En enkel tilgang til tilbagebetalinger.
Hos Sharper.video ønsker vi, at du føler dig tryg, når du køber kreditter til AI-videogenerering eller abonnerer på vores tjenester. Vi forstår, at planer kan ændre sig, og vi bestræber os på at håndtere anmodninger om refusion retfærdigt, gennemsigtigt og effektivt.
Sharper.video drives af Windvale LLC, et selskab med begrænset ansvar registreret i Wyoming, USA (”Windvale LLC”, ”vi”, ”os” eller ”vores”).
Denne refusionspolitik forklarer, hvordan refusioner fungerer for køb, kreditpakker, abonnementer og tilbagevendende abonnementsfornyelser foretaget via Sharper.video.
Vores standardperiode for anmodning om refusion er 24 timer efter et køb eller en fornyelse af et abonnement, forudsat at der er forbrugt færre end 30 kreditter fra det relevante køb eller den relevante fornyelse. Yderligere ret til refusion kan gælde i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning eller vilkårene fra den betalingsudbyder, der er ansvarlig for din transaktion.
Ved spørgsmål eller hjælp med refundering kan du kontakte os på [email protected].
1. Omfanget af denne refusionspolitik
Denne refusionspolitik gælder for betalte produkter og tjenester, der tilbydes via Sharper.video, herunder:
- AI-videogenerering fra tekst eller billeder.
- AI-videoredigering, videoforlængelse og videoopskalering.
- Betalte kreditpakker og andre digitale engangskøb.
- Månedlige, årlige og andre abonnementer med løbende betaling.
- Fornyelser af abonnementer, opgraderinger af abonnementer og ekstra kreditkøb.
Sharper.video bruger et kreditbaseret system til kvalificerede AI-drevne tjenester. Kreditter forbruges, når kvalificerede behandlingsopgaver udføres, og det nødvendige kreditantal afhænger af den valgte tjeneste og de valgte indstillinger.
Vores gratis videoværktøjer kræver ikke et betalt køb, når de bruges inden for deres annoncerede gratis funktioner, og indebærer derfor ikke en betaling, der er berettiget til refusion.
Denne politik gælder for køb foretaget via vores websted og autoriserede betalingsbehandlingspartnere.
2. Vores politik for anmodning om tilbagebetaling inden for 24 timer
Vi tilbyder et standardvindue på 24 timer til anmodninger om tilbagebetaling for kvalificerede køb og fornyelser af abonnementer.
Du kan anmode om en refusion, når begge følgende betingelser er opfyldt:
- Du kontakter [email protected] inden for 24 timer efter det oprindelige køb eller den gennemførte betaling for fornyelse af abonnementet.
- Der er blevet brugt færre end 30 betalte kreditter, der er knyttet til det pågældende køb eller den pågældende fornyelse.
24-timersperioden begynder, når betalingen er gennemført, ikke når du bruger tjenesten første gang.
Hvis der ikke er blevet brugt nogen betalte kreditter, godkender vi som regel en fuld refusion, forudsat at det kan verificeres, og med forbehold for gældende krav fra betalingsudbyderen samt beskyttelse mod svigagtige eller misbrugte transaktioner.
Hvis der er blevet brugt mellem 1 og 29 betalte kreditter, vil vi gennemgå din anmodning og kan godkende en fuld eller delvis tilbagebetaling baseret på omfanget af den anvendte tjeneste og omstændighederne omkring anmodningen.
Indsendelse af en anmodning inden for 24 timer garanterer ikke automatisk fuld refusion, hvis betalte tjenester allerede er blevet brugt.
Vi vurderer berettigede anmodninger retfærdigt og bestræber os på at finde en rimelig løsning under hensyntagen til de digitale tjenester, der faktisk er leveret.
Denne frivillige refusionspolitik begrænser ikke yderligere eller obligatoriske rettigheder, der er tilgængelige i henhold til gældende lovgivning.
3. Refunderinger for delvist anvendte kreditter
Generering, redigering, udvidelse og opskalering af AI-videoer indebærer brug af behandlingsressourcer og tilknyttede driftsomkostninger.
Når betalte kreditter allerede er blevet brugt, kan vi tilbyde en delvis refusion i stedet for at refundere hele købet.
Ved frivillige delvise refusioner kan vi tage højde for antallet af forbrugte kreditter, de allerede leverede betalte tjenester, den ubrugte del af købet, arten af abonnementet eller kreditpakken samt omstændighederne omkring anmodningen om refusion.
Afhængigt af disse faktorer kan vi godkende en fuld refusion, tilbyde en delvis refusion eller afslå at yde en skønsmæssig refusion.
