Ein unkomplizierter Ansatz für Rückerstattungen.
Bei Sharper.video möchten wir, dass Sie sich beim Kauf von Guthaben für die KI-Videogenerierung oder beim Abonnieren unserer Dienste sicher fühlen. Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können, und bemühen uns, Rückerstattungsanfragen fair, transparent und effizient zu bearbeiten.
Sharper.video wird von Windvale LLC betrieben, einer in Wyoming, Vereinigte Staaten, eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung („Windvale LLC“, „wir“, „uns“ oder „unser“).
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für über Sharper.video getätigte Käufe, Credit-Pakete, Abonnements und Verlängerungen wiederkehrender Abonnements funktionieren.
Unser standardmäßiges Zeitfenster für Rückerstattungsanträge beträgt 24 Stunden nach einem Kauf oder einer Verlängerung des Abonnements, vorausgesetzt, dass aus dem betreffenden Kauf oder der betreffenden Verlängerung weniger als 30 Credits verbraucht wurden. Zusätzliche Rückerstattungsansprüche können sich aus den geltenden Verbraucherschutzgesetzen oder den Bedingungen des für Ihre Transaktion zuständigen Zahlungsanbieters ergeben.
Bei Fragen oder für Unterstützung bei Rückerstattungen kontaktieren Sie uns unter [email protected].
1. Geltungsbereich dieser Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Produkte und Dienstleistungen, die über Sharper.video angeboten werden, einschließlich:
- KI-Videogenerierung aus Text oder Bildern.
- KI-Videobearbeitung, Videoverlängerung und Video-Upscaling.
- Bezahlte Guthabenpakete und andere einmalige digitale Käufe.
- Monatliche, jährliche und andere wiederkehrende Abonnementpläne.
- Verlängerungen von Abonnements, Tarif-Upgrades und zusätzliche Guthabenkäufe.
Sharper.video verwendet ein kreditorientiertes System für berechtigte KI-gestützte Dienste. Credits werden verbraucht, wenn qualifizierende Verarbeitungsaufgaben ausgeführt werden; die erforderliche Anzahl an Credits hängt vom ausgewählten Dienst und den Einstellungen ab.
Unsere kostenlosen Videotools erfordern keine kostenpflichtige Anschaffung, wenn sie im Rahmen ihrer beworbenen kostenlosen Funktionen genutzt werden, und beinhalten daher keine Zahlung, die für eine Rückerstattung infrage kommt.
Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über unsere Website und autorisierte Zahlungsabwicklungspartner getätigt werden.
2. Unsere Richtlinie für Rückerstattungsanfragen innerhalb von 24 Stunden
Wir bieten für berechtigte Käufe und Abonnementverlängerungen ein standardmäßiges Zeitfenster von 24 Stunden für Erstattungsanträge.
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn beide folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Sie kontaktieren [email protected] innerhalb von 24 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf oder der erfolgreichen Zahlung für die Verlängerung des Abonnements.
- Weniger als 30 mit diesem Kauf oder dieser Verlängerung verbundene bezahlte Credits wurden verbraucht.
Der 24-Stunden-Zeitraum beginnt, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, nicht wenn Sie den Dienst zum ersten Mal nutzen.
Wenn keine kostenpflichtigen Credits verbraucht wurden, genehmigen wir in der Regel eine vollständige Rückerstattung, vorbehaltlich einer Überprüfung, der Anforderungen des jeweiligen Zahlungsanbieters und des Schutzes vor betrügerischen oder missbräuchlichen Transaktionen.
Wenn zwischen 1 und 29 bezahlte Credits verbraucht wurden, prüfen wir Ihre Anfrage und genehmigen möglicherweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, abhängig vom Umfang der Servicenutzung und den Umständen der Anfrage.
Das Einreichen einer Anfrage innerhalb von 24 Stunden garantiert nicht automatisch eine vollständige Rückerstattung, wenn bereits kostenpflichtige Dienste genutzt wurden.
Wir prüfen berechtigte Anfragen fair und bemühen uns um eine angemessene Lösung, wobei wir die tatsächlich erbrachten digitalen Dienstleistungen berücksichtigen.
