Jednoduchý přístup k vracení peněz.
Ve společnosti Sharper.video chceme, abyste při nákupu kreditů na generování videí pomocí AI nebo předplatného našich služeb měli jistotu. Chápeme, že se vaše plány mohou změnit, a naším cílem je vyřizovat žádosti o vrácení peněz spravedlivě, transparentně a efektivně.
Sharper.video provozuje společnost Windvale LLC, společnost s ručením omezeným registrovaná ve Wyomingu ve Spojených státech („Windvale LLC“, „my“, „nás“ nebo „naše“).
Tyto Zásady pro vrácení peněz vysvětlují, jak fungují refundace u nákupů, kreditových balíčků, předplatných a opakovaných obnov předplatného uskutečněných prostřednictvím služby Sharper.video.
Naše standardní lhůta pro podání žádosti o vrácení peněz činí 24 hodin od nákupu nebo obnovení předplatného, pokud bylo z příslušného nákupu nebo obnovení spotřebováno méně než 30 kreditů. Další práva na vrácení peněz mohou vyplývat z platných právních předpisů na ochranu spotřebitele nebo z podmínek poskytovatele platebních služeb odpovědného za vaši transakci.
S dotazy nebo žádostmi o pomoc s vrácením peněz se na nás obraťte na adrese [email protected].
1. Rozsah těchto zásad vrácení peněz
Tyto zásady vrácení peněz se vztahují na placené produkty a služby nabízené prostřednictvím Sharper.video, včetně:
- Generování videí pomocí AI z textu nebo obrázků.
- Úprava videa pomocí AI, prodlužování videa a zvýšení rozlišení videa.
- Placené balíčky kreditů a další jednorázové digitální nákupy.
- Měsíční, roční a další opakované předplatné.
- Obnovení předplatného, upgrady tarifu a dodatečné nákupy kreditu.
Sharper.video používá kreditní systém pro způsobilé služby využívající umělou inteligenci. Kredity se spotřebovávají při provádění kvalifikovaných úloh zpracování, přičemž požadovaný počet kreditů závisí na vybrané službě a nastavení.
Naše bezplatné video nástroje nevyžadují při používání v rámci inzerovaných bezplatných funkcí placený nákup, a proto nezahrnují platbu, na kterou by se vztahovalo vrácení peněz.
Tato zásada se vztahuje na nákupy uskutečněné prostřednictvím našich webových stránek a autorizovaných partnerů pro zpracování plateb.
2. Naše pravidla pro žádosti o vrácení peněz do 24 hodin
U způsobilých nákupů a obnovení předplatného nabízíme standardní 24hodinovou lhůtu pro žádosti o vrácení peněz.
O vrácení peněz můžete požádat, pokud jsou splněny obě následující podmínky:
- Kontaktujete [email protected] do 24 hodin od původního nákupu nebo úspěšné platby za obnovení předplatného.
- Bylo spotřebováno méně než 30 placených kreditů spojených s daným nákupem nebo obnovením.
24hodinová lhůta začíná v okamžiku úspěšného dokončení platby, nikoli při prvním použití služby.
Pokud nebyly spotřebovány žádné placené kredity, zpravidla schvalujeme vrácení celé částky, a to po ověření, s ohledem na příslušné požadavky poskytovatele platebních služeb a ochranu před podvodnými nebo zneužívajícími transakcemi.
Pokud bylo spotřebováno 1 až 29 placených kreditů, vaši žádost posoudíme a na základě rozsahu využití služby a okolností žádosti můžeme schválit úplné nebo částečné vrácení peněz.
Odeslání žádosti do 24 hodin automaticky nezaručuje vrácení celé částky, pokud již byly využity placené služby.
Oprávněné žádosti posuzujeme spravedlivě a snažíme se nabídnout přiměřené řešení s ohledem na skutečně poskytnuté digitální služby.
Tato dobrovolná pravidla pro vrácení peněz neomezují žádná další ani povinná práva, která máte podle příslušných právních předpisů.
3. Vrácení peněz za částečně využité kredity
Generování, úprava, prodlužování a zvyšování rozlišení videí pomocí AI zahrnují využití výpočetních zdrojů a související provozní náklady.
Pokud již byly placené kredity využity, můžeme místo vrácení celé částky za nákup nabídnout částečnou refundaci.
U dobrovolných částečných vratek můžeme zohlednit počet vyčerpaných kreditů, již poskytnuté placené služby, nevyužitou část nákupu, povahu předplatného nebo kreditního balíčku a okolnosti žádosti o vrácení peněz.
