Une approche simple pour les remboursements.
Chez Sharper.video, nous voulons que vous achetiez des crédits de génération vidéo par IA ou que vous vous abonniez à nos services en toute confiance. Nous comprenons que les projets peuvent changer et nous nous efforçons de traiter les demandes de remboursement de manière équitable, transparente et efficace.
Sharper.video est exploité par Windvale LLC, une société à responsabilité limitée enregistrée dans le Wyoming, aux États-Unis (« Windvale LLC », « nous » ou « notre »).
Cette politique de remboursement explique le fonctionnement des remboursements pour les achats, les forfaits de crédits, les abonnements et les renouvellements récurrents d’abonnement effectués via Sharper.video.
Notre délai standard pour demander un remboursement est de 24 heures après un achat ou le renouvellement d’un abonnement, à condition que moins de 30 crédits aient été utilisés dans le cadre de l’achat ou du renouvellement concerné. Des droits supplémentaires au remboursement peuvent s’appliquer en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs ou des conditions du prestataire de paiement responsable de votre transaction.
Pour toute question ou demande d’assistance concernant un remboursement, contactez-nous à l’adresse [email protected].
1. Champ d’application de la présente politique de remboursement
La présente politique de remboursement s’applique aux produits et services payants proposés par l’intermédiaire de Sharper.video, notamment :
- Génération de vidéos par IA à partir de texte ou d’images.
- Montage vidéo par IA, extension vidéo et amélioration de la résolution vidéo.
- Forfaits de crédits payants et autres achats numériques ponctuels.
- Abonnements mensuels, annuels et autres abonnements récurrents.
- Renouvellements d’abonnement, mises à niveau de forfait et achats de crédits supplémentaires.
Sharper.video utilise un système basé sur des crédits pour les services d’IA éligibles. Les crédits sont consommés lors de l’exécution de tâches de traitement admissibles, le nombre de crédits requis dépendant du service et des paramètres sélectionnés.
Nos outils vidéo gratuits ne nécessitent aucun achat payant lorsqu’ils sont utilisés dans le cadre de leurs fonctionnalités gratuites annoncées et n’impliquent donc aucun paiement pouvant faire l’objet d’un remboursement.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre site web et auprès de nos partenaires agréés de traitement des paiements.
2. Notre politique de demande de remboursement dans les 24 heures
Nous offrons un délai standard de 24 heures pour demander le remboursement des achats et renouvellements d’abonnement éligibles.
Vous pouvez demander un remboursement lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :
- Vous contactez [email protected] dans les 24 heures suivant l’achat initial ou le paiement réussi du renouvellement de l’abonnement.
- Moins de 30 crédits payants associés à cet achat ou renouvellement particulier ont été consommés.
La période de 24 heures commence lorsque le paiement est effectué avec succès, et non lorsque vous utilisez le service pour la première fois.
Si aucun crédit payant n’a été utilisé, nous approuvons généralement un remboursement intégral, sous réserve d’une vérification, des exigences applicables du prestataire de paiement et des mesures de protection contre les transactions frauduleuses ou abusives.
Si entre 1 et 29 crédits payants ont été consommés, nous examinerons votre demande et pourrons approuver un remboursement total ou partiel en fonction de l’étendue de l’utilisation du service et des circonstances de la demande.
Soumettre une demande dans les 24 heures ne garantit pas automatiquement un remboursement intégral si des services payants ont déjà été utilisés.
Nous évaluons les demandes admissibles de manière équitable et nous nous efforçons d’apporter une solution raisonnable tout en tenant compte des services numériques effectivement fournis.
Cette politique de remboursement volontaire ne restreint aucun droit supplémentaire ou obligatoire prévu par la législation applicable.
3. Remboursements pour crédits partiellement utilisés
La génération, le montage, l’extension et la mise à l’échelle de vidéos par IA impliquent des ressources de traitement et des coûts d’exploitation associés.
Lorsque des crédits payants ont déjà été utilisés, nous pouvons proposer un remboursement partiel plutôt que de rembourser l’achat dans son intégralité.
Pour les remboursements partiels volontaires, nous pouvons prendre en compte le nombre de crédits consommés, les services payants déjà fournis, la partie inutilisée de l’achat, la nature de l’abonnement ou du forfait de crédits, ainsi que les circonstances entourant la demande de remboursement.