Diese freiwillige Rückerstattungsrichtlinie schränkt keine weiteren oder zwingenden Rechte ein, die nach dem geltenden Recht bestehen.
3. Rückerstattungen für teilweise genutzte Guthaben
Die Generierung, Bearbeitung, Erweiterung und Hochskalierung von KI-Videos erfordern Rechenressourcen und verursachen entsprechende Betriebskosten.
Wenn bereits bezahlte Credits verbraucht wurden, bieten wir möglicherweise eine teilweise Rückerstattung an, anstatt den gesamten Kaufbetrag zu erstatten.
Bei freiwilligen Teilrückerstattungen können wir die Anzahl der verbrauchten Credits, die bereits erbrachten kostenpflichtigen Leistungen, den nicht genutzten Teil des Kaufs, die Art des Abonnements oder Credit-Pakets sowie die Umstände im Zusammenhang mit dem Rückerstattungsantrag berücksichtigen.
Abhängig von diesen Faktoren können wir eine vollständige Rückerstattung genehmigen, eine teilweise Rückerstattung anbieten oder eine freiwillige Rückerstattung ablehnen.
Eine teilweise Rückerstattung wird nach angemessenem Ermessen festgelegt und wird den ursprünglich für die betreffende Transaktion gezahlten Betrag nicht überschreiten.
Für erfolglos verarbeitete Aufgaben abgezogene und anschließend Ihrem Konto wieder gutgeschriebene Credits gelten im Rahmen unserer freiwilligen Prüfung der Erstattungsberechtigung nicht als verbrauchte Credits.
Soweit das anwendbare Recht vorschreibt, wie eine Rückerstattung oder anteilige Zahlung zu berechnen ist, haben diese gesetzlichen Vorgaben Vorrang vor unserer Ermessensentscheidung.
4. Erstattungsanfragen nach 24 Stunden oder bei erheblicher Guthabennutzung
Wenn seit Ihrem Kauf oder Ihrer Verlängerung mehr als 24 Stunden vergangen sind oder 30 oder mehr mit der betreffenden Transaktion verknüpfte bezahlte Credits verbraucht wurden, fällt der Kauf in der Regel nicht mehr unter unsere standardmäßigen freiwilligen Erstattungsbedingungen.
Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Umstände eintreten können.
Sie können unser Supportteam weiterhin kontaktieren, um eine individuelle Überprüfung anzufordern.
Je nach den Umständen, einschließlich nachgewiesener technischer Probleme, Abrechnungsfehlern, der Verfügbarkeit des Dienstes oder anderer angemessener Erwägungen, können wir eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Erstattungen außerhalb der standardmäßigen Anspruchsvoraussetzungen liegen im Ermessen, sofern sie nicht durch geltendes Recht oder die Bestimmungen des Zahlungsanbieters vorgeschrieben sind.
Wir garantieren keine Rückerstattungen allein deshalb, weil ein Kunde seine Meinung nach umfangreicher Nutzung kostenpflichtiger Dienste ändert, die erworbenen Credits aufgebraucht hat oder einen wie beschrieben erbrachten Dienst nicht mehr benötigt.
Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.
5. Verlängerung und Kündigung von Abonnements
Sharper.video bietet möglicherweise wiederkehrende Abonnements an, die sich gemäß dem beim Checkout ausgewählten Abrechnungsintervall automatisch verlängern.
Der Abonnementpreis, die Abrechnungshäufigkeit und die geltenden Verlängerungsbedingungen werden während des Kaufvorgangs angezeigt.
Sie können ein aktives Abonnement jederzeit über die mit Ihrem Kauf verbundenen verfügbaren Verwaltungsoptionen für Abonnements oder durch Kontaktaufnahme mit [email protected] kündigen.
Die Kündigung verhindert zukünftige automatische Verlängerungsgebühren, sobald sie wirksam wird. Sofern keine Rückerstattung oder geltendes Recht etwas anderes vorschreibt, bleibt Ihr bestehender bezahlter Zugang in der Regel bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen.
Das Kündigen eines Abonnements führt nicht automatisch zur Erstattung einer bereits verarbeiteten Zahlung.
