale acquisto potrebbero essere adeguati per riflettere l’importo del rimborso.
Un rimborso completo dell’abbonamento può comportare la cancellazione dei relativi vantaggi dell’abbonamento a pagamento.
I rimborsi non convertono in denaro i crediti inutilizzati oltre l’importo del rimborso approvato.
I crediti gratuiti o promozionali non hanno un valore monetario indipendente e non possono essere convertiti in un rimborso in denaro.
I crediti, gli abbonamenti e l’accesso all’account saranno adeguati in modo coerente con il rimborso fornito e con gli eventuali requisiti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
12. Prevenzione delle frodi e abuso dei rimborsi
Ci riserviamo il diritto di esaminare le richieste di rimborso in caso di sospetta frode, abuso dei pagamenti, sfruttamento ripetuto dei vantaggi del rimborso o altre attività manipolative.
Le richieste di rimborso discrezionale possono essere rifiutate qualora vi siano ragionevoli prove di tale comportamento.
Potremmo fare affidamento sui relativi registri dei pagamenti, sull’utilizzo del credito, sull’attività dell’account e sui registri dell’erogazione del servizio durante l’esame di una richiesta.
Qualsiasi azione intrapresa ai sensi della presente sezione resterà soggetta alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori e ai requisiti dei circuiti di pagamento.
Nulla di quanto previsto nella presente politica limita i rimedi previsti dalla legge per pagamenti non autorizzati, servizi difettosi o altri diritti inderogabili dei consumatori.
13. Domande frequenti
Risposte sui crediti per i video generati dall’IA, sui rinnovi degli abbonamenti e sull’elaborazione dei rimborsi.
Posso ottenere un rimborso entro 24 ore dall’acquisto dei crediti di Sharper.video?
Puoi richiedere un rimborso entro 24 ore dall’acquisto se sono stati utilizzati meno di 30 crediti a pagamento associati alla transazione. Gli acquisti per i quali non è stato utilizzato alcun credito a pagamento sono generalmente idonei a un rimborso completo previa verifica. Gli acquisti con un utilizzo limitato possono ricevere un rimborso completo o parziale a seguito di una revisione.
Posso richiedere un rimborso dopo il rinnovo del mio abbonamento?
Sì. La nostra finestra standard di 24 ore per richiedere un rimborso si applica anche dopo il rinnovo riuscito di un abbonamento. Esaminiamo i crediti utilizzati durante il periodo di fatturazione rinnovato e tutti i requisiti legali o del fornitore di servizi di pagamento applicabili.
Posso ottenere un rimborso se ho già utilizzato alcuni crediti?
È possibile. Se hai utilizzato meno di 30 crediti dell’acquisto in questione e ci contatti entro 24 ore, potremmo offrirti un rimborso totale o parziale. Le richieste al di fuori di queste condizioni potrebbero comunque essere valutate caso per caso.
Cosa succede se ho utilizzato 30 crediti o più?
Il tuo acquisto generalmente non rientra nelle nostre condizioni standard per i rimborsi volontari, ma puoi comunque contattarci per una valutazione individuale. I diritti dei consumatori previsti dalla legge restano invariati.
Cosa succede se la generazione video con l’IA non va a buon fine?
I crediti addebitati per un’attività di generazione non riuscita vengono automaticamente riaccreditati sul tuo account. Se riscontri errori ripetuti o detrazioni errate, contatta il nostro team di assistenza per consentirci di verificare il problema.
La cancellazione dell＇abbonamento comporta automaticamente un rimborso?
No. La cancellazione dell＇abbonamento interrompe i rinnovi futuri una volta diventata effettiva, mentre i rimborsi per gli addebiti esistenti vengono valutati separatamente ai sensi della presente politica e della legge applicabile.
Quanto tempo richiede un rimborso?
Una volta approvato, avviamo o organizziamo il rimborso tramite il fornitore di pagamento originale. L’importo viene solitamente accreditato dopo diversi giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento. Sarà rispettato qualsiasi termine legale obbligatorio per il rimborso.
Come posso contattare Sharper.video per un rimborso?
Invia un’email a [email protected] utilizzando l’indirizzo email associato al tuo acquisto. Il nostro team di supporto ti assisterà con le richieste di rimborso, le domande sugli abbonamenti e i problemi relativi ai pagamenti.
14. Modifiche alla presente politica di rimborso
Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica sui rimborsi per riflettere le modifiche ai nostri servizi, agli accordi di pagamento o ai requisiti legali applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata su Sharper.video con una data aggiornata.
Le modifiche non elimineranno retroattivamente i diritti al rimborso applicabili a un acquisto completato né ridurranno le tutele obbligatorie dei consumatori.
15. Contattaci
Se hai domande su un acquisto, sui crediti, sui rinnovi dell’abbonamento, sulla cancellazione o su una richiesta di rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Sharper.video
Gestito da Windvale LLC
Wyoming, Stati Uniti
Email: [email protected]
Apprezziamo l’opportunità di esaminare le sue preoccupazioni e di contribuire a trovare una soluzione equa.