Enhver delvis refusion fastsættes rimeligt og vil ikke overstige det beløb, der oprindeligt blev betalt for den relevante transaktion.
Kreditter, der er trukket for mislykkede behandlingsopgaver og efterfølgende tilbageført til din konto, betragtes ikke som forbrugte kreditter i forbindelse med vores frivillige vurdering af refusionsberettigelse.
Hvor gældende lov foreskriver, hvordan en tilbagebetaling eller en forholdsmæssig betaling skal beregnes, har disse lovkrav forrang frem for vores skønsmæssige vurdering.
4. Anmodninger om refusion efter 24 timer eller væsentlig brug af kreditter
Hvis der er gået mere end 24 timer siden dit køb eller din fornyelse, eller hvis 30 eller flere betalte kreditter, der er knyttet til den relevante transaktion, er blevet brugt, vil købet normalt falde uden for vores almindelige betingelser for frivillig tilbagebetaling.
Vi forstår dog, at der kan opstå ekstraordinære omstændigheder.
Du kan stadig kontakte vores supportteam for at anmode om en individuel vurdering.
Afhængigt af omstændighederne, herunder bekræftede tekniske problemer, faktureringsfejl, tjenestens tilgængelighed eller andre rimelige hensyn, kan vi tilbyde fuld tilbagebetaling, delvis tilbagebetaling eller en anden passende løsning.
Refusioner uden for de almindelige berettigelsesbetingelser sker efter eget skøn, medmindre de kræves i henhold til gældende lovgivning eller betalingsudbyderens regler.
Vi garanterer ikke tilbagebetaling alene fordi en kunde fortryder efter omfattende brug af betalte tjenester, har opbrugt de købte kreditter eller ikke længere har brug for en tjeneste, der er leveret som beskrevet.
Intet i dette afsnit begrænser dine lovbestemte rettigheder.
5. Fornyelse og opsigelse af abonnementer
Sharper.video kan tilby løbende abonnementer, der automatisk fornyes i henhold til det faktureringsinterval, der blev valgt ved betaling.
Abonnementsprisen, faktureringshyppigheden og de gældende vilkår for fornyelse vises under købsprocessen.
Du kan til enhver tid opsige et aktivt abonnement ved hjælp af de tilgængelige funktioner til administration af abonnementet, der er knyttet til dit køb, eller ved at kontakte [email protected].
Opsigelse forhindrer fremtidige automatiske fornyelsesbetalinger, når opsigelsen træder i kraft. Medmindre en refundering eller gældende lovgivning kræver andet, fortsætter din eksisterende betalte adgang normalt indtil udgangen af den aktuelle faktureringsperiode.
Annullering af et abonnement medfører ikke automatisk refundering af en betaling, der allerede er blevet behandlet.
Hvis dit abonnement for nylig er blevet fornyet, og du ikke havde til hensigt at fortsætte, kan du anmode om en tilbagebetaling i henhold til vores politik for anmodning om tilbagebetaling inden for 24 timer. Vi vil tage højde for de kreditter, der er blevet brugt i den nye faktureringsperiode, samt de øvrige gældende betingelser.
Anmodninger om tilbagebetaling for tidligere faktureringsperioder gennemgås separat og godkendes ikke automatisk, fordi et abonnement er blevet opsagt.
Når en tilbagebetaling godkendes for en abonnementsfornyelse, kan den relaterede fornyede adgang og enhver fremtidig automatisk fornyelse af abonnementet blive annulleret som en del af tilbagebetalingsprocessen.
Hvor forbrugerbeskyttelseslovgivning eller betalingsudbyderes politikker giver yderligere ret til refundering ved annullering eller fornyelse, vil disse rettigheder blive respekteret.
6. Mislykket videogenerering og tekniske problemer
Vi ønsker, at de credits, du køber, giver adgang til de AI-videotjenester, der er beskrevet på vores hjemmeside.
Hvis en AI-videogenereringsopgave mislykkes, og de kreditter, der blev trukket for opgaven, automatisk tilbageføres til din konto, forbliver de tilbageførte kreditter tilgængelige til fremtidig berettiget brug.
En automatisk gendannelse af kreditbeløbet udgør ikke i sig selv en økonomisk tilbagebetaling eller en annullering af et abonnement.
Hvis et teknisk problem medfører et forkert fradrag af kreditter, forhindrer adgang til en købt tjeneste eller medfører gentagne behandlingsfejl, bedes du kontakte [email protected].