Wenn sich Ihr Abonnement kürzlich verlängert hat und Sie nicht beabsichtigt haben, es fortzusetzen, können Sie gemäß unserer Richtlinie für Rückerstattungsanträge innerhalb von 24 Stunden eine Rückerstattung beantragen. Wir berücksichtigen die im neuen Abrechnungszeitraum verbrauchten Credits sowie die anderen geltenden Bedingungen.
Erstattungsanträge für frühere Abrechnungszeiträume werden separat geprüft und nicht automatisch genehmigt, nur weil ein Abonnement gekündigt wurde.
Wenn eine Rückerstattung für die Verlängerung eines Abonnements genehmigt wird, können der damit verbundene verlängerte Zugriff und jede zukünftige automatische Verlängerung dieses Abonnements im Rahmen des Rückerstattungsprozesses storniert werden.
Soweit Verbraucherschutzgesetze oder Richtlinien von Zahlungsanbietern zusätzliche Rechte auf Erstattung bei Kündigung oder Verlängerung vorsehen, werden diese Rechte gewährt.
6. Fehlgeschlagene Videogenerierung und technische Probleme
Wir möchten, dass die von Ihnen erworbenen Credits Zugang zu den auf unserer Website beschriebenen KI-Videodiensten bieten.
Wenn eine KI-Videogenerierungsaufgabe fehlschlägt und die für diese Aufgabe berechneten Credits automatisch deinem Konto gutgeschrieben werden, bleiben diese wiederhergestellten Credits für eine zukünftige berechtigte Nutzung verfügbar.
Ein automatisch wiederhergestelltes Guthaben stellt für sich genommen weder eine Geldrückerstattung noch eine Kündigung eines Abonnements dar.
Wenn ein technisches Problem zu einem fehlerhaften Abzug von Guthaben führt, den Zugriff auf einen gekauften Dienst verhindert oder wiederholt zu Verarbeitungsfehlern führt, wenden Sie sich bitte an [email protected].
Unser Team kann die relevanten Transaktions- und Verarbeitungsaufzeichnungen überprüfen, um eine angemessene Lösung zu bestimmen, einschließlich der Wiederherstellung fälschlicherweise abgezogener Credits, der Behebung des technischen Problems oder der Gewährung einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung, sofern dies angemessen ist.
KI-generierte Ergebnisse können je nach Prompts, Eingabematerialien, ausgewählten Modellen und Verarbeitungseinstellungen variieren. Subjektive Präferenzen hinsichtlich des kreativen Erscheinungsbilds eines erfolgreich generierten Videos begründen nicht automatisch einen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Wir werden jedoch echte Mängel der Dienstleistung, wesentliche Abweichungen von der beworbenen Funktionalität und alle anwendbaren Verbraucherrechte berücksichtigen.
Wenn kostenpflichtige Dienstleistungen nicht wie vereinbart erbracht werden oder die zwingenden gesetzlichen Standards nicht erfüllen, werden gemäß dem geltenden Recht geeignete Abhilfemaßnahmen bereitgestellt.
7. Doppelte Zahlungen, Abrechnungsfehler und nicht autorisierte Abbuchungen
Wenn Sie glauben, dass Ihnen derselbe Kauf doppelt berechnet wurde, ein falscher Betrag berechnet wurde oder Sie nach einer wirksamen Kündigung Ihres Abonnements weiterhin in Rechnung gestellt wurden, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir werden die Zahlungsunterlagen überprüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um bestätigte Abrechnungsfehler zu korrigieren.
Wenn eine fehlerhafte oder doppelte Belastung bestätigt wird, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung oder Korrektur.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Transaktion nicht autorisiert war, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Vorgang prüfen und uns mit dem zuständigen Zahlungsanbieter abstimmen können.
Unser standardmäßiges 24-Stunden-Zeitfenster für Anfragen und die Schwellenwerte für die Inanspruchnahme von Guthaben schränken gesetzlich vorgeschriebene Abhilfemaßnahmen bei bestätigten Abrechnungsfehlern oder nicht autorisierten Transaktionen nicht ein.
8. Verbraucherrechte und internationale Erstattungsanforderungen
Sharper.video bedient Kunden in mehreren Ländern und Regionen und hält die geltenden Verbraucherschutzbestimmungen ein.