Selon ces facteurs, nous pouvons approuver un remboursement intégral, proposer un remboursement partiel ou refuser un remboursement discrétionnaire.
Tout remboursement partiel sera déterminé de manière raisonnable et ne dépassera pas le montant initialement payé pour la transaction concernée.
Les crédits déduits pour des tâches de traitement non abouties, puis recrédités sur votre compte, ne sont pas considérés comme des crédits consommés aux fins de l’examen de votre admissibilité à un remboursement volontaire.
Lorsque la loi applicable prescrit la manière dont un remboursement ou un paiement proportionnel doit être calculé, ces exigences légales prévalent sur notre évaluation discrétionnaire.
4. Demandes de remboursement après 24 heures ou utilisation importante de crédits
Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis votre achat ou renouvellement, ou si 30 crédits payants ou plus associés à la transaction concernée ont été utilisés, l’achat ne relève généralement plus de nos conditions standard de remboursement volontaire.
Cependant, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir.
Vous pouvez toujours contacter notre équipe d’assistance pour demander un examen individuel.
Selon les circonstances, notamment en cas de problèmes techniques vérifiés, d’erreurs de facturation, de disponibilité du service ou d’autres considérations raisonnables, nous pouvons proposer un remboursement intégral, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.
Les remboursements qui ne répondent pas aux conditions d’éligibilité standard sont accordés à la discrétion de l’entreprise, sauf si la législation applicable ou les règles du prestataire de paiement l’exigent.
Nous ne garantissons pas les remboursements au seul motif qu’un client change d’avis après avoir largement utilisé des services payants, consommé les crédits achetés ou n’a plus besoin d’un service fourni conformément à sa description.
Rien dans cette section ne limite vos droits légaux.
5. Renouvellement et annulation de l’abonnement
Sharper.video peut proposer des abonnements récurrents qui se renouvellent automatiquement selon la périodicité de facturation sélectionnée lors du paiement.
Le prix de l’abonnement, la fréquence de facturation et les conditions de renouvellement applicables sont présentés lors du processus d’achat.
Vous pouvez annuler un abonnement actif à tout moment en utilisant les commandes de gestion des abonnements disponibles associées à votre achat ou en contactant [email protected].
L’annulation empêche les frais de renouvellement automatique futurs dès qu’elle prend effet. Sauf si un remboursement ou la législation applicable l’exige, votre accès payant existant se poursuit généralement jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
L’annulation d’un abonnement ne rembourse pas automatiquement un paiement déjà traité.
Si votre abonnement vient d’être renouvelé et que vous ne souhaitiez pas le poursuivre, vous pouvez demander un remboursement conformément à notre politique de demande de remboursement dans les 24 heures. Nous tiendrons compte des crédits utilisés pendant la nouvelle période de facturation ainsi que des autres conditions applicables.
Les demandes de remboursement concernant des périodes de facturation antérieures sont examinées séparément et ne sont pas automatiquement approuvées parce qu’un abonnement a été annulé.
Lorsqu’un remboursement est approuvé pour le renouvellement d’un abonnement, l’accès renouvelé correspondant ainsi que tout renouvellement automatique futur de cet abonnement peuvent être annulés dans le cadre du processus de remboursement.
Lorsque les lois relatives à la protection des consommateurs ou les politiques des prestataires de services de paiement offrent des droits supplémentaires en matière d’annulation ou de remboursement lors du renouvellement, ces droits seront respectés.
6. Échec de la génération vidéo et problèmes techniques
Nous voulons que les crédits que vous achetez vous donnent accès aux services vidéo d’IA décrits sur notre site web.
Si une tâche de génération vidéo par IA échoue et que les crédits débités pour cette tâche sont automatiquement recrédités sur votre compte, ces crédits restaurés restent disponibles pour une utilisation ultérieure éligible.
Un solde de crédits automatiquement rétabli ne constitue pas en soi un remboursement monétaire ni une annulation d’abonnement.
Si un problème technique entraîne une déduction incorrecte de crédits, empêche l’accès à un service acheté ou provoque des échecs de traitement répétés, veuillez contacter [email protected].