V závislosti na těchto faktorech můžeme schválit vrácení celé částky, nabídnout částečnou refundaci nebo zamítnout refundaci podle vlastního uvážení.
Jakákoli částečná refundace bude stanovena přiměřeně a nepřesáhne částku původně zaplacenou za příslušnou transakci.
Kredity odečtené za neúspěšně zpracované úlohy a následně obnovené na vašem účtu se pro účely našeho dobrovolného posouzení nároku na vrácení peněz nepovažují za spotřebované kredity.
Pokud příslušné právní předpisy stanoví, jak musí být vypočtena refundace nebo poměrná platba, mají tyto zákonné požadavky přednost před naším uvážením.
4. Žádosti o vrácení peněz po 24 hodinách nebo při významném využití kreditu
Pokud od vašeho nákupu nebo obnovení uplynulo více než 24 hodin nebo bylo spotřebováno 30 či více placených kreditů spojených s příslušnou transakcí, nákup zpravidla nespadá do našich standardních podmínek pro dobrovolné vrácení peněz.
Chápeme však, že mohou nastat výjimečné okolnosti.
Stále můžete kontaktovat náš tým podpory a požádat o individuální posouzení.
V závislosti na okolnostech, včetně ověřených technických problémů, chyb ve vyúčtování, dostupnosti služby nebo jiných oprávněných důvodů, můžeme nabídnout plnou či částečnou refundaci nebo jiné vhodné řešení.
Vrácení peněz mimo standardní podmínky nároku je na uvážení, pokud je nevyžaduje platné právo nebo pravidla poskytovatele platebních služeb.
Nezaručujeme vrácení peněz pouze proto, že si zákazník po rozsáhlém využívání placených služeb rozmyslí svou volbu, vyčerpá zakoupené kredity nebo již nepotřebuje službu, která byla poskytnuta podle popisu.
Nic v této části neomezuje vaše zákonná práva.
5. Obnovení předplatného a zrušení
Sharper.video může nabízet předplatná s automatickým obnovováním, která se obnovují podle fakturačního intervalu zvoleného při platbě.
Cena předplatného, frekvence účtování a příslušné podmínky obnovení jsou uvedeny během procesu nákupu.
Aktivní předplatné můžete kdykoli zrušit pomocí dostupných ovládacích prvků pro správu předplatného spojených s vaším nákupem nebo kontaktováním [email protected].
Zrušení zabrání budoucím automatickým poplatkům za obnovení, jakmile nabude účinnosti. Pokud není vyžadováno vrácení peněz nebo příslušnými právními předpisy stanoveno jinak, váš stávající placený přístup obecně pokračuje až do konce aktuálního fakturačního období.
Zrušení předplatného automaticky nevrací platbu, která již byla zpracována.
Pokud se vaše předplatné nedávno obnovilo a neměli jste v úmyslu pokračovat, můžete požádat o vrácení peněz v souladu s našimi pravidly pro žádosti o vrácení peněz do 24 hodin. Zohledníme kredity spotřebované během nového fakturačního období a další platné podmínky.
Žádosti o vrácení peněz za předchozí fakturační období se posuzují samostatně a nejsou automaticky schváleny na základě zrušení předplatného.
Když je schválena refundace za obnovení předplatného, související obnovený přístup a případné budoucí automatické obnovení tohoto předplatného mohou být v rámci procesu refundace zrušeny.
Pokud zákony na ochranu spotřebitele nebo zásady poskytovatele plateb nabízejí další práva na zrušení nebo vrácení platby za obnovení, budou tato práva respektována.
6. Neúspěšné generování videa a technické problémy
Chceme, aby kredity, které si zakoupíte, poskytovaly přístup ke službám AI videa popsaným na našich webových stránkách.
Pokud úloha generování videa pomocí AI selže a kredity stržené za tuto úlohu jsou automaticky vráceny na váš účet, zůstanou vám tyto obnovené kredity k dispozici pro budoucí oprávněné použití.
Automaticky obnovený kreditní zůstatek sám o sobě nepředstavuje peněžní refundaci ani zrušení předplatného.
Pokud technický problém způsobí nesprávné odečtení kreditů, znemožní přístup k zakoupené službě nebo způsobí opakovaná selhání zpracování, kontaktujte prosím [email protected].
Náš tým může prověřit příslušné záznamy o transakcích a zpracování, aby určil vhodné řešení, včetně obnovení nesprávně odečtených kreditů, vyřešení technického problému nebo poskytnutí částečné či úplné náhrady, pokud je to vhodné.