Unsere Bedingungen für freiwillige Rückerstattungen gelten zusätzlich zu den Verbrauchern zustehenden zwingenden Rechten und ersetzen oder beschränken diese nicht.
Europäische Union und Europäischer Wirtschaftsraum
Verbraucher in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum haben möglicherweise das gesetzliche Recht, bestimmte Verträge über digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Verfügbarkeit und Dauer dieses Rechts hängen von der Art des erworbenen Produkts oder der erworbenen Dienstleistung, den geltenden gesetzlichen Anforderungen und etwaigen zulässigen Ausnahmen ab.
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen, sobald mit der Bereitstellung begonnen wird, sofern der Verbraucher ausdrücklich zuvor seine gesetzlich erforderliche Zustimmung erteilt, den daraus resultierenden Verlust des Widerrufsrechts bestätigt und die erforderliche Bestätigung erhalten hat.
Für digitale Dienstleistungen können andere Regeln gelten. Wenn ein Verbraucher ausdrücklich verlangt hat, dass eine Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, kann ein rechtmäßiger Widerruf, soweit gesetzlich zulässig, eine anteilige Zahlung für bereits erbrachte Dienstleistungen umfassen.
Der sofortige Kontozugriff oder die sofortige Kreditverfügbarkeit bedeutet für sich genommen nicht, dass jedes gesetzliche Widerrufsrecht erloschen ist.
Verbraucher, denen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können dieses Recht ausüben, indem sie uns vor Ablauf der geltenden Frist eine eindeutige Erklärung über ihren Entschluss zum Widerruf übermitteln. Eine nach geltendem Recht erforderliche Online-Widerrufsfunktion stellt eine zusätzliche Möglichkeit dar, diesen Widerruf zu erklären.
Gültige gesetzliche Widerrufsanträge werden unabhängig von unserem freiwilligen 24-Stunden-Erstattungszeitraum oder der Schwelle von 30 Credits gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen bearbeitet.
Vereinigtes Königreich
Verbraucher im Vereinigten Königreich haben möglicherweise ebenfalls gesetzliche Rechte auf Stornierung, Widerruf und Erstattung bei entsprechenden Online-Käufen digitaler Inhalte und digitaler Dienste.
Für bestimmte Verträge gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist, vorbehaltlich der geltenden Ausnahmen und der gesetzlichen Anforderungen für eine vorzeitige Lieferung oder Leistung.
Sofern ein gültiges Recht besteht, werden wir es gemäß dem britischen Verbraucherschutzrecht achten, einschließlich aller geltenden Anforderungen im Zusammenhang mit der Verlängerung von Abonnements.
Vereinigte Staaten
Für Kunden in den Vereinigten Staaten werden Rückerstattungsanfragen gemäß dieser Richtlinie und den geltenden bundesstaatlichen und staatlichen Verbraucherschutzgesetzen bearbeitet.
Wir bieten klare Möglichkeiten zur Kündigung von Abonnements und prüfen Abrechnungsfehler, unbeabsichtigte Verlängerungen sowie servicebezogene Probleme in Übereinstimmung mit den geltenden Anforderungen.
Andere Länder und Regionen
Kunden in anderen Ländern oder Regionen haben möglicherweise nach den örtlichen Verbraucherschutzgesetzen Anspruch auf zusätzliche Rechtsbehelfe wie Stornierung, Widerruf, Reparatur, Preisminderung oder Rückerstattung.
Diese Rechte können je nach Transaktionsart, Erbringung der Dienstleistung, Standort des Verbrauchers und geltendem Recht variieren.
Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schließt Verbraucherrechte aus, schränkt sie ein oder verzichtet auf sie, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist.
Falls eine zwingende gesetzliche Vorschrift oder eine anwendbare Richtlinie des Zahlungsanbieters Ihnen ein günstigeres Recht als unsere freiwilligen Erstattungsbedingungen gewährt, hat die betreffende Vorschrift Vorrang.
9. So fordern Sie eine Rückerstattung an
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Betreffzeile „Rückerstattungsanfrage – Sharper.video“.