Notre équipe peut examiner les enregistrements pertinents des transactions et du traitement afin de déterminer une solution appropriée, notamment en rétablissant les crédits déduits par erreur, en résolvant le problème technique ou en accordant un remboursement partiel ou intégral, le cas échéant.
Les résultats générés par l’IA peuvent varier en fonction des prompts, des éléments fournis, des modèles sélectionnés et des paramètres de traitement. Les préférences subjectives concernant l’apparence créative d’une vidéo générée avec succès ne suffisent pas automatiquement à établir l’admissibilité à un remboursement monétaire.
Toutefois, nous examinerons les défauts réels du service, les différences substantielles par rapport aux fonctionnalités annoncées et tous les droits des consommateurs applicables.
Lorsque les services payants ne sont pas fournis comme convenu ou ne respectent pas les normes légales obligatoires, des recours appropriés seront accordés conformément au droit applicable.
7. Paiements en double, erreurs de facturation et frais non autorisés
Si vous pensez avoir été facturé deux fois pour le même achat, d’un montant incorrect ou après l’annulation effective de votre abonnement, veuillez nous contacter.
Nous examinerons les relevés de paiement et prendrons les mesures appropriées pour corriger les erreurs de facturation avérées.
Lorsqu’un prélèvement incorrect ou en double est confirmé, nous procéderons au remboursement ou à la correction applicable.
Si vous pensez qu’une transaction n’a pas été autorisée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation et nous coordonner avec le prestataire de paiement concerné.
Notre délai standard de 24 heures pour soumettre une demande et nos seuils d’utilisation des crédits ne limitent pas les recours prévus par la loi en cas d’erreurs de facturation avérées ou de transactions non autorisées.
8. Droits des consommateurs et exigences internationales en matière de remboursement
Sharper.video sert des clients dans plusieurs pays et régions, et nous respectons les exigences applicables en matière de protection des consommateurs.
Nos conditions de remboursement volontaire s’ajoutent à tous les droits obligatoires dont disposent les consommateurs et ne les remplacent ni ne les restreignent.
Union européenne et Espace économique européen
Les consommateurs de l’Union européenne et de l’Espace économique européen peuvent disposer d’un droit légal de rétractation concernant certains contrats de contenu numérique ou de services numériques conclus en ligne, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans avoir à fournir de motif.
La disponibilité et la durée de ce droit dépendent de la nature du produit ou service acheté, des exigences légales applicables et de toute exception autorisée.
Pour les contenus numériques non fournis sur un support physique, le droit légal de rétractation peut être perdu dès le début de la fourniture si le consommateur a donné son consentement exprès préalable requis par la loi, reconnu la perte qui en résulte de son droit de rétractation et reçu la confirmation requise.
En ce qui concerne les services numériques, des règles différentes peuvent s’appliquer. Lorsqu’un consommateur a expressément demandé qu’un service commence pendant le délai de rétractation, l’exercice valable du droit de rétractation peut, lorsque la loi l’autorise, entraîner le paiement proportionnel des services déjà fournis.
L’accès immédiat au compte ou la disponibilité du crédit ne signifie pas, à lui seul, que tout droit légal de rétractation a été perdu.
Les consommateurs bénéficiant d’un droit légal de rétractation peuvent exercer ce droit en nous envoyant, avant l’expiration du délai applicable, une déclaration claire faisant part de leur décision de se rétracter. Toute fonction de rétractation en ligne exigée par la législation applicable constitue un moyen supplémentaire de soumettre cette demande.
Les demandes légales de rétractation valides seront traitées conformément aux exigences légales applicables, indépendamment de notre délai de remboursement volontaire de 24 heures ou de notre seuil de 30 crédits.
Royaume-Uni
Les consommateurs au Royaume-Uni peuvent également bénéficier de droits légaux d’annulation, de rétractation et de remboursement pour les achats en ligne admissibles de contenus numériques et de services numériques.
Pour certains contrats, un délai de rétractation de 14 jours s’applique, sous réserve des exceptions applicables et des exigences légales régissant la livraison ou l’exécution anticipée.
Lorsqu’un droit valable existe, nous le respecterons conformément au droit britannique de la protection des consommateurs, y compris à toute exigence applicable concernant les renouvellements d’abonnement.