Výsledky generované umělou inteligencí se mohou lišit v závislosti na zadáních, vstupních materiálech, vybraných modelech a nastavení zpracování. Subjektivní preference týkající se kreativního vzhledu úspěšně vygenerovaného videa automaticky nezakládají nárok na peněžní refundaci.
Nicméně zohledníme skutečné vady služby, podstatné rozdíly oproti inzerovaným funkcím a veškerá příslušná spotřebitelská práva.
Pokud placené služby nejsou poskytovány v souladu s dohodou nebo nesplňují závazné právní normy, budou v souladu s platnými právními předpisy poskytnuty odpovídající nápravná opatření.
7. Duplicitní platby, chyby ve vyúčtování a neoprávněné poplatky
Pokud se domníváte, že vám byl za stejný nákup účtován poplatek dvakrát, nesprávná částka nebo že vám bylo účtováno po účinném zrušení předplatného, kontaktujte nás.
Prověříme záznamy o platbách a podnikneme příslušné kroky k nápravě ověřených chyb ve vyúčtování.
Pokud bude potvrzeno nesprávné nebo duplicitní zaúčtování, zajistíme příslušné vrácení částky nebo opravu.
Pokud se domníváte, že transakce nebyla autorizována, neprodleně nás kontaktujte, abychom mohli záležitost prověřit a koordinovat další postup s příslušným poskytovatelem platebních služeb.
Naše standardní 24hodinové lhůty pro podání žádostí a limity využití kreditů neomezují zákonem stanovené nápravy v případě ověřených chyb ve vyúčtování nebo neoprávněných transakcí.
8. Práva spotřebitelů a mezinárodní požadavky na vrácení peněz
Sharper.video obsluhuje zákazníky v několika zemích a regionech a respektuje platné požadavky na ochranu spotřebitele.
Naše podmínky pro dobrovolné vrácení peněz doplňují veškerá povinná práva spotřebitelů, nenahrazují je ani neomezují.
Evropská unie a Evropský hospodářský prostor
Spotřebitelé v Evropské unii a Evropském hospodářském prostoru mohou mít ze zákona právo odstoupit od některých smluv o online digitálním obsahu nebo digitálních službách do 14 dnů od uzavření smlouvy, aniž by museli uvést důvod.
Dostupnost a délka trvání tohoto práva závisí na povaze zakoupeného produktu nebo služby, příslušných právních požadavcích a případných povolených výjimkách.
U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, může zákonné právo na odstoupení zaniknout, jakmile dodávka začne, pokud spotřebitel předem výslovně udělil zákonem požadovaný souhlas, vzal na vědomí následnou ztrátu práva na odstoupení a obdržel požadované potvrzení.
U digitálních služeb mohou platit jiná pravidla. Pokud spotřebitel výslovně požádal, aby poskytování služby začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, může odstoupení od smlouvy, pokud to právní předpisy umožňují, zahrnovat poměrnou úhradu za již poskytnuté služby.
Okamžitý přístup k účtu nebo dostupnost úvěru samy o sobě neznamenají, že došlo ke ztrátě všech zákonných práv na odstoupení.
Spotřebitelé, kteří mají ze zákona právo odstoupit od smlouvy, mohou toto právo uplatnit tak, že nám před uplynutím příslušné lhůty zašlou jednoznačné prohlášení o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Jakákoli online funkce pro odstoupení od smlouvy vyžadovaná příslušnými právními předpisy představuje další způsob podání takové žádosti.
Platné žádosti o zákonné odstoupení budou vyřizovány v souladu s příslušnými právními požadavky bez ohledu na naši dobrovolnou 24hodinovou lhůtu pro vrácení peněz nebo hranici 30 kreditů.
Spojené království
Spotřebitelé ve Spojeném království mohou mít také zákonná práva na zrušení, odstoupení a vrácení peněz u způsobilých online nákupů digitálního obsahu a digitálních služeb.
U některých smluv platí 14denní lhůta pro odstoupení, s výhradou příslušných výjimek a právních požadavků upravujících předčasné dodání nebo plnění.
Pokud existuje platné právo, budeme je respektovat v souladu s právními předpisy Spojeného království na ochranu spotřebitele, včetně případných požadavků týkajících se obnovování předplatného.
Spojené státy
U zákazníků ve Spojených státech se žádosti o vrácení peněz vyřizují podle těchto zásad a příslušných federálních a státních zákonů na ochranu spotřebitele.