Vores team kan gennemgå de relevante transaktions- og behandlingsoptegnelser for at fastlægge en passende løsning, herunder tilbageføre fejlagtigt fratrukne kreditter, løse det tekniske problem eller yde delvis eller fuld refusion, når det er relevant.
AI-genererede resultater kan variere afhængigt af prompts, inputmaterialer, valgte modeller og behandlingsindstillinger. Subjektive præferencer vedrørende det kreative udseende af en succesfuldt genereret video medfører ikke automatisk ret til økonomisk refusion.
Vi vil dog tage højde for reelle fejl ved tjenesten, væsentlige forskelle i forhold til den annoncerede funktionalitet og eventuelle gældende forbrugerrettigheder.
Hvis betalte tjenester ikke leveres som aftalt eller ikke opfylder obligatoriske lovkrav, vil der blive ydet passende afhjælpning i overensstemmelse med gældende lovgivning.
7. Dobbeltbetalinger, faktureringsfejl og uautoriserede opkrævninger
Hvis du mener, at du er blevet opkrævet to gange for det samme køb, er blevet opkrævet et forkert beløb eller er blevet faktureret efter en gyldig opsigelse af dit abonnement, bedes du kontakte os.
Vi gennemgår betalingsregistrene og træffer passende foranstaltninger for at rette bekræftede faktureringsfejl.
Hvis en forkert eller dobbelt opkrævning bekræftes, sørger vi for den relevante tilbagebetaling eller korrektion.
Hvis du mener, at en transaktion ikke blev godkendt af dig, skal du straks kontakte os, så vi kan gennemgå sagen og koordinere med den relevante betalingsudbyder.
Vores standardanmodningsvindue på 24 timer og grænser for kreditforbrug begrænser ikke de retsmidler, der kræves ved lov, i forbindelse med bekræftede faktureringsfejl eller uautoriserede transaktioner.
8. Forbrugerrettigheder og internationale krav om tilbagebetaling
Sharper.video betjener kunder i flere lande og regioner, og vi respekterer gældende forbrugerbeskyttelseskrav.
Vores frivillige refusionsbetingelser supplerer og erstatter eller begrænser ikke nogen ufravigelige rettigheder, som forbrugere har.
Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde
Forbrugere i Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde kan have en lovbestemt ret til at træde tilbage fra visse aftaler om digitalt indhold eller digitale tjenester, der er indgået online, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse uden at angive en grund.
Tilgængeligheden af og varigheden af denne ret afhænger af det købte produkts eller den købte tjenesteydelses art, de gældende lovkrav og eventuelle tilladte undtagelser.
For digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, kan den lovbestemte fortrydelsesret gå tabt, når leveringen begynder, hvis forbrugeren har givet det lovpligtige forudgående udtrykkelige samtykke, har anerkendt det deraf følgende tab af fortrydelsesretten og har modtaget den krævede bekræftelse.
For digitale tjenester kan der gælde andre regler. Hvis en forbruger udtrykkeligt har anmodet om, at en tjeneste påbegyndes i fortrydelsesperioden, kan udøvelse af fortrydelsesretten, hvor loven tillader det, indebære en forholdsmæssig betaling for allerede leverede tjenester.
Øjeblikkelig kontoadgang eller tilgængelig kredit betyder ikke i sig selv, at enhver lovbestemt fortrydelsesret er gået tabt.
Forbrugere, der er omfattet af en lovbestemt fortrydelsesret, kan udøve denne ret ved at sende os en klar erklæring om deres beslutning om at træde tilbage inden udløbet af den gældende frist. Enhver onlinefunktion til udøvelse af fortrydelsesretten, som kræves i henhold til gældende lovgivning, udgør en yderligere måde at indsende denne anmodning på.
Gyldige anmodninger om lovbestemt fortrydelse vil blive behandlet i overensstemmelse med de gældende lovkrav, uanset vores frivillige 24-timers refundering eller grænse på 30 kreditter.
Storbritannien
Forbrugere i Storbritannien kan også have lovbestemte rettigheder til annullering, fortrydelse og tilbagebetaling ved kvalificerende onlinekøb af digitalt indhold og digitale tjenester.
For visse aftaler gælder der en 14-dages fortrydelsesfrist med forbehold for gældende undtagelser og de lovmæssige krav, der regulerer tidlig levering eller opfyldelse.
Hvor der findes en gyldig rettighed, vil vi respektere den i overensstemmelse med britisk forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder eventuelle gældende krav vedrørende fornyelse af abonnementer.
USA
For kunder i USA behandles anmodninger om refusion i henhold til denne politik og gældende føderale og statslige forbrugerbeskyttelseslove.