États-Unis
Pour les clients aux États-Unis, les demandes de remboursement sont traitées conformément à la présente politique et aux lois fédérales et étatiques applicables en matière de protection des consommateurs.
Nous proposons des options claires pour résilier les abonnements et examinons les erreurs de facturation, les renouvellements involontaires et les problèmes liés au service conformément aux exigences applicables.
Autres pays et régions
Les clients d’autres pays ou régions peuvent avoir droit à des recours supplémentaires en matière d’annulation, de rétractation, de réparation, de réduction de prix ou de remboursement en vertu des lois locales relatives à la protection des consommateurs.
Ces droits peuvent varier selon le type de transaction, la prestation du service, le lieu de résidence du consommateur et la législation applicable.
Rien dans la présente politique de remboursement n’exclut, ne restreint ni ne supprime les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus.
Si une obligation légale impérative ou une politique applicable du prestataire de paiement vous accorde un droit plus favorable que les conditions de remboursement que nous appliquons volontairement, l’obligation ou la politique applicable prévaudra.
9. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à :
Utilisez, si possible, l’objet « Demande de remboursement – Sharper.video ».
Pour nous aider à identifier rapidement votre achat, veuillez fournir l’adresse e-mail associée à votre compte Sharper.video, la date approximative de l’achat ou du renouvellement, ainsi que la raison de votre demande de remboursement.
Vous pouvez également joindre un reçu de paiement ou une référence de transaction, si disponible.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires raisonnables lorsque cela est nécessaire pour localiser la transaction ou vérifier le paiement.
Nous examinerons votre demande à l’aide des informations applicables relatives à l’achat, des relevés de facturation et des informations pertinentes sur l’utilisation du service.
Nous nous efforçons de traiter les demandes de remboursement de manière équitable et dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
Pour exercer un droit de rétractation légal, il suffit de déclarer clairement que vous souhaitez vous rétracter du contrat concerné, à condition de le faire dans le délai légal applicable. Vous n’êtes pas tenu de fournir un motif lorsque la loi accorde un droit de rétractation inconditionnel, et l’absence de reçu ou de détail facultatif n’invalide pas une notification légale autrement valable.
10. Traitement des remboursements et modes de paiement
Une fois le remboursement approuvé, nous l’initierons ou le ferons effectuer par l’intermédiaire du prestataire de paiement responsable de la transaction initiale.
Les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé correspondra au remboursement total ou partiel approuvé, ainsi qu’à toutes les taxes ou autres montants devant être remboursés en vertu de la législation applicable.
Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement, de votre banque, de l’émetteur de votre carte et du mode de paiement.
Les remboursements par carte prennent généralement plusieurs jours ouvrés avant d’apparaître une fois traités. Les moyens de paiement internationaux peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Lorsque la législation applicable impose un délai de remboursement, nous respecterons ce délai. Pour les rétractations légales admissibles dans l’UE ou au Royaume-Uni, le remboursement doit généralement être effectué sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours à compter de la réception d’une notification de rétractation valide, sous réserve des règles juridiques applicables.
Nous ne facturons pas de frais administratifs pour les remboursements lorsque cela serait contraire à la législation applicable.
Toute différence de conversion de devises appliquée indépendamment par un établissement financier peut affecter le montant affiché dans votre devise locale.
11. Crédits et accès au compte après un remboursement
Lorsqu’un remboursement est effectué, les crédits payés non utilisés associés à la transaction remboursée peuvent être retirés de votre compte.
Pour les remboursements partiels, les crédits restants ou les avantages payants associés à cet achat peuvent être ajustés afin de refléter le montant du remboursement.
Un remboursement intégral de l’abonnement peut entraîner l’annulation des avantages correspondants de l’abonnement payant.
Les remboursements ne convertissent pas les crédits inutilisés en espèces au-delà du montant du remboursement approuvé.
Les crédits gratuits ou promotionnels n’ont pas de valeur monétaire propre et ne peuvent pas être échangés contre un remboursement en espèces.
Les crédits, les abonnements et l’accès au compte seront ajustés en fonction du remboursement accordé et de toute exigence applicable en matière de protection des consommateurs.