Damit wir deinen Kauf schnell identifizieren können, gib bitte die mit deinem Sharper.video-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, das ungefähre Kauf- oder Verlängerungsdatum und den Grund für deine Rückerstattungsanfrage an.
Sie können gegebenenfalls auch einen Zahlungsbeleg oder eine Transaktionsreferenz beifügen.
Wir können gegebenenfalls angemessene zusätzliche Informationen anfordern, die erforderlich sind, um die Transaktion zu lokalisieren oder die Zahlung zu überprüfen.
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der geltenden Kaufdetails, Abrechnungsunterlagen und relevanten Informationen zur Servicenutzung.
Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen fair und so schnell wie vernünftigerweise möglich zu bearbeiten.
Für einen gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten, sofern sie innerhalb der maßgeblichen gesetzlichen Frist abgegeben wird. Wenn das Gesetz ein uneingeschränktes Widerrufsrecht gewährt, müssen Sie keinen Grund angeben; auch ein fehlender Beleg oder eine optionale Angabe macht eine ansonsten wirksame Widerrufserklärung nicht unwirksam.
10. Bearbeitung von Rückerstattungen und Zahlungsmethoden
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, veranlassen oder organisieren wir die Rückerstattung über den Zahlungsdienstleister, der für die ursprüngliche Transaktion zuständig ist.
Rückerstattungen werden normalerweise auf die für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Der erstattete Betrag entspricht der genehmigten vollständigen oder teilweisen Erstattung einschließlich aller Steuern oder sonstigen Beträge, die nach geltendem Recht zurückerstattet werden müssen.
Nachdem eine Rückerstattung veranlasst wurde, hängt es von Ihrem Zahlungsanbieter, Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller und der verwendeten Zahlungsmethode ab, wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Rückerstattungen auf Karten werden nach der Bearbeitung in der Regel erst nach mehreren Werktagen angezeigt. Bei internationalen Zahlungsmethoden kann zusätzliche Zeit erforderlich sein.
Soweit das anwendbare Recht eine Frist für die Erstattung vorschreibt, werden wir diese Frist einhalten. Bei gesetzlichen Widerrufen in der EU oder im Vereinigten Königreich ist eine Erstattung grundsätzlich unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung erforderlich, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wir erheben keine Verwaltungsgebühr für Rückerstattungen, wenn dies gegen geltendes Recht verstoßen würde.
Etwaige von einem Finanzinstitut unabhängig auferlegte Währungsumrechnungsdifferenzen können sich auf den in Ihrer Landeswährung angezeigten Betrag auswirken.
11. Guthaben und Kontozugriff nach einer Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung ausgestellt wird, werden die ungenutzten bezahlten Credits, die mit der erstatteten Transaktion verbunden sind, möglicherweise von Ihrem Konto entfernt.
Bei Teilrückerstattungen können die verbleibenden mit diesem Kauf verbundenen Guthaben oder bezahlten Ansprüche entsprechend dem Rückerstattungsbetrag angepasst werden.
Eine vollständige Erstattung des Abonnements kann zur Kündigung der entsprechenden kostenpflichtigen Abovorteile führen.
Erstattungen wandeln ungenutzte Guthaben nicht über den genehmigten Erstattungsbetrag hinaus in Bargeld um.
Kostenlose oder Aktionsguthaben haben keinen eigenständigen Geldwert und können nicht gegen eine Geldrückerstattung eingetauscht werden.
Guthaben, Abonnements und der Kontozugriff werden entsprechend der gewährten Rückerstattung und allen geltenden Verbraucherschutzanforderungen angepasst.
12. Betrugsprävention und Missbrauch von Rückerstattungen
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge bei Verdacht auf Betrug, missbräuchliche Nutzung von Zahlungsmöglichkeiten, wiederholte Ausnutzung von Rückerstattungsvorteilen oder andere manipulative Aktivitäten zu prüfen.
Anträge auf Kulanzrückerstattung können abgelehnt werden, wenn hinreichende Beweise für ein solches Verhalten vorliegen.
Bei der Prüfung einer Anfrage können wir relevante Zahlungsaufzeichnungen, die Nutzung von Guthaben, Kontoaktivitäten und Aufzeichnungen zur Leistungserbringung heranziehen.