Vi tilbyder tydelige muligheder for opsigelse af abonnementer og gennemgår faktureringsfejl, utilsigtede fornyelser og servicerelaterede problemer i overensstemmelse med gældende krav.
Andre lande og regioner
Kunder i andre lande eller regioner kan have ret til yderligere beføjelser i forbindelse med annullering, fortrydelse, reparation, prisafslag eller tilbagebetaling i henhold til lokal forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Disse rettigheder kan variere afhængigt af transaktionstypen, leveringen af tjenesten, forbrugerens placering og gældende lovgivning.
Intet i denne refusionspolitik udelukker, begrænser eller giver afkald på forbrugerrettigheder, der ikke lovligt kan udelukkes.
Hvis et obligatorisk lovkrav eller en gældende politik hos betalingsudbyderen giver dig en mere fordelagtig ret end vores frivillige refusionsvilkår, har det gældende krav forrang.
9. Sådan anmoder du om en refusion
Hvis du vil anmode om en refusion, skal du sende en e-mail til:
Brug emnelinjen “Anmodning om tilbagebetaling – Sharper.video”, hvis det er praktisk.
For at hjælpe os med hurtigt at identificere dit køb bedes du oplyse den e-mailadresse, der er knyttet til din Sharper.video-konto, den omtrentlige købs- eller fornyelsesdato samt din begrundelse for at anmode om en refusion.
Du kan også inkludere en betalingskvittering eller transaktionsreference, hvis den er tilgængelig.
Vi kan anmode om yderligere rimelige oplysninger, når det er nødvendigt for at lokalisere transaktionen eller verificere betalingen.
Vi vil gennemgå din anmodning ved hjælp af de relevante købsoplysninger, faktureringsdata og oplysninger om relevant brug af tjenesten.
Vi bestræber os på at behandle anmodninger om refundering retfærdigt og så hurtigt som rimeligt muligt.
Ved en lovbestemt anmodning om fortrydelse er en klar erklæring om, at du ønsker at træde tilbage fra den relevante aftale, tilstrækkelig, når den indgives inden for den gældende lovbestemte frist. Du er ikke forpligtet til at angive en begrundelse, når loven giver en ubetinget fortrydelsesret, og en manglende kvittering eller en valgfri oplysning gør ikke på anden måde gyldig lovbestemt meddelelse ugyldig.
10. Behandling af tilbagebetalinger og betalingsmetoder
Når en refundering er godkendt, vil vi igangsætte eller arrangere refunderingen gennem den betalingsudbyder, der er ansvarlig for den oprindelige transaktion.
Refunderinger returneres normalt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.
Det refunderede beløb vil afspejle den godkendte fulde eller delvise refusion samt eventuelle skatter eller andre beløb, der skal tilbagebetales i henhold til gældende lovgivning.
Når en tilbagebetaling er gennemført, afhænger det af din betalingsudbyder, bank, kortudsteder og betalingsmetode, hvor lang tid det tager, før pengene vises på din konto.
Kortrefusioner tager typisk flere hverdage om at blive vist efter behandling. Internationale betalingsmetoder kan kræve yderligere tid.
Hvor gældende lovgivning fastsætter en frist for tilbagebetaling, overholder vi denne frist. For lovbestemte fortrydelser i EU eller Storbritannien skal tilbagebetaling generelt ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af en gyldig meddelelse om fortrydelse, med forbehold for de gældende regler.
Vi opkræver ikke et administrationsgebyr for tilbagebetalinger, hvis det ville være i strid med gældende lovgivning.
Valutakursforskelle, som en finansiel institution pålægger uafhængigt, kan påvirke det beløb, der vises i din lokale valuta.
11. Kreditter og kontoadgang efter en tilbagebetaling
Når en refundering udstedes, kan de ubrugte betalte kreditter, der er knyttet til den refunderede transaktion, blive fjernet fra din konto.
Ved delvise refusioner kan de resterende kreditter eller betalte rettigheder, der er knyttet til købet, blive justeret, så de afspejler refusionsbeløbet.
En fuld refusion af abonnementet kan medføre annullering af de tilsvarende fordele ved det betalte abonnement.
Refunderinger konverterer ikke ubrugte kreditter til kontanter ud over det godkendte refusionsbeløb.
Gratis- eller kampagnekreditter har ingen selvstændig kontantværdi og kan ikke ombyttes til en økonomisk tilbagebetaling.
Kreditter, abonnementer og kontoadgang vil blive justeret i overensstemmelse med den ydede refusion og eventuelle gældende forbrugerbeskyttelseskrav.