12. Prévention de la fraude et des abus liés aux remboursements
Nous nous réservons le droit d’examiner les demandes de remboursement en cas de suspicion de fraude, d’utilisation abusive des paiements, d’exploitation répétée des avantages liés aux remboursements ou de toute autre activité manipulatrice.
Les demandes de remboursement discrétionnaires peuvent être refusées lorsqu’il existe des preuves raisonnables d’un tel comportement.
Nous pouvons nous appuyer sur les relevés de paiement pertinents, l’utilisation du crédit, l’activité du compte et les relevés de prestation de services lors de l’examen d’une demande.
Toute action entreprise en vertu de la présente section restera soumise aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux exigences des réseaux de paiement.
Rien dans la présente politique ne limite les recours légaux en cas de paiements non autorisés, de services défectueux ou concernant d’autres droits impératifs des consommateurs.
13. Foire aux questions
Réponses concernant les crédits vidéo IA, le renouvellement des abonnements et le traitement des remboursements.
Puis-je obtenir un remboursement dans les 24 heures suivant l’achat de crédits Sharper.video ?
Vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant l’achat si moins de 30 crédits payants associés à la transaction ont été utilisés. Les achats pour lesquels aucun crédit payant n’a été utilisé peuvent généralement faire l’objet d’un remboursement intégral après vérification. Les achats ayant fait l’objet d’une utilisation limitée peuvent donner lieu à un remboursement intégral ou partiel après examen.
Puis-je demander un remboursement après le renouvellement de mon abonnement ?
Oui. Notre délai standard de 24 heures pour demander un remboursement s’applique également après le renouvellement réussi d’un abonnement. Nous examinons les crédits utilisés pendant la période de facturation renouvelée, ainsi que toute exigence légale ou exigence applicable du prestataire de paiement.
Puis-je obtenir un remboursement si j’ai déjà utilisé une partie de mes crédits ?
C’est possible. Si vous avez utilisé moins de 30 crédits de l’achat concerné et que vous nous contactez dans les 24 heures, nous pouvons proposer un remboursement total ou partiel. Les demandes ne répondant pas à ces conditions peuvent tout de même être examinées au cas par cas.
Que se passe-t-il si j’ai utilisé 30 crédits ou plus ?
Votre achat ne relève généralement pas de nos conditions standard de remboursement volontaire, mais vous pouvez tout de même nous contacter pour un examen individuel. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.
Que se passe-t-il si la génération vidéo par IA échoue ?
Les crédits débités pour une tâche de génération ayant échoué sont automatiquement recrédités sur votre compte. Si vous rencontrez des échecs répétés ou des déductions incorrectes, contactez notre équipe d’assistance afin que nous puissions enquêter.
L’annulation de mon abonnement donne-t-elle automatiquement droit à un remboursement ?
Non. La résiliation de l’abonnement empêche les renouvellements futurs dès qu’elle prend effet, tandis que les remboursements des frais déjà facturés sont évalués séparément en vertu de la présente politique et du droit applicable.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois approuvé, nous lançons ou organisons le remboursement par l’intermédiaire du prestataire de paiement d’origine. Les fonds apparaissent généralement après plusieurs jours ouvrés, selon le mode de paiement. Tout délai légal obligatoire de remboursement sera respecté.
Comment contacter Sharper.video au sujet d’un remboursement ?
Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à votre achat. Notre équipe d’assistance vous aidera pour les demandes de remboursement, les questions concernant votre abonnement et les problèmes de paiement.
14. Modifications de la présente politique de remboursement
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de remboursement de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés à nos services, à nos modalités de paiement ou aux exigences légales applicables.
La version mise à jour sera publiée sur Sharper.video avec une date révisée.
Les modifications ne supprimeront pas rétroactivement les droits au remboursement qui s’appliquaient à un achat finalisé et ne réduiront aucune protection obligatoire des consommateurs.
15. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant un achat, des crédits, le renouvellement d’un abonnement, une annulation ou une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client.
Sharper.video
Exploité par Windvale LLC
Wyoming, États-Unis
E-mail : [email protected]
Nous vous remercions de nous donner l’occasion d’examiner vos préoccupations et de contribuer à trouver une solution équitable.