Jede nach diesem Abschnitt ergriffene Maßnahme unterliegt weiterhin den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und den Anforderungen der Zahlungsnetzwerke.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Rechtsbehelfe bei nicht autorisierten Zahlungen, mangelhaften Dienstleistungen oder anderen zwingenden Verbraucherrechten ein.
13. Häufig gestellte Fragen
Antworten zu KI-Videoguthaben, Abonnementverlängerungen und Rückerstattungsabwicklung.
Kann ich innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf von Sharper.video-Guthaben eine Rückerstattung erhalten?
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern weniger als 30 mit der Transaktion verbundene kostenpflichtige Credits verbraucht wurden. Käufe ohne Nutzung kostenpflichtiger Credits sind nach Überprüfung in der Regel vollständig erstattungsfähig. Bei Käufen mit begrenzter Nutzung kann nach Prüfung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt werden.
Kann ich eine Rückerstattung beantragen, nachdem mein Abonnement verlängert wurde?
Ja. Unser standardmäßiges 24-Stunden-Zeitfenster für Erstattungsanträge gilt auch nach einer erfolgreichen Verlängerung des Abonnements. Wir prüfen die während des verlängerten Abrechnungszeitraums verwendeten Credits sowie alle geltenden gesetzlichen Anforderungen oder Anforderungen des Zahlungsanbieters.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich bereits einige Credits verwendet habe?
Möglicherweise. Wenn Sie weniger als 30 Credits aus dem betreffenden Kauf verwendet haben und uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren, können wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten. Anfragen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können dennoch individuell geprüft werden.
Was passiert, wenn ich 30 oder mehr Credits verwendet habe?
Ihr Kauf fällt generell nicht unter unsere standardmäßigen Bedingungen für freiwillige Rückerstattungen, aber Sie können uns dennoch für eine individuelle Prüfung kontaktieren. Die zwingenden Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Was passiert, wenn die KI-Videogenerierung fehlschlägt?
Für eine fehlgeschlagene Generierungsaufgabe abgebuchte Guthaben werden automatisch Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Wenn wiederholt Fehler auftreten oder Guthaben falsch abgebucht werden, wenden Sie sich an unser Supportteam, damit wir dies untersuchen können.
Wird mir bei der Kündigung meines Abonnements automatisch eine Rückerstattung gewährt?
Nein. Die Kündigung des Abonnements verhindert nach ihrem Wirksamwerden künftige Verlängerungen, während Erstattungen für bereits bestehende Belastungen gemäß dieser Richtlinie und dem geltenden Recht gesondert geprüft werden.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach der Genehmigung leiten wir die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsanbieter ein oder veranlassen sie. Der Betrag wird in der Regel nach mehreren Werktagen gutgeschrieben, abhängig von der Zahlungsmethode. Eine gesetzlich vorgeschriebene Frist für die Rückerstattung wird in jedem Fall eingehalten.
Wie kann ich Sharper.video wegen einer Rückerstattung kontaktieren?
Senden Sie eine E-Mail von der mit Ihrem Kauf verknüpften E-Mail-Adresse an [email protected]. Unser Support-Team hilft Ihnen bei Erstattungsanfragen, Fragen zu Abonnements und Zahlungsangelegenheiten.
14. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen an unseren Dienstleistungen, Zahlungsvereinbarungen oder geltenden gesetzlichen Anforderungen Rechnung zu tragen.
Die aktualisierte Version wird auf Sharper.video mit einem überarbeiteten Datum veröffentlicht.
Änderungen entziehen nicht rückwirkend die Erstattungsrechte, die für einen abgeschlossenen Kauf galten, und schmälern keine zwingend vorgeschriebenen Verbraucherschutzrechte.
15. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu einem Kauf, Guthaben, Abonnementverlängerungen, einer Kündigung oder einer Rückerstattungsanfrage haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Sharper.video
Betrieben von Windvale LLC
Wyoming, Vereinigte Staaten
E-Mail: [email protected]
Wir schätzen die Gelegenheit, Ihre Anliegen zu prüfen und dabei zu helfen, eine faire Lösung zu finden.