نهج مباشر لاسترداد الأموال.
في Sharper.video، نريدك أن تشعر بالثقة عند شراء أرصدة إنشاء الفيديو بالذكاء الاصطناعي أو الاشتراك في خدماتنا. ندرك أن الخطط قد تتغير، ونهدف إلى التعامل مع طلبات استرداد الأموال بعدالة وشفافية وكفاءة.
يُدار موقع Sharper.video بواسطة شركة Windvale LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية («Windvale LLC» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا»).
توضح سياسة استرداد الأموال هذه كيفية إجراء عمليات استرداد الأموال للمشتريات وباقات الرصيد والاشتراكات وتجديدات الاشتراكات المتكررة التي تتم عبر Sharper.video.
الفترة القياسية لتقديم طلب استرداد المبلغ هي 24 ساعة بعد إجراء عملية شراء أو تجديد اشتراك، شريطة ألا يكون قد تم استهلاك أكثر من 30 رصيدًا من عملية الشراء أو التجديد ذات الصلة. وقد تنطبق حقوق إضافية في استرداد المبلغ بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها أو شروط مزود الدفع المسؤول عن معاملتك.
للاستفسارات أو المساعدة بشأن استرداد الأموال، تواصل معنا على [email protected].
1. نطاق سياسة استرداد الأموال هذه
تنطبق سياسة استرداد الأموال هذه على المنتجات والخدمات المدفوعة المقدَّمة عبر Sharper.video، بما في ذلك:
- إنشاء فيديو بالذكاء الاصطناعي من النصوص أو الصور.
- تحرير الفيديو بالذكاء الاصطناعي، وتمديد الفيديو، ورفع دقة الفيديو.
- باقات الائتمان المدفوعة وغيرها من المشتريات الرقمية لمرة واحدة.
- خطط الاشتراك الشهرية والسنوية وغيرها من خطط الاشتراك المتكررة.
- تجديد الاشتراكات، وترقية الخطط، وشراء أرصدة إضافية.
يستخدم موقع Sharper.video نظامًا قائمًا على الرصيد للخدمات المؤهلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تُستهلك الأرصدة عند تنفيذ مهام المعالجة المؤهلة، ويعتمد مقدار الرصيد المطلوب على الخدمة والإعدادات المحددة.
لا تتطلب أدوات الفيديو المجانية لدينا شراءً مدفوعًا عند استخدامها ضمن الميزات المجانية المعلن عنها، ولذلك لا تتضمن دفعة مؤهلة لاسترداد الأموال.
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تُجرى عبر موقعنا الإلكتروني وشركاء معالجة الدفع المعتمدين لدينا.
2. سياستنا لطلبات استرداد الأموال خلال 24 ساعة
نوفر نافذة قياسية مدتها 24 ساعة لطلب استرداد الأموال للمشتريات وتجديدات الاشتراكات المؤهلة.
يمكنك طلب استرداد المبلغ عند استيفاء كلا الشرطين التاليين:
- تتواصل مع [email protected] خلال 24 ساعة من تاريخ عملية الشراء الأصلية أو سداد دفعة تجديد الاشتراك بنجاح.
- تم استهلاك أقل من 30 رصيدًا مدفوعًا مرتبطًا بعملية الشراء أو التجديد المحددة تلك.
تبدأ فترة الـ24 ساعة عند إتمام الدفع بنجاح، وليس عند استخدامك الخدمة لأول مرة.
إذا لم يتم استهلاك أي أرصدة مدفوعة، فنحن نوافق عمومًا على استرداد كامل المبلغ، وذلك رهناً بالتحقق ومتطلبات مزود الدفع المعمول بها وإجراءات الحماية من المعاملات الاحتيالية أو المسيئة.
إذا تم استهلاك ما بين رصيد مدفوع واحد و29 رصيدًا مدفوعًا، فسنراجع طلبك وقد نوافق على استرداد كامل أو جزئي للمبلغ بناءً على مدى استخدام الخدمة وملابسات الطلب.
لا يضمن تقديم طلب خلال 24 ساعة تلقائيًا استردادًا كاملًا للمبلغ إذا تم استخدام الخدمات المدفوعة بالفعل.
نقيّم الطلبات المؤهلة بإنصاف، ونهدف إلى تقديم حل معقول مع مراعاة الخدمات الرقمية المقدَّمة فعليًا.
لا تقيّد سياسة استرداد الأموال الطوعية هذه أي حقوق إضافية أو إلزامية متاحة بموجب القانون المعمول به.