12. Forebyggelse af svindel og misbrug af tilbagebetalinger
Vi forbeholder os retten til at gennemgå anmodninger om refusion ved mistanke om svig, misbrug af betalinger, gentagen udnyttelse af refusionsfordele eller anden manipulerende aktivitet.
Anmodninger om skønsmæssig tilbagebetaling kan afslås, hvis der foreligger rimelige beviser på en sådan adfærd.
Vi kan ved gennemgangen af en anmodning lægge relevante betalingsoptegnelser, oplysninger om kreditforbrug, kontoaktivitet og dokumentation for levering af tjenester til grund.
Enhver handling, der foretages i henhold til dette afsnit, vil fortsat være underlagt gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning og krav fra betalingsnetværk.
Intet i denne politik begrænser lovlige retsmidler ved uautoriserede betalinger, mangelfulde tjenester eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
13. Ofte stillede spørgsmål
Svar om AI-videokreditter, abonnementsfornyelser og behandling af tilbagebetalinger.
Kan jeg få refunderet mine Sharper.video-kreditter inden for 24 timer efter købet?
Du kan anmode om en refusion inden for 24 timer efter købet, hvis færre end 30 betalte kreditter knyttet til transaktionen er blevet brugt. Køb uden brug af betalte kreditter er som regel berettigede til fuld refusion efter verificering. Køb med begrænset brug kan få fuld eller delvis refusion efter gennemgang.
Kan jeg anmode om en tilbagebetaling, efter at mit abonnement er blevet fornyet?
Ja. Vores standardfrist på 24 timer for anmodninger om tilbagebetaling gælder også efter en vellykket fornyelse af abonnementet. Vi gennemgår de kreditter, der er brugt i den fornyede faktureringsperiode, samt eventuelle gældende juridiske krav eller krav fra betalingsudbyderen.
Kan jeg få en refusion, hvis jeg allerede har brugt nogle kreditter?
Muligvis. Hvis du har brugt færre end 30 kreditter fra det relevante køb og kontakter os inden for 24 timer, kan vi muligvis tilbyde en fuld eller delvis refundering. Anmodninger, der falder uden for disse betingelser, kan stadig blive vurderet individuelt.
Hvad sker der, hvis jeg har brugt 30 credits eller mere?
Dit køb falder som udgangspunkt uden for vores almindelige betingelser for frivillig refundering, men du kan stadig kontakte os for at få en individuel vurdering. Dine ufravigelige forbrugerrettigheder forbliver uændrede.
Hvad sker der, hvis AI-videogenereringen mislykkes?
Kreditter, der er blevet trukket for en mislykket genereringsopgave, bliver automatisk tilbageført til din konto. Hvis du oplever gentagne fejl eller forkerte fradrag, skal du kontakte vores supportteam, så vi kan undersøge sagen.
Giver opsigelse af mit abonnement automatisk ret til en tilbagebetaling?
Nej. Annullering af abonnementet stopper fremtidige fornyelser, når den træder i kraft, mens refusioner for eksisterende opkrævninger vurderes særskilt i henhold til denne politik og gældende lovgivning.
Hvor lang tid tager det at få en tilbagebetaling?
Når det er godkendt, iværksætter eller arrangerer vi tilbagebetalingen gennem den oprindelige betalingsudbyder. Beløbet fremgår normalt efter flere hverdage, afhængigt af betalingsmetoden. Eventuelle obligatoriske lovbestemte frister for tilbagebetaling vil blive overholdt.
Hvordan kontakter jeg Sharper.video angående en tilbagebetaling?
Skriv til [email protected] fra den e-mailadresse, der er knyttet til dit køb. Vores supportteam hjælper med anmodninger om refusion, spørgsmål om abonnementer og betalingsproblemer.
14. Ændringer af denne refusionspolitik
Vi kan fra tid til anden opdatere denne refusionspolitik for at afspejle ændringer i vores tjenester, betalingsordninger eller gældende lovkrav.
Den opdaterede version vil blive offentliggjort på Sharper.video med en revideret dato.
Ændringer vil ikke med tilbagevirkende kraft fjerne refusionsrettigheder, der gjaldt for et gennemført køb, eller begrænse obligatorisk forbrugerbeskyttelse.
15. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om et køb, kreditter, fornyelse af abonnementer, opsigelse eller anmodning om refusion, bedes du kontakte vores kundesupportteam.
Sharper.video
Drevet af Windvale LLC
Wyoming, USA
E-mail: [email protected]
Vi sætter pris på muligheden for at gennemgå dine bekymringer og hjælpe med at finde en fair løsning.