Poskytujeme jasné možnosti zrušení předplatného a posuzujeme chyby ve vyúčtování, nechtěná obnovení a problémy související se službou v souladu s platnými požadavky.
Ostatní země a regiony
Zákazníci v jiných zemích nebo regionech mohou mít podle místních zákonů na ochranu spotřebitelů nárok na další nápravná opatření, jako je zrušení, odstoupení od smlouvy, oprava, snížení ceny nebo vrácení peněz.
Tato práva se mohou lišit v závislosti na typu transakce, způsobu poskytování služby, místě, kde se spotřebitel nachází, a příslušných právních předpisech.
Nic v těchto Zásadách vracení peněz nevylučuje, neomezuje ani se nevzdává žádných spotřebitelských práv, která nelze ze zákona vyloučit.
Pokud vám závazný právní požadavek nebo příslušné zásady poskytovatele platebních služeb přiznávají příznivější právo, než stanoví naše dobrovolné podmínky pro vrácení peněz, má příslušný požadavek přednost.
9. Jak požádat o vrácení peněz
Chcete-li požádat o vrácení peněz, napište na:
Pokud vám to vyhovuje, použijte jako předmět „Refund Request – Sharper.video“.
Abychom mohli váš nákup rychle identifikovat, uveďte prosím e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem Sharper.video, přibližné datum nákupu nebo obnovení a důvod žádosti o vrácení peněz.
Pokud je k dispozici, můžete také přiložit potvrzení o platbě nebo referenční číslo transakce.
V případě potřeby si můžeme vyžádat přiměřené dodatečné informace k dohledání transakce nebo ověření platby.
Vaši žádost posoudíme na základě příslušných údajů o nákupu, fakturačních záznamů a relevantních informací o využívání služby.
Naším cílem je vyřizovat žádosti o vrácení peněz spravedlivě a co nejrychleji, jak je to rozumně možné.
U zákonného odstoupení od smlouvy postačí, pokud ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy jednoznačně uvedete, že si přejete od dané smlouvy odstoupit. Pokud zákon přiznává bezpodmínečné právo na odstoupení, nemusíte uvádět důvod a chybějící doklad o koupi ani nepovinný údaj nečiní jinak platné oznámení o odstoupení neplatným.
10. Zpracování vrácení peněz a platební metody
Jakmile bude refundace schválena, zahájíme ji nebo ji zařídíme prostřednictvím poskytovatele platebních služeb odpovědného za původní transakci.
Vrácené peníze se obvykle vracejí na původní platební metodu použitou při nákupu.
Vrácená částka bude odpovídat schválenému úplnému nebo částečnému vrácení peněz, včetně všech daní či jiných částek, jejichž vrácení vyžaduje platné právní předpisy.
Po vystavení refundace závisí doba potřebná k připsání prostředků na váš účet na poskytovateli platebních služeb, bance, vydavateli karty a použité platební metodě.
Vrácení peněz na kartu se po zpracování obvykle projeví během několika pracovních dnů. U mezinárodních platebních metod může být zapotřebí více času.
Pokud příslušné právní předpisy stanovují lhůtu pro vrácení peněz, budeme tuto lhůtu dodržovat. U oprávněných odstoupení od smlouvy podle zákonných ustanovení v EU nebo Spojeném království je vrácení peněz obecně vyžadováno bez zbytečného odkladu a do 14 dnů od obdržení platného oznámení o odstoupení, s výhradou příslušných právních pravidel.
Neúčtujeme administrativní poplatek za vrácení peněz, pokud by jeho účtování bylo v rozporu s platnými právními předpisy.
Jakékoli rozdíly v přepočtu měny stanovené nezávisle finanční institucí mohou ovlivnit částku zobrazenou v místní měně.
11. Kredity a přístup k účtu po vrácení peněz
Po vystavení refundace mohou být z vašeho účtu odečteny nevyužité placené kredity spojené s refundovanou transakcí.
U částečných vratek může dojít k úpravě zbývajících kreditů nebo placených nároků spojených s daným nákupem tak, aby odpovídaly výši vratky.
Vrácení celé částky za předplatné může vést ke zrušení příslušných výhod placeného předplatného.
Vrácení peněz nepřevádí nevyužité kredity na hotovost nad rámec schválené částky vrácení.
Bezplatné ani propagační kredity nemají samostatnou peněžní hodnotu a nelze je vyměnit za peněžní náhradu.
Kredity, předplatná a přístup k účtu budou upraveny v souladu s poskytnutou refundací a případnými platnými požadavky na ochranu spotřebitele.