3. المبالغ المستردة للأرصدة المستخدمة جزئيًا
يتضمن إنشاء مقاطع الفيديو بالذكاء الاصطناعي وتحريرها وتمديدها ورفع دقتها استخدام موارد المعالجة وتكاليف التشغيل المرتبطة بها.
عندما تكون الأرصدة المدفوعة قد استُهلكت بالفعل، قد نعرض استردادًا جزئيًا بدلًا من استرداد قيمة عملية الشراء بالكامل.
بالنسبة إلى عمليات ردّ الأموال الجزئية الطوعية، يجوز لنا أن نأخذ في الاعتبار عدد الأرصدة المستهلكة، والخدمات المدفوعة التي تم تقديمها بالفعل، والجزء غير المستخدم من عملية الشراء، وطبيعة الاشتراك أو حزمة الأرصدة، والظروف المحيطة بطلب ردّ الأموال.
بناءً على هذه العوامل، قد نوافق على استرداد كامل المبلغ، أو نعرض استردادًا جزئيًا، أو نرفض تقديم استرداد تقديري.
سيُحدَّد أي استرداد جزئي بصورة معقولة، ولن يتجاوز المبلغ المدفوع أصلًا للمعاملة ذات الصلة.
لا تُعدّ الأرصدة المخصومة مقابل مهام المعالجة غير الناجحة والتي أُعيدت لاحقًا إلى حسابك أرصدةً مستهلكةً لأغراض مراجعة الأهلية لاسترداد الأموال الطوعي لدينا.
حيثما يحدد القانون المعمول به كيفية احتساب ردّ المبلغ أو الدفع النسبي، تكون تلك المتطلبات القانونية مقدّمة على تقييمنا التقديري.
4. طلبات استرداد الأموال بعد 24 ساعة أو بعد استخدام رصيد كبير
إذا مرّ أكثر من 24 ساعة على عملية الشراء أو التجديد، أو إذا تم استهلاك 30 رصيدًا مدفوعًا أو أكثر مرتبطًا بالمعاملة المعنية، فعادةً ما تقع عملية الشراء خارج شروط استرداد الأموال الطوعية القياسية لدينا.
ومع ذلك، نتفهم أن ظروفًا استثنائية قد تحدث.
لا يزال بإمكانك التواصل مع فريق الدعم لدينا لطلب مراجعة فردية.
بحسب الظروف، بما في ذلك المشكلات التقنية التي تم التحقق منها، وأخطاء الفوترة، وتوافر الخدمة، أو غير ذلك من الاعتبارات المعقولة، قد نعرض استردادًا كاملًا للمبلغ أو استردادًا جزئيًا أو حلًا مناسبًا آخر.
تخضع عمليات ردّ الأموال خارج شروط الأهلية القياسية للتقدير، ما لم يقتضِ القانون المعمول به أو قواعد مزود الدفع ذلك.
لا نضمن استرداد الأموال لمجرد أن العميل غيّر رأيه بعد الاستخدام المكثف للخدمات المدفوعة، أو استهلك الرصيد الذي اشتراه، أو لم يعد بحاجة إلى خدمة تم تقديمها كما هو موصوف.
لا يقيّد أيّ شيء في هذا القسم حقوقك القانونية.
5. تجديد الاشتراك وإلغاؤه
قد يقدّم Sharper.video اشتراكات متكررة تُجدَّد تلقائيًا وفقًا للفاصل الزمني للفوترة المحدد عند إتمام الدفع.
يتم عرض سعر الاشتراك، وتكرار الفوترة، وشروط التجديد السارية أثناء عملية الشراء.
يمكنك إلغاء اشتراك نشط في أي وقت باستخدام عناصر التحكم المتاحة لإدارة الاشتراك المرتبطة بعملية الشراء أو بالتواصل مع [email protected].
يمنع الإلغاء فرض رسوم التجديد التلقائي مستقبلًا بمجرد سريان مفعوله. وما لم يقتضِ استرداد المبلغ أو القانون المعمول به خلاف ذلك، يستمر وصولك المدفوع الحالي عمومًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
لا يؤدي إلغاء الاشتراك تلقائيًا إلى استرداد دفعة تمت معالجتها بالفعل.
إذا تم تجديد اشتراكك مؤخرًا ولم تكن تنوي الاستمرار، فيمكنك طلب استرداد الأموال بموجب سياسة طلبات استرداد الأموال خلال 24 ساعة. سنأخذ في الاعتبار الأرصدة المستهلكة خلال فترة الفوترة الجديدة والشروط الأخرى السارية.
تُراجَع طلبات استرداد الأموال عن فترات الفوترة السابقة بشكل منفصل، ولا تتم الموافقة عليها تلقائيًا لمجرد إلغاء الاشتراك.
عند الموافقة على استرداد قيمة تجديد الاشتراك، قد يُلغى الوصول المُجدَّد المرتبط به وأي تجديد تلقائي مستقبلي لهذا الاشتراك كجزء من عملية الاسترداد.
عندما تمنح قوانين حماية المستهلك أو سياسات مزوّد الدفع حقوقًا إضافية لإلغاء الاشتراك أو استرداد المبالغ المدفوعة عند التجديد، فسيتم احترام تلك الحقوق.
6. فشل إنشاء الفيديو والمشكلات التقنية
نريد أن تتيح الأرصدة التي تشتريها الوصول إلى خدمات الفيديو بالذكاء الاصطناعي الموضحة على موقعنا الإلكتروني.
إذا فشلت مهمة إنشاء فيديو بالذكاء الاصطناعي وأُعيدت تلقائيًا إلى حسابك الأرصدة التي تم خصمها لهذه المهمة، فستظل هذه الأرصدة المُستعادة متاحة للاستخدام المؤهل مستقبلًا.
لا يُعدّ رصيد الائتمان المُستعاد تلقائيًا بحد ذاته استردادًا نقديًا أو إلغاءً للاشتراك.
إذا تسببت مشكلة تقنية في خصم غير صحيح من الرصيد، أو منعت الوصول إلى خدمة تم شراؤها، أو تسببت في إخفاقات متكررة في المعالجة، يُرجى التواصل مع [email protected].
قد يراجع فريقنا سجلات المعاملات والمعالجة ذات الصلة لتحديد الحل المناسب، بما في ذلك استعادة الأرصدة المخصومة عن طريق الخطأ، أو حل المشكلة التقنية، أو تقديم استرداد جزئي أو كامل للمبلغ عند الاقتضاء.
قد تختلف النتائج المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي تبعًا للمطالبات ومواد الإدخال والنماذج المحددة وإعدادات المعالجة. ولا تؤدي التفضيلات الشخصية المتعلقة بالمظهر الإبداعي لفيديو تم توليده بنجاح تلقائيًا إلى إثبات الأهلية لاسترداد مالي.
ومع ذلك، سنأخذ في الاعتبار عيوب الخدمة الفعلية، والاختلافات الجوهرية عن الوظائف المُعلن عنها، وأي حقوق للمستهلك تنطبق.
في حال عدم تقديم الخدمات المدفوعة كما تم الاتفاق عليه أو عدم استيفائها للمعايير القانونية الإلزامية، سيتم توفير سبل الانتصاف المناسبة وفقًا للقانون المعمول به.
7. المدفوعات المكررة وأخطاء الفوترة والرسوم غير المصرح بها
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل الرسوم منك مرتين مقابل عملية الشراء نفسها، أو تم تحصيل مبلغ غير صحيح منك، أو تمت محاسبتك بعد إلغاء الاشتراك بشكل ساري المفعول، يُرجى التواصل معنا.
سنراجع سجلات الدفع ونتخذ الإجراءات المناسبة لتصحيح أخطاء الفوترة التي تم التحقق منها.
في حال تأكيد وجود رسوم غير صحيحة أو مكررة، سنرتّب عملية ردّ المبلغ أو التصحيح المناسب.
إذا كنت تعتقد أن معاملةً ما لم تكن مُصرَّحًا بها، فاتصل بنا فورًا حتى نتمكن من مراجعة الأمر والتنسيق مع مزود خدمة الدفع المعني.
لا تقيّد نافذة الطلبات القياسية التي تمتد 24 ساعة وحدود استخدام الرصيد سبلَ الانتصاف التي يقتضيها القانون بشأن أخطاء الفوترة المثبتة أو المعاملات غير المصرّح بها.
8. حقوق المستهلك ومتطلبات استرداد الأموال الدولية
تخدم Sharper.video العملاء في بلدان ومناطق متعددة، ونحن نحترم متطلبات حماية المستهلك المعمول بها.
شروط استرداد الأموال الطوعي لدينا تُضاف إلى أي حقوق إلزامية متاحة للمستهلكين، ولا تحل محلها أو تقيّدها.
الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية
قد يكون للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية حق قانوني في الانسحاب من بعض عقود المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية المبرمة عبر الإنترنت خلال 14 يومًا من إبرام العقد، دون إبداء سبب.