12. Prevence podvodů a zneužívání refundací
Vyhrazujeme si právo prověřovat žádosti o vrácení peněz v případě podezření na podvod, zneužití plateb, opakované zneužívání výhod spojených s vrácením peněz nebo jinou manipulativní činnost.
Žádosti o vrácení peněz podle uvážení mohou být zamítnuty, pokud existují důkazy o takovém jednání, které lze rozumně považovat za opodstatněné.
Při posuzování žádosti se můžeme opírat o příslušné záznamy o platbách, využití kreditu, aktivitě účtu a poskytování služeb.
Jakékoli opatření přijaté podle tohoto oddílu bude i nadále podléhat příslušným zákonům na ochranu spotřebitele a požadavkům platebních sítí.
Nic v těchto zásadách neomezuje zákonné prostředky nápravy v případě neoprávněných plateb, vadných služeb ani jiných povinných práv spotřebitelů.
13. Často kladené otázky
Odpovědi týkající se kreditů na AI video, obnovování předplatného a zpracování vrácení peněz.
Mohu získat vrácení peněz do 24 hodin od zakoupení kreditů Sharper.video?
O vrácení peněz můžete požádat do 24 hodin od nákupu, pokud bylo spotřebováno méně než 30 placených kreditů spojených s danou transakcí. Nákupy, u kterých nebyly použity žádné placené kredity, jsou po ověření obecně způsobilé k vrácení celé částky. U nákupů s omezeným využitím může být po posouzení vrácena celá částka nebo její část.
Mohu požádat o vrácení peněz po obnovení předplatného?
Ano. Na žádosti o vrácení peněz se po úspěšném obnovení předplatného vztahuje také naše standardní 24hodinová lhůta. Prověříme kredity použité během obnoveného fakturačního období a případné platné právní požadavky nebo požadavky poskytovatele platebních služeb.
Mohu dostat refundaci, pokud jsem již využil(a) část kreditů?
Možná. Pokud jste z příslušného nákupu využili méně než 30 kreditů a kontaktujete nás do 24 hodin, můžeme vám nabídnout úplné nebo částečné vrácení peněz. Žádosti mimo tyto podmínky můžeme stále posoudit individuálně.
Co se stane, pokud jsem využil(a) 30 nebo více kreditů?
Váš nákup obecně nespadá do našich standardních podmínek pro dobrovolné vrácení peněz, ale přesto nás můžete kontaktovat a požádat o individuální posouzení. Zákonná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena.
Co se stane, když selže generování videa pomocí AI?
Kredity stržené za neúspěšný úkol generování se na váš účet automaticky vrátí. Pokud dochází k opakovaným selháním nebo nesprávnému strhávání kreditů, kontaktujte náš tým podpory, abychom mohli situaci prověřit.
Znamená zrušení mého předplatného automaticky vrácení peněz?
Ne. Zrušení předplatného po nabytí účinnosti zastaví budoucí obnovování, zatímco vrácení peněz za již účtované částky se posuzuje samostatně podle těchto zásad a platných právních předpisů.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po schválení zahájíme nebo zařídíme vrácení peněz prostřednictvím původního poskytovatele platebních služeb. Peníze se obvykle objeví po několika pracovních dnech v závislosti na způsobu platby. Každá závazná zákonná lhůta pro vrácení peněz bude dodržena.
Jak mohu kontaktovat Sharper.video ohledně vrácení peněz?
Napište na [email protected] z e-mailové adresy spojené s vaším nákupem. Náš tým podpory vám pomůže s žádostmi o vrácení peněz, dotazy ohledně předplatného a otázkami týkajícími se plateb.
14. Změny těchto zásad vracení peněz
Tyto Zásady vracení peněz můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v našich službách, způsobech plateb nebo příslušných právních požadavcích.
Aktualizovaná verze bude zveřejněna na Sharper.video s upraveným datem.
Změny zpětně neodejmou práva na vrácení peněz, která se vztahovala na dokončený nákup, ani neomezí žádnou povinnou ochranu spotřebitele.
15. Kontaktujte nás
Pokud máte dotazy týkající se nákupu, kreditů, obnovení předplatného, zrušení nebo žádosti o vrácení peněz, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory.
Sharper.video
Provozuje společnost Windvale LLC
Wyoming, Spojené státy americké
E-mail: [email protected]
Vážíme si příležitosti přezkoumat vaše obavy a pomoci najít spravedlivé řešení.