تعتمد إتاحة هذا الحق ومدته على طبيعة المنتج أو الخدمة المشتراة، والمتطلبات القانونية السارية وأي استثناءات مسموح بها.
بالنسبة إلى المحتوى الرقمي غير المُورَّد على وسيط مادي، قد يُفقد الحق القانوني في الانسحاب بمجرد بدء التوريد، إذا كان المستهلك قد قدّم موافقته الصريحة المسبقة المطلوبة قانونًا، وأقرّ بفقدان حق الانسحاب الناتج عن ذلك، وتلقّى التأكيد المطلوب.
بالنسبة إلى الخدمات الرقمية، قد تُطبَّق قواعد مختلفة. عندما يطلب المستهلك صراحةً بدء تقديم خدمة خلال فترة الانسحاب، فقد يستلزم الانسحاب القانوني، حيثما يسمح القانون، دفع مبلغ متناسب عن الخدمات المقدَّمة بالفعل.
إن الوصول الفوري إلى الحساب أو توافر الائتمان لا يعني، بحد ذاته، فقدان كل حق قانوني في السحب.
يجوز للمستهلكين الذين يحق لهم قانونًا الانسحاب ممارسة هذا الحق بإرسال بيان واضح إلينا بشأن قرارهم بالانسحاب قبل الموعد النهائي المعمول به. وتوفّر أي وظيفة للانسحاب عبر الإنترنت يقتضيها القانون المعمول به طريقةً إضافية لتقديم هذا الطلب.
سيتم التعامل مع طلبات الانسحاب القانونية المستوفية للشروط وفقًا للمتطلبات القانونية السارية، بغضّ النظر عن فترة استرداد الأموال الطوعية البالغة 24 ساعة أو حدّ 30 رصيدًا.
المملكة المتحدة
قد يتمتع المستهلكون في المملكة المتحدة أيضًا بحقوق قانونية في إلغاء المشتريات المؤهلة للمحتوى الرقمي والخدمات الرقمية التي تتم عبر الإنترنت، والعدول عنها، واسترداد قيمتها.
بالنسبة إلى بعض العقود، تسري فترة إلغاء مدتها 14 يومًا، مع مراعاة الاستثناءات السارية والمتطلبات القانونية الناظمة للتسليم أو التنفيذ المبكر.
حيثما يوجد حق قانوني ساري، سنحترمه وفقًا لقانون حماية المستهلك في المملكة المتحدة، بما في ذلك أي متطلبات سارية تتعلق بتجديد الاشتراكات.
الولايات المتحدة الأمريكية
بالنسبة للعملاء في الولايات المتحدة، تُعالَج طلبات استرداد الأموال بموجب هذه السياسة وقوانين حماية المستهلك الفيدرالية وقوانين حماية المستهلك في الولايات السارية.
نوفر خيارات واضحة لإلغاء الاشتراك، ونراجع أخطاء الفوترة والتجديدات غير المقصودة والمشكلات المتعلقة بالخدمة وفقًا للمتطلبات السارية.
الدول والمناطق الأخرى
قد يحق للعملاء في البلدان أو المناطق الأخرى الحصول على سبل انتصاف إضافية، مثل الإلغاء أو الانسحاب أو الإصلاح أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ، بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية.
قد تختلف هذه الحقوق تبعًا لنوع المعاملة، وتقديم الخدمة، وموقع المستهلك، والقانون المعمول به.
لا تستبعد سياسة استرداد الأموال هذه أو تقيّد أو تتنازل عن أي من حقوق المستهلك التي لا يجوز استبعادها قانونًا.
إذا منحك متطلب قانوني إلزامي أو سياسة مزود دفع سارية حقًا أكثر ملاءمة من شروط استرداد الأموال الطوعية لدينا، فسيكون للمتطلب الساري الأولوية.
9. كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد المبلغ، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
استخدم سطر الموضوع «طلب استرداد المبلغ – Sharper.video» إذا كان ذلك مناسبًا.
لمساعدتنا في تحديد عملية الشراء الخاصة بك بسرعة، يُرجى تقديم عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Sharper.video، والتاريخ التقريبي للشراء أو التجديد، وسبب طلب استرداد المبلغ.
يمكنك أيضًا إرفاق إيصال الدفع أو مرجع المعاملة إن توفر.
قد نطلب معلومات إضافية معقولة عند الضرورة لتحديد موقع المعاملة أو التحقق من الدفع.
سنراجع طلبك باستخدام تفاصيل الشراء وسجلات الفوترة ومعلومات استخدام الخدمة ذات الصلة.
نهدف إلى معالجة طلبات استرداد الأموال بإنصاف وبأسرع ما يمكن بشكل معقول.
بالنسبة إلى طلب الانسحاب القانوني، يكفي تقديم بيان واضح يفيد برغبتك في الانسحاب من العقد المعني، شريطة تقديمه خلال المهلة القانونية المعمول بها. ولا يُطلب منك تقديم سبب عندما يمنح القانون حقًا غير مشروط في الانسحاب، كما أن عدم إرفاق إيصال أو أي تفاصيل اختيارية لا يبطل إشعارًا قانونيًا صحيحًا بأي حال من الأحوال.
10. معالجة المبالغ المستردة وطرق الدفع
بمجرد الموافقة على استرداد المبلغ، سنباشر عملية الاسترداد أو نرتبها من خلال مزود الدفع المسؤول عن المعاملة الأصلية.
تُعاد المبالغ المستردة عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
سيعكس المبلغ المسترد قيمة الاسترداد الكامل أو الجزئي المعتمد، إلى جانب أي ضرائب أو مبالغ أخرى يتعين ردّها بموجب القانون المعمول به.
بعد إصدار استرداد المبلغ، يعتمد الوقت اللازم لظهور الأموال في حسابك على مزود خدمة الدفع والبنك ومُصدر البطاقة وطريقة الدفع.
عادةً ما تستغرق عمليات ردّ الأموال إلى البطاقات عدة أيام عمل لتظهر بعد معالجتها. وقد تتطلب طرق الدفع الدولية وقتًا إضافيًا.
حيثما يفرض القانون المعمول به مهلةً زمنيةً لردّ الأموال، سنلتزم بهذه المهلة. وبالنسبة إلى حالات الانسحاب النظامية المستوفية للشروط في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يُشترط عمومًا ردّ الأموال دون تأخير غير مبرر وخلال 14 يومًا من استلام إشعار انسحاب صالح، مع مراعاة القواعد القانونية المعمول بها.
لا نفرض رسومًا إدارية على عمليات ردّ المبالغ في الحالات التي يؤدي فيها ذلك إلى مخالفة القانون المعمول به.
قد تؤثر فروق تحويل العملات التي تفرضها مؤسسة مالية بشكل مستقل في المبلغ المعروض بعملتك المحلية.
11. الرصيد والوصول إلى الحساب بعد استرداد المبلغ
عند إصدار استرداد، قد تُزال من حسابك الأرصدة المدفوعة غير المستخدمة المرتبطة بالمعاملة المستردة.
بالنسبة إلى عمليات استرداد الأموال الجزئية، قد يتم تعديل الأرصدة المتبقية أو الاستحقاقات المدفوعة المرتبطة بعملية الشراء تلك بما يعكس مبلغ الاسترداد.
قد يؤدي استرداد كامل قيمة الاشتراك إلى إلغاء مزايا الاشتراك المدفوعة المقابلة.
لا تُحوِّل عمليات ردّ الأموال الأرصدة غير المستخدمة إلى نقد يتجاوز مبلغ ردّ الأموال المعتمد.
لا تتمتع الأرصدة المجانية أو الترويجية بقيمة نقدية مستقلة، ولا يمكن استبدالها باسترداد نقدي.
سيتم تعديل الأرصدة والاشتراكات وإمكانية الوصول إلى الحساب بما يتوافق مع مبلغ الاسترداد المُقدَّم وأي متطلبات سارية لحماية المستهلك.
12. منع الاحتيال وإساءة استخدام عمليات ردّ الأموال
نحتفظ بالحق في مراجعة طلبات استرداد الأموال عند الاشتباه في الاحتيال أو إساءة استخدام المدفوعات أو الاستغلال المتكرر لمزايا استرداد الأموال أو أي نشاط تلاعبي آخر.
يجوز رفض طلبات استرداد الأموال التقديرية عند وجود أدلة معقولة على مثل هذا السلوك.
يجوز لنا الاعتماد على سجلات الدفع ذات الصلة، واستخدام الائتمان، ونشاط الحساب، وسجلات تقديم الخدمة عند مراجعة الطلب.
سيظل أي إجراء يُتخذ بموجب هذا القسم خاضعًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها ومتطلبات شبكات الدفع.
لا يحدّ أيّ شيء في هذه السياسة من سبل الانتصاف القانونية المتاحة بشأن المدفوعات غير المصرّح بها أو الخدمات المعيبة أو غيرها من حقوق المستهلك الإلزامية.
13. الأسئلة الشائعة
إجابات حول أرصدة فيديوهات الذكاء الاصطناعي، وتجديد الاشتراكات، ومعالجة المبالغ المستردة.
هل يمكنني استرداد المبلغ خلال 24 ساعة من شراء أرصدة Sharper.video؟
يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء إذا تم استهلاك أقل من 30 رصيدًا مدفوعًا مرتبطًا بالمعاملة. تكون المشتريات التي لم يُستخدم فيها أي رصيد مدفوع مؤهلة عمومًا لاسترداد كامل المبلغ بعد التحقق. وقد تحصل المشتريات ذات الاستخدام المحدود على استرداد كامل أو جزئي للمبلغ بعد المراجعة.
هل يمكنني طلب استرداد المبلغ بعد تجديد اشتراكي؟
نعم. تنطبق نافذة طلب استرداد الأموال القياسية لدينا، ومدتها 24 ساعة، أيضًا بعد تجديد الاشتراك بنجاح. نراجع الأرصدة المستخدمة خلال فترة الفوترة المُجددة وأي متطلبات قانونية أو متطلبات لمزوّد الدفع واجبة التطبيق.
هل يمكنني استرداد المبلغ إذا كنت قد استخدمت بعض الأرصدة بالفعل؟
ربما. إذا كنت قد استخدمت أقل من 30 رصيدًا من عملية الشراء ذات الصلة وتواصلت معنا خلال 24 ساعة، فقد نعرض عليك استردادًا كاملًا أو جزئيًا للمبلغ. وقد تُراجَع الطلبات التي لا تستوفي هذه الشروط بشكل فردي.
ماذا يحدث إذا كنت قد استخدمت 30 رصيدًا أو أكثر؟
عادةً ما تقع عملية شرائك خارج شروط استرداد الأموال الطوعي القياسية لدينا، ولكن لا يزال بإمكانك التواصل معنا لإجراء مراجعة فردية. ولا تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية بذلك.
ماذا يحدث إذا فشل توليد الفيديو بالذكاء الاصطناعي؟
تُعاد تلقائيًا إلى حسابك الأرصدة التي تم خصمها مقابل مهمة إنشاء فاشلة. إذا واجهت حالات فشل متكررة أو عمليات خصم غير صحيحة، فتواصل مع فريق الدعم لدينا حتى نتمكن من التحقيق في الأمر.
هل يؤدي إلغاء اشتراكي تلقائيًا إلى استرداد المبلغ؟
لا. يوقف إلغاء الاشتراك عمليات التجديد المستقبلية عند سريانه، بينما تُقيَّم عمليات استرداد الرسوم الحالية بشكل منفصل بموجب هذه السياسة والقانون المعمول به.
كم من الوقت تستغرق عملية استرداد المبلغ؟
بعد الموافقة، نبدأ عملية استرداد المبلغ أو نرتّب لها من خلال مزوّد الدفع الأصلي. وعادةً ما تظهر الأموال بعد عدة أيام عمل، بحسب طريقة الدفع. وسيتم الالتزام بأي مهلة قانونية إلزامية لاسترداد المبلغ.
كيف أتواصل مع Sharper.video بشأن استرداد المبلغ؟
راسل [email protected] باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بعملية الشراء. سيساعدك فريق الدعم لدينا في طلبات استرداد الأموال، والأسئلة المتعلقة بالاشتراكات، والاستفسارات بشأن المدفوعات.
14. التغييرات التي تطرأ على سياسة استرداد الأموال هذه
يجوز لنا تحديث سياسة استرداد الأموال هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ترتيبات الدفع أو المتطلبات القانونية السارية.
سيُنشر الإصدار المحدّث على Sharper.video بتاريخ مُعدّل.
لن تؤدي التغييرات بأثر رجعي إلى إلغاء حقوق استرداد الأموال التي كانت سارية على عملية شراء مكتملة أو الانتقاص من أي حماية إلزامية للمستهلكين.
15. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول عملية شراء أو أرصدة أو تجديد الاشتراك أو الإلغاء أو طلب استرداد الأموال، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
Sharper.video
تديره شركة Windvale LLC
وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية
البريد الإلكتروني: [email protected]
نقدّر إتاحة الفرصة لنا لمراجعة مخاوفكم والمساعدة في إيجاد حل